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分类号：分类号：xxxu d c：d10621-408-(2012)xxxx- 0 密密 级：公级：公 开开编编 号：号：xxxxxxxxxx 成成 都都 信信 息息 工工 程程 学学 院院 学学 位位 论论 文文 图书馆电子资源建设读者满意度调查图书馆电子资源建设读者满意度调查 论论文作者姓名：文作者姓名：某某某某某某 申申请请学位学位专业专业： ：电电子科子科学学与技与技术术 申申请请学位学位类别类别： ：工学学士工学学士 指指导导教教师师姓姓名名（ （职职称称） ）： ：某某 某某（ （职职称）称） 论论文提交日期：文提交日期： 2012 年年 06 月月 10 日日 分类号：学生根据自己论文研究领域的属性，一是在论文管 理系统进入页面右上方查询中图分类号；二是根据本专业期 刊学术论文相近文章进行类比。管理学方向的论文一般在社 会科学总论中查询。 udc:d10621学位代码（授予年）流水号0 流水号由教务处统一分配下发到系部，由学院分配到学生。 编号：即学号。 文字格式：宋体（英文 times new roman） 小四 加粗。 全文页边距：上下各 2.54 厘米、左右各 3.17 厘米。 文字格式： 黑体 二号 加粗 论文题目 文字格式：宋体 三号 加粗 文字格式： 楷体 小三 加粗 姓名占据三个中文字符 udc 由学院统一分配，学生可直接 查找自己的 udc，工学学位代码 408，理学 407，请填写时注意！ ！ 即学号 中级及以上职称（包含教 授、副教授、高级工程师、 高级实验师、讲师、工程 师、实验师等）的指导教 师需在指导教师名字后跟 上职称，未取得讲师以上 职称的指导教师不填。 注意；参考此模板时请先打开注意；参考此模板时请先打开 “工具工具选项选项视图视图格式标记格式标记 全部全部” ，可见本模板中所有字，可见本模板中所有字 符（包含空格、分节符等）符（包含空格、分节符等） 。 排版时可使用格式刷或直接在排版时可使用格式刷或直接在 本模板上修改。本模板上修改。 图书馆电子资源建设读者满意度调查图书馆电子资源建设读者满意度调查 摘摘 要要 为优化学院图书馆电子资源的建设，提高读者满意度，按层次抽样法，采 用问卷调查形式对学院师生进行图书馆电子资源建设读者满意度调查。并用 5 级李克特量表方法对问卷中的问题进行科学合理设计与量化评分，最后根据建 立好的读者满意度测评指标体系进行读者满意度值的计算。调查结果表明学院 师生对目前图书馆的电子资源建设基本满意。经调查分析，加强电子资源本身 建设，加大宣传、培训力度是提高读者满意度的重要途径。 关键词关键词：读者满意度；测评指标体系；电子资源建设；高校图书馆；5 级 李克特量表 论文标题20 汉字：三号，20 磅， 宋体 （英文 times new roman） 加粗 中英文摘要部分须与前后分页排版，300 字左右，其内 容包括 1.本课题设计或研究的意义；2.完成了哪些工作； 3.获得了什么重要结论；4.有何独到见解；5.结论和方法的 理论水平和技术水平；6.结论和方法的应用背景。 关键词：38 个最能表达其主要内容的词。 文字格式： 标题：宋体 三号 加粗 居中 内容：宋体（英文 times new roman） 小四 两端对 齐 行距：固定值 20 磅 首行缩进 2 字符 分隔号：中文、英文分号 注：调整段落间距请在“格式段落间距”中调整段前 和段后，勿随意回车，下同。 摘要与关键词之间空 1 行 四号 小四号，分号间隔 三号，20 磅，段前 0.5 行，段后 0.5 行 the investigation of the customer satisfaction for the construction of electronic resources of the university library abstract in order to optimize the electrical resources establishment of the library and improve the customer satisfaction towards it, we do the investigation to the teachers and students in the college in the form of questionnaire. in this investigation, we take sample survey, that is, we classify the objects into 4 parts: the freshmen and sophomores, the juniors and seniors, the post-graduates, and the teachers; then we do the simple sampling towards each group; next, we design the questionnaire according to system of customer satisfaction evaluation quota, and evaluate the questions scientifically and rationally consulting the five point likert scale. after investigation, we sort out and add up the data, and calculate the degree of the readers contents according to the quota system. the result of the investigation suggests that the teachers and students are satisfied with the electrical resources establishment of the library at present on the whole, and strengthening this establishment, the publicity announcement and training is an important way to improve the degree of the readers contents. key words: customer satisfaction; evaluation quota system; the construction of electronic resources; university library; five point likert scale 摘要与关键词之间空一行 四号小四号，注意这里均使用半角字符 注意，两端对齐，每句的标点后均有一空格 英文题目特别要注意大小写规范，具体详 见附件 目目 录录 论文总页数：xx 页 1 引言1 2 建立测评指标体系1 2.1 确定测评指标 .1 2.1.1 确定测评指标的原则与方法1 2.1.2 确定测评指标1 3 改进建议和措施2 3.1 有代表性的读者建议 .2 结 论2 参考文献2 致 谢4 声 明5 附 录6 目录制作：按论文摸板格式要求对正文排版，再“插入 引用索引和目录目录” ； 更新目录：“视图工具栏大纲更新目录” 。 目录部分须与前后分页排版。 “插入分隔符下一页” 。 文字格式： 标题：宋体（英文 times new roman） 三号 加粗 居 中 论文总页数：宋体（英文 times new roman） 小四 内容：宋体（英文 times new roman） 五号 行距：固定值 20 磅 第 1 页 共 xx 页 1 引言引言 章与章之间不分页 2 建立测评指标体系建立测评指标体系 2.1 确定测评指标确定测评指标 2.1.1 确定测评指标的原则与方法确定测评指标的原则与方法 影响读者满意度的因素很多，要根据图书馆工作开展的情况来确定测评指 标。指标的列举要尽可能的完整，并且这些指标必须要能够控制和测量，便于 进行统计、计算和分析。设计指标时要尽量避免指标间的交叉。如果有交叉， 则在问卷的设计上要避免设置相同和很相关的问题2。 指标体系通常是一个多指标、层次化的结构，能够由表及里、深入清晰的 表述读者满意度测评指标体系的内涵。每一层次的测评指标都是由上一层测评 指标展开的，而上一层次的测评指标体系则是通过下一层的测评指标的测评结 果反映出来的1,2。 2.1.2 确定测评指标确定测评指标 影响电子资源建设读者满意度的因素有很多，但是在实际操作中不可能在 一次测评中对每一个影响因素都进行测评。因此在本次的课题研究中，根据学 院图书馆的实际情况，只对影响电子资源建设读者满意度最主要的因素进行研 究和测评。 表 2-1 图书馆各类资源使用率 资源类型纸本图书纸本期刊电子图书电子期刊学位论文数据库 专题数据库其他 使用率64.0%39.2%35.2%36.8%29.6%15.2%0.04% 64.00% 39.20% 35.20% 36.80% 29.60% 15.20% 0.04% 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00% 纸本图书 电子图书 学位论文数据库 其他 使用率 图 2-1 图书馆各类资源使用率（图表的标注在图的下方，字体为五号字） csi 计算公式如下： csi-读者满意度指数（customer satisfaction index） 一级标题：小三号 宋体（英文 times new roman） 加粗，段前 1 行 二级标题：四号 宋体 加粗 首行缩进 1 个字符 三级标题：小四号 宋体 加粗 首行缩进 2 个字符 引言部分主要说明设计背景，前人所做的工作、 现状、理论依据、实验基础、预期结果及其在 相关领域的地位、作用和意义。 论文正文：小四号宋体（英文 times new roman） ， 行距：固定值 20 磅（如个别段落中出现行距较大的公 式，可适当缩小行距，如调整为最小值 0） 。首行缩进 2 个字符。表格内文字：五号或小五号宋体，居中。表名 及图名：五号宋体。 文中的图、表、公式等一律采用分章编号，如：图 2- 1、图 2-9(a)、表 5-1、式(3-2)、式(3-5c)、。图序及 图名置于图的下方，表序及表名置于表的上方。序、名 应与图表保持一定距离。 如这里同时引用了参考文献1和2，则此处标注为1,2 表格的标注在表上方，表格的字体 均为五号字，表的行高和列宽应均 匀 文中表格建议使用三线格， 行高一般为 0.8 行，列宽 要根据字符数量尽量均匀 第 2 页 共 xx 页 (2-1)csi ii ws 式中，为各级指标权重，为各项指标得分。 i w i s (2-2)cscsi/5 100% 式中，为读者满意度（customer satisfaction）cs 3 改进建议和措施改进建议和措施 3.1 有代表性的读者建议有代表性的读者建议 1) 有关订购其他电子资源或数据库的建议 ieee explore（ieee explore 是一个在线递送系统，通过互连网向用户 提供 ieee 和 iee 从 1988 年到现在的所有期刊、学报、会议录及 ieee 的所有 标准。ieee explore 为 ieee 会员提供服务，也为订购了 ieee 在线产品的非会 员提供服务） 。 acm（acm，美国计算机学会，创立于 1947 年，是全球历史最悠久和 最大的计算机教育科研机构。1999 年开始提供电子数据库服务acm digital library 全文数据库） 标题级别一般为：1 1.1 1.1.1 1) （文章凡涉及序号需加括号的一律使用半角括号） 结结 论论 通过本次课题的研究，可以看出师生对图书馆目前的电子资源建设比较满 意。造成读者对电子资源建设不满意的最主要原因不在电子资源本身，而在于 与图书馆电子资源建设相关的各种形式的服务工作。做好电子资源的宣传及培 训工作，是提高读者参与使用电子资源积极性的根本措施。其次，加强资源的 建设、强化对馆内电子资源的介绍与揭示，能够提高学院图书馆电子资源的建 设水平和利用程度。而优化应用图书馆现代化技术及设备，能为图书馆电子资 源的建设锦上添花。 电子资源以其丰富的信息容量、良好的人机交互界面、快捷的检索效果,极 大地丰富了高校图书馆的文献信息资源体系。在学院图书馆与全体师生的共同 努力下，电子资源必将为学院教科研工作发挥出更大的作用。 参考文献参考文献 1 索传军. 论电子资源服务绩效评估的含义与影响因素分析j. 图书情报知识, 2005, 5(5): 公式统一居中，编号右对齐。为方便编写公式，建议安 装 mathtype。公式和图表无特殊情况严禁使用抓图。正 文中图表的宽度尽量不要超过页边距，体积过大的图片 应事先压缩。 注意公式中数字和字母的大小写、 正斜体规范，详见附件。这里公 式要居中，编号要右对齐 第 3 页 共 xx 页 50-53. 2 彭冬莲, 彭备芳. 读者满意度测评方法研究j. 图书馆学研究, 2005, 8(8): 52-56. 3 张四新. 读者满意度评价模式初探j. 图书馆工作与研究, 2003, 7(4): 45-48. 4 杨春, 刘富军, 孟立新. 读者满意度的模型构筑j. 情报杂志, 2005, 5(7): 35-40. 5 张榜树. 试论图书馆的读者满意度j. 情报理论与实践, 2004, 2(1): 52-54. 6 徐飚. 市场调查学m. 北京: 北京工业大学出版社, 2003. 注意：期刊类的格式为（刊名, 出版年份, 卷号(期号): 起止页码），个别没有的内 容（例如没有卷号等）可省略相应内容 将论文中参考过的主要文献，按顺序列出，以示对 文献作者的尊重、明晰论文自身的观点成果。 参考文献文字格式： 标题：宋体 四号 加粗 居中 内容：宋体 五号 行距：固定值 20 磅 具体格式见文末说明 第 4 页 共 xx 页 致致 谢谢 本文是在 老师的指导下完成的 作者简介 姓 名：xxxxxx 性别：男 出生年月：xxxx-xx 民族：汉 e-mail: 对给予本人顺利完成论文而提供各类资助、 指导以及协助完成研究工作，提供各种条 件的单位和个人表示感谢，内容自拟。 第 5 页 共 xx 页 声声 明明 本论文的工作是 2012 年 2 月至 2012 年 6 月在成都信息工程学院光电技术 学院完成的。文中除了特别加以标注地方外，不包含他人已经发表或撰写过的 研究成果，也不包含为获得成都信息工程学院或其他教学机构的学位或证书而 使用过的材料。 关于学位论文使用权和研究成果知识产权的说明： 本人完全了解成都信息工程学院有关保管使用学位论文的规定，其中包括： （1）学校有权保管并向有关部门递交学位论文的原件与复印件。 （2）学校可以采用影印、缩印或其他复制方式保存学位论文。 （3）学校可以学术交流为目的复制、赠送和交换学位论文。 （4）学校可允许学位论文被查阅或借阅。 （5）学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵 守此规定） 。 除非另有科研合同和其他法律文书的制约，本论文的科研成果属于成都信 息工程学院。 特此声明！ 作者签名： 年 月 日 声明部分须与前后分页排版。作者 签名待打印后，由学生亲笔签名。 文字格式： 标题：宋体 四号 加粗 居中 内容：宋体 小四 行距：固定值 20 磅 附附 录录 附录部分（可选项，无附录则不需要该项）附录部分（可选项，无附录则不需要该项）：将方 案论证、数据分析的详细过程及程序清单的压缩内 容列入正文，而将其详细内容列入附录。 文字格式： 标题：宋体 四号 加粗 居中 内容：宋体（英文 times new roman） 小四 行距：固定值 20 磅 正斜体的处理 英语文章标题大小写原则英语文章标题大小写原则 按优先级排序： 1题目的第一个单词要大写（这里包括冠词） ； 2冠词都不需要大写； 3字母多于三个(不含三个)的介词、连词首字母要大写（不包括 and, or, for 等） ； 4名词、动词、形容词、副词、代词、感叹词首字母； 5大写所有英语中要求大写的单词。如月份、人名、地名等等。 注意：这几条原则的优先性是递减的，也就是说，如果几条原则之间出现了矛盾的情况，应优先实 用前面的原则。如：如果题目的第一个单词是冠词或不多于二个字母的介词时也应该大写。 英语题目中常见的一些冠词、介词、连词： 冠词：a, an, the 介词：about, after, at, before, by, for, in, of, on, over, to, with 连词：and, or 英文字母大写规则英文字母大写规则 1句子开头的第一个字母要大写。 “i（我） ”在句中任何位置都要大写。例如：whats her name？mary and i are teachers 2地名、国名和人名等专有名词第一个字母要大写。例如：russia（俄罗斯） ，youyang（酉阳） ， chengdu（成都） ，jack（杰克） 。 3一些亲属关系（如 mother，sister，mum，dad 等）用作称呼语时第一个字母要大写。例如： thank you，granny谢谢你，姥姥。 4人名前的称呼或头衔第一个字母应大写。例如：mr smith，dr wang，miss mary。 5表示语种、民族的名词或形容词第一个字母要大写。例如：russian 俄语