现代企业管理 复习重点纲要.doc

羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇莅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀虿膃腿莇袂羆膅莆羄芁蒄莅蚄肄莀莄螆芀芆莃袈肂膂莂羁袅蒀蒁蚀肁莆蒁螃袄节蒀羅聿芈葿蚅羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莈薂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃蕿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆蚂蝿芄蒈薈螈莇蚄袆 cram for xq第一章 管理学概论 管理的概念 设计 维护 环境 高效率 既定目标 过程管理的特征 科学性，经济性，灵活性，创造性，艺术性管理者的类型 传统划分方法，纵向与横向划分类型 亨利明茨伯格 管理者角色理论 三大类：人际关系方面 ：联络者，挂名首脑，领导 信息传递方面：传播者 监听者 发言人制定决策方面： 企业家 混乱驾驭者 资源分配者管理者的技能 卡兹由低到高依次为 技术技能 人际技能 概念技能素质的核心 创新其它 管理者的四种活动 卢森斯传统管理 网络联系 （成功的管理者） 沟通 （有效的管理者） 人力资源管理管理者的概念既拥有正式的主管职位行使权力，又能通过决策等管理活动对组织担负责任和作出贡献的人 第二章 管理思想史科学管理理论的基本内容 及 贡献1 提高劳动的生产率 2 选择第一流工人 3 标准化管理 4 差别几件工资制 5 雇主与工人合作的 精神革命 6 计划与执行相分离贡献1 为现代管理和管理方法的发展奠定了基础 2 改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术方法 3 最大贡献在于 他所提出的在管理中运用科学的管理方法和他本人的科学实践精神。法约尔一般管理理论的主要内容及其评价主要内容1 把管理职能和其他职能分开，区分了管理和经营两个概念，经营分为六个部分，技术，安全，商业，会计，财务及管理2 明确了管理的五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制。3 提出了管理的一般原则：14项基本原则4 倡导管理教育，宣扬管理能力可以通过教育获得评价贡献:1 作为古典管理理论的杰出代表之一，法约尔的一般管理理论的系统性和理论性更强2 发育而积极提倡和推进管理教育不足： 管理原则过于僵硬，不具体。简述韦伯的理想行政组织体系的观点1 权力论，韦伯将社会所接受的权力分为三种类型： 合法合理的权力，传统的权力和个人魅力型的权力2 理想行政组织体系的基本观点人要做出有社会意义的行动就必须加入到一个大规模的组织当中去，在组织当中要遵守以下的一些原则：1组织实行职责分工 2组织建立有一个自上而下的等级系统 3 人员的使用要经历 选拔，培训和教育等阶段 4组织中拥有职业的管理人员 5 每个人遵守规则和纪律 6 组织中人际关系完全是理性的，不受个人感情的影响简述梅奥人际关系理论的基本内容和评价基本内容： 1 社会人的假设。工人作为社会中的一员，不仅仅有作为经济人的经济需要，还有更重要的社会需要 2 职工的情绪与生产效率 ：科学的工作方法和经济刺激决定工作态度即情绪，而工作态度决定生产效率。 3 非正式组织的地位和作用 非正式组织遵循感情逻辑，它的存在能满足工人的社会需要。评价：贡献 古典管理理论强调通过改善作业条件和作业方法来提高生产效率，而人际关系理论认为更重要的是提高工人的士气，满足工人一定的社会需要，使正式组织与非正式组织的作用平衡起来。 由此管理理论也发生了根本性的变化，由过去的以事为中心转变为以人为中心，由过去只在金钱物质上下功夫转变为满足工人的社会需要。不足：1过分强调非正式组织的作用 2 过多强调情感的作用，似乎职工的行为完全由情感支配 3 过分否定经济刺激，外界监督和作业环境的作用简述企业如何运用企业文化进行有效管理其他西方现代管理理论西方现代管理理论是从霍桑试验开始的，其后分衍为各种流派行为科学学派 即是梅奥及其理论继承者的学派管理过程学派 创始人 法约尔 代表 哈罗德孔茨社会系统学派 创始人 切斯特巴纳德 管理科学学派 布莱克特和伯法 又称 数量学派，运筹学派 被认为是泰罗的继续和发展系统管理学派 代表人物 卡斯特，罗森茨威克经验管理学派 彼得德鲁克决策理论学派 西蒙 获得诺经济奖 权变理论学派 卢桑斯 和 伍德沃德经理角色学派 明茨伯格企业文化 定义： 企业文化是指在一定的社会历史背景下，企业在生产经营的过程当中形成的文化观念和文化形成的总和，包括企业及其成员的价值观念，企业哲学，企业精神，企业行为规范和企业向形象。 当代管理发展的三个基本理论1 企业再造理论 迈克尔哈默 和 詹姆斯昌佩2 学习型组织理论 3 企业战略理论 又分三个学派 能力学派 资源学派 结构学派第三章 决策决策的原则1 系统原则 从整体出发，全面分析 2 效益原则 最小消耗，最大效益3 科学性原则 遵循科学的决策程序 4 民主化原则 发扬民主，集思广益5 创新原则 6 反馈原则追踪决策与初始决策相比的特征首先了解 初次决策是指组织对从事某种活动所进行的初次选择 而追踪决策就是在初次决策的基础上对内容方式等重新调整特征：1 回溯分析 追踪决策是在初始决策时的初始环境或者管理人员的认识发生重大变化后进行的，所以在追踪决策时要对初始条件进行分析，针对变化作出及时调整2 非零起点 初始决策是在未对环境造成任何影响的条件下进行的，而追踪决策的环境条件已经发生了改变3 双重优化 首先追踪决策必须对初始决策有所改善，优于初始决策，其次，还要在各种能够改善初始决策实施效果的方案中选择最优的。所以称为双重优化德尔菲法的特点匿名性，反馈性和统计性征询和反馈是用书信方式进行的，专家之间不会有影响，而采用多轮反馈方法，随着意见的集中，结果的可靠性也增大。其他决策的定义管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策是管理的核心。决策的依据是适量的信息决策的类型划分长期与短期 战略、战术、业务决策 集体、个人决策 初始决策和追踪决策程序化决策和非程序化决策 确定型，风险型，不确定型决策的过程识别机会 识别目标 拟定备选方案 评估备选方案 作出决定 选择实施战略 监督和评估第四章 计划计划的概念和性质计划是管理的首要职能。计划的含义是组织计划工作的结果，确定5w1h内容。计划的性质：目的性 首位性 效率性 创新性 普遍性 注意与决策的原则进行区别计划与决策的关系区别：决策是关于组织活动的内容，方向，方式的选择。而计划是组织内容不同部门和成员在一定时期内的活动内容和具体要求。联系：1决策是计划的前提，计划为决策的逻辑延续。 2 在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时密不可分长期、中期、短期计划各自含义，不同之处，相互关系依据计划的时间长短把计划分为如此三类，时间界限是五年，一年长期计划回答组织的长远目标、发展方向以及如何实现目标这两个问题，对企业来讲就是企业的长期发展纲领性计划中期计划来自于长期计划，衔接长期计划与短期计划，按照长期计划的执行情况和可预测到的具体条件变化来制定。短期计划是满足具体操作需要的计划，计划时间更短，内容更具体。计划编制的阶段性工作划分1 确定目标 又具体细分为 寻找目标，表达目标，确立结构目标，检验目标的可行性，目标选择2 认清现在 目的在于寻求合理的实现目标的途径3 研究过去 研究发展规律4 预测并有效确定计划的重要前提条件5 拟定和选择可行性计划6 制定主要计划7 制定派生计划8 制定预算目标管理的概念，特点以及运用目标管理实施计划的方法1 概念将组织目标转化为各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。2 特点：【1】 具有目标体系，是一种总体的管理【2】 实行参与管理，是一种民主的管理【3】 实行自我控制，是一种自觉的管理【4】 注重管理效果，是一种成果管理3 如何通过目标管理实施计划 即是 目标管理的内容【1】 工作目标管理 包括工作目标的制定、展开、执行、评估等【2】 领导授权管理 领导要对下级适度授权，不仅要求授权明确，还要有据可循【3】 工作成果管理 对目标的评价标准、方式方法管理、奖惩管理【4】 员工行为管理 在满足员工物质需要的基础上尽量重视员工的精神需要，提高员工素质。滚动计划法的基本特点1 计划期被分为若干个执行期，近期计划内容详细具体，具有指令性，长期计划内容粗略笼统，具有指导性 “分段执行，近细远粗”2 计划执行一个固定时期以后，根据变化了的实际条件和计划执行情况对原计划进行调整。每次调整，保持原计划期限不变网络计划技术的基本原理，网络优化方法列举基本原理：通过网络图制定计划，球的计划的最优方案，根据网络图组织和指挥生产。网络优化方法： 1 时间优化 保证资源，寻求最短的完工期 2 资源优化 保证完工期，尽量减少人力，物力的消耗 3 成本优化 目标是求得成本与工程周期的最佳组合其他制定计划的原则许诺原则，弹性原则，协调原则孔茨和韦里克的计划层次体系使命 目标 战略 政策 程序 规则 方案 预算 由总到细第五章 组织组织设计遵循的原则1目标之上原则 组织的成立是为了一个目标 2 有效管理幅度原则 3 统一指挥原则 4 职权对等原则 组织部门化的基本形式，各自特征1 职能部门化 在发展初期，规模小时，根据业务的相似性而设立2 产品或服务部门化 当产品数量足够多，用户多时依据产品的种类分设部门3 地域部门化 不同地区的经营业务和职责划分给不同部门的经理4 顾客部门化 按照特定的服务对象设立所需要的部门5 流程部门化 以流程设立，避免工作交叉，减少工作借口，提高效率职权与权力的区别和联系职权是权力的一种。职权是基于人在组织中所居职位的合法性的权力。职权与职务是相伴的。而权力是比职权范围更广的概念。权力的来源不仅仅是职务，还可以来源于人的知识专长和个人魅力。常见的组织结构形式，各自的优缺点及使用范围1 直线制 又称军队制 优点：沟通迅速，指挥统一 缺点：对指挥者要求高，管理者负担重，难以胜任复杂职能 适用于小型组织2 职能制 优点：有利于专业人员发挥专长 缺点 破坏统一指挥的原则 现代企业基本不使用3 直线职能制 优点：既保证了统一指挥，又加强了专业化管理 缺点：直线人员与参谋人人员的关系难以协调 绝大部分组织采用4 事业部制 按产品，项目，或地域划分 优点：有利于事业部发挥积极性，更好适应市场；公司高层思考战略问题；有利于培养综合管理人员；各个事业部之间有比较，有竞争。缺点：分权过多，容易指挥不灵，机构重叠。事业部之间难以协调。容易忽视整体利益适用于面对多个不同市场的 大规模企业5 矩阵制 优点：纵横结合，有利于配合；人员组织富有弹性 缺点：破坏统一指挥原则，管理秩序混乱 适用于突击性临时性任务直线职能制与职能制的区别见上过分集权的弊端1 降低决策的质量和速度 2 降低组织成员的工作热情 3 助长组织中的官僚主义 4 降低组织的适应能力第六章 领导简述领导的含义，分析领导和管理的区别激励和引导群体或组织成员使其为确立和实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程领导和管理的区别1 领导与管理功能的差异管理是应对复杂性的，管理者是现有秩序的维护者和监督者，领导是应对变革的，领导者一直在为获得某种秩序而奋斗【1】 领导是管理的重要组成部分【2】 领导强调的是指引方向，增强凝聚力，而管理强调的是计划，预算，资源分配等问题【3】 从结果上看，领导关注的是有效性，而管理则关注效率。【4】 管理权力是建立在合法的基础上，而领导权力可以建立在其他基础上，如个人魅力，知识专长关于权变理论核心观点，不存在普遍适用的最佳的领导方式或行为，领导行为的效果是领导者因素和情景因素共同作用的结果德菲勒的权变理论lcw的评价以判断领导者的类型 影响领导行为效果的情景要素有三点：上下级关系，任务结构，职位权力 不同领导类型应与情景相匹配目标路径理论 埃文斯 豪斯领导者的效率取决于其激励下属并使其在工作上取得满足的能力生命周期论 卡曼，赫塞，布兰查德结合下属的成熟度来领导提出领导的四种方式 根据四分图来划分 命令型，说服型，参与型，授权型关于激励激励的内容理论 道格拉斯的人性假设xy理论 ，马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论（自身因素，和环境因素），戴维麦克利的后天需要理论激励过程的理论 亚当斯的公平理论 弗鲁姆的期望理论 斯金纳的强化理论 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