项目一电子商务与物流管理.ppt

电子商务物流管理,主讲人：,邮箱： 手机：1,主要教学任务是培养学生对电子商务物流管理相关概念、理论、方法、技术的理解和应用能力，使学生了解现代物流的基本概念和发展状况，掌握现代物流的管理方法。 九个模块的知识： 电子商务与物流管理 电子商务采购管理 电子商务仓储管理 电子商务运输与配送管理 电子商务物流信息管理 电子商务与第三方物流 电子商务与供应链管理 电子商务物流成本管理 电子商务国际物流管理,考核方式 课程性质：考查课 10%出勤 10%课堂表现 30%作业： 案例分析/任务拓展/小组演讲 50%期末考试,电子商务改变了我们的生活！,什么是电子商务物流？ 你身边的电子商务物流？,电子商务与物流,电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式,物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。,电子商务与物流,客户,供应商,银行,Internet,物流配送,产品信 息发布,信息查询,订单,订单,电子商务与物流的关系,物流活动是电子商务过程的基本要素 现代物流是实现电子商务的基本 现代物流发展制约电子商务的发展 电子商务引导现代物流的发展 电子商务促进物流技术的进步 电子商务提供现代物流发展的信息处理平台,案例：亚马逊是怎么赚钱的？,世界最著名的电子商务企业亚马逊是怎么盈利的? 原来它用五年时间，将物流成本降低了近一半!同时利用这种物流成本优势，以减免运费的方式，打击竞争对手，扩大销售额和市场份额，以发挥规模效应，从而进一步降低物流成本。,电子商务企业用虚拟的网络店面代替了实体店面，虽然节约了店面租金，却增加了物流成本。 “物流执行成本”(包括运输、订单处理、仓储、收发货和退换货等成本)已成为电子商务企业除销货成本外的最大支出。以当当网为例，2010年前九个月毛利润率为22%。其中营销费用、技术费用和一般管理费合计占总销售收入的9.3%，但仅“物流执行成本”一项就占到销售收入的13%，致使公司前三季度(加上其他业务收益后)净利润率仅为1%。,马逊在上世纪90年代，“物流执行成本”也一度占到总成本的20%，目前下降到10%左右，但仍占总销售收入的8.5%(亚马逊最大的成本是“销货成本”，由于在销货成本的基础上确定售价，因此其销货成本占销售收入的比例一直保持在80%左右。至于其他成本，占总销售收入的比例较小)。 由此可见，物流成本的降低对电子商务企业非常关键。亚马逊当初之所以能扭亏为盈，其关键因素也是物流成本的降低。,19992003年，亚马逊重新整合物流体系，使外部运输成本占销售收入的比重，从13.8%下降到9.7%，“订单执行成本”(主要是呼叫中心运营、订单处理、仓储、收发货及支付系统成本)占销售收入的比重，从最高时的15%下降到9.1%。 另外从利润数据来看，亚马逊从1995年成立到2002年实现盈利，这期间，“产品目录的成熟和规模效应”及“运输成本的下降”分别贡献了3.5个点的毛利润率，推动毛利润率上升了7个百分点;同时，“订单执行成本”的下降，也贡献了5个点的利润率;再加上商誉等无形资产摊销和重组成本等非经营性成本的大幅降低，使亚马逊的营业利润率从-30%上升到0%。 因此，从经营的角度看，亚马逊的扭亏主要来自于物流成本和支付成本的下降。,亚马逊的物流模式：超大物流中心,亚马逊的物流促销，成为了电子商务行业的经典案例。与国内企业深度介入物流运输环节不同，亚马逊的配送环节全部外包。美国境内部分外包给美国邮政和UPS，国际部分外包给基华物流CEVA、联邦快递等。 亚马逊如何加强对物流环节的掌控呢? 答案就是大规模建设“物流中心”。截至2009年底，亚马逊在美国本土拥有物流仓储中心约110万平米，在海外则达到53万平米。上述物流中心，除了为亚马逊自己的货物提供收发货、仓储周转服务外，也为亚马逊网站上代销的第三方卖家提供物流服务。,无论是个人卖家还是中小企业，都可以把货物送到较近的亚马逊物流中心，亚马逊按每立方英尺每月0.45美元收取仓储费(相当于每立方米每月人民币106元)。 客户下单后，亚马逊的员工就会负责订单处理、包装、发货、第三方配送及退换货事宜，并按每件货物0.5美元或每磅0.40美元收取订单执行费。 目前，由第三方销售的商品占到亚马逊总销量的30%，活跃的卖家有190万，通过亚马逊系统配送的货物达100多万种。 通过物流中心，亚马逊将分散的订单需求集中起来(不仅是信息集中，也是货物集中)，再对接UPS、基华物流等规模化物流企业，以发挥统筹配送的规模效应。 规模化的平台也为现代科技的应用提供了空间。2006年，亚马逊选定“伯灵顿北方圣达菲物流”BNSF Logistics作为其美国本土的“物流管理解决方案”提供者，通过进一步优化物流体系，降低物流成本。,亚马逊模式的启示：用物流中心提高行业集中度,亚马逊模式的核心，是用物流中心聚合订单需求，以对接大型物流企业，发挥规模效应。 在国内，由于尚不具备UPS、联邦快递这类真正具有规模优势的现代物流企业，因此，许多电子商务公司选择了“自建物流队伍”。 但从国际物流行业的发展趋势看，“规模化”和“专业化”是行业发展的必然方向，自建物流队伍不仅会面临“重资产”的压力，而且较长时期内物流成本也难以对抗专业化的物流公司。 所以，电子商务公司要突破物流瓶颈，根本途径不是全盘自建物流体系，而是用规模化的物流中心，聚合海量货物，进而培植规模化的物流企业，最终，通过规模效应的发挥降低物流成本。,马云欲千亿建电商物流 目标全国均一天内送达,投资一个前所未有的智能物流骨干网络(CSN)，让全国任何一个地区做到24小时内送货必达。 此项目投资规模将达1000亿，由阿里巴巴集团牵头，马云拟担任董事长，银泰集团董事长沈国军拟出任CEO。 2012年12月5日，马云曾亲临金华，代表阿里巴巴与金华市政府签署战略合作协议。这项战略合作协议主要内容就是，阿里巴巴(中国)有限公司及联合相关合作伙伴在金华市的金义都市新区投资建设“中国金义电子商务新城”，其主要产业即电商物流业。 马云称此智能物流骨干网(China Smart Logistic Network，简称CSN)会变成中国未来商务的基础设施，将支撑日均300亿元的交易额，支撑未来1000万家新型企业的诞生。,智能化物流，既与阿里巴巴业务相关，也与中国经济大环境相关。 2012年，淘宝网和天猫网交易额已经突破 1 万亿元，中国的电子商务将迈入10万亿的时代，目前，淘宝网和天猫网日包裹量超过1200万单，双十一单日产生包裹峰值超过7200万单，未来几年内，电子商务将产生巨量物流需求，现有的物流体系将无法支撑，需要一个更大规模、更高效率的社会化物流体系。 阻击京东模式 阿里巴巴至少还有另外一个目的，即阿里巴巴的社会化物流模式PK京东自有物流模式。 马云一直在打物流的主意。14年前，马云创建阿里巴巴时，就曾提出“电商三流”的说法，即电子商务必须打通信息流、资金流、物流三个难点环节。 14年过去了，信息流由淘宝、阿里巴巴、天猫、阿里妈妈等网站解决，资金流则由“阿里金融+支付宝”基本解决，物流成为薄弱环节。,京东自有物流,京东决定建立自营物流配送体系，把外部融资的大部分资金都投入到物流体系建设中。京东在全国购买了1200多亩的土地用于自身物流仓储的建设发展，并在北京、上海、广州等地建立了多个大型物流配送中心。 例如其在北京的物流配送，日处理订单量达3万单，极限处理能力可达到5万单/日。配送范围辐射北京、天津、河北等省市。2009年京东商城宣布成立快递公司，并开始接受社会订单。京东快递公司的目标是建立涵盖全国的物流配送体系，为京东商城的物流配送和和社会物流配送体系服务。 京东商城目前基本建成了满足自身需要的物流配送体系。正因为京东自身的物流配送体系的支持，京东在北京推出了下单商品3小时内送达，承诺部分省市当日达、次日达的配送服务并支持顾客上门自提服务。,京东商城第三方物流配送模式 虽然京东自营物流体系很完善，但是部分偏远地区京东自营物流很难涵盖其中。或者因为部分地区的物流体系的建设成本很高，以电商平台为核心业务的京东，为战略需要和资金成本的限制，选择与第三方物流企业合作。充分利用第三方物流企业的资源优势，为顾客提供更好的物流服务。利用社会化的物流配送体系，保证了企业商品的可送范围的同时增加了社会效益。例如对大型家电的配送，京东自营配送成本很高，借助与社会物流的零担配送，可以有效降低配送成本和货物损失的责任。,思考,马云千亿建电子商务物流的背后说明了什么？ 什么是现代物流？ 现代物流和传统物流有什么区别？ 在电子商务环境下，现代物流管理有何特征？,什么是物流？,物品从供应地向接受地的实体流动过程；根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。,什么是现代物流？,在电子商务环境下，现代物流管理是以用户需求为导向，以供应链为平台，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和整合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。,现代物流和传统物流有什么区别？,(一)传统物流只是提供简单的位移，现代物流提供的还有增值服务 传统物流是简单的“仓库汽车”到“另一个仓库”，只是按生产和销售部门的要求进行保管和运输。现代物流是现代化的仓库、交叉理货平台和信息网络的结合体，个性化服务特征明显，可以为客户量身订做。物流公司提供的服务不仅包括运送，还增加了一系列增值性服务，如分配、包装、仓储等。客户的不同货品，不管有多复杂，物流公司都可按不同要求分到不同的包裹，准确、及时地运送到指定地点。 (二)传统物流是被动服务，现代物流是主动服务 传统物流是给钱才给传送，货品送达，客户才知道是什么货，它通常只是物品的流动，资金流未参与其间，信息流在物流完成后才发生。现代物流过程是商流、物流、信息流和资金流的统一。打个电话，上一下网，主动将送什么货的信息先于物流发送出去，通过现代通讯手段编织出“天罗地网”，对运输、收货和资金可以了如指掌。 (三)传统物流侧重点到点或线到线的服务，而现代物流构建了全球服务网络 传统物流只是由生产企业到批发企业和零售企业的物流运动，它是点到点或线到线的运输，而且运输工具单一。现代物流业是厂商直接与终端用户打交道，物流的领域将扩大到全球的任何一个地方。它提供的是一种门到门的服务，只要消费者需要，通过网络提供全面的服务，通过综合运输将产品送货到位，这就促使现代物流必须构建一个全球服务性 网络。,(四)传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统化的管理 在传统物流业中，受传统体制影响，运输、仓储、货运代理企业等物流各环节各自为政，相互割裂，互不越界，没有整合。由于这些环节由互不沟通的不同经济实体分别承担，它们之间似乎不存在利益的共生关系，无统一服务标准。现代物流业的首要问题便是整合资源，使之充分、有效、高效而协调地有机连接运行。它有多个环节，通过一个计划、管理、控制的过程，把这几个环节加以组织，以最少的费用、最高的效率、客户最满足的程度把产品送到用户手里。 (五)传统物流是人工控制，而现代物流是信息管理 传统的物流过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响较大。现代物流业务流程由网络系统连接，实现整个过程实时控制和信息高科技管理，给企业带来全新的管理方法。,在电子商务环境下，现代物流管理有何特征？,信息化 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。 条码技术（BAR CODE）、数据库技术（DATABASE）、电子订货系统（Electronic Ordering System, EOS）等技术将得到普遍应用。 自动化 基础：信息化；外在表现：无人化；效果：省力化。 扩大物流作业能力、提高劳动生产率。 设施：自动分拣系统；自动存取系统、货车自动跟踪系统。 网络化 物流配送系统的网络化；组织的网络化。 智能化 物流自动化、信息化的高层次运用。例如：机器人。 柔性化 为实现“以顾客为中心”，要求物流配送中心“多品种、小批量、多批次、短周期”,全国高职高专教育“十二五”规划教材,电子商务物流管理第二版（人民邮电出版社）,项目一 电子商务与物流管理,电子商务与物流是什么关系？,如果把电子商务比作一棵树，那么网络营销和销售就是这棵树的树干和树冠，而物流则是这棵树的根，树要想长得高，树冠要茂盛，关键是看根扎得有多深，根系有多发达。,导语,电子商务物流管理第二版（人民邮电出版社）,电子商务物流管理,项目内容,知识目标,理解电子商务与物流的基本概念,1,理解电子商务与物流的关系,2,知识准备,电子商务基本概念,1,电子商务与现代物流,2,电子商务物流管理,项目内容,技能目标,熟悉电子商务企业的三种主要物流运作模式,1,熟悉电子商务物流作业流程,2,工作任务,比较分析B2C型电商企业物流运作模式,1,熟悉B2C型电商企业物流作业流程,2,电子商务物流管理,项目内容,技能目标,熟悉戴尔公司物流管理的主要作业环节,1,具备电子商务物流管理策略分析能力,2,实践应用,戴尔公司的物流活动过程分析,1,亚马逊公司的物流管理策略分析,2,电子商务物流管理,项目导入-杭州纳维电子商务有限公司的物流管理,杭州纳维电子商务有限公司简介,杭州纳维电子商务有限公司为杭派女装知名品牌“纳纹”服饰于2010年12月成立的电子商务公司。电子商务是“纳纹”品牌的重要战略发展方向，纳维公司现网上渠道主要有纳纹女装天猫旗舰店、淘宝店、京东店、当当店、亚马逊店、拍拍店等。纳维公司集研发、设计、生产、销售于一体，以“乐观进取，勇于创新”的理念，倡导时尚、自信、都市化的着装方式，追求高尚品质，独特自我的国际化服装文化。纳维公司致力于成为杭派女装电子商务行业的第一品牌，为25-38岁之间热爱生活，为追求时尚浪漫的都市女性打造一种令人着迷的纯真、性感、甜美而浪漫的女性形像。,电子商务物流管理,项目导入-杭州纳维电子商务有限公司的物流管理,电子商务物流管理,项目导入-杭州纳维电子商务有限公司的物流管理,电子商务物流管理,项目内容,基础知识,电子商务基本概念,1,电子商务与现代物流,2,电子商务物流管理,电子商务基本概念,电子商务的定义 狭义的电子商务（E-Commerce)是指利用互联网进行的商务交易 广义的电子商务（E-Business)是指基于互联网等计算机网络之上的、在企业业务流程上用于执行与支持价值链增值的一切活动。 问：移动电子商务与电子商务的关系？,电子商务物流管理,电子商务基本概念,电子商务改变经济生活 电子商务首先改变了商务活动的方式 电子商务改变和正在改变着人们的消费方式 电子商务改变和正在改变着厂家的营销方式 电子商务正在再造整个流通环节 电子商务改变厂家的采购方式 电子商务改变企业资金筹措的操作手段 电子商务改变厂家的生产组织和生产过程管理 电子商务改变人才的挑选与聘用 知识链接：移动电子商务的特点,电子商务物流管理,电子商务基本概念,电子商务业务模式 B2C模式 B2B模式 C2C模式 B2G模式 C2G模式 O2O模式 C2B模式,电子商务物流管理,电子商务与现代物流,什么是物流（Logistics） 物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。即根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。,电子商务物流管理,电子商务与现代物流,基本功能物流活动 运输 储存 装卸搬运 包装 流通加工 配送 信息处理,电子商务物流管理,电子商务与现代物流,物流是实施电子商务的根本保证,电子商务物流管理,电子商务与现代物流,电子商务对物流的影响 电子商务改变传统物流观念 电子商务改变物流的运作方式 电子商务改变物流企业的经营 电子商务促进物流改善和提高,电子商务物流管理,项目内容,工作任务,了解电子商务物流运作模式,1,熟悉电子商务物流作业流程,2,电子商务物流管理,工作任务一 比较分析B2C型电商企业物流运作模式,问题引入 京东电子商城适合采用什么样的物流运作模式？,电子商务物流管理,工作任务一 比较分析B2C型电商企业物流运作模式,任务要求 了解B2C型电商企业通常采用的物流运作模式有哪几种？ 分析这些物流运作模式的优点和缺点 选择3家知名的B2C型电商企业，讨论和比较它们的物流运作模式 活动设计 建立工作小组，分工协作，绘制对比分析表 选出优秀作业进行点评,电子商务物流管理,工作任务一 比较分析B2C型电商企业物流运作模式,思考 为什么有那么多的B2C型电商企业的物流投资物流?它们的前景如何？,电子商务物流管理,工作任务二 熟悉B2C型电子商务物流作业流程,问题引入 你了解电子商务企业的物流作业流程吗？,电子商务物流管理,任务要求 仔细查看B2C型电商企业物流作业流程图 深入分析主要物流作业环节，理解每个作业环节的具体活动内容 在B2C型电商企业物流作业流程图上标明作业步骤的次序,并描述其物流作业流程 活动设计 学生独立完成工作任务 推荐学生到讲台上来介绍自己的成果,工作任务二 熟悉B2C型电子商务物流作业流程,电子商务物流管理,思考 比较电子商务企业物流作业流程与传统企业物流作业流程的区别？,工作任务二 熟悉B2C型电子商务物流作业流程,电子商务物流管理,项目内容,实践应用,戴尔公司的物流活动过程分析,1,亚马逊公司的物流管理策略分析,2,电子商务物流管理,实践应用一 戴尔公司的物流活动过程分析,实践内容 登陆直销型网上零售企业戴尔公司（）网站，了解戴尔公司的网络直销方式，分析直销型网上零售企业物流活动的五个阶段。 应用步骤 登陆戴尔公司网站 查看戴尔公司的网络直销方式 分析戴尔公司的物流活动过程 按照物流活动的五个阶段绘制戴尔公司的物流过程,电子商务物流管理,实践应用二 亚马逊公司的物流管理策略分析,实践内容 分析亚马逊电子商务公司（） 的物流管理策略，讨论物流管理对于电子商务公司的重要性 应用步骤 分析亚马逊公司零库存物流管理策略的优缺点 分析亚马逊公司在发展的不同阶段采取的不同物流管理策略 分组讨论亚马逊公司物流管理的特点及其重要性,电子商务物流管理,项目内容,任务拓展,撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告,1,撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告,2,任务拓展,体验：电子商务物流过程 体验内容：选择一家电子商务网站进行网络购物。 体验要求：实训/体验过程、结果、体会 时间：,电子商务物流管理,任务拓展一 撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告,任务要求 实地参观电商企业物流中心，事先必须设计好调查问卷，内容包括调查对象、调查时间、调查地址、调查人员、被访人员，以及准备好的提问。参观回来后撰写的任务拓展实践报告的字数应在2000字以上，格式规范，图文并茂 团队合作完成，一周内交,电子商务物流管理,任务拓展一 撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告,构思（Conceive ）概念阶段 What?任务拓展要做什么？ Why?任务拓展的目的是什么？ Who?谁来完成任务拓展？是一个人还是团队？ When?在什么时间开始？什么时间完成？ Where?在什么地点实施？ How?怎样做？,电子商务物流管理,任务拓展一 撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告,设计（Design）技术阶段 确定目标商品 确定配送中心（指导教师