网络营销在中小企业中的应用分析~毕业论文.doc

毕业论文网络营销在中小企业中的应用分析论文作者：豆 豆 专 业： 电子商务 学 号： 4551122252 班 级：54512212222 指导教师: 45132231 答辩委员会主席_ 评阅人_ _论文答辩日期_独创性声明 本人声明所呈交的毕业论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名： 日期： 年 月 日毕业论文版权使用授权书 本毕业论文作者完全了解学校有关保留、使用毕业论文的规定，即：学校有权保留并向有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权学院要以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本论文。 保密，在_年解密后适用本授权书. 本论文属于 不保密。（请在以上方框内打“”）毕业论文作者签名： 指导教师签名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日摘 要网络营销是以电子计算机为基础的商务活动，也是现在最为流行、方便的一种营销活动。网络营销使企业内部营销活动发生了翻天覆地的变化，使得一些中小企业，都实现了跨区域营销。在中小企业中的人员营销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络营销相结合，并充分运用网上的各项同资源，形成以最低成本投入，获得最大市场量的新型营销模式。由于当今社会人类对网络营销的认识还不够全面，网络营销技术人员在企业中的安排不够合理，对于在网上营销认识存在很多的片面性，使得网络营销在中小企业中的应用还具有一定的局限性，本文就针对中小企业现状。在此基础上对中小企业应用网络营销中存在的问题进行了较深入的研究与分析，并提出了相应的解决方案。并对对网络营销应用于中小企业未来的发展趋势进行了简单的分析，加深了人们在应用于网络营销的咸熟读关键词：网络营销，中小企业，对策 目 录摘要i引言11 网络营销概述11.1 网络营销概念11.2 网络营销特征22. 中小企业的特征分析32.1世界主要工业国家和地区的中小企业的划分32.2 我国目前中小企业的基本情况42.3 中小企业的特点62.4 我国企业当前面临的困难与问题73 中小企业应用网络营销的可行性83.1 中小企业在我国的重要性83.2 我国中小企业开展网络营销的有利因素分析93.3 网络营销应用于中小企业中的意义103.4 网络营销对于中小企业具有不可估量的价值104 中小企业应用网络营销的现状及存在的问题114.1 中小企业应用网络营销的现状114.2 企业缺乏整体营销战略意识124.3 我国企业网络营销存在的具体问题125 中小企业应用网络营销的对策及应用前景135.1 中小企业应用于网络营销的对策135.2 中小企业如何采用新型的网络营销155.3 中小企业应用于网络营销的发展前景16结束语18参考文献18致 谢19- 19 -引 言中小企业在在当今社会推动社会经济发展、扩大社会就业、改善民生、维护社会稳定、推动技术创新等方面逐渐发挥举足轻重的作用。但由于我国中小企业起步晚，起点低，规模小，科技水平不高，管理经验不足，经营理念落后、易受大型企业排挤等多重因素影响，中小企业的发展困难重重，尤其是从我国经济转轨的90年代后期，国内市场已经从供不应求的卖方市场已经逐渐过渡到了供过于求的买方市场。在新的市场环境下，如何有效地进行市场的营销活动早已摆在了中小企业的面前。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。互联网时代的到来，网络营销为中小企业的发展带来了希望的曙光。网络营销借助于计算机和互联网技术，以企业信息化建设为依托，以营销方式的跨时空性、快捷性、互动性为特点，使中小企业能够摆脱区域发展的束缚，利用互联网走向更广阔的天地。1 网络营销概述1.1 网络营销概念网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销是以互联网媒体为基础、以其他媒体为整合工具，并以互联网的特性和理念去实施营销活动，更有效地促成品牌的延升或个人和组织交易活动的实现的营销模式。如果把网络营销细分的话，网络营销可以定义为广义的网络营销和狭义的网络营销。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因1。1.2 网络营销特征营销的本质是排除或减少障碍，引导商品和服务从生产者转移到消费者转移到消费者。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是以互联网为基础手段营造网上经营环境的各种活动。其特征是，通过互联网使商品和服务从生产者到消费者的交易快速、成本低廉、交流方便、无时空限制、互动式的信息反馈、人性化促销和个性化满足。具体如下：1.2.1 低成本性传统的采购方式、产品制造及市场营销过程相互独立且烦琐，需要耗费大量成本。网络可以将原材料采购与产品制造过程有机配合起来，形成一体化的信息传递、处理体系，从而降低采购成本。据统计，在网上促销的成本只相当于直接邮寄广告费的十分之一，利用因特网发布广告的平均费用仅为传统媒体的3%。因此，借助网络进行营销，可以直接获得不同区域的信息资源，避免很多中间环节，节约大量资金，降低成本。 1.2.2 即时传送性根据网络的即时性，具体设计如bbs（电子公告栏）等方式向外发送信息，实现营销信息的即时发布和更新。网络具有的快速性使客户及时掌握企业状况、了解产品的相关信息，随时关注企业新产品、新服务等方面的营销动态信息。 1.2.3 跨时空性企业利用internet的特点，业务可以延伸到全球任何联网的计算机，实现全天在线作业，使产品市场进一步向国际化、全球化方向发展。网络作为一种新型营销渠道，可以不受时间、地点及规模的限制，协助企业完成销售过程中的很多环节。 1.2.4 “一对一”性 “一对一”就是利用网络特性使企业与不同客户之间一一对应，根据其爱好、特点提供个性化产品或服务，使企业最大限度满足不同客户的特定消费要求，协调处理与每一个客户的关系，提高客户的忠诚度，保障销售持续增长。 1.2.5 互动性企业可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以最低成本在营销全过程中对客户进行信息搜索；客户对企业产品的设计、定价及服务等一系列问题充分发表意见。这种双向互动的沟通方式使企业决策有的放矢，从根本上提高客户的满意度，保证服务质量2。 2. 中小企业的特征分析2.1 世界主要工业国家和地区的中小企业的划分不同国家、不同经济发展的阶段、不同行业对其界定的标准不尽相同，且随着经济的发展而动态变化。各国一般从质和量两个方面对中小企业进行定义，质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式、融合方式及所处行业地位等，量的指标则主要包括雇员人数、实体资本、资产总值等。量的指标比质的指标 更为直观，数据选取容易，大多数国家都以量的标准进行划分，如美国国会2001年出台的美国中小企业法对中小企业的界定标准为雇员人数不超过500人，英国、欧盟等采取量的指标的同时，也一直的指标作为辅助。美国雇员人数不超过500人英国质的规定：市场份额较小；所有者亲自管理；企业独立经营。量的指标：小制造业：人员在200人以下 小建筑业、矿业：从业人员在25人以下 小零售业：年收入在18.5万英镑以下 小批发业：年销售收入在73万英镑以下欧盟雇员人数在250人以下且年产值不超过4000万埃居、或者资产占年度负债总额不超过2700万埃居、且不被一个或几个大企业只有25%以上的股权。其中：雇员少于50人、年产值不超过700万埃居，或者资产年度负债总额不超过500万埃居，并且有独立法人地位的企业（埃居ecu是欧洲货币单位）。日本制造业：从业人员300人以下或资本额3亿日元以下批发业：从业人员100人以下或资本额1亿日元以下零售业：从业人员50人以下或资本额5000万日元以下服务业：从业人员100人以下或资本额5000万日元以下32.2 我国目前中小企业的基本情况二战以来，中小企业在世界范围内迅猛发展，在世界经济中发挥越来越重要的作用。欧美各国十分重视发展中小企业，并采取一些措施限制大企业的发展，防止其垄断，从而为中小企业的发展创造了有利条件。在我国，虽然中小企业的发展起步较晚，但通过改革开放20年的发展，取得了十分辉煌的成绩。中小企业在国民经济中占有举足轻重的地位。中小企业是推动国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量。特别是当前，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面，均发挥着越来越重要的作用。为此，正确指导国有小企业改革，大力扶持各类中小企业发展，已成为当前一项刻不容缓的战略任务。2.2.1 中小企业在国民经济中占有十分重要的地位目前，全国工商注册登记的中小企业全部注册企业总数的99%。中小企业工业总产值、销售收入、实现利锐分别占总量的60%、57%和40%；流通领域中小企业占全国零售网点的90%以上。中小企业大约提供了75%的城镇就业机会。近年来的出口总额中，有60%以上是中小企业提供的。2.2.2 中小企业已成为拉动经济的新增长点在90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的76.7来自中小企业。1998年全国工业企业中，小型企业销售额增长率和工商税收增长率分别为10.27和11.64，均高于大中型企业。同年，私营中小企业户数同比上升25.10，注册资本同比增长40.04；总产值同比增长49.22；营业收入同比增长71.29；消费品零售额同比增长64.95。2.2.3 中小企业是缓解就业压力保持社会稳定的基础力量中小企业创业及管理成本低，市场的应变能力强，就业弹性高，具有大企业无可比拟的优势。1978-1996年，从农村转移出的2.3亿劳动力绝大多数在中小企业特别是乡镇中就业。全国工业就业职工1.5亿中，有1.1亿人分布在中小企业，约占总数的73。特别是在近年来经济结构调整和国有企业改组力度加大，国有、集体企业下岗职工增加，新增就业人口居高不下，农村富余劳动力继续向城市转移，以及政府机关精减人员就业压力很大的情况下，中小企业尤其是非公有制中小企业吸纳就业再就业的“蓄水池”作用更加明显。据统计，1998年国有企业下岗职工610万人，有418万在非国有企业中再就业，占国企下岗职工总数的68.5。由于中小企业是社会就业的主要场所，是地方财政的主要来源，稳定了中小企业就是稳定了社会就业，稳定了地方财政基础，从而全社会的稳定就有了物质保障。2.2.4 科技型中小企业蓬勃发展，是经济增长与社会进步的不竭动力近年来，科技型中小企业悄然兴起并迅速发展，成为技术进步中最活跃的创新主体。截至1998年底，全国科技型中小企业已逾7万户，占全国中小企业总数的15.22；全年技工贸总收入超过6000亿元，占同口径销售收入总数的16.57，1998年与1992年相比，科技型中小企业的技工贸总收入、利润总额、上缴税金、出口创汇等分别增长了20倍、15倍 、23倍和50倍。2.2.5 中小企业成为深化改革的主要推动力量中小企业大多数从事第三产业，贴近市场，贴近用户，活跃在市场竞争最为激烈的领域，是市场经济的主体和市场体制的微观基础。相对大企业而言，中小企业改革成本低，操作便利、社会震荡小、新机制引入快。因此，在改革进程中，中小企业往往是试验区，是突破口，是马前卒。中小企业的各项改革成果，为大企业的改革实践提供了有益经验，也为创造多种经济成份共同发展的大好局面作出了贡献4。2.3 中小企业的特点中小企业在我国的发展中起着很大的作用，具有其独特的特点：一、以发展为重点投资主体和所有制结构多元，非国有企业为主体，决定了当前中小企业工作要以发展为重点。中小企业特别是非国有企业在自身快速发展的同时，还积极投身国有企业的改革和调整，使改革前单一所有制结构状况有了根本性改变。以工业企业为例，在独立核算的中小工业企业中，国有企业的户数、资产总额和工业总产值仅占总数的14.85、38.5和22.8，即85的中小企业均是非国有企业。另据调查，目前国有小企业改制面已近80，余下 20大都是救不活、卖不掉、破不了的极度困难企业。因此，无论从中小企业的主体构成 还是改革进程而言，当前，大力扶持中小企业发展应是中小企业工作的重点。 二、劳动密集度高，两极分化突出，决定了当前中小企业发展重在“二次创业”。中小企业生存并发展于劳动密集型企业，就业容量和就业投资弹性均明显高于大企业。据统计，目前中国大、中、型企业的资金有机构成之比分别1.831.231；资金就为率之比为0.480.661，即中小企业比大企业单位资金安置劳动人数要高，有的要高出一倍，正因为如此，在前10年中国的工业化进程所以没有出现严重的社会就业问题，中小企业功不可没。但是，今天的市场背景变了，“卖方”市场变成了“买方”市场，总量需求不足与结构性供应不足共生，使中小企业遇到了前所未有的困境，即由劳动密集型带来的就业优势将变为竞争劣势。企业两级分化，中小企业将首当其冲。为此，提高中小企业的有机构成和科技含量，实现“二次创业”是当前中小企业发展中的重中之重。 三、发展不平衡，优势地区集中，决定了当前中小企业推进要区别特点，先易后难，以点带面。中国幅员辽阔，各地区中小企业分布与发展水平极不平衡。据有关数据，按照经济地带划分，中小企业数量东部、中部各占全国总量的42，西部占15；而相应的工业总产值东部占66、中部占 26、西部仅占8。这表明，在企业规模上，东部中小企业的平均产值规模大于中部和西部，大约是中部的2.5倍、西部的8倍。实践也表明，选择东部中小企业作业重点试区，就为试点的成功率奠定了良好的基础。此外，中小企业还可划分四大区，即东北地区、长江中下游地区、中西部地区和广东、福建为代表的珠江三角洲地区。东北地区老工业城市居多，中小企业的所有制结构和产业结构都很重，应主要解决国有中小企业规范改制和与大型企业专业化分工及配套问题；长江中下游地区是中小企业的汪洋大海，江苏以乡镇企业为主，浙江以私营个体闻名，工作重点是规范引导、扶持发展；中西部地区资源丰富、中小企业欠发达，推进第三产业和科技环保型中小企业发展是重点；珠江三角洲地区中小企业区位优势明显，可借助“老乡”、“老外”发展中小企业的“两岸三地大中华圈”。 此外，地方企业为主体，决定了中小企业的支撑层面在地方；中小企业自身基础薄弱，决定了其要么成为大企业的摇篮(即小巨人)；要么成为大企业的伙伴5。2.4 我国企业当前面临的困难与问题近年来中小企业发展虽然取得了一定的成效，但也面临一些困难和问题。2.4.1 体制不顺，“六龙治水”目前，中小企业依然按照所有制、部门及区域分属于不同部门。由于政出多门、职能交叉、多头管理，只是口径不一、管理分散，使地方和企业无所适从。在项目审批、产品鉴定、职称评定等方面职责不清、多方插手、重复收费，“三乱”现象极为突出。加之社会中介服务体制尚不健全，也造成中小企业特别是个私企业在产品开发、市场定位、资金投向等方面存在较大的盲目性。办理商务出国环节多、效率低，往往是中小企业坐失商机。2.4.2 融资困难，告贷无门一是供应不足。我国尚无专门为中小企业贷款的金融机构，加之商业银行体制改革后权力上收，以中小企业为放贷对象的基层银行有责无权，有心无力；实行资产负债比例管理后，逐级下达“存贷比例”。是本来就少的贷款数量更为可怜，贷款供应缺口加大。二是保证缺乏。银行只认可土地房产等不动产作抵押，中小企业担保机构少，担保品种单一，寻保难。三是辅导薄弱。中小企业贷款难、寻保难与其资信等级不够有关。建立以企业资信档案为基础的信用制度已迫在眉睫。此外，中小企业借贷成本高，也影响了其融资能力。基于上述原因，福建省中小企业约有52%无力从银行获得贷款，致使21.6%的中型企业开工率不足50%；73%的中小型企业开工率低于80%。2.4.3 产权不清，缺乏动力由于政策不公、行业限制，个私企业戴“红帽子”（集体、乡镇企业）穿“洋外衣”（三资企业）现象普遍。据调查，上海市“假集体”占全市集体企业的20%左右，泉州是乡镇企业中有相当部分为个私企业。由于产权不清，一些中小企业发展到一定程度就不愿做大，企业的进一步发展受到人为限制。3 中小企业应用网络营销的可行性3.1 中小企业在我国的重要性改革开放20年以来，中小企业蓬勃发展。中小企业在经济社会中具有十分重要的地位和作用，它们是国民经济发展的重要生长点。进几年来，每年1500亿美元左右的出口贸易额中，中小企业占到60%。中小企业的发展对于拉动我国国民经济的发展，保证经济增长目标的实现都将起到重要的作用。据统计，七五至八五期间，我国工业企业生产总值增长率为18%，其中大型企业增长率为5-8%，而同期中小企业增长率超过30%。中小企业已经成为国民经济发展的重要支柱。 中小企业的健康发展，可以有效地缓解当前的就业压力，满足劳动力就业需求的需要。改革开放后的二十年间，我国非农业共创造了2.48亿个就业岗位，这一巨大成就主要取决于中小企业。据测算，我国大、中、小型企业的资本有机构成之比为：1.83:1.23:1，由于中小企业的资本有机构成较低，因而单位资金能够容纳的就业人数就多，而我国目前劳动力大量过剩，适当保持较低的资本有机构成对于增加就业，缓解就业压力以利于充分利用现有资源降低产品成本还是有利。目前，工业部门就业数为1.5亿左右，其中中小企业就业人数为1.1亿人，占73%；以中小企业为主的乡镇企业吸纳了1.3亿农村剩余劳动力。我国正处于产业结构调整期，劳动力从农村向非农业转移，资源性产业、纺织业以及军转民工业的结构调整，更增加了就业压力。面对这样的就业压力，毫无疑问要发展中小企业。 3.2 我国中小企业开展网络营销的有利因素分析3.2.1 在市场进入条件上的机会均等 因特网是一个开放式的大市场，网络营销消除了企业竞争的无形壁垒。主要体现在降低中小企业和新兴企业进入市场的初始成本上。中小企业无需庞大的商业体系，无须巨大的广告费用，无须众多的销售人员，就可以加入到全球国际大市场中参与市场竞争，接触这个市场中广大的客户。3.2.2 是中小企业实现全程营销的理想方式 全过程营销的实现是企业满足消费者需求，实现理想销售的必由之路。尤其是服务成为当今企业留住顾客和吸引顾客的最重要的手段，但要真正做好服务则须付出高昂的成本。这使得原本资金和资源相信见绌的中小企业无力承担。因此，对中小企业而言，要达到这一目标很难。但在网络环境中，即使是中小企业也可以通过bbs、e-talking、e-mail等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的搜索，与他们进行在线或离线交流。3.2.3 网络营销能充分发挥中小企业自身的优势 从总体上看，中小企业具有很多的优势，比如政企关系明确、优胜劣汰机制明显，由于规模比较小，对客户的凝聚力和对客户的关注力要比大企业强，以客户为中心的思想比较突出，在内部沟通和运作上都比较透明，决策机制灵活，没有大企业那么多官僚气息，对市场需求变化反应快，市场适应能力强，创新机制好，创新效率高等6。3.3 网络营销应用于中小企业中的意义3.3.1 有利于中小企业与大企业之间进行同步竞争因为因特网是面向全球的，使得最小的、刚起步的公司看上去也能像是个巨大的跨国公司，面向全球的客户，互联网的发展，使得中小企业能够很快地建立一个网上竞争平台。因而在营销手段上，中小企业可以与大企业进行平等的竞争。3.3.2 可以节约中小企业的成本，提高经济效益许多中小企业面临着成本偏高的威胁，导致成本偏高的原因主要是企业的重复管理和重复产生。节省成本的最好方法就是依次把事情做好。利用网络营销可以使“重复”降至最低，甚至消除。3.3.3 能实现无时空沟通，扩大了中小企业的生存空间网络营销已经遍布世界各地，信息可以在互联网上自由传递而不受限制。中小企业在进口权方面过去一直受到限制，无法从事国际贸易，即使可以，也往往收到信息交流不充分的限制。网络营销超越时空的特点，使中小企业可以全天24小时，面向全球开展国际贸易。3.3.4 能使中小企业更好地实现“一对一”的个性化服务服务成为当今企业留住顾客和吸引顾客的最重要的手段，但是真正做好服务则需付出高昂的成本。在网络环境中，即使是中小企业也可以通过bbs/e-talking、e-mail等方式，以及低成本“一对一”的对消费者进行即时的搜索，与他们进行在线或离线交流。消费者有机会对产品或企业进行探讨发表意见和建议，企业就可以从市场调查到产品设计和定价、产品生产到销售及售后服务全过程都可以获得有意义的反馈，并做出适时的调整。3.4 网络营销对于中小企业具有不可估量的价值从网络营销的理论上讲，中小企业的网络营销可以在企业的营销战略上与其它大型企业相媲美，在营销的方式可以紧跟大型企业的步伐，甚至在专业领域内赶超大型企业，互联网为中小企业的发展搭建了良好的平台。但是，由于我国互联网的发展历程，起步晚，基础设施建设相对发达国家仍显落后，并且很多中小企业的网络营销意识不足等原因，我国中小企业运用网络营销的状况并不十分理想。为使中小企业认清形势，强化其开展网络营销的意识，客观了解现阶段我国中小企业开展网络营销的环境，并使企业经营者能从企业自身的微观环境出发，正确定位本企业在网络经济中的地位，正确制定本企业的网络营销策略，虽然中小企业上网已经走过了十来个年头,但令人遗憾的却是能够通过网络营销服务为企业创造效益的成功案例却是廖廖无几.很多的中小企业发展能力不容乐观,资金和信用度不高,使网络营销活动也不能顺利开展,再加上中小企业的管理水平普遍不高,所以网络营销难以真正实现,但中小企业开展网络营销的也存在有利的一面,网络营销利用了网络手段与技术,可以使从生产者到消费者的价值交换更便利,更充分,更有效率.网络营销作为企业整体营销战略的一个重要组成部分,对企业整体营销战略的实现具有不可估量的价值4 中小企业应用网络营销的现状及存在的问题4.1 中小企业应用网络营销的现状 根据cnnic的统计，截至2007年底，我国网民数量为2.1亿人、网站数量为150.4万个、网页数量为84.7亿个，三项指标较2006年分别增长30%、78%、89%。在此环境下，我国中小企业正在加速互联网化，通过建设网站开展网络营销活动。2007年，中小企业网络营销费用占其整个营销预算的14.2%，较2006年增长了4%。根据天极数据调查中心的调查，截至2007年底，我国中小企业接入互联网和网站建设情况为：97%已接入互联网、25%已建网站、35%在建网站、30%要建网站、5%不建网站。4.2 企业缺乏整体营销战略意识企业在初次接触网络营销后，对网络营销效果抱着过高的期望，于是在开始建设网站、投放网络广告或者利用收索引擎推广企业后，迫切期望短期内这些行动对企业的销量有加大的提升，然而，网络营销是企业整体营销战略的组成部分，不是单一的、独立的工具，网络营销的成效不仅依赖于网络工具的选择，更取决于网络营销是否结合纳入企业整体的市场7营销战略。据idc发布的白皮书显示,我国具有57.7%的被访中小企业已实施了信息化,而在未实施信息化的中小企业中有47.3%的企业也表示将考虑企业信息化建设.伴随着互联网的风声水起,中小企业信息正在提速,网络营销正成为企业尤其是中小企业实现自身营运变革、开创较好发展良机的平台，因此被受到关注和热捧。4.3 我国企业网络营销存在的具体问题小企业在我国的社会经济中占有重要的地位,但网络营销现状堪忧进入21世纪，随着信息技术的迅猛发展和电子商务的全面普及，网络营销也已经打破了传统的企业营销和运作方式，从不同的角度、不同的层次深刻地影响着企业的经营管理思想和方法。对于那些规模较小、实力较弱的中小企业来说，网络营销以“低成本，范围广，时效长，效果强”成为中小企业“玩”得起的营销。这对中小企业来说无疑是前所未有的机遇，使其与实力雄厚的大企业具有了同等的服务于全球消费者的竞争机会。然而，我国企业，特别是中小企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路，遇到很多问题。4.3.1 互联网基础设施建设薄弱我国的通信业虽经连续十余年的大发展，尤其是通信网的建设，为我国国民经济的信息化奠定了网络基础，但这与流通网络化的未来发展要求相比，还远远不够。不同的地区，在网络营销发展上存在较大的差异。4.3.2 企业网络营销人才缺乏人力资源始终是企业最重要的无形资产。企业开展网络营销，需要各方面的人才，尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，他们是企业实施网络营销的中坚力量，而我国企业恰恰缺少既懂技术又熟悉营销业务流程的综合性人才。一来大多数企业只会用人，而没有培养人的概念，二来企业内部缺乏有效的激励机制，导致人才流失情况严重7。4.3.3 安全、方便的网络支付机制欠款在网络上直接进行支付就离不开银行信用卡方式。目前我国网络支付的技术尚不成熟，虽然银行卡在线支付已在中国银行、招商银行、中国建设银行实现，但我国银行的电子化水平普遍不高，安全性有差，银行网络之间相对封闭，尚不能承担起支付网络电子交易费用的任务，无法在网上实现交易的全过程。因此，目前在网络营销安全支付方面存在的技术和观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。5 中小企业应用网络营销的对策及应用前景5.1 中小企业应用于网络营销的对策中小企业在我国占有重要的地位.但长期以来我国中小企业一直依靠的是传统营销模式.随着网络的兴起,中小企业面临着一个机遇-网络营销,因为网络营销为中小企业提供了一个相对公平的竞争平台.网络营销具有传统营销无法比拟的优势,它拓展了中小企业生存和发展的空间,为中小企业可持续发展创造了条件.针对目前网络营销中存在的各种弊病及其带来的危害,我国中小企业只有积极开展网络营销并对其实施有效的管理,才能抓住同大企业平等竞争的机遇,充分发挥出网络营销增强企业竞争力的作用,促进自身的发展和壮大.5.1.1 树立正确的网络营销观念坚决摒弃原有的几种不正确认识，结合企业自身行业及产品特点，结合企业文化，结合企业营销管理模式，树立符合企业需求的网络营销观念。5.1.2 加强网络营销的基础设施建设实施网络营销活动的对象是网络用户，所以网络用户的数量也是网络营销发展的必要条件，目前我国tnternet的基础设施还相当落后，需要加强和改进的地方还很多。上网人数的多少受网络运行速度和上网资费高低的制约，而网络运行速度和上网费用受到网络基础设施的建设力度，鼓励国内企业大力发展具有自主知识产权的计算机网络软件硬件产品，改善目前的网络环境。5.1.3 加强网络营销立法与监督无论网络安全、网上结算还是商品配送，都涉及法律法规问题，只有建立、健全和完善相关法规，严惩违法者，才能保证网络营销的正常进行。因此，国家必须在立法和执法上加大力度，在网络市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制、交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康体、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。5.1.4 培养网络营销人才在知识经济时代，由于信息技术和网络引发的一系列商业革命已经如火如荼，网络营销需要具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，他们是实施网络营销的中坚力量。网络营销对人才的要求很高，一个合格的人才不仅需要懂得电脑、互联网，还要精通金融贸易、物资经营管理，并且要将这几方面很好地结合在一起。必须要充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业对口的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，为企业网络营销的发展提供人才保障。网络营销是企业营销活动的重要组成部分，是传统营销不断发展和提高的产物，网络营销正是在与传统营销的结合和相互促进中使其日益成熟。我国政府和企业要各司其职，认真研究对策，从不同方面促进我国网络营销的发展。在营销策略的制定过程中，充分利用网络的互动性、实时性等特点开发出适合我国国情和企业实际情况的网络营销新方式、新策略，使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。5.2 中小企业如何采用新型的网络营销当今经济形势对中小企业的发展有很大的冲击力，如果企业在没有处理好成本与利益的对等关系的情况下，将会很快的面临窘迫的局面。而想要摆脱这种局面，就需要一种既能控制好成本又能得到相对的利益的营销方法。传统的营销方法离不开电视广告、户外广告、媒体广告等形势，但此类营销方法目前针对于中小企业的发展现状是非常不切实际的。已经面临发展危机的中小企业需要的是一项花钱少、带来的效果却能持续很长时间的营销形式。网络营销是目前比较受关注的营销方法，许多中小企业也开始采用此类营销手段，但大部分的跟进者是盲目的，很多企业被一些对网络营销只是一知半解的网络营销公司所误导，耽误了时间，浪费了精力，错失了机会。对于中小企业的网络营销方法，快速的建站是非常盲目并且错误的认识。北京最早从事网络营销的网络公司之一北京网智成就指出：企业如果需要网络营销，第一步不是建站，应该是考察，要认清自己的产品和服务，要了解企业的潜在客户的真正需求。只有结合以上考察结果，才能在此基础上规划好网站栏目、分类、页面内容重点等网站相关建站因素。建站并不能给中小企业带来网络上的收益，因为这只是网络营销的初期工作，北京网智成指出：网站上线后，需要专业的网站内部优化工作、广泛的多途径的外部信息发布工作及网站的日常更新管理工作。三项工作相结合，网站才会在网络上获得极大的基础提升，继而企业才会从中获利。中小企业需要发展，采用新型的网络营销措施是唯一手段5.2.1 充分进行网络调研9网络营销策略是顺利实现营销目的强有力的保证，而网络调研又是制定切实可行营销策略的前提条件，因此，中小企业要依据营销特点广泛进行网络调研，以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究与市场相关的信息，特别是涉及客户的需求、购买动机和购买行为方面的信息，从而合理、有效提出解决问题的方案，以作为制定营销策略的基础。5.2.2 加强网站内涵建设 建立功能、设备完善的网站，通过网站平台，交互买卖信息，设立内存较大的流量平台，方便于交流沟通，提供企业资料，具体提供产品信息等，以及提升产品的价值，树立中小企业良好形象。设计主页时可采取虚拟实境地方法，创建出一个虚拟的商铺，方便客户上网浏览，查询各种商品信息，激发客户的消费动机和兴趣，同时，也可在拥有网站的基础上投放搜索引擎等广告，将自己的网站的排名提前，以便提高访问量，获得潜在客户，从而提高营业业绩。5.2.3 传播式多样化宣传的最好方式就是采用与其他媒体进行互动，积极参与公益部门通过网络举办的公益活动，如希望工程等，也可以根据自身条件，发布网络广告，可以是中、英文版本的等采用各种方式与顾客沟通，使顾客最大限度地参与营销活动。使中小企业逐渐走向国际化。5.2.4 建立完善的服务系统通过设立虚拟经销商或虚拟公司，提供各类商品目录及必要的售后服务；利用电子布告栏或电子邮件等提供在线售后服务或与客户双向沟通。开发售后服务系统，建立完善的售后服务与跟踪系统等。5.2.5 拓宽企业渠道在建立虚拟组织的基础上形成呢个网络团体，建立会员网络。通过会员制，促进客户之间的相互联系和交流，客户与中小