2019自考笔记自考考点总结归纳0163管理心理学必考重点考前押题(2).doc

考点知识点答案第一篇总论第一章管理心理学绪论第一节管理与心理【1.1】管理的概念答：管理有广狭之分：狭义的管理主要指生产与经营活动中的企业管理与经济管理，也包括教育、科技、军事、后勤等各种管理活动；广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施各种管理职能，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。我们认为管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。【1.2】管理的对象答：企业管理的对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。【1.3】管理的职能答：管理的职能包括总职能和具体职能。管理的总职能泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。管理的具体职能包括传统职能和现代职能。传统职能包括计划、组织、指挥、控制和协调。现代职能又包括信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新。【1.4】管理的目的 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取答：企业管理的目的是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。【1.5】心理学答：心理学是研究人类心理现象规律的科学。心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程和个性两个方面。要研究管理心理学，首先需要理解并了解个体心理以及个人和社会的关系。【1.6】心理答：心理是指生物对客观物质世界的主观反应。人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。人们在活动的时候，通过各种感官认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、乐等情感体验等。【1.7】心理过程答：心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。心理过程可分为认识过程、情绪与情感过程和意志过程。【1.8】个性(人格) 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取答：个性是一个区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。【1.9】实现管理目标必须遵循的依据答：要实现企业的目标，管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律，特别是要遵循开放性、经济全球化的现代化生产和市场化运行的客观规律以及在生产、经营、管理活动中人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律。【1.10】人本管理与人的心理关系答：人本管理涉及管理者的心理，也涉及被管理者的心理，同时还涉及人际关系心理、团体心理、组织心理、社会心理与各种环境心理的内容和心理规律的应用，对管理的绩效和效能有重要的影响。人本管理就是要根据人的个体与团体心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，从而提高生产效率和管理效率，并促进企业和人员健康稳定的发展。【1.11】掌握有效管理的心理依据与原则答：(1)社会认知原则。社会认知的有效管理原理和方法主要有：强化法与分化法。印证与实证方法。情绪调节与控制的方法。印象管理方法。(2)目标管理原则。目标管理的三个环节是目标制定、目标实施、目标结果的科学评估。好的目标具有如下属性：具体性、参与性、反馈性、竞争性、困难性、可接受性等；现代目标管理还包括目标的一致性、科学性、合理性与系统性等属性。(3)激励原则。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取激励也是个体心理管理的核心课题。激励的宏观原则有：依靠员工的主体意识与主人翁精神的原则。物质与精神同步激励的原则。按劳分配为主多种分配方式并存的原则。兼顾公平与效益优先的原则。个人、集体、国家三者利益兼顾的原则。分配与生产力发展水平相适应的原则等。激励的微观管理原则有：因人而异，奖惩适度，公正与公平，奖励正确事情、导向正确方向等。(4)信息沟通原则。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取沟通有着重要的作用与功能。有效沟通应做到：提高成员的心理水平。正确使用语言文字。学会有效聆听。讲究沟通艺术与方法。通过闲聊、调查、检索、跟踪与过滤、购买与转化、捕捉存储与分析等来改善沟通。(5)人际关系协调原则。人际关系建立与改善的原则：从个人角度加强人际关系的建设与改善人际关系应坚持：正确认识有效的交往原则；合理运用人际友好策略；加强自我意识的修养；重视角色互易，设身处地思考与处理人际关系；正确学习与运用“PAC”分析方法，使用成人成熟的方式处理好人际关系。从团体建设角度改善人际关系应强化领导班子建设、组织气氛建设、员工参与、团体沟通、团队精神。重视人际冲突的及时与有效地解决。(6)心理健康与平衡协调的原则。平衡与协调心理健康的原则有：认知改组。理顺关系。情绪调节。认知调节。人际调节。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取第二节管理心理学的研究对象【1.12】管理心理学答：管理心理学是研究组织管理活动中人的心理活动规律，以期调动人的工作积极性，提高工作效率与管理效率的科学，是社会心理学的一门应用分支。管理心理学研究的重点是人际关系。【1.13】管理心理学的内容与学科性质答：管理心理学作为心理学的一个重要分支，是以各种管理活动中管理者和被管理者心理活动的一般规律为研究对象的一门科学。其内容分为四个方面：个体心理、团体心理、领导心理和组织心理。(1)个体心理。个体心理主要包括认知差异与管理、个性差异与组织人格的管理、激励与员工积极性的调动等内容。尽管个体差异不一，但由于处于一个共同的组织或企业中，追求同一个组织目标，因而具有许多共同的心理活动规律、认识规律和需求规律等，这就需要有效的管理。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取(2)团体心理。人际关系是团体行为管理的核心课题。工作团队与团队精神、团体凝聚力和士气、团体信息沟通与意见交流、人际关系改善、冲突协调等是提高企业团队管理的重要内容与条件。(3)领导心理。这是管理心理学中的一个特别重要的研究内容。领导心理的研究内容主要有领导者所应具备的素质和效能，领导者的特质及功能，领导理论研究及其发展，领导者的选拔和培训等。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取(4)组织心理。包括企业组织概述、组织管理的基础、组织的改革、组织的发展等内容。主要涉及组织理论及其发展，现代企业组织结构的内容、特点及管理原则，组织改革的心理分析，组织发展、企业组织效能及健康组织的评估，组织气氛、组织形象与组织文化建设等重要课题。【1.14】分析说明管理心理学研究对象的特点答：(1)管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。(2)管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统，即人际关系系统，主要指企业内部环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。(3)管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。【1.15】管理心理学与工业心理学、行为科学、社会心理学、管理学等的关系答：(1)管理心理学与工业心理学。工业心理学的研究早期主要集中在工业个体心理上，后来，工业心理学的研究又扩大为探讨如何根据人的特点设计并制造机器，以及人如何学习操作机器与人机配合的问题，即研究人与机器的关系问题。这方面内容便形成了后来的工程心理学。从工业心理学的演化来看，工业个体心理研究发展为工业社会心理方向；工业社会心理研究的发展，形成后来的组织管理心理学或组织行为学。可见，工业心理学对管理心理学的形成和发展起了重要的作用。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取(2)管理心理学与行为科学。从狭义来说，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。从这个意义理解，行为科学即指管理心理学。目前，组织行为学已被看做是管理心理学发展的新动向，组织行为学与管理心理学在研究对象、研究内容、理论指导与目标方面基本是一致的，组织行为学越来越重视人的个体心理与社会心理规律在提高企业管理效能方面的作用。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取(3)管理心理学与社会心理学、管理学。管理心理学要研究企业内部职工的心理活动特点及行为规律、企业内部的社会心理现象及其规律的掌握，当然离不开心理学、社会心理学知识及其理论的指导。管理心理学的研究成果，也可以促进心理学、社会心理学理论的发展。另外，管理心理学研究的内容范围比社会心理学、管理学较狭窄。第三节管理心理学的研究任务【1.16】管理心理学的服务目的答：管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务；另一个重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。【1.17】管理心理学的研究任务答：(1)重视研究个体心理与管理的关系。(2)重视研究团体心理与管理的关系。(3)重视研究组织心理与管理的关系。(4)重视研究领导心理与管理的关系。【1.18】学习管理心理学的理论与实践意义答：管理心理学在我国已有了很大的进步与发展，当前迫切的任务是要建立适合我国现代化企业管理、开发性与国际化的市场经济体制的管理心理学理论体系。要研究和总结我国古代优秀的管理思想及典型经验；要研究和总结现代企业制的生产与经营管理的经验，并把这些经验上升到理论高度加以概括，有助于加快我国管理心理学体系的形成；要研究我国现代化企业职工的心理活动特点和行为规律，并根据现代化企业的特点和职工的心理活动规律，提出相应的管理措施，有助于早日建成具有中国特色的适合国际化、全球化、市场化生产与经营的管理心理学理论体系。第四节管理心理学的研究原则和方法更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取【1.19】管理心理学原则与方法的概念答：管理心理学的研究除应遵循辩证唯物主义和历史唯物主义的哲学指导思想之外，还必须重视客观性原则、发展性原则、系统性原则、理论联系实际的原则和定量与定性研究相结合的原则。管理心理学的具体研究方法包括实验法、观察法、问卷调查法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结法。【1.20】管理心理学研究原则的含义答：(1)客观性原则。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取即不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因。(2)发展性原则。即不要用死板僵化与一成不变的眼光来看人的行为与心理活动，而应当从历史、现状和发展前景变化的角度来研究企业管理活动中人的个体、团体和组织心理与行为的规律。(3)系统性原则。即不要割裂与孤立地进行研究，而应当遵循系统论观点，对管理活动中人的心理与行为活动规律进行综合性考察研究，从系统结构、系统分析、系统设计、系统管理的观点来研究个体、团体与组织心理规律在提高企业管理效能中的作用。(4)理论联系实际的原则。即研究课题要紧密联系企业的管理实践，具体研究成果要上升到理论高度并接受实践的检验；理论要联系实际，紧密为企业的管理和社会实践服务；同时在不断深化研究与社会实践过程中，还要使管理理论不断提高、不断发展和不断完善。(5)定量与定性研究相结合的原则。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取即对人的心理现象的研究与测验既要进行统计处理和数据量化分析，又要对人的心理特性和规律进行综合与定性的分析。【1.21】管理心理学各种研究方法的优缺点答：(1)实验法。优点：研究者处于主动地位，可以有计划地引起某种行为现象发生；研究者可以控制一切无关变量；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证，他人也可以在相同条件下重复和验证。缺点：表现在实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距。(2)观察法。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取优点：使用方便，能够得到第一手真实资料。缺点：自然环境难以复原，难以重复观察，难以检验和证实，只能被动等待；自然条件下影响员工某种心理活动的因素很多，难以进行精确的定量与定性方面的分析；难以确定某种行为现象的真正原因。(3)问卷调查法和测验法。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取问卷调查法的优点是能够在短时间内取得广泛的材料，能对结果进行数量处理；缺点是难以把握所得结论直接与被试者的实际行为进行比较。测验法的优点是可以在短时间内了解许多人的一个或多个特点，能从数量上比较个人之间的差异；缺点是目前所使用的测验量表不够完善，信度和效度系数低。(4)个案研究法。优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正有帮助；缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性。(5)宏观和微观环境结合分析法。每个人都是生活在微观和宏观结合的环境之中的。管理心理学研究企业中的社会心理活动规律，由于这一研究对象的特点所决定，必须采用微观和宏观环境相结合的分析方法。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取(6)经验总结法。我国现代化企业的发展势头、团队建设与组织气氛良好，应对危机的能力较强，员工积极性大大提高，生产效率与经济效益持续增长。总结这些经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于揭示管理过程的社会心理规律。一、单项选择题（共0.8页，98题）1.1将管理定义为切实有效支配和协调资源，并努力达成组织目标的过程的是【D】A福莱特B罗宾斯C古德曼D范特1.2作为科学心理学产生的重要标志在莱比锡大学创建了第一个心理实验室的是【D】A霍桑B梅奥C欧文D冯特1.3情绪调节的基本过程不包括【B】A生理调节B心理调节(：情绪体验调节D行为调节1.4自动人假设对应的管理理论是【B】AX理论BY理论C人际关系理论D权变理论。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.5行为科学不包括【D】A心理学B社会学C人类学D伦理学1.6尊重事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，是指要贯彻管理心理学研究的【A】A客观性原则B发展性原则C系统性原则D理论联系实际原则 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.7遵循系统论观点，对管理活动中人的心理与行为活动规律进行综合性考察研究，是指要贯彻管理心理学研究的【C】A客观性原则B发展性原则C系统性原则D理论联系实际原则1.8研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为【B】A实验法B观察法C问卷法D测验法2.1提出了管理的普遍性原理的古希腊学家是【B】A亚里士多德B苏格拉底C柏拉图D罗伯特欧文2.2被人们称为“组织理论之父”的是【C】A泰勒B法约尔C韦伯D埃默森10.12下列不属于豪斯等在1974年提出的四种领导方式的是【D】A指令型B支持型C参与型D支配型 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取10.13目前广泛使用的比较科学、精确和客观的现代测评方法是【B】A调查研究法B统计分析法C比较测评法D自我述职法二、多项选择题（共0.6页，74题）1.1下列属于心理过程的有【ABE】A认识B情感C动机D理想E意志1.2管理的现代职能包括【ABCDE】A信息B决策C激励D研究、发展E创新1.3个性倾向性包括【ADE】A需要B记忆C思维D动机E理想1.4从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，情绪可划分为【ABC】A心境B激情C应激D基本情绪E道德感1.5人所特有的高级社会情感包括【ACE】A道德感B激情C理智感D心境E美感1.6目标管理的三个环节是【ACD】A目标制定B目标研究C目标结果D目标实施E目标衡量1.7心理健康的标准包括【BCD】A合理宣泄B善于自控C善与人处D人格一致E注意转移2.1提倡古典管理理论的管理学家包括【ABCDE】A泰勒B法约尔C韦伯D古利克E厄威克 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.2美国发展科学管理方法有突出贡献的有【ABCD】A甘特B吉尔布雷斯夫妇C库克D埃默森E法约尔10.3领导者的权力性影响力由哪些因素构成【BDE】A品格因素B传统因素C知识因素D职位因素E资历因素 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取10.4领导者的非权力性影响力由哪些因素构成【ACD】A知识因素B传统因素C品格因素D感情因素E资历因素10.5美国心理学家吉伯指出天才的领导者具有的品质特征有【ABCDE】A智力过人B能言善辩C心理健康D自信心强E外向而敏感三、简答题目录（共2.6页，90题）1.1情绪与情感有什么关系?1.2人的意志行动有哪些特征?1.3人的心理反映有哪些特点?1.4人际关系的建立与改善应坚持哪些原则?1.5管理心理学的研究对象具有哪些特点?1.6管理心理学的研究任务是什么?2.1简述工业革命的意义与管理特点。2.2简述泰勒的科学管理理论体系的组成部分。2.3简述法约尔管理理论的特点。2.4霍桑试验的步骤分为哪几个阶段?2.5简述20世纪90年代以来管理理论的发展出现的新趋势。2.6简述对经济人假设的评价。2.7简述对自动人假设的评价。2.8简述对复杂人假设的评价。3.1什么是知觉?知觉活动的过程有哪些环节?3.2知觉可以分为哪些种类?3.3知觉有哪些基本特性?3.4简述社会知觉的概念和种类。3.5不同的归因对人的成就行为与持续努力行为有哪些不同的影响?3.6如何克服归因偏差? 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取4.1什么是能力、智力、知识、技能?4.2简述能力的二因素学说。4.3能力有哪些种类?4.4培养与开发管理层与员工的创造力可采用哪些方法?4.5气质的学说有哪些? 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取4.6性格与气质有哪些明显的区别?4.7简述性格的类型。5.1人类的社会性行为有哪些特点?5.2什么是动机?动机具有哪些特点?5.3目标主要选择的标准有哪些?5.4如何看待需要种类的划分?5.5激励有哪三种不同的模式?5.6激励机制的设计包括哪些内容?5.7激励应遵循哪些基本原则?5.8简述赫茨伯格的双因素理论。5.9简述麦克莱兰的成就需要理论。5.10简述强化的基本方式与种类。5.11简述强化管理的原则。6.1工作满意度测评应用最广泛的手段有哪些?6.2简述心理契约的概念与特性。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取6.3心理契约科学化管理应该坚持哪些原则?6.4组织承诺研究对管理有什么样的作用?6.5组织承诺有哪些维度?6.6什么是职业倦怠与心理压力?6.7如何缓解职业倦怠与心理压力?6.8情绪调节的基本过程包括哪些?6.9什么是EAP?EAP的服务模式分为哪几部分?7.1什么是团体?团体有哪些特征?7.2什么是非正式团体?非正式团体形成有哪些主要原因?7.3团体对个体来说有哪些重要作用?7.4简述团体影响的行为效应。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取7.5什么是团体的凝聚力?影响团体凝聚力的因素包括哪些?7.6什么是士气?士气高昂的团体具有哪些特征?7.7简述影响士气高低的原因。7.8简述影响从众行为的因素。7.9如何管理、建设和塑造高绩效的团队?7.10简述人类意见沟通的特点。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取7.11什么是人际关系?7.12简述改善人际关系的原则。7.13简述改善人际关系的策略。7.14团体决策有哪些特点?7.15决策的科学程序与过程有哪些步骤?7.16什么足竞争、合作?7.17竞争对团体行为、个体心理及企业效益产生哪些消极作用?7.18什么是团体冲突? 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取7.19如何有效地解决冲突?8.1现代的组织观念有哪些特征?8.2简述组织的功能。8.3基本的组织结构形式有哪些?8.4什么是工作没汁?工作设计的主要内容包括哪些?8.5简述工作设计的具体方法。8.6组织变革的具体目标有哪些?8.7组织改革过程中应有哪些基本环节?8.8组织发展具有哪些特点?9.1什么是组织文化?组织文化具有哪些特性?9.2简述组织文化的作用。9.3简述组织文化建设的内涵和外延。9.4简述组织文化建设的原则。9.5什么是组织形象?组织形象具有哪些特征?9.6组织形象有哪些功能? 更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取9.7CIS的具体功能包括哪些方面?9.8试述CIS设计与导入的步骤。10.1什么是领导?领导与管理二者有什么关系?10.2简述领导的类型。10.3简述我国领导体制的演变。10.4合理的领导结构包括哪些方面?10.5简述传统的特质理论。10.6简述现代的特质理论。10.7简述情势理论的概念与影响因素。10.8简述考核与评价领导者的目的与作用。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取简答题答案1.1情绪与情感有什么关系?答：情绪和情感是两个既有联系又有区别的概念。从大脑的反射活动与心理反映活动而言，两者具有同等意义，即都是“人对客观事物的态度与体验”，但又有一定的区别：(1)从需要的角度来看，情绪是和人的肌体需要相联系的体验形式；而情感是和人的高级的社会性需要相联系的。如和人的社会交际、友谊需要相联系的同情心、同志感、友谊感，同自觉遵守社会行为准则要求相联系的道德感，对文化与精神需要的美感和理智感等，都属于情感范围。(2)从发生的角度看，情绪发生较早，为人类和动物共同具有。从人的个体发展来看，婴儿身上最先产生的是情绪，有些情绪还带有本能的特点。随着年龄增长，生活环境变得复杂，人的情绪也越来越丰富。而情感发生较晚，是人类特有的心理现象，它是与人的社会需要相联系，在实践中逐渐发展起来的。(3)从反映的角度来看，情绪带有情境性、不稳定性和易变性特点。而情感的性质是与稳定的社会事件的内容密切相关的，它是在千百次地从多方面感受事物的过程中，逐渐形成的某种持久的、稳定的、反映本质的需求关系的态度体验。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.2人的意志行动有哪些特征?答：人的意志行动有以下四个特征：(1)意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。(2)意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界。(3)克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征。(4)意志行动以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。1.3人的心理反映有哪些特点?答：(1)人的心理(即意识)是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段。(2)人的心理活动有主观性和能动性的特点，人的心理反映除受客观现实与人脑的机能影响之外，还与个体的知识技能经验、智力能力水平、个性心理特征以及意识、情绪和意志状态等有关系，人在认识和变革现实中都会表现出主观能动性的特点。(3)人的心理活动还有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约性的特点，它往往要受遗传基因、自然与社会环境、学习与教育、科技文化与经济活动、人际交往与社会生活、团体与组织等多种因素的影响。(4)人的心理活动的意识与自我意识特点，这是人的心理有别于动物心理发展的最高水平和阶段，这是有自觉目的性、清晰性、第二信号系统、能动性和社会制约性紧密联系的心理活动。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.4人际关系的建立与改善应坚持哪些原则?答：(1)从个人角度加强人际关系的建设与改善人际关系应坚持：正确认识有效的交往原则；合理运用人际友好策略；加强自我意识的修养；重视角色互易，设身处地思考与处理人际关系；正确学习与运用“PAC”分析方法，使用成人成熟的方式处理好人际关系。(2)从团体建设角度改善人际关系应强化领导班子建设、组织气氛建设、员工参与、团体沟通、团队精神。(3)重视人际冲突的及时与有效的解决。1.5管理心理学的研究对象具有哪些特点?答：(1)管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。(2)管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统，即人际关系系统，主要指企业内部环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。(3)管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。1.6管理心理学的研究任务是什么?答：(1)重视研究个体心理与管理的关系。(2)重视研究团体心理与管理的关系。(3)重视研究组织心理与管理的关系。(4)重视研究领导心理与管理的关系。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.1简述工业革命的意义与管理特点。答：工业革命标志着社会文明新纪元的来，临。工业革命创造了一种新的文化环境和一批与以前不同的管理问题。这时的工厂企业有了新特点：(1)作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大的变化。(2)市场经济要求企业组织有创新、发展、竞争意识。(3)机械化和作业专业化使工厂的规模不断扩大。由于上述特点，促使各企业要有专门的管理人员，要有一支能干的、守纪律的、受过训练的劳动大军需要有合理的计划、组织和控制等早期企业职能来管理生产活动等。10.6简述现代的特质理论。答：现代特质理论认为，领导者的特质并非全是与生俱来的，可以在实践中形成，也可以通过训练和培养的方式予以造就。主张现代特性理论的学者提出了不少富有见解的观点。(1)美国普林斯顿大学教授鲍莫尔针对美国企业界的实况，提出了企业领导者应具备的十项条件：合作精神；决策能力；组织能力；精于授权；善于应变；勇于负责；勇于求新；敢担风险；尊重他人；品德超人。(2)日本企业界认为，有效的领导者应具备十项品德：使命感；责任感；依赖性；积极性；进取心；公平；热情；勇气；忠诚老实；忍耐性。还应具备十项才能：判断能力；创造能力；思维能力；规划能力；洞察能力；劝说能力；对人理解能力；解决问题能力；培养下级能力；调动积极性能力。(3)美国管理协会曾对在事业上取得成功的1800名管理人员进行了调查，发现成功的管理人员一般具有下列二十种特质：工作效率高；有主动进取精神；善于分析问题；有概括能力；有很强的判断能力；有自信心；能帮助别人提高工作的能力；能以自己的行为影响别人；善于用权；善于调动他人的积极性；善于利用谈心做工作；热情关心别人；能使别人积极而乐观地工作；能实行集体领导；能自我克制；能自主做出决策；能客观地听取各方面的意见；对自已有正确估价，能以他人之长补自己之短；勤俭；具有管理领域的专业技能和管理知识。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取10.7简述情势理论的概念与影响因素。答：领导权变理论是20世纪70年发展起来的。当时，社会不稳、经济动荡、政治骚动、石油危机对西方社会产生了深远的影响。以往的领导理论在解决企业面对的外部环境时又显得无能为力。人们越来越清楚地认识到，没有一种普遍适用的“最好的”领导理论和方法。领导效果的好坏，除了领导者本人的素质和能力外，还取决于诸多客观因素，如被领导者的特点、组织的环境等。领导行为要以时间、地点、条件为转移，这便是领导权变理论的实质。领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响，如被领导者的特征、环境因素及领导者与被领导者的关系。在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取10.8简述考核与评价领导者的目的与作用。答：(1)识别作用。(2)激励作用。(3)自我完善与成长作用。(4)为领导干部的奖评、晋级、提升和选拔、培训，提供定性与定量的测评和调查依据。四、论述题目录（共2.8页，37题）1.1试述管理活动中存在的几个心理问题。1.2试述管理心理学的学科发展任务。2.1简述韦伯的组织理论。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.2简述对社会人假设的评价。2.3试述管理心理学在各个领域的发展理论。2.4如何正确理解马克思主义的人性观?3.1试述社会知觉的主要影响因素与效应。3.2如何进行社会知觉的印象管理?4.1试述能力的差异与管理。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取4.2试述气质差异在管理中的应用。4.3怎样根据人的性格差异实施有效的管理?4.4美国心理学家霍兰德把性格类型划分为哪几种?5.1论述马斯洛的需要层次论的启示与不足。5.2试述弗鲁姆的期望理论。5.3如何在管理中运用强化理论?6.1如何进行消极情绪调控?6.2心理契约的构成要素有哪些方面?6.3管理者如何有效地进行忠诚管理?6.4如何进行情商管理与情绪调节?6.5如何在企业和各级组织中推进EAP服务与管理?7.1试述意见沟通的障碍。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取7.2影响人际关系的因素有哪些?7.3试述影响决策的因素。7.4如何进行有效的团体规范的管理?7.5人际关系障碍的原因有哪些?7.6试述团体冲突中几种变异心理分析。8.1简述组织结构设计的基本变量。8.2简述组织变革的动力。8.3试述组织变革的阻力包括哪些方面。8.4试述组织发展的原则与活动内容。8.5组织发展所采取的干预措施主要包括哪些?9.1试述组织文化的结构。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取9.2试述组织文化建设的步骤。10.1试述领导体制的类型。10.2试述西方领导体制的发展。10.3考核与评价领导者包括哪些原则?10.4试述考核与评价领导者的方法。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取论述题答案1.1试述管理活动中存在的几个心理问题。答：(1)管理的第一要素即是管人，而人才则是企业的根本，员工是组织的命脉。现代化的企业与行政管理要想获得成功与高效能的发展，必须强化以人为本的管理思想和理念，重视人力资源的管理与开发，根据个体与团体的心理规律来选拔人才、培训人才、任用人才、激励人才、关心爱护与保护人才、开发与促进人才的发展。(2)知心才能知人，知人才能善任。人事管理之最难在于知人与知心，在和别人打交道的过程中，应通过多接触、多观察、多了解、多理解、多沟通，真正做到知人、知面、知心，并充分调动起周围一切人的积极性，充分发挥人力资源的作用，让他们尽最大可能为你服务，努力实现企业目标，才是有效的管理。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取(3)个体心理管理的一般模式包括：关心与重视人的心理是开启心灵的钥匙，也是和谐人际关系与强化人本管理的基础。了解与认知人的心理是知人善任有效进行人力资源管理与开发的前提。理解与信任人的心理，做到宽容待人，真诚待人，用人不疑，疑人不用是坚持人性化管理的重要原则。交流与沟通人的心理是打开心灵的窗口，使其成为信息管理的有效通道。关怀与帮助人的心理，做到助人助己，帮人帮心，雪中送炭，温暖人心是社会支持与关爱管理的重要环节。协调与驾驭人的心理是人际管理的灵丹妙药。鼓舞与激励人的心理是个体管理中调动人的积极性、主动性和创造性的最重要与核心的动力等。(4)激发心理动力。人的行为活动是由思想支配的，思想与行为动机是由需要引起的。人的每个行为都是直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到了满足，行为结束后，又会有新的需要产生新的动机，引起新的行为。因此，需要是人的个性积极性源泉，是人的行为积极性、主动性、创造性的根本动力。做好人本管理工作，首先要研究和满足人的心理需要。管理工作者要善于观察人，了解人的需要，这样才能调动不同类型员工的工作积极性，真正做到人尽其才，才尽其力。 (5)发展健康人格，提升自我管理水平。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。因此，无论是管理者还是被管理者，都必须做好自我管理的心理准备。从思想、感情、行为与习惯入手，养成良好的人格与性格品质，提升自我管理的心理水平，并努力做到：出以公心，做个无私的管理者；把握化敌为友的技巧，善于团结一切可以团结的力量，善于同与自己观点不同甚至反对过自己的人共事；敢于承担责任，不怕否定自己，永远保持一颗感恩的心；坚持原则性与灵活性结合，做到随机应变，机敏圆通，把握方向，游刃有余；提高情商水平，调控驾驭情绪，不做情绪的奴隶，而做脾气的主人；保持积极与平和心态，重视心理平衡和提升心理健康的水平；正确处理得失与成败的关系，权衡得失，做到胜不骄败不馁，坚持不懈，努力行动，把握方向，不断追求卓越与成功。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.2试述管理心理学的学科发展任务。答：管理心理学在我国处在建设与发展阶段，我国心理学界和企业管理界做了许多宣传普及和理论与实际研究工作，管理心理学在我国已有了很大的进步与发展。当前迫切的任务是要建立适合我国现代化企业管理、开发性与国际化的市场经济体制的管理心理学理论体系。采取借鉴的态度，吸收适合我国国情的有益的内容，以促进我国管理心理学的发展。要研究和总结我国古代优秀的管理思想及典型经验；要研究和总结中华人民共和国成立以来，尤其是改革开放30多年来在建立和逐渐完善社会主义市场经济的实践过程中以及加入WTO以后产生的现代企业制的生产与经营管理的经验，并把这些经验上升到理论高度加以概括，有助于加快我国管理心理学体系的形成。我国的心理学工作者应深入到企业的改革和管理实践中，研究我国现代化企业职工的心理活动特点和行为规律，并根据现代化企业的特点和职工的心理活动规律，提出相应的管理措施。这样有助于早日建成具有中国特色的适合国际化、全球化、市场化生产与经营的管理心理学理论体系。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.1简述韦伯的组织理论。答：韦伯在管理方面的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系的理论”，这集中表现在社会组织与经济组织理论一书中。他提出行政组织体系结构主要分为三层(即高层、中层与基层管理)。他认为官僚集权组织是通过“公职”或职位，而不是通过个人或世袭来进行管理的。这是理想的建立在法理基础上的管理大型企业、政府、军队等组织中最有效的科层(或层峰)结构的组织形式，而并非用来表明现在流行的、人们反对的文牍主义与低效率的官僚主义的含义。由于他在这一领域的突出贡献，他被人们称为“组织理论之父”。构成韦伯的“理想组织机构模式”即官僚模型的主要管理理念有：明确的职能分工；明确的等级制度、职位阶层；明确的法律与规章条例；不讲人情，排除感情干扰；组织职务按标准(专业训练与技术能力)选拔聘任，支薪用人；规范书面文件，处理业务；资源控制，提高效率。韦伯认为这种理想的行政组织体系能提高工作效率，在精确性、纪律性、可靠性方面比其他组织优越。许多批评者则认为这种组织体系虽然适合于从事以生产效率为主要目标的常规的组织活动，但不利于从事以创造和革新为重点的非常规的、非常灵活的组织活动。其可能助长专制独裁的领导与管理行为，因而干扰与妨碍组织目标的实现。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.2简述对社会人假设的评价。答：(1)从“经济人”到“社会人”假设只是管理思想与管理方法的一个进步，并不能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削实质。假设中的人际关系，并未改变社会的生产关系，也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突。(2)在我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法，这同社会人假设的“参与管理”相比较，虽然有相似之处，但也有很多不同。(3)社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用。忽视了职工对经济利益的需要，忽视了企业的经济目标，无疑也会挫伤职工的积极性。(4)社会人假设过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松研究的趋势。这仍然是一种带有消极性、依赖性、被动性的人性假设。(5)社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制和以人为中心的管理观念，倡导员工参与管理、参与决策及制定奖金激励制度有参考与启示作用。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取10.4试述考核与评价领导者的方法。答：(1)目标考评法。在确定目标时，要使目标易于判断和测量，比如规定一系列数量指标，使之能够计量和运算，对一些不宜用数量表示的目标，可以揭示它的质的规定性，也可以通过详细阐明目标的质量、特征、完成日期和途径来提高其可考评程度。(2)群众测评法。群众测验作为一种调查民情了解民意的重要手段，已经得到广泛运用，但要注意谈话和问卷一定要设计得科学合理，调查研究一定要深入，与群众深度接触，对有关情况进行细致研究，不能只看到一些表面现象，否则结论就会脱离实际。(3)专家评估法。首先，这些专家掌握领导知识，可以超越普通人对领导活动规律的认识，用“内行”的眼光来看待被测评的领导者。其次，测评者由于没有直接参加被测评领导者的领导活动，因此能够超脱某些人际关系的利害纠葛，“旁观者清”，可以站在公正的立场上评价被测评者。再次，测评者拥有测评专业知识和经验，因此能够保证在进行测评时，从科学的角度出发，运用恰当的方法测评领导者。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取(4)情境模拟考评法。模拟测评法是目前国际上较为流行的一种领导测评方法，主要有案例分析法、小组讨论法和公文包处理法、角色扮演法等。(5)调查研究法。调查研究法是一种常用的考评方法，包含调查与研究两个阶段。在调查阶段，要搜集信息全面了解调查对象的客观情况；在研究阶段，要分析调查获得的材料，从而取得对调查对象本质和规律的认识。调查是基础，研究是目的。领导考评过程实质上就是一个对被测评领导者进行调查研究的过程。考核即为调查阶段评价则是研究阶段。调查研究既是领导测评的基本过程，又是领导测评的基本方法。(6)比较测评法。正确地运用比较方法，可以产生很好的激励作用，但是现实生活中，每个领导者、每个组织都各不相同，所以应有针对性地设计好比较的内容和方面，否则就会失去测评的意义。(7)统计分析法。统计分析方法是目前广泛使用的现代科学方法，是一种比较科学、精确和客观的测评方法。在运用定量分析的同时，也不应忽视定性分析。(8)自我述职法。自我述职法是由领导者本人对领导活动的绩效和问题进行总结分析，并将基本结果向测评者进行汇报的一种自我鉴定方法。这种自我述职、自我鉴定，是全面考评领导效能不容忽视的一个方法，对于领导者自我约束和提高领导效能起着积极作用。另外，领导者自我述职要以广泛的民主参与和监督为前提。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取五、案例分析题（共0.4页，5题）1.俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。答：(1)人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。消费者对商品的认识过程，就是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接基础。(2)感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端；在感觉的基础上，人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段感性认识阶段。(3)人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验，在头脑中重复反映出来。人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，以表象的形式向思维过渡，进一步认识事物的一般特征和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。这个思维过程(包括记忆过程)是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映，是认识的高级阶段理性认识阶段。更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，要求被试者想象一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想象为一个理想的友善的人。然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想象出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。上述实验说明了什么问题?如何克服该实验所揭示的效应? 答：更多内容请与QQ：67460666 微信：kaopass 索取3.公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展，自从公司的前厂长离开自己创业后，整个形势就开始慢慢地变化。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸