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4. 实施计划 东信战略实施计划综述 东信战略实施计划综述 东信战略实施计划综述 东信战略实施计划综述 东信战略实施计划综述 东信战略实施计划综述 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 完成智能卡业 务投资分析 组织各相关部门成立投资智能业 务实施小组 着手智能卡市场研究包括市场规 模、增长率、供需状况、竞争对 手的智能卡产能及产量分析等 组织采购、财务、生产等相关部 门进行智能卡投资可行性分析 编制预测智能卡业务财务报表 负责人 股份生产副总裁 股份市场部 股份投资管理部 股份财务部 完成智能卡业务 流程及绩效评估 体系设计 优化智能卡生产流程和绩效评 估体系 制定招聘计划并制定下岗员工 安置计划 股份基础元器件部 股份基础元器件部 2000年11月至 2000年12月 2000年11月 优化业务投资组合 子目标主要任务 起止日期 完成智能卡投 资和业务流程 重组 评审确定并采购智能生产设 备供应商 安装智能卡设备及调试 根据优化的业务流程进行实 施 招聘新工人 妥善安置下岗员工 负责人 股份采购部/基础元 器件部/技术质量部 股份基础元器件部 股份基础元器件部 /人事行政部 股份基础元器件部 /人事行政部 股份基础元器件部 /人事行政部 2000年12月至 2001年1月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 完成加强网络支 撑软件业务投资 分析 组织各相关部门成立投资网络支 撑软件业务实施小组 着手网络支撑软件市场研究包括 市场规模、增长率、供需状况、 竞争对手及客户分析等 根据市场调研结果制定网络支撑 软件业务未来发展战略 进行网络支撑业务投资收益分析 负责人 完成年度招聘计 划 制定招聘计划 股份生产副总裁 股份市场部/软件部 股份战略规划部/软件部 股份投资管理部 股份软件部 完成人员招聘 招聘网络支撑软件开发人员 股份软件部/人事行政部 2000年11月至 2000年12月 2000年12月 2001年1月至3月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 完成加强网络 工程服务投资 分析 组织各相关部门成立投资网络 工程服务实施小组 着手网络工程服务市场研究包 括市场规模、增长率、供需状 况、竞争对手及客户分析等 根据市场调研结果制定网络工 程服务未来发展战略 进行网络工程服务业务投资收 益分析 负责人 股份生产副总裁 完成优化的业务 流程及绩效评估 体系 优化网络工程服务业务流程 并制定绩效评估体系 制定招聘计划 制定下岗员工安置计划 股份市场部/ 网络工程部 股份战略规划部 /网络工程部 股份网络工程部 股份投资管理部 股份网络工程部 股份网络工程部 2000年11月至 2000年12月 2000年11月 优化业务投资组合 子目标 主要任务起止日期 完成网络工程 服务业务重组 撤销目前存在的网络工程公司,将 其职能上收至网络工程部 根据优化的业务流程，进行实施 工作 根据部门实际需求,原工程服务人 员重新竞争上岗 负责人 股份网络工程部 股份网络工程部 股份网络工程部 2000年12月至 2001年1月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期负责人 组织成立加强全球定位系统和 地理信息系统投资实施小组 进行全球定位系统及地理信息 系统市场调研 根据调研结果，确定业务发展 策略及产品策略 制定扩大全球定位系统和地理 信息系统投资的投资收益分析 和年度预算 完成加强全球定 位系统及地理信 息系统投资分析 完成软件部业务 流程设计及绩效 评估体系 重新设计软件部业务流程并制 定绩效评估体系 制定招聘计划 制定下岗员工安置计划 股份技术副总裁 股份市场部/软 件部 股份投资管 理部/财务部 股份软件部 股份软件部 股份软件部 股份战略规划部 2000年11月至 2000年12月 2000年11月 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成全球定位系 统及地理信息业 务重组 将亿泰公司归并于股份公司软件 开发部 招聘项目经理及软件开发人才 确定年度营销计划 负责人 股份技术副总裁 股份软件部/人事行政部 确定未来5年的软件开发计划 举办全球定位系统应用研讨会并 参与相关展览，扩大东信产品的 认知度 加强与总参测绘局的合作，获取 新的地图图源 开拓与国家测绘局的合作，获取 并开发新的图源 建立与其他手机厂商合作，进行 合作研发及捆绑销售 股份软件部 股份市场部/软件部 拓展全球定位系 统及地理信息业 务 股份软件部 股份软件部 股份软件部/市场部 股份软件部 2000年12月至 2001年1月 2000年11月至 2000年12月 2001年1月至2005 年12月 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 负责人 GPS车载防盗系统上市 建立与主要汽车生产商的合作， 建立GPS车载防盗系统的捆绑销 售 评估与三吉及赛格合作的可行性 ，包括双方的价值所在、参与联 盟的意愿、双方企业文化整合的 能力等 建立与三吉或赛格的合作，包括 营销合作或项目研发合作 完成电子地图与手机产品的结合 应用并推出相关产品 不断提高电子地图的精度与范围 股份终端制造部/软件部 拓展全球定位系 统及地理信息业 务 股份投资管 理部/终端制 造部/软件部 股份软件部 股份终端销售部 股份投资管 理部/软件部 股份软件部 2001年1月 2001年1月至3月 2001年1月至2005 年12月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 完成重组并加强 手机业务的投资 分析 组织成立加强手机投资业务实施 小组 进行手机市场调研 制定手机未来5年的产品开发计 划 制定下一年度市场营销计划 制定下一年度预算 负责人 股份总裁 完成手机业务 流程设计 重新设计手机业务流程并制定绩效 评估体系 制定招聘计划以及下岗员工安置计 划 股份研发中心/终 端制造部 股份市场部 股份财务部 股份终端制造部 股份终端制造部 股份市场部 2000年11月至12 月 2000年11月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 完成手机业务的 重组 根据优化的业务流程，进行业 务流程的实施 妥善安置下岗员工 负责人 股份终端制造部 股份终端制造部 拓展手机业务 完成游戏软件、电子商务软件及 定位系统在手机终端的应用 对美国手机和国内手机研究机构 研发人员进行岗位轮换 推出新款东信手机 与广告公司合作，确定沟通策略 、媒体计划及促销计划 股份研发中心 股份研发中心/人事 行政部 股份研发中心/终端 制造部/市场部 股份市场部 2000年12月至1月 2001年1月至2005 年12月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 组织成立加强移动系统业务投资 实施小组 进行移动系统业务市场研究包括 市场规模与增长、客户需求、技 术发展、竞争对手分析等 制定移动系统业务未来5年的产品 开发计划 进行移动系统业务投资可行性分 析 编制预测财务报表 确定下一年度预算 负责人 股份总裁 完成移动系统业 务流程设计及绩 效评估体系 重新设计系统业务流程并制定绩 效评估体系 制定招聘计划以及下岗员工安置 计划 完成移动系统业 务重组并加强业 务分析 股份财务部 股份财务部 股份系统制造部 股份系统制造部 股份市场部 股份研发中心 股份投资管理部 2000年11月至12 月 2000年11月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期负责人 重组并加强移动 系统业务投资 完成移动系统业务流程重组 妥善安置下岗员工 股份系统制造部 拓展移动系统业 务 制定与华为、中兴等公司缔结战 略联盟的商业计划及具体行动步 骤 进行新产品的开发并引进新的产 品 与战略联盟成员进行项目开发合 作 股份研发中心/终端 制造部/市场部 2000年12月至1月 2001年1月至2005 年12月 股份研发中心/ 战略规划部 股份研发中心/ 战略规划部 股份研发中心/ 战略规划部 优化业务投资组合 子目标 主要任务起止日期 完成传输设备业 务流程优化设计 组织各相关部门成立重组传输 设备业务实施小组 分析产品线、资产负债表、损 益表、人员构成主要生产设备 等传输业务状况 分析传输设备部、信息网络部 及华通公司传输的业务结构 制定传输设备业务重组计划 负责人 股份传输设备部/ 财务部 制定传输业务流程和新的组织 架构 完成考核体系建立考核模型 完成下岗员工安置计划 股份生产副总裁 股份传输设备部 股份传输设备部 股份传输设备部/ 人事行政部 股份传输设备部/人事行政部 股份传输设备部/人事行政部 2000年11月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 完成传输设备业 务重组 将传输业务部与信息网络部和华通 的传输业务合并，成为新的传输设 备部 妥善安置下岗员工 制定传输设备未来5年的发展计划 及产品拓展计划 负责人 股份传输设备部 股份传输设备部 股份传输设备部/人事行政部 2000年12月至 2001年1月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 组织各相关部门成立重组寻呼机 业务实施小组 进行寻呼机业务市场研究，包括 市场占有率、增长率、供需状况 、竞争对手产能、产量分析 制定寻呼机未来3年的研发计划 ，及下年度市场营销计划和寻呼 机销售预算 制定寻呼机制造和手机制造的技 术资源及生产资源共享的可行性 分析报告 完成重组寻呼机 业务流程设计与 重组计划 负责人 股份生产副总裁 股份终端生产部 完成考核体系建立考核模型 制定招聘计划并完成下岗员工安 置计划 股份终端生产部 股份终端生产部 股份终端生产部/人事行政部 股份终端生产部/人事行政部 2000年11月至12月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 完成寻呼机业务 重组 重整寻呼机业务流程 将寻呼机制造并归终端生产部 与手机联合制造 妥善安置下岗员工 负责人 终端生产部 终端生产部 终端生产部/人事 行政部 2000年12月至2001年 1月 优化业务投资组合 子目标主要任务 起止日期 完成寻呼系统业 务业务重组设计 完成寻呼系统的业务流程设计 完成绩效考评体系设计、建立 考核模型 制定寻呼系统业务预算 负责人 灵通公司 集团财务部 灵通公司/集团人 事行政部 完成寻呼系统 业务流程重组 完成灵通的业务流程重组、绩 效考评体制和组织架构的设置 妥善安排下岗员工 灵通公司/集团人 事行政部 灵通公司/集团人事 行政部 2000年11月 2000年12月至2001年 1月 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成连接件业 务流程重组设 计 组织各相关部门成立重组连接 件业务实施小组 完成连接件业务的流程设计， 及绩效考评体系设计 制定下岗员工安置计划 负责人 通字公司 完成连接件业务 流程重组 完成连接件业务流程重组 妥善安置下岗员工 通字公司/集团 人事行政部 通字公司/集团 人事行政部 通字公司/集团人事行 政部 通字公司/集团人事行 政部 2000年11月 2000年12月至2001年 1月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 完成会议汇接业 务流程重组计划 组织各相关部门成立重组会议汇 接业务实施小组 评估会议汇接业务的净值和未来 获利能力、分析灵通的会议汇接 业务和华通公司合并的可行性并 出具报告 完成会议汇接业务合并后的业务 流程及绩效考评体系 制定会议汇接业务预算 完成业务合并后下岗人员的安置 计划 负责人 集团总裁 实施会议汇接业 务流程重组 将灵通的会议汇接业务和华通合 并 实施业务流程重组 妥善安置下岗人员 集团投资管 理部/华通公 司/灵通公司 华通公司/集团 人事行政部 集团财务部 华通公司/集团人 事行政部 集团总裁 华通公司/集团人事行 政部 华通公司/集团人事行 政部 2000年12月至2001年 1月 2000年11月 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 负责人 完成激光照排业 务流程重新设计 组织各相关部门成立重组会议汇 接业务实施小组 完成激光招聘业务流程的重新设 计，建立组织架构、主要职责、 绩效考评体系及公司分立方案 制定下岗人员安置计划 股份生产副总裁/ 投资管理部 完成激光照排业 务流程重组 实施激光照排业务的优化流程 妥善安排下岗员工 进行资产剥离，建立独立的子公 司并完成相关法律程序 股份电子设备部/ 人事行政部 股份电子设备部/ 人事行政部 股份电子设备部/ 人事行政部 股份电子设备/投 资管理部 股份电子设备部/人事行政部 2000年11月 2000年12月至2001年 1月 2001年3月至6月 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 负责人 与投资银行建立联系，对资产进 行包装并建立合作伙伴的短名单 通过投资银行作为中介，建立与 买家的联系，寻求合资或卖出激 光照排业务的机会 完成退出激光 照排业务计划 集团投资管理部 集团投资管理部 2001年6月至7月 2001年7月至2002年6 月 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 负责人 成立业务流程重组实施小组 重新制定ATM柜员机业务流程、 组织架构、主要职责、绩效考评 体系及公司分立方案 制定下岗人员安置计划 完成ATM柜员 机业务流程重组 完成ATM柜员 机业务重组 完成业务流程重组 进行资产剥离，建立独立的子 公司并完成相关法律程序 妥善安排下岗员工 股份生产副总裁/投资管理部 股份电子设备部/ 人事行政部 股份电子设备部/ 人事行政部 股份电子设备部/ 人事行政部 股份电子设备部/ 人事行政部 股份电子设备部/ 人事行政部 与投资银行建立联系，对资产进 行包装并建立合作伙伴的短名单 通过投资银行作为中介，建立与 买家的联系，寻求合资或卖出激 光照排业务的机会 完成退出ATM 柜员机业务计 划 集团投资管理部 集团投资管理部 2000年11月 2000年12月至2001年 1月 2001年6月至7月 2001年7月至2002年6 月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 停止并关闭磁 性材料业务 成立清算小组 评估磁性材料业务 制定停产清算方案、固定资 产处置和员工安置工作的详 细计划 负责人 集团投资管理部/通字公司 停止并关闭磁 性材料业务 寻求有意购买磁性材料资产 的客户 妥善安置下岗员工 集团人事行政部 集团投资管理部/通字公司 集团投资管理部/通字 公司/集团人事行政部 集团投资管理部 2000年12月至2001年 1月 2001年1月至2月 优化业务投资组合 子目标主要任务起止日期 停止并关闭机 架业务 成立清算实施小组 评估机架业务 制定停产清算方案、固定资 产处置和员工安置工作的详 细计划 负责人 停止并关闭机 架业务 寻求有意购买机架资产的客 户 妥善安置下岗员工 股份投资管理部/机械制造部 股份人事行政部 股份投资管理部/机械制 造部/人事行政部 股份投资管理部 股份投资管理部/机械制造部 2000年12月至2001年 1月 2001年1月至2月 加强研发能力 子目标主要任务起止日期 优化研发组织 架构和业务流 程 建立研发流程实施小组 重新制定研发机构的业务流程 、组织架构、主要职责及绩效 考评体系 建立产业化组织的业务流程， 包括人员的选择标准、流程操 作安排、主要职责等 制定招聘计划和培训计划 负责人 集团技术副总裁 集团研发中心/ 人事行政部 实施优化的研 发组织架构和 业务流程 合并现有研发部门职责，成立 统一的研发中心 实施优化的业务流程 建立统一的技术档案和产品档 案 股份生产副总裁 集团技术副总裁 集团研发中心 集团研发中心 集团研发中心/ 人事行政部 2000年11月至12月 2000年12月至2001年 1月 加强研发能力 子目标主要任务起止日期 建立3G联盟 论坛 成立对外联盟联络小组 制定战略联盟具体方案 评估东信自身的优劣势,初步 确定行业内存在优势互补的联 盟伙伴名单 与潜在的联盟伙伴进行接洽和 谈判，确定合作细节 负责人 股份技术副总裁 股份研发中心/战略规划部 股份研发中心/战略规划部 股份研发中心/战略规划部 2001年1月至2005年 12月 加强研发能力 子目标主要任务起止日期 建立其他产 品研发和引 进策略联盟 确定未来5年的产品拓展计划 根据产品拓展计划及内部资源及能 力状况，确定联盟的领域和项目 根据战略目标的一致性，研发能力 的增长性，技术交流的可习得性， 合作伙伴的财务状况和准备情况多 方面指标评估潜在的研发联盟伙伴 与意向联盟方建立初步的接触和洽 谈 确定双方的价值取向并商讨可能的 联盟模式 拟定合作研发协议计划书，谨慎制 定联盟结构、人事、财务、利益分 配及联盟监督管理的条款 召集财务、生产、市场 、研发部门 负责人会审研发协议计划 商谈合作条款，谈判签订联盟协议 负责人 股份技术副总裁 股份战略规划部/研 发中心/投资管理部 股份战略规划部/研 发中心/投资管理部 股份战略规划部/研 发中心/投资管理部 股份战略规划部/研 发中心/投资管理部 股份研发中心/投 资管理部 股份技术副总裁 股份研发中心/投资 管理部 2001年1月至2005年 12月 2000年11月至12月 加强研发能力 子目标主要任务起止日期负责人 建立风险投资基 金 确定在移动通信行业具有经验 的风险投资基金的短名单 根据战略目标的一致性，合作 伙伴的财务状况和准备情况等 指标评估潜在的研发联盟伙伴 与意向联盟方建立初步的接触 和洽谈 确定双方的价值取向并商讨可 能的联盟模式 拟定合作研发协议计划书，谨 慎制定联盟结构、人事、财务 、利益分配及联盟监督管理的 条款 召集财务、生产、市场 、研发 部门负责人会审研发协议计划 商谈合作条款，谈判签订联盟 协议 股份投资管理部 股份投资管理部/ 研发中心 股份投资管理部 股份投资管理部 股份投资管理部 股份投资管理部 股份战略发展副总裁 2001年6月至2002年5 月 降低营运成本与费用 子目标 主要任务起止日期 完成采购与 物流管理的 流程优化 成立优化物流流程小组 重新设计采购及物流管理流程 确定采购及物流部门的组织架构 及主要职责 确定绩效衡量指标体系 制定年度采购计划和预算 负责人 股份物流副总裁 股份采购部 股份采购部/运输部/仓储部 股份采购部/运输部/仓 储部/人事行政部 股份采购部/运输部/仓 储部/人事行政部 实施采购与物 流业务流程 建立集中的物资部门，统一 采购和物流职能 建立完整的采购制度和供应 商管理制度及市场信息档案 实施采购与物流管理业务流 程 妥善安置下岗员工 股份物流副总裁 股份采购部 股份采购部/人事行政部 股份采购部 2000年11月至2000年 12月 2000年12月至2001年 1月 降低营运成本与费用 子目标 主要任务起止日期负责人 加强采购与物 流管理 设立保税仓库，以便利进口原材 料分批报关 安排采购人员参加财务和会计、 制造等方面培训，提高成本核算 等技能并加强对生产部门职能及 需求的了解 与物流服务供应商缔结战略联盟 ，获取良好的服务及优惠的价格 股份采购部 股份采购部/ 人事行政部 股份运输部/ 采购部 运用新的采购 与物流管理方 式 让供应商参与新产品的开发设计 ，达到有效降低产品成本的目的 通过电子交易平台实现网上采购 股份采购部/ 研发中心 股份采购部/ 信息技术部 2000年11月至2000年 12月 2001年1月至2000年3 月 2001年7月至2005年 12月 2002年7月至2005年 12月 降低营运成本与费用 子目标 主要任务起止日期负责人 成立加强生产管理实施小组 分析系统产品和终端产品大类在 生产过程中的资源共享性，结合 东方通信城的厂房设施特点，制 定可以最大限度实现资源共享的 生产作业流程 制定目标成本计划 制定部门职责及绩效评估体系 对部分低价值含量产品或配件及 相关流程进行成本分析，确定制 造或购买决策 制定生产部门搬迁计划 完成生产管理 流程优化 股份生产副总裁 股份终端生产部 股份系统生产部 股份终端生产部/系统 生产部/传输设备部 股份采购部/财务部 股份财务部 建立集中的生产部门，统一管理 生产职能 实施优化的生产管理流程 妥善安置下岗员工 将系统及终端的生产部门逐步移 至东方通信城 实施优化的生 产管理流程 股份生产副总裁 股份生产副总裁 股份各生产部门/人事行政部 股份各生产部门 股份各生产部门/人事行政部 股份生产副总裁 2000年11月至2000年 12月 2000年12月至2001年 1月 降低营运成本与费用 子目标主要任务起止日期 完成销售业务 流程优化设计 成立加强生产管理实施小组 完成销售部门的业务流程设计、 组织结构设置及绩效考评体系 进行削减各省办事处的具体方案 ，包括制定下岗员工安置计划等 制定年度预算 负责人 股份销售副总裁 股份终端销售部/ 系统销售部 股份终端销售部/系统销售部 股份终端销售部/系统销售部 股份人事行政部 实施销售业务流程 实施办事处的削减计划 实施优化的销售管理流程 妥善安置下岗销售人员 股份销售副总裁 股份终端销售部/系统销售部 股份终端销售部/系统销售部/ 人事行政部 2000年11月至2000年 12月 2000年12月至2001年 1月 降低营运成本与费用 子目标主要任务起止日期负责人 成立公司资源共享服务实施小组 设计将各子公司，控股公司等人 力资源，财务，行政等支持部门 进行集中管理的的流程 完成集中管理的组织架构设计并 建立资源共享服务的绩效考评体 制定下岗员工安置计划 设计公司共享 服务业务流程 集团人事行政 部/财务部 实施共享服务 业务流程 将各子公司及控股公司的人力 资源、财务、行政等支持部门 分别进行集中管理，提供共享 服务 实施共享服务业务流程 妥善安置下岗销售人员 2000年11月至12月 2000年12月至2001年 1月 集团人事行政 部/财务部 集团人事行政 部/财务部 集团人事行政 总监/财务总监 集团人事行政 部/财务部 集团人事行政 部/财务部 集团人事行政 部/财务部 降低营运成本与费用 子目标 主要任务起止日期负责人 实施共享服务 业务流程 重新评估物业房产和机动车辆 的实际需求，制定统一管理物 业和调拨车辆的计划 委托物业公司将公司闲置的房 产物业出租或出售 将车辆外包给物业管理公司通 一调度，并将多余车辆折价出 售或出租 评估将食堂外包的可行性并作 出相关方案 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 2000年12月至2001年 1月 健全销售网络并加强市场渗透 子目标主要任务起止日期 优化营销管理流程 组织建立营销管理流程实施小 组 设计市场营销管理流程，包括 市场调研、产品设计、品牌管 理、促销管理、营销数据库的 建立等 确定市场部门组织架构、主要 职责及绩效考评体系 确定招聘计划及培训计划 负责人 股份市场副总裁 股份市场部 股份市场部/人 事部 实施优化的营销 管理流程 进行优化的营销管理流程的实 施 招聘新员工并对现有员工进行 培训 股份市场部 股份市场部/人 事部 股份市场部/人事部 2000年12月至2001年 1月 2000年11月至12月 健全销售网络并加强市场渗透 子目标主要任务起止日期负责人 制定市场营销战 略和营销计划 进行有关市场、产品、竞争、 分销渠道分析，确定潜在市场 的规模、目标市场及目标客户 群的需求 协助研发部门制定5年的产品 计划 制定年度的营销计划 配合新产品的上市，制定相应 市场营销的行动方案，包括媒 体计划、促销方案、广告制作 等 股份市场部 股份市场部/研发中心 股份市场部 股份市场部 2001年1月至2005年 12月 2000年12月至2001年 1月 每年11月 健全销售网络并加强市场渗透 子目标 主要任务起止日期 优化销售网络 负责人 加强分销渠 道的管理 根据目标客户群，对现有的分 销商进行客户群、资金能力与 信用、业务拓展能力，公司形 象、过往业绩等方面的综合评 估并进行渠道的设计 对现有的分销商进行筛选和整 合 股份终端销售部/市场部 股份终端销售部 建立与实施对分销商管理流程 及绩效评估体系 对分销商进行产品知识、业务 管理等方面的培训 与分销商联合进行产品促销活 动 定期走访分销商及零售商，了 解其销售及存货状况，并对其 进行业务指导 股份终端销售部 股份终端销售部 股份终端销售部 股份终端销售部/市场部 2001年2月至4月 2001年2月至4月 2001年4月至2005年 12月 健全销售网络并加强市场渗透 子目标 主要任务起止日期 对新的销售渠道包括在线商店 及与其他移动通信厂商的捆绑 销售进行评估，确定合作伙伴 的短名单 与潜在的合作伙伴磋商，确定 合作关系与细节 通过电子商务平台，进行部分 产品销售，如软件等 负责人 拓展新的销售渠 道及建立营销联 盟 股份终端销售 部/系统销售部 股份终端销售 部/系统销售部 加强内部销 售管理 对销售人员进行定期培训，提 高其销售技能 完善对销售人员的绩效考评制 度和激励，提高其工作效率 通过客户关系管理系统的运用 ，为销售人员提供支持 股份终端销售部/系统 销售部/人事行政部 股份终端销售部/系统 销售部/人事行政部 股份终端销售 部/系统销售部 股份信息技术部/终 端销售部/系统销售 部/人事行政部 2001年6月至2005年 12月 2001年1月至2005年 12月 健全销售网络并加强市场渗透 子目标 主要任务起止日期 对东信自己的产品线、营销渠 道、资金能力、客户服务能力 等状况进行综合评估，确定产 品代理的策略 根据产品代理策略，初步确定 潜在的代理产品 与潜在代理产品的生产商进行 接洽和谈判，确定合作细节 负责人 代理其他厂商的 产品 股份战略规划部/市场 部/投资管理部 股份战略规划部/市 场部/投资管理部 股份战略规划部/市场部/ 投资管理部 2001年6月至2005年 12月 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 完成人力资源相 关的业务流程设 计 在企业咨询顾问的协助下，进行内 部组织架构调整和人员配置方案的 设计 根据公司整体战略和人力资源管理 的战略，讨论人力资源主要流程并 进行调整和重新设计 根据公司的总体战略目标与主要的 流程，设计部门和员工绩效考评体 系 进行薪酬福利体系基本框架的设计 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 形成年度人力资 源计划 制定年度总体人力资源管理计划， 包括人员需求计划、培训计划、薪 酬福利计划等 集团人事行政部 2000年11月至12月 每年11月 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 完成公司急需的 主要关键岗位及 重要人才招聘 根据业务流程、组织机构、人员配置 调整的方案重新编制员工岗位工作说 明书 汇总主要业务部门即研发、市场部门 的人才招聘计划，并列明招聘渠道、 需要时间、具体数量、素质要求等 与各种招聘媒体联系，制作用招聘广 告，或与通信行业猎头公司、著名咨 询公司联系，获取通信行业高级技术 、研发管理、市场、销售人才信息 招聘具有项目管理经验的通信行业研 发人员和具有丰富市场策划经验的市 场人员 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 2000年12月 2001年1月至2005年 12月 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 细化薪酬福利计 划 通过人力资源顾问公司收集国内各 地移动通信行业各类人才的薪酬福 利水平，成为细化薪酬福利计划的 参考 集团人事行政部 制定与实施东信战略的关键绩效指 标紧密挂钩的薪酬福利制度，尤其 是针对公司重要部门如研发、销售 等，加大期权、业绩奖励及佣金等 薪酬安排在员工总体收入中的比例 并上报公司领导层审批 在公司内联网、东方通信报等内部 媒体上发布薪酬福利计划，及时向 员工沟通薪酬福利计划，了解员工 对此的反映 集团人事行政部 集团人事行政部 每年9月 每年10月 每年11月 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 与各业务部门进行访谈，或发放问 卷调查，了解并分析现有员工技能 水平与岗位要求水平的差异 邀请专业培训咨询公司，为员工进 行培训安排讲座，了解如何制定有 助提高员工全面素质的培训计划 设立员工培训建议信箱，听取员工 对于培训安排现状的意见及要求， 或收集国外大公司的成功经验，进 行培训安排 细化培训计划，安排有针对性的培 训课程，并编制培训大纲及培训相 关的资料 股份培训中心 股份培训中心 股份培训中心 股份培训中心 完善培训计划 2001年1月至2005年 12月 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 集团人事行政部 形成加强公司内部 沟通的方案计划 设计和发放公司内部沟通情况调查 问卷或在公司内部网上开辟专栏， 主要了解员工对公司内部沟通以及 整体企业文化的看法和意见 统计和整理调查问卷的结果，形成 调查问卷结果报告，并上呈公司高 级管理层，讨论加强公司内部沟通 的方案计划 集团人事行政部 集团人事行政部 安排公司中高级管理层和员工进行 面对面的交流座谈，对于提出问题 及加强沟通的合理化建议的员工进 行奖励，并在公司公告栏进行宣传 制定加强公司内部沟通的基本方案 及行动计划 集团人事行政部 2001年1月至2005年 12月 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 招聘具有高素质 的复合型人才加 盟东信 举办东信专场招聘会，重点邀请具有 项目管理和商务经验的项目经历以及 具有移动通信行业和跨国公司工作经 历的职业经理人参加 在国内各著名招聘网站如招聘网、通 信行业的专业网站如CTCnews ，全 国性以及通信专业重要报刊杂志上发 布研发、销售、市场人才招聘广告 招聘研发人员和市场人员 集团人事行政部 2001年1月至2005年 12月 每年3月 集团人事行政部 集团人事行政部 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 集团人事行政部 进行有助于提高 员工全面素质的 培训 更新员工须知手册，指导员工了解 公司最新的人事制度、各部门调整 情况，职能分工等基本信息 编制员工职前培训录像带，配合新 进员工的职前培训 鼓励员工利用空闲时间进行自修， 包括电脑基础应用，以及专业技能 课程等，并对于员工利用自修所获 得的技能增长成效进行奖励 安排各业务部门的业务骨干以及各 部门主管就专业技能以及管理技能 进行知识及经验共享，以及参加外 部培训的员工培训结束后对其他员 工进行知识传授 股份培训中心 股份培训中心 集团人事行政部 2001年1月 2001年1月 2001年1月至2005年 12月 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 加强公司内部沟通 向员工发送电子邮件，发布公司的 发展策略以及最新的发展动态 举行不同业务部门及不同职能部门 之间部门领导之间的恳谈会，共同 交流在生产经营上遇及的合作问题 ，相互之间提出意见和建议，并共 同商讨解决方案 建立有利于员工和部门进行交流的 办公环境，将公司不同部门的办公 环境相对集中，安排大办公室，并 在办公室旁边设立会客室及员工休 息室。 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 2001年1月至2005年 12月 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 配合美国研发部门的重组计划， 招聘项目经理，以及结构设计、 硬件、软件工程师 配合公司完善市场功能的战略， 招聘市场人员 继续招聘研发、市 场人才 股份人事部 增强员工的整体素 质 发放员工调查问卷，了解员工希 望参加的培训课程 安排和公司营运密切相关的培训 课程例如：营销管理、物流管理 、财务管理、项目管理等课程， 并安排不同部门的管理人员共同 参加，增进交流 股份人事部 股份培训中心 股份培训中心 2001年1月至3月 2001年1月至2005年 12月 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 集团人事行政部 加强公司凝聚力建 设 利用公司级报刊、广播、电视台、 内部局域网，编辑并播报各种反映 公司凝聚力的新闻或电视片 打破部门界限，安排不同部门员工 共同参加有助于团队建设的活动， 例如团体拓展训练等 在东方通信报上登载广告，征集各 种具有创意，有助于增进公司内部 沟通，增强协作精神的春季旅游方 案，评选出最具有创意的活动设想 ，并作为春季旅游活动的方案。 集团人事行政部 集团人事行政部 2001年1月至2005年 12月 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 股份人事部 配合发展客户关系管理及电子商务 的战略，招聘具有高水准专业素质 的相关人才 吸引高新技术和管 理人才 帮助员工设计职业生涯规划，规划 年限，设定职业方向，以及目标包 括职务目标、能力目标、成果目标 、经济目标。 与员工进行充分讨论，取得员工的 认同后，将职业生涯规划进行细化 并形成文字，比照目标与员工讨论 其目前存在的差距，确定缩小差距 的方法如培训、讨论、交流、实践 锻炼等 增强员工的整体素 质 集团人事行政部 集团人事行政部 2001年1月至2005年 12月 2001年1月至2005年 12月 增强员工技能并加强团队精神 子目标主要任务 起止日期责任人 提高员工的整体素 质，增强团队精神 在公司内部如研发、市场、销售、 生产等不同岗位进行定期轮岗 股份培训中心 各部门主管 进行案例培训，针对公司内部管理 ，如提高收益、降低成本等问题， 组织管理人员相互讨论，在管理咨 询顾问的指点下，使员工互相学习 沟通技巧，提高团队合作精神 配合培训课程，组织户外活动和公 益服务，增进员工相互之间的情感 股份培训中心 股份培训中心 举办公司全体员工参加的迎新年晚 餐会，安排员工利用工余时间排练 各种文娱节目及游艺活动，发放 各种具有纪念意义的礼品 集团人事行政部 加强公司凝聚力建 设 2001年1月至2005年 12月 每年1月 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标主要任务 起止日期责任人 完成客户服务中 心筹备 收集同行业或国内外先行建立客户 关系管理系统的公司有关客户服务 中心的信息及先进经验 组成客户服务中心筹备小组，分析 公司现有的客户服务职能以及人员 素质状况，确定未来客户关系管理 的基本职能及人员配备的基本要素 在国内客户关系管理专业杂志及网 站上登载广告，招聘客户服务中心 主任 在公司内部及人才交流市场招聘客 户关系管理骨干技术人才及管理人 才 股份战略管理部 股份人事部 股份人事部 股份人事部 股份人事部 2001年1月至5月 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标主要任务 起止日期责任人 建立客户关系管 理基本框架 与销售、市场部门及售后服务部门进 行访谈，了解目前公司客户服务状况 以及对于客户关系管理的需求 根据客户关系管理的现状以及业务部 门对于客户服务的要求，编制客户服 务中心发展规划，明确客户服务中心 资源配备需求 招聘具有客户管理软件设计经验和水 平的人才 股份客户服务中心 股份客户服务中心 股份人事行政部 股份客户服务中心 2001年6月至8月 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标主要任务 起止日期责任人 实现客户关系管 理自助服务 收集目前市场上已有的小型规模的客 户关系管理系统软件厂商的信息，与 其进行联系，并观摩软件基本功能演 示，了解其收费标准及服务水准 邀请市场、销售、工程、技术等相关 业务部门，共同讨论，选择确定符合 公司客户关系管理需求的软件 或者和信息技术中心联系，自主开发 规模较小、功能较为简单的客户关系 管理系统 基本实现基于互联网的WEB网站，E -mail系统，自动传真回复系统，为客 户解答常见技术问题，提供其产品和 服务信息查询功能， 发布新产品信 息，处理客户投诉。 股份客户服务中心 股份客户服务中心 股份客户服务中心 股份信息技术部 股份客户服务中心 2001年9月至12月 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标主要任务 起止日期责任人 完善客户关系管 理系统 征询业务部门的意见，了解其需求， 确定扩大和完善客户关系管理的方案 寻找提供外包呼叫中心服务的公司， 例如北京95INFO，深圳翔龙等公司 ，收集其各方面信息，进行综合分析 ，确定最终选用的呼叫中心外包供应 商 租用一定数量的座席人员，接听客户 咨询和投诉，处理自助服务无法解决 的客户服务问题 利用外包的呼叫中心拨出电话服务， 开展产品推广，销售促进，市场调查 活动，以尽快获得客户信息，加强市 场推广 股份客户服务中心 股份客户服务中心 股份市场部 股份客户服务中心 股份客户服务中心 2002年1月至3月 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标主要任务 起止日期责任人 提升客户关系管 理的服务质量， 拓展分析与决策 支持功能 购置如SIEBEL的规模较大、功能完 善的客户关系管理系统的部分模块， 提升客户关系管理的服务质量和反应 速度 从专业从事呼叫中心外包服务的公司 或者其他通信企业的呼叫中心吸引和 招聘有经验的座席人员以及呼叫中心 管理人员，为筹备企业内部的呼叫中 心作准备 成立企业内部的呼叫中心，为座席人 员提供一定的相关专业培训，并配备 一定的高级专业人才作为技术指导， 满足数量更多，要求更高的客户服务 需求 股份客户服务中心 股份人事部 股份人事部 2003年1月至6月 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标主要任务 起止日期责任人 组建知识管理小 组 确定知识管理组织架构和人员职责， 成立知识管理小组，由战略发展副总 裁负责，下设知识管理经理，知识管 理协调人，知识管理工程师具体运营 ，各业务部门设立协调人与知识管理 运营人员协调联系，全体员工共同参 与 确定知识管理策略和目标，了解公司 目前现有的知识资源，确定现有知识 与用户需求之间的差距，形成知识管 理的基本规划 在员工绩效评估体系中，设定创造新 知识多少的评估指标，鼓励和支持员 工通过工作创造新的知识 集团战略规划部 集团人事行政部 集团战略发展副总裁 集团人事行政部 2001年1月至3月 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标主要任务 起止日期责任人 形成基本的知识 管理系统 确定公司内部共享知识的社区或非正 式群体 进行用户问卷调查，了解其对于内容 的需求以及内容的重要程度 定义分类方法，以确定将内容上载知 识管理库的优先级 集团战略规划部 运用群件如Lotus Notes或内联网建立 集中管理的数据库和虚拟社区，以便 利知识共享和跨部门协作 向公司广大员工发布电子邮件，鼓励 员工通过Lotus Notes或内联网贡献自 身拥有的信息和知识，或者自身对公 司知识管理的意见和建议 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 2001年4月至7月 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标主要任务 起止日期责任人 形成知识管理基 本体系 建立公司内联网在线论坛，发起各种 会议、讨论等各种知识共享活动，并 激励员工积极参与和反馈，籍此收集 公司内部有意义的知识 通过公司内联网，电子邮件等形式向 员工告知和宣传知识管理库中的新内 容 对于部分在知识开发中具有独创性的 员工，给予其以精神上和物质上的奖 励 邀请具有知识独创性的员工参加知识 共享会，鼓励员工分享和贡献知识 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 2001年8月至2005年 12月 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 子目标主要任务 起止日期责任人 完善知识管理体 系 建立公司外部信息与知识网络，