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文档简介

公司级周（月）质询会指引l 适用范围：公司总经理直属人员（各中心总监、总经理助理）l 周（月）质询会时间：周质询会为每周二晚7点、月质询会为每月8日晚7点。l 参会人员：质询者总经理、被质询者（质询者直接分管下属）、皮总文员。l 周（月）质询会资料准备：中心业绩报告：反映本中心的业绩指标、上周（月）重点工作结果、下周（月）重点工作预期结果；总监个人周（月）计划（结果）：反映个人上周（月）重点工作结果、下周（月）重点工作预期结果；专案进程节点报告：反映中心上周（月）专案节点完成结果，下周（月）专案节点预期结果；l 周（月）质询会资料提供方式：周质询报告（资料）必须于每周一上午8点30分前发送给全体总监、经理、皮总文员，并抄送给皮总；月质询报告（资料）必须于每月7日上午12点前发送给全体总监、经理、皮总文员，并抄送给顾总、皮总（如遇节假日往后顺延1天）。特别提醒：1、 参与质询会的所有人员必须在会前详细阅读相关人员的资料，并记录备质询问题。被质询人存在未完成结果时，必须在会前明确未完成原因，重新承诺结果并提出改进或完善的具体措施（流程）；2、 财务中心必须提供一周（月）公司经营状况数据。l 质询会流程：1、 皮总文员对上周（月）质询“未完成事项”跟踪改进情况进行公布。2、 被质询人陈述本周（月）结果与下周（月）计划预期结果，对未完成结果进行重新承诺并明确具体措施（节点）以及完成时间。3、 总经理和相关部门负责人对存在疑问的地方进行质询。4、 总经理要加强对计划指标（结果）的质询，相关部门负责人也要加强对配合部门计划指标（结果）的质询。l 周（月）质询会基本原则1. 以事实和数据为基础2. 对事不对人l 质询者指引1. 以事实和数据为基础，以解决和改善问题为目的，对事不对人。2. 不听借口，不听理由，只要结果。3. 要紧盯结果，结果定义一定要明确，要具体可衡量可检查，对模糊的东西一概不予接受。4. 对于未能达成的结果，要重点质询改进措施，并明确责任人，要求承诺完成时间。质询会产生改进措施跟踪表，责任人和第三方检查人分别签字确认。l 被质询者指引1. 周（月）质询会前需汇报的结果报告包括中心业绩报告、周（月）结果、专案报告，重点工作结果不能脱离上周（月）设定的计划。2. 周（月）质询会前需提交下周（月）计划报告，周（月）计划应该能正确分解月度计划的业务指标，并体现对月度指标的支撑。3. 质询会所提供资料必须在质询会前汇总到皮总文员处。4. 汇报结果语言简练，对达成的结果，只汇报结果。5. 对未达成的结果，质询会前必须用事实和数据分析背后的原因，质询会上主要讲改进措施，并重新承诺。6. 对未达成的结果，如果由于其它部门造成的，首先承担责任，然后遵循对事不对人的原则，用事实和数据说明问题，进而推动其它部门做出改进，群策群力，一起落实解决方案。7. 被质询人在承诺责任后，可以提出针对公司或相关部门的资源要求，但资源要求必须结果化
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