东风日产汽车公园活动执行手册.pptx

20122012东风日产汽车公园东风日产汽车公园 活动执行手册活动执行手册 Operation manualOperation manual 工作结束后，该运营手册需作 回收处理，请使用者妥善保管 2012年5月 执行手册目录执行手册目录 运营说明 活动日程安排 运营日体验流程 活动概况及场地介绍 突发情况处理机制 2 费用预算 3 活动概况及场地介绍活动概况及场地介绍 活动概况活动概况 活动时间：2012年6月2日、3日 活动地点：上海崇明岛试驾场地 活动内容：车型讲解 安全知识培训 试乘试驾 车型体验 冷餐 试驾车型：天籁、骐达、逍客、轩逸、阳光、骊威 邀约对象：专营店试驾专员 邀约人数：123人（6月2日63人，6月3日60人） 5 上海崇明岛场地介绍上海崇明岛场地介绍 崇明岛地处长江口，是中国第三大岛，被誉为“长江门户、东海瀛 洲”，是世界上最大的河口冲积岛，世界上最大的沙岛。崇明岛成陆 已有1300多年历史，现有面积为1041.21平方公里，海拔3.5米4.5 米。全岛地势平坦，土地肥沃，林木茂盛，物产富饶，是有名的鱼米 之乡。 崇明岛是新长江三角洲发育过程中的产物，它的原处是长江口外浅 海。长江奔泻东下，流入河口地区时，由于比降减小，流速变缓等原 因，所挟大量泥 岛上一角 沙于此逐渐沉积。一面在长江口南北岸造成滨海平原，一面又在江中 形成星罗棋布的河口沙洲。这样一来，崇明岛便逐渐成为一个典型的 河口沙岛。它从露出水面到最后形成大岛，经历了千余年的涨坍变 化。 6 崇明岛 地址：上海市崇明县崇明东平国家森林公园 12 3 序号设施距离说明 1人民医院10公里 2加油站8公里有97、93的油号 3富临酒家10公里 以中餐为主，有大厅、包房，可 满足客户用餐需求； 场地附近设施介绍场地附近设施介绍 7 驾车路线图驾车路线图 上海崇明岛 上海G40向化收费站沿路标形式 崇明县东平森林公园 全程94.7公里，驾车大约1小时41分钟 场地设置平面图场地设置平面图 长 200m 宽100m 场地设置平面图场地设置平面图 AVM全景监控音像系 统区域路线图 场地设置平面图场地设置平面图 活动道具区域路线图 11 场地各区域作用介绍场地各区域作用介绍 序号项目说明 1试体验驾A区 丰富的驾驶项目，感受丰富的驾驶乐趣，主要体验操 控性为主 2试驾体验B区 舒适的驾驶项目，主要体验日产汽车在行驶时车内良 好的静谧性，舒适性 3节油赛体验C区体验CVT节油性 4展示及休息区展示、休息、培旬的场所 展示区 区域说明 培训区 多功能高级音响2套 无线话筒2套、鹅颈麦2套 DVD双播放机1台 大风扇4台 70张椅子 展示区 品牌展板 其他辅助设备若干 1、试驾体验A区 4、 培 训 及展 示区 宽 1 0 0 m 长200m 2、试驾体验B区 3、节 油区 12 场地各区域作用介绍场地各区域作用介绍 试驾体验B区 序号项目说明 1蛇形绕桩体验体验骐达的动力，在很短时间内可以体验到骐达的动力和悬挂系统 2 AVM全景监控音像系 统体验区 “一路向北” suv体验项目，360盲驾 3道具体验区主要分为：减震带、沙袋区、单双边桥、阶梯桥 2 3 4 6 7 5 1 8 试驾体验A区 序号项目说明 1直线加速体验车辆的动力性及CVT的平顺性 2刹车点大力刹车体验ABS、EBD、BAS 3U形弯在中速通过时对车轮的抓地力及整体车身的循迹性的体验 4高速绕桩体验车辆整体的避震悬挂的调教及前轮带来的良好的 指向性，整体车辆良好的操控性 5直角弯体验车辆在低速转弯时带来的灵活性及较小的转弯半径 6VDC体验电子车身稳定系统在高速变线时对车身循迹性的良好控制，保证 车辆在高速并线是的稳定 7颠簸路段体验日产汽车在中低速是带来的舒适性能 8集合区试驾嘉宾在集合区集中、轮流体验试驾 圈出区域为试驾区域，在试驾期间不允许轮候的嘉宾随意进入。 嘉宾可在集合区等候，按编号顺序轮流试驾； 为STAFF，防止现场人员擅自进入试驾区而造成不必要的麻烦。 3 321 13 培训人员讲解如何驾驶能最省油 1人1车由销售顾问从CVT节油赛发车区出 发到加油站，把每台CVT试驾车加满油， 行驶一段约5公里的路程后到达指定的加油 站进行加油，再加满油箱按加油量从少到 多排名次。 每台试驾车上必须要有销售顾问陪同，所 有车按照规定路线开到指定的加油站进行 加油。 加油站区域工作人员禁止携带手机，对讲 机等电子设备。比赛选手在加油站区域禁 止使用电子设备。 场地各区域作用介绍场地各区域作用介绍 “一路向北”CVT节节油赛赛 Cvt节油赛出发区域图 14 1 2 3 4 6 7 5 8 高速绕桩 用5个雪糕筒，每个间隔15米摆成一条 直线，嘉宾从起点绕桩行进到终点。 颠簸路段 用减速带左右间隔摆放，客户驾车 以低于20公里的时速通过，体验 车辆的减震和悬挂的舒适性。 特殊区域布置特殊区域布置 15 一路向北“AVM全景监控音像系统体验区” 主要针对配备AVM车型 活动道具体验 属于综合体验项目，针对suv车型体验，通过 各个路段的设置，充分体验suv车型通过性， 主要分为：减速带、沙袋区、单双边桥、阶梯 桥。 特殊区域布置特殊区域布置 16 特殊区域布置特殊区域布置 活动道具主要包括：减速带、沙袋区、单双边桥、阶梯桥四块道具。 17 运营日体验流程运营日体验流程 18 运营日体验流程运营日体验流程 互互 换换 试驾项试驾项 目演 示 试驾A区 体验B区 1项目 厂家培训讲训讲 解 体验B区 3项目 A 组 B 组 C 组 D 组 全体试驾专员 签签到 体验B区 2项目 全体试驾专员 全体试驾专员 互互 换换 互互 换换 车车手培训讲训讲 解 午餐全体人员 车手 上 午 下午 结结束 体验C区 E 组 互互 换换 19 东风日产试驾安全协议 东风日产乘用车公司诚挚地邀请您参加试驾活动。对您的光临，谨 表示衷心的感谢！在试驾过程中，请您注意安全并遵守以下事项： 试驾者本人必须具有驾驶资格，并必须随身携带本人的驾驶执照； 请按试驾号码顺序进行试驾活动； 试驾过程请注意每个路段的时速限制； 试驾期间禁止打电话，请勿吸烟，请勿携带食品饮料、口香糖等，保 持车内环境卫生。 试驾过程中，试乘者须服从陪驾工程师及活动工作人员的安排； 请严格遵守以上试驾规则，服从各路段工作人员的指挥。如违反试乘 试驾规定或不按指定路线及方向行驶，您将承担由此产生的一切后 果。 请仔细阅读以上文字，并由试驾人员签字 试驾人签名_ 身份证_ 驾驶证_ 签签到 业代为试驾嘉宾签到、分组、编号； 嘉宾出示身份证、驾照，签署试驾协议。 运营日体验流程运营日体验流程 运营日体验流程运营日体验流程 培训讲训讲解 集中全体试驾试驾专员于崇明岛酒店会议室，由厂家培训讲/师车手 进行培训； 培训内容包括：产品品牌讲解、试驾项目讲解、安全知识讲解、试驾 专员陪乘讲解话术。 试驾项试驾项 目演示 集中全体试驾专员于集合点 ，由车手讲解及演示试驾项 目。 在体验活动进行中，不要过于接近或随意穿越试驾区域，并严格按 照设定好的线路行驶。 上车系好安全带，车内请勿吸烟。 不要穿着高跟鞋及拖鞋驾驶车辆。 禁止酒后驾车。 在试驾过程当中请勿接听电话及收发短信息。 遇到突发状况或危险时，请听从车手的指示，保持冷静。 在整个体验活动中，请听从车手和业代的安排、指导。 安全强调安全强调 集合点1 2 集合点 集合点 集合点 集合点 3 4 5 21 运营日体验流程运营日体验流程 试驾试驾 所有试驾专员按分组编号轮流体验试驾； 保证每一位试驾专员可以体验到完整的试驾。 试驾试驾A区 体验验B区 A组在A区集合，由车手 进行简单讲解后开始试驾 ； 体验中必须由车手陪同； A区体验项目集中，而且 有连续性，所以只设置一 组进行体验 B区分为三类体验项目，而且不 集中， 因此将B 、C、D组试驾 专员分配到三类体验项目，每组 体验一个项目； 三组试驾专员分别在三个集合点 集合，先由车手进行简单讲解后 开始体验； 体验完毕后进行互换。 互互 换换 试驾轮试驾轮 流顺顺序 A A组组组组B B组组组组C C组组组组D D组组组组E E组组组组 互互 换换 体验验C区 一路向北中 主要体验 CVT节油性 能 22 运营日体验流程运营日体验流程 1 2 3 4 6 7 5 A区试驾线试驾线 路介 绍绍 场地规模 直线加速长*米，宽*米 刹车点大礼刹车长*米，宽*米 U形弯长*米，弯道宽*米 高速绕桩长*米，宽*米 场地规则 A车手负责引导 按照车手指引体验，车速不可过快 体验完后继续前开进入下一项目 A区试驾分配表 编号姓名123123 1项目 2项目 3项目 4项目 5项目 6项目 场地规模 高速绕桩长*米，宽*米 直角弯长*米，弯道宽*米 VDC长*米，宽*米 颠簸路段长*米，弯道宽*米 场地规则 A车手负责引导 按照车手指引体验，车速不可过快 注意雪糕筒位置、注意颠簸 体验完后继续前开进入下一项目 23 B区试驾分配表 编号姓名121212 1项目 2项目 3项目 4项目 5项目 6项目 运营日体验流程运营日体验流程 B区试驾线试驾线 路介 绍绍 场地 规模 U形弯长*米，弯道宽 *米 场地 规则 B车手负责引导 按照车手指引体验，车速 不可过快 体验完后车手开车返回原 处接待下一位试驾专员 场地 规模 AVM全景音像系统体 验 场地 规则 C车手负责引导 按照车手指引体验，车速 不可过快 体验完后车手开车返回原 处接待下一位试驾专员 场地规 模 道具体验区 场地规 则 D车手负责引导 按照车手指引体验，车 速不可过快体验完后返 回原处接待下一位试驾 专员 123 24 C区试驾分配表 编号姓名121212 1项目 2项目 3项目 4项目 5项目 6项目 运营日体验流程运营日体验流程 C区节节油赛赛介绍绍 场地规模大约5公里内加油站 场地规则 工作人员负责引导 按照路书进行试驾提站节油极限， 体验完后车手开车返回原处接待下一批试驾专员 执行要点： 每台CVT试驾车型加满油，行驶一段约5 公里的路程后到达指定的加油站进行加油 ，按照油耗最少排名，让驾驶者通过亲身 试驾体验CVT带来的平顺性和省油。 方式： 2台同款天籁CVT车型加满油，每台试驾 车上必须要有销售顾问陪同，所有车按照 路线开到指定的加油站进行加油，以耗油 量进行排名，评定成绩。 25 运营日体验流程运营日体验流程 饮饮料、矿矿泉水 茶歇服装设置在展示区，配备饮料、矿泉水等。 试驾试驾 五个试驾小组继续交换体验； 车手继续全程指引。 结结束 全体试驾嘉宾合影留念，派发奖品做纪念； 引导嘉宾有序离开。 26 活动日程安排活动日程安排 27 整体时间规划整体时间规划 N-35 提交试驾方案 N-30天 东风日产 确认方案 N-25天 1.场地踩点报告 2.兼职人员募集 3.场地规划 4.与专营店沟通 N-20天 东风日产 广宣品、礼品、试驾车辆、场地审核确认 N-15天 东风日产专营店 1.邀请客户 2.人员分工规划 N-3天 执行团队到达现场 N-2天 1.试驾场地搭建 2.试驾彩排 3.物料整理 4.礼品整理 5.试驾车辆验收 N 6月2日、3日 现场活动的执行管控 N+3天 提交活动总结报告 28 搭建日程安排搭建日程安排 施工日期项目制作单位 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 N-2施工搭建 1/进场 准备，运输车辆 到达 指定区域 施工担当 x1x2 2/卸货施工担当 x1x2x3 3/现场场 地划线施工担当 x1x2 4/确认主电源以及临时电 源位 置 施工担当 x1x2 5/帐篷支柱定位施工担当 x1x2 6/帐篷支架安装施工担当 x1x2x3x4 7/帐篷围边 安装施工担当 x1x2 N-1施工搭建 1/培训区、展示区家具安装施工担当 x1x2 2/培训区、展示区灯具、电路 安装 施工担当 x1x2 3/展示区精品柜、型录架安装施工担当 x1x2 4/培训室电视 、音箱安装施工担当 x1x2 5/培训用设备调试施工担当 x1x2 6/空箱放置、调试施工担当 x1x2x3 7/电工调试施工担当 x1 8/展具清洁施工担当 x1x2x3 9/试驾区布置车手、STAFF x1x2x3 10/验收 x1x2 运营 1/试驾车 入场 特约店 x1x2 2/试驾车 清洁、盖车衣STAFF x1x2x3 3/广宣品、礼品、运营物料进 仓 STAFF x1x2x3 4/运营人员（CO、STAFF等 所有 工作人员现场 培训、调整） 运营担当 x1x2x3x4x5 29 运营日安排运营日安排 6月2日、3日 时段 区域 上海培训室现场培训区 试驾体验A 区 试驾体验 B区 试驾体验 C区 07:0007:30培训酒店到专营店培训室（上海），签到 07:3010:00车型培训 10:00-12:00开往试驾基地，两辆大巴车从上海到崇明岛 12:0012:30午餐 12:3013:00试驾培训 13:0014:00A组体验 B、C、D组体 验 E组体验 14:0015:00E组体验 A、B、C组体 验 D组体验 15:0016:00D组体验 E、A、B组体 验 C组体验 16:0017:00C组体验 D、E、A组体 验 B组体验 17:0018:00B组体验 C、D、E组体 验 A组体验 18:00-20:00全天活动结束，返回，试驾基地到上海 30 运营说明运营说明 31 试驾车辆安排试驾车辆安排 编号车型总数台数型号车身颜色特约店 1 2 3 4 5 6 7 区域运营说明区域运营说明 车手：4名，负责在红色区域进行培训；紫色、蓝色、绿色区域布置试驾 场地，引导试驾专员体验赛道。 STAFF：8名，负责红色区域卫生清洁，运营物料补充，试驾车清洁；紫 色蓝色区域协助车手布置试驾场地，引导试驾嘉宾到 试驾集合点。 试驾车辆要求 试驾车辆均为专营店试驾车辆； 各试驾车辆必须办理活动有效期间保险； 安排四位车手、向试驾专员介绍试驾注意事项。 32 物料清单物料清单 相关执行清单请 见附件 33 需客户配合清单需客户配合清单 34 突发情况处理机制突发情况处理机制 35 突发情况处理机制突发情况处理机制 一、投诉应对 发现投诉客人的时候，平静听取投诉内容，迅速与投诉应对人员联络。 二、捣乱、打架行为应对 发生损坏展具或乱写乱画时，由现场负责人迅速地处理修复。 发生打架行为、破坏活动、示威等情况，禁止聚众反抗，尽量保护自身 安全。 发现以上情况者立即向现场负责人报告，现场负责人向主办方进行报 告。 三、病员应对 发生伤病员的时候第一时间联系病员的亲人/同伴/熟人。 根据情况由工作人员陪同将伤病员引导到会场的医务室内。 确认伤病员的症状，将状况报告给现场负责人，听从指示。 四、迷路