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【汽车美容与装饰】期末复习题及答案汽车美容与装饰期末复习题一、 填空题：（1分/题，30分） 2、因此，汽车美容员工应特别注意 加强服务意识 、 细致入微、 提高服务质量 质量。3、服务具有不可 储存 性，它只存在于 特定的时间和地点，一旦错过这个 机遇，就没有办法补救。4、倡导人性化服务，员工直接与客户接触， 汽车美容店的形象主要是通过员工 传递 给客户，才能提高汽车美容店的 整体服务 品质。5、汽车美容必须注重 服务过程 中的每一个细节，尽可能达到、甚至超级服务 的服务期望。从 细微 出入手，完善服务项目。6、汽车美容设备的管理主要包括 购置、 验收、 安装、 使用、 维护 、 建档案等6项内容。7、设备在运行前，要组织人员培训学习有关 结构 性能 、 操作规程，经考核合格后方可操作。8、汽车美容工作人员应增强 保护 意识，防止 中毒 、 火灾 、 爆炸 等事故发生。1、实施服务质量 考试 与 激励机制，树立服务典型，引导员工实现 人性化 服务。2、请优秀员工讲述自己的 成长历程 ，传授 服务经验 ，交流 服务技能 ，从而带动整体服务水平。4、再次光临的顾客，可为企业带来 23-85的利润，而吸引他们再来的因素首先是服务质量 的好坏，其次是 产品本身，最后提 价格。6、顾客是上帝，对顾客要面带笑容，使用敬语， 请字 当头， 谢字 随后。7、提供高 效率的服务，关注工作上的 技术细节，急 顾客 所急，为顾客排忧 解难。8、各类电气元件及设备应保持 清洁、 接触 良好，轴承和变速箱内的润滑油每 半年 更换一次。1、车身清洁步骤为_高压水冲洗_、_上液_、擦拭、_清除沥青_、_冲净、_擦干车内清洁2、研磨作业应在室内_干净、_无风环境中进行3、上液应使用专用_洗涤剂玻璃部分使用_玻璃清洗剂_并按规定与水充分混合4、在研磨过程中,研磨盘应_始终_保持与工作面_平行研磨结束前,研磨_力度 应逐步减小5、清水冲刷车辆,擦拭完毕后,应排除_制动摩擦副中的积水7、现代_市场营销的地位越来越突出,服务营销要求企业不断改进_售前_、_售中、_售后服务,提高服务质量.二、 判断题：（1分/题，20分）1、灭火的基本原则常有隔离空气原则，即在燃烧物周围切断助燃的氧气供给，使其自动熄灭。 （ ）2、涂装施工照明时必须使用220v安全电压。 （ ）3、汽车美容用的清洗剂、护理用品、涂料及化学试剂大都无毒无害。（ ）4、汽车清洗对保护车容美观，延长车辆使用寿命没有多大作用。（）、大气中有多种能对车身表面产生危害的污染物，尤其是酸雨的危害性最大。（）、现代化汽车以品牌和规模化服务网络，表现为“绿色、环保、以人为本的个性化服务”。（）、石化溶剂型去油剂，该产品具有去油能力强，成本低，无毒，不易燃等优点。（）、研磨是去除车漆表面遗留的痕迹。（）、磨擦材料的颗粒大小不同在对漆面护理作用中的作用相同。（）、普通型研磨剂中的磨擦材料一般都是坚固的浮岩。（）、汽车蜡按照物理状态的不同可分为固体蜡、半固体蜡、液态蜡和喷雾型种。（）、选择车蜡与车辆的新旧程度无关，与车身颜色及运行环境关系不大。（）、含天然原料的车蜡能产生极好的光泽和透明度，是车蜡中的极品，适用于高档车。（如棕蜡）（）、选购车蜡时，用手蘸一点蜡，两手指间轻轻揉搓，如有小颗粒状的物质，说明此蜡是好车蜡。（）、新车开蜡用棉纱沾汽油、煤油开蜡，此种方法能去除封漆蜡。（）、新车漆身是完整无缺的，应使用不含有研磨功能的抛光蜡。（）、使用品牌好的车蜡，打蜡后保持时间长，打蜡间隔可适当延长。（）、车蜡在车身上涂抹min，待蜡渗透于面漆内，再用麂皮均匀擦拭，将蜡层擦得如镜般光滑为止。（）、研磨应选用颗粒较小的研磨剂。（）、抛光用品所含摩擦材料颗粒较大，抛光是研磨后的一道工序，用于去除打磨痕迹。（）1、汽车装饰美容施工现场应避免存放过多的涂料和稀释剂，装盛涂料的容器要开口放置。（ ）2、及时灭火。当发生火灾时，应立即报警，切断电源，关闭工作车间门窗，防止火势蔓延，并组织补救。（ ）3、清洗剂、护理用品、涂料和溶剂大部分无毒，无须防范。（ ）4、大气中有多种能对车身表面产生危害的污染物，尤其是酸雨的危害性最大。（）5、现代化汽车以品牌和规模化服务网络，表现为“绿色、环保、以人为本的个性化服务”。（）、研磨是去除车漆表面遗留的痕迹。（）、汽车清洗对保护车容美观，延长车辆使用寿命有着重要作用。（）8、汽车蜡按物理状态的不同可分为固体蜡、半固体蜡、液态蜡和喷雾型种。（）11、研磨应选用颗粒较小的研磨剂。（）13、发动机外部水质去油剂，具有安全、无害、成本适中，去油功能好等优点。（ ）14、对于车身上的沥青、焦油、鸟粪等污物，用一般清洗剂清除即可。（ ）15、石化溶剂型去油剂，该产品具有去油能力强，成本低，无污染、环保等优点。（）18、严防静电产生火灾，在涂装施工中，静电往往是火种来源之一 （ ）19、要谨防自燃。浸有油性涂料或溶剂的棉纱、碎布，要集中管理存放，防止夏季高温造成自燃火灾。（ ）20、在涂装施工中出现头晕、头痛、皮肤瘙痒等症状应立即采取防护措施。（ ）1、上腊前应彻底清洁车身表面、并保持车身干燥。 （ ）2、车身表面温度应降到常温，在阳光的直接照射下打腊。 （ ）3、封釉前应用性清洁剂清洁车身的漆面粉尘，油渍及污垢。 （ ）4、抛光是应遵循先细后粗最后进行镜面处理的顺序。 （ ）5、抛光完成后应检查前后刮水器，喷水器应无堵塞，喷水良好。( )6、玻璃应清洁，贴膜在一般环境中即可进行。 （ ）7、膜材粘贴完好，无起边现象，边缘应与玻璃边缘线保持平行刀线平滑。（ ）9、石化溶剂型去油剂，该产品具有去油能力强，成本低，无毒，不易燃等优点（）10、涂装施工照明时必须使用220v安全电压。 （ ） 11、对于车身表面的焦油沥青等污物，应使用专用的焦油沥青清洗剂彻底清除。（ ）12、开腊环境温度应在 5 度 左右。（ ） 13、封釉后的车辆在8 小时内不得用水清洗车身。（ ）14、仪表台应清洁干净并用含硅油的仪表喷蜡，胶质件润光剂或洗护剂进行护理。 （ ）15、对保险杠等塑胶件应使用化工清洁剂进行清洁维护。 （ ）16、对金属、电镀件铝合金件应用专用材料进行清洁维护。 （ ）17、及时灭火，当发生火灾时，应立即报警，切断电源关闭工作车间门窗，防止火势漫延，并组织救火。（ ）18、研磨应选用颗粒较小的研磨剂。（ ） 19、清洁剂，护理用品涂料及溶剂大部分无毒无须防范。 （ ）20、研磨时应保持研磨盘和漆面处于常温状态。 （ ）三、 选择题：（1.5分/题，15分）1、冷水高压清洗机主要由电动机、水泵、软管和（ d ）等组成。a、联轴节 b、壳体 c、出水口 d、喷枪2、配备污水循环净化器的电脑控制洗车设备清洗一辆车仅需（ b ）左右，可节约大量用水。a、30l b、0.7l c、10l d、5l 3、电脑控制洗车设备（ a ）左右即可清洗一辆轿车。a、1min b、12min c、10min d、4min4、电脑控制洗车设备主要由电路、气路、水路、机械机构和（ a ）组成。a、控制机构 b、联动装置 c、循环系统 d、液压机构5、往复式汽车清洗机主要由机架、轨道、顶刷、大侧刷、小侧刷和（ b ）等部件组成。a、水泵 b、风机 c、牵引电动机 d、光电控制装置6、清洗溶液温度越高，去垢作用越显著，但温度过高时会造成车漆表面层（ b ）。a、脱落 b、发软 c、破损 d、变硬7、清洗剂溶液对漆层的影响可用清洗剂的（ c ）来确定。a、碱性 b、酸性 c、ph值 d、中性8、一般冲洗车身的冲洗压力在（ c ）下较为合适。a、12mpa b、24mpa c、35mpa d、46mpa9、不允许用碱、（ d ）、汽油、矿物油及酸等溶剂直接清洗汽车外表面。a、机油 b、柴油 c、刹车油 d、煤油10、清洗前应封严发动机车身及电器系统，以防清洗进水，造成（ c ）窜电和锈蚀等。a、通路 b、开路 c、短路 d、闭路2、电脑控制洗车设备主要由电路、气路、水路、机械机构和（ a ）组成。a、控制机构 b、联动装置 c、循环系统d、液压机构3、冷水高压清洗机主要由电动机、水泵、软管和（ d ）等组成。a、联轴节 b、壳体 c、出水口 d、喷枪4、清洗溶液温度越高，去垢作用越显著，但温度过高时会造成车漆表面层（ b ）。a、脱落 b、发软 c、破损 d、变硬5、往复式汽车清洗机主要由机架、轨道、顶刷、大侧刷、小侧刷和（ b ）等部件组成。a、水泵 b、风机 c、牵引电动机 d、光电控制装置6、配备污水循环净化器的电脑控制洗车设备清洗一辆车仅需（ b ）左右，可节约大量用水。a、30l b、0.7l c、10l d、5l 8、清洗前应封严发动机车身及电器系统，以防清洗进水，造成（ c ）窜电和锈蚀等。a、通路 b、开路 c、短路 d、闭路9、清洗剂溶液对漆层的影响可用清洗剂的（ c ）来确定。a、碱性 b、酸性 c、ph值 d、中性10、不允许用碱、（ d ）、汽油、矿物油及酸等溶剂直接清洗汽车外表面。a、机油 b、柴油 c、刹车油 d、煤油1、冷水高压清洗机主要由电动机、水泵、软管和（d ）等组成。a、联轴节 b、壳体 c、出水口 d、喷枪2、配备污水循环净化器的电脑控制洗车设备清洗一辆车仅需（ b ）左右，可节约大量用水。a、30l b、0.7l c、10l d、5l 4、电脑控制洗车设备主要由电路、气路、水路、机械机构和（ a ）组成。a、控制机构b、联动装置 c、循环系统 d、液压机构5、往复式汽车清洗机主要由机架、轨道、顶刷、大侧刷、小侧刷和（ b ）等部件组成。a、水泵 b、风机 c、牵引电动机 d、光电控制装置6、清洗前应封严发动机车身及电器系统，以防清洗进水，造成（ c ）窜电和锈蚀等。a、通路 b、开路 c、短路 d、闭路8、一般冲洗车身的冲洗压力在（ c ）下较为合适。a、12mpa b、24mpa c、35mpa d、46mpa10、清洗溶液温度越高，去垢作用越显著，但温度过高时会造成车漆表面层（b ）。a、脱落 b、发软 c、破损 d、变硬四、 名词解释：（5分/题，15分）1普通型研磨剂。答：一般是坚固的浮岩，根据浮岩颗粒的大小，分为深切，中切和微切3类，主要用于治理普通漆不同程度的氧化，划痕，退色等期末缺陷。2中性研磨剂。答：目前市场上最佳的漆面护理研磨材料，内含陶土及微晶体两种切割材料，适合各类汽车漆面，而且便于操作，速度快研磨力度小。3抛光剂。答：是一种含颗粒更细的摩擦材料的研磨剂。4涂料。答：涂料是一种含颜料或不含颜料的有机高分子胶体混合物的溶液.5、底漆。答：是封闭金属基层,防止金属表面氧化腐蚀,填平金属基材的细微缺陷以及锈斑,增强金属表面与腻子或腻子与面漆之间的附着力使两者牢固结合,结构成坚固的覆盖层.6腻子。答：是一种含颜料量较高,成稠浆状的涂料品种,主要由体质颜料,催干剂,溶剂组成7油漆。油漆是以桐籽中榨取的桐油和漆树上采集的漆液作为只要原料,经净化,熬炼制成.8中性研磨剂。.中性研磨剂: 目前市场上最佳的漆面护理研磨材料,内含陶土及微晶体两种切割材料,适合各类汽车漆面,而且便于操作,速度快,研磨力度小9涂料。.涂料是一种含颜料或不含颜料的有机高分子胶体混合物的溶液.五、 简答题：（4分/题，20分）1、涂料的保护作用是什么？答：通过各种不同的工艺将涂料牢固地附着在物体表面,形成一层覆盖层,把物体表面与空气,水分,日光及其他腐蚀物质隔离,起到保护物面,防止腐蚀作用,从而延长其使用寿命.2、涂料的装饰作用是什么？答：五颜六色的涂料按照人们的喜爱和与环境的协调涂装在物体表面,形成色彩鲜艳,光亮平滑的美丽外观,给人以赏心悦目的感觉3、涂料的标志作用是什么？答：执行紧急特殊任务的工程抢险,救护,消防,警车等都是用不同颜色示出不同信号向其他车辆发出警告,引起注意,以保证安全行驶,保障人民和国家财产安全.4、油漆是如何制成的？答：油漆是以桐籽中榨取的桐油和漆树上采集的漆液作为只要原料,经净化,熬炼制成.5、涂料的特殊作用是什么？答：为各种特定环境条件使用的产品提供了可靠的表面层保护,增强了产品的使用性能,扩大了使用范围.6、涂料的标志作用是什么？答：执行紧急特殊任务的工程抢险,救护,消防,警车等都是用不同颜色示出不同信号向其他车辆发出警告,引起注意,以保证安全行驶,保障人民和国家财产安全.7、涂料的保护作用是什么？答：通过各种不同的工艺将涂料牢固地附着在物体表面,形成一层覆盖层,把物体表面与空气,水分,日光及其他腐蚀物质隔离,起到保护物面,防止腐蚀作用,从而延长其使用寿命.8、汽车蜡的隔离作用是什么？答：可在车漆与大气之间形成一层保护层,将车漆与有害气体,有害灰尘有效的隔离,起到一种屏蔽作用.9、汽车漆膜划痕有哪几种分类？答：根据深浅度不同可分为,浅度划痕,中度划痕和深度划痕3种类型 10、浅度划痕分几步处理？答：（5步）1.清洗 2.打磨3.还原4.上蜡5.质检11、对底盘部分全部喷涂防护材料时注意的事项？答：应先拆下四轮，将轮毂、减震器及转向节等相对运动结合表面，以及排气管等其他不得喷漆的部分覆盖、遮蔽。12、在清洁车辆过程中，应对车辆电器那些部分采取防潮措施？答：对保险盒、