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第二章 个体的基本心理过程与心理特征 2.1社会知觉与归因 2.2能力与人格 2.3态度 2.4价值观 2.5学习与行为塑造 1南通大学商学院工商管理教室 一、感觉和知觉的概念 1.感觉的概念 （1）感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉 器官的客观事物的个别属性的反映。 （2）感觉的概念分析 n感觉是一种直接反映，它要求客观事物直 接作用于人的感官。 n感觉所反映的是客观事物的个别属性，而 不是事物整体和全貌。 n感觉是客观世界的主观映象。 2.1社会知觉与归因 2南通大学商学院工商管理教室 2.知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的整体与意义的反映。认知心理学强调知觉是人 脑对感觉信息的组织和解释的过程。 寂静的原始森林、蔚蓝色的海洋、多彩的云 霞；观赏到的杨柳依依、芳草萋萋，听到的潺潺的 流水，感受到的和风习习等，皆是事物整体映像的 反映。 n 知觉的重要性： p人们的行为是以他们对现实的知觉为基础 的，而不是以现实本身为基础。 p这个世界是人们知觉到的世界，而这对行 为又十分重要。 3南通大学商学院工商管理教室 知觉者因素 态度 动机 兴趣 经验 期望 情境因素 时间 工作环境 社会环境 知觉对象因素 新奇 运动 声音 大小 背景 临近 知觉 3.影响知觉的因素 4南通大学商学院工商管理教室 4.错觉：人对外界事物的特性所产生的不正确的、 歪曲的知觉。错觉是知觉中的一种特殊情况。 5南通大学商学院工商管理教室 是弯曲还是平行? 6南通大学商学院工商管理教室 在这幅图像中， 一个大个子正在追赶 一个小个子，对不对 ？ 其实，这两个人完 全是一模一样的！这 是因为，在水平面上 ，随着物体往后退， 不仅视角变小了，而 且它们在视野中相对 于水平线的位置也升 高了。 7南通大学商学院工商管理教室 圆圈在转吗? 8南通大学商学院工商管理教室 二、知觉的基本特征 1.知觉的理解性 n人在知觉过程中,总是赋予知觉对象一定的意义， 这就是知觉的意义性（又称理解性）。 n过去知识经验影响知觉的内容。 n在知觉过程中，思维和语言起着重要的作用。 9南通大学商学院工商管理教室 斑点狗 10南通大学商学院工商管理教室 2.知觉的整体性 知觉的对象具有不同的属性，由不同的部分 组成，人在知觉的过程中不并是把对象感知为个别 的孤立部分，总是倾向于把零散的对象知觉为一个 整体, 这种特性称为知觉的整体性。 11南通大学商学院工商管理教室 尽管这些点没有用线段连接起来，但仍 能看到一个三角形和一个长方形。 12南通大学商学院工商管理教室 n知觉的整体性分析 p在整体性知觉中，物体的各部分所起的作 用是不同的。关键性的，代表性的，强化部分 往往决定对整体的知觉 p在整体性知觉中，刺激物之间的关系起着 很重要的作用。刺激物的个别部分改变了，各 部分的关系不变，仍能保持整体的知觉。 p如果感知的对象是个熟悉的东西，那么知 觉就更多依赖于感觉并根据其接近、相似、闭 合、连续等因素感知为整体。 p知觉的整体性有赖于人的知识经验。 13南通大学商学院工商管理教室 3.知觉的选择性 当我们面对众多的客体时，常常优先知觉 部分客体。这就是知觉的选择性。被清楚地知觉 到的客体叫对象，未被清楚地知觉到的客体叫背 景。 两歧图形 14南通大学商学院工商管理教室 n影响知觉的选择性的因素 p对象与背景的差别越大，越容易选择（差 别较大、活动的、新颖的等）； p人的知识经验、兴趣爱好影响知觉的选择 性； p知觉者的知觉目的影响知觉的选择性。 15南通大学商学院工商管理教室 三、感觉与知觉的关系 1.区别： n 感觉的产生主要来自于感觉器官的生理活动以及 客观刺激的物理特性。知觉是在感觉的基础上对事 物的各种属性加以综合和解释的心理活动过程。 n 感觉反应的是客观事物的个别属性，而知觉是对 客观事物的整体和意义的解释。 n 从严格意义上讲，感觉是天生的反应，而知觉却 是后天学习的结果。 16南通大学商学院工商管理教室 2.联系： n 感觉和知觉同属认识的初级阶段，都是人脑对客 观事物的直接反映； n 感觉是知觉的基础，是知觉的有机组成部分，知 觉在感觉的基础上产生，是感觉的有机综合； n 感觉和知觉两者同时发生，合称感知。 17南通大学商学院工商管理教室 四、知觉的种类 n按照知觉所反映对象的特点，可以将知觉分为 物体知觉和社会知觉（对人的知觉）。 n按照知觉所凭借的感觉信息的来源不同，可以 将知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉、 触知觉。 18南通大学商学院工商管理教室 1.物体知觉 n 以物质或物质现象为知觉对象的知觉，即物体知 觉。 n 依据知觉所反映的事物的特性，可分为空间知觉 、时间知觉、运动知觉。 19南通大学商学院工商管理教室 2.社会知觉 n 以社会生活过程中的人为知觉对象的知觉，叫社 会知觉。 n 布鲁纳（美）提出，社会知觉包括：对他人的知 觉、人际知觉、自我知觉和角色知觉，。 20南通大学商学院工商管理教室 （1）对他人的知觉 n 对他人知觉主要是知觉对象的外部特征。 如：言谈、举止、仪表、相貌等，此外，对他人知 觉也受到知觉者的主观态度影响。 n 影响对他人知觉的心理因素： A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应(情人眼里出西施) D.刻板印象 21南通大学商学院工商管理教室 （2）人际知觉 n 人际知觉是对人与人之间关系知觉，包括自己 与他人，他人与他人的关系。 n 人际知觉有明显的情感因素参与知觉过程。 22南通大学商学院工商管理教室 （3）自我知觉 以自己为知觉对象，对自身的生理变化和 心理状况的知觉，称为自我知觉。 23南通大学商学院工商管理教室 （4）角色知觉 根据他人表现出来的行为，对其在社会上 扮演的角色的知觉，称为角色知觉。 24南通大学商学院工商管理教室 六、社会知觉中的偏差 n 晕轮效应 n 首因效应和近因效应 n 选择性知觉 n 对比效应 n 宽大效应 n 后视效应 n 投射效应 n 刻板印象 25南通大学商学院工商管理教室 七、归因 1.归因的概念：归因是人们在社会知觉过程中进行 推断和寻求解释的一个过程。 2.凯利的三维归因理论 n 人们的归因总是涉及三个因素：客观刺激物（外 部归因）、行动者（内部归因）、所处关系或情景 （外部归因）。 n 归因判断的三个标准： p区别性：行动者对其它同类刺激的反应； p一贯性：行动者在不同情境下对同一刺激 的反应； p一致性：其他行动者人对同一刺激的反应 。 26南通大学商学院工商管理教室 n三种行为信息的协变与归因 行为信息归因类型 区别性一贯性一致性 低 高 高 高 高 低 低 高 低 行动者 客观刺激物 情境 27南通大学商学院工商管理教室 3.维纳的成败归因理论 n 三个维度： p内外维度 p稳定性维度 p控制点 n 一般来讲，员工本人在事业的追求上面，应在可 控的因素上多下功夫，而管理者则应在不可控因素 上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与 外部环境，并客观地评价其成果。 28南通大学商学院工商管理教室 4.归因偏差 n 基本归因错误：当在评价他人的行为时，倾 向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因 素的影响。 29南通大学商学院工商管理教室 n 行为者与观察者偏差：行为者倾向于强调外部环 境等不可控因素，作出外部归因；而观察者则倾向 于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因。 30南通大学商学院工商管理教室 n 自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于 内部因素，而把失败归因为外部因素。 31南通大学商学院工商管理教室 n 虚假一致性效应：指我们认为多数人都以与我们 相同的方式来思考和行动的趋向。我认为某个东西 不错(或者某个主意不赖)而 y 君也会喜欢的(也会这 般做的)。 32南通大学商学院工商管理教室 八、印象管理 印象管理：个体试图影响和控制别人对自己 的社会知觉或者对自己的归因的过程。 n 自我提升的印象管理 p讨好 p自我抬高 p自我设障 p联合 n 防御式的印象管理 p辩解 p道歉 p划清界限 33南通大学商学院工商管理教室 2.2个体的心理特征 n 个体的心理特征：主要反映人的心理的独特性 、个别性。 n 包括：能力、人格(气质、性格、行为风格)。 34南通大学商学院工商管理教室 一、能力(Ability) n 能力指的是什么？简单的说，是指个体完成一定活动的 本领。例如，表现在肢体或动作方面的能力，叫做体能或技 能；表现在人际关系方面的能力，叫做社会能力或者领导能 力；表现在处理事物方面的能力，叫做才能；表现在吸收和 运用知识方面的能力，叫做智能等等。 n 同时，心理学中能力的涵义不仅包括人的实际能力，还 包括人的潜在能力。所谓实际能力就是个人在先天遗传的基 础上，加上在后天环境中努力学习的结果；所谓潜在能力是 指将来个人有机会通过学习，在行为上可能表现出来的能力 。 n 能力包含多方面内容，即能力是一个多层次、多维度的 复杂的心理系统，人的各种能力彼此之间都是相互关联、相 互影响、相互制约的，而且，各种能力表现在个体间其发展 也是不平衡的。 35南通大学商学院工商管理教室 能力的分类 心理能力 从事心理活动所 需要的能力。 体质能力 完成工作要求的耐力 、灵活性、力量以及其他 相关的能力。 36南通大学商学院工商管理教室 1.心理能力包括7个方面 n 计算能力：快速准确的运算能力，适于会计工作 。 n 言语理解：听说读写，理解表达能力，适应组织 领导管理工作。 n 知觉速度：迅速准确凭视觉辨认事物异同的能力 ，现场工作。 n 归纳推理：由个别特殊到一般，凭经验作出推理 的能力，适应预测事物，市场调研。 n 演绎推理：由一般到特殊的逻辑推理能力，适宜 于做出决策。 n 空间视知觉：方位辨视及空间关系判断的能力， 室内装饰。 n 记忆力：保持和回忆过去经历的能力，数字、符 号、姓名等的记忆。 37南通大学商学院工商管理教室 2.体质能力：三类基本体能 人们通过对上百种不同的工作 要求进行调查分析，最后确定了三类 基本体能，共包括9项： n 第一类：力量因素 p动态力量持续运用肌肉 力量的能力。 p躯干力量腹部肌肉强度 。 p静态力量对抗外力的能 力。 p爆发力爆发活动中产生 最大能量的能力。 n 第二类：灵活性因素 p广度灵活性尽可能大的移动身体的能力 。 p动态灵活性快速重复关节活动的能力。38 南通大学商学院工商管理教室 n 第三类：其它因素 p躯体协调性躯体各部位协调一致行动 的能力。 p平衡性受到外力后保持身体平衡的能 力。 p耐力长时间启用最大体力的能力。 39南通大学商学院工商管理教室 有的人把能力分为基本能力和综合能力两类。 p基本能力（一般能力）：指那些单因素能 力，如感知、记忆、思维、肌肉运动等能力； p综合能力：有些活动需要把一些基本能力 结合成综合能力（特殊能力）才能完成。如数 学能力、音乐能力、飞行能力、管理能力等等 。 40南通大学商学院工商管理教室 1.情绪智力 n 2003年10月7日的参考消息第6版刊登一条埃 菲社伦敦发的消息，根据郁金香财政研究集团最近 的统计，在接受调查的300多名白手起家的百万富翁 中，一个共同点就是阅读能力的发展滞后于常人， 这个比率达到40%以上。他们在童年的时候往往不出 色，甚至被认为是没有出息的孩子，通常不是学校 中的优秀学生，因此他们更加努力。 二、工作中的能力因素 41南通大学商学院工商管理教室 n 有的心理学家进一步的研究表明，一个人的成功 ，20%依赖于智力因素，其余的80%都依赖于非智力 因素。非智力因素包括，广义的非智力因素包括心 理、生理、环境以及道德品质等等许多方面。狭义 的非智力因素主要指心理因素，如动机、兴趣、情 感、意志、气质和性格等等，这其中最关键的就是 情商因素。 42南通大学商学院工商管理教室 n情绪智力 p自我意识 p自我管理 p社会意识 p社会技能 一些与情绪情感有关的能力，例如如何控 制自己的情绪，如何感受和影响他人的情感。 43南通大学商学院工商管理教室 1）自我意识 n 是一个人对自己的认识、评价和期望。 n 例如，你认为自己是什么样的人？有什么样 的个性和优缺点？你期望自己成为什么样的人 ？想达到什么样的目标？总之，是对自己一生 的规划。 n 自我意识与心境的关系是相互的。正确的自 我意识可以培养积极的心境；反之，可能导致 消极的心境。 44南通大学商学院工商管理教室 2）自我管理 n 个体控制自己的情绪使之适应环境的能力，包括 自我控制、信任、责任感、适应能力、成就动机、 主动性等因素 45南通大学商学院工商管理教室 3）社会意识 n 人体正确感知他人的情结情感的能力，包括通情 能力（通情是指一个人能够设身处地地体会到他人 的某种情绪、情感）、组织敏感性（敏感性高的人 善于从纷繁复杂的事物中看到内在的逻辑联系，） 、服务意识等因素（服务意识是指企业成员为公众 服务的态度和观念,包括对公众服务的积极性、责任 心等）。 46南通大学商学院工商管理教室 4）社会技能 n 个体有效地对他人施加影响或建立持久关系的能力 ，包括领导、沟通、冲突管理、团队合作等。 47南通大学商学院工商管理教室 情绪智力在组织行为学中的应用 n 能力和选拔 p情绪智力高的人更善于处理人际关系。管理者在 招聘时，应该找那些高情绪智力的人，特别是那些需 要很多社会交往的工作。 n 激励 p员工的努力程度受情绪影响很大。如，工作特别 有干劲的员工必定在情感上对工作也很投入。管理者 希望员工能被激励且能一直努力，你就需要让他们不 仅在身体上和认知上都投入工作，在情感上也要投入 。 n 人际关系冲突 p工作上的冲突和个人的情绪紧密的联系在一起。 只要发生了冲突，情绪肯定会暴露出来。如果管理者 忽略了冲突中的情绪成分，只注重理性的和任务上的 利害关系，管理者就不可能有效地解决冲突。 48南通大学商学院工商管理教室 2.财商 n 罗伯特T清崎、莎伦L莱希特在富爸 爸、穷爸爸这本书中提出财商这个概念。财商 具体是由四个方面的专门知识所构成的： p财务知识，即会计。要能读懂财务报表 ，从中能够分辨业务的优势和弱势。 p投资，即钱生钱的科学。 p市场、供给和需求的科学。了解市场需 要什么。 p法律规章。即游戏规则：有哪些优惠政 策、如何在诉讼中寻求法律的保护、各种规 章制度及规定。 49南通大学商学院工商管理教室 3.实践智力 n 20世纪90年代，美国耶鲁大学心理学家斯腾伯格 提出实践智力的概念。实践智力是指有效解决实际 情境中的问题的适应能力。 n 人们运用实践智力解决问题的时候时所用的是内 隐知识。 p内隐知识是行动导向的知识； n行动导向是指学习是个体的行动，学生是 学习的行动者，教师是学习行动的组织者，引导者 ，咨询者，为了“行动”来学习并通过“行动”来 学习，从而达到“手脑统一” 内隐知识是实用性 的知识。 p内隐知识通常不是在其他人的直接帮助下 获得的。 50南通大学商学院工商管理教室 4.管理能力 罗伯特卡茨（美.1974）提出三种基本的管理能力 n 技术技能：是指某一专业领域有关的程序、技术 、知识和方法。 n 人际技能：处理人际关系有关的技能，如领导、 沟通、激励等。 n 概念技能：综观全局，洞察组织与环境因素相互 影响和作用关系的能力。管理者所处的层次越高， 面临的问题就越复杂，所需的概念技能就越高。 51南通大学商学院工商管理教室 5.创造力 产生新的想法、发现和创造事物的能力 或能力倾向。创造力的核心是创造性思维，主 要表现在四个方面： n 思维的流畅性：能迅速产生大量的想法； n 思维的灵活性：能灵活变通的思考和解决问 题； n 思维的独特性：观点和见解新颖独特，不受 成见影响； n 思维的发散性：思考问题的角度多、范围广 ，不易受束缚和限制。 52南通大学商学院工商管理教室 三、影响能力发展的因素 一个人的能力是先天素质、后天教育及社会实 践以及个人努力三方面因素相互作用的产物。 1.先天素质 n 很可惜，人的先天素质生来就是不平等的。不过， 好在只有一小部分工作需要讲究天才素质，像艺术类 、体育类等等特殊行业。对于绝大多数行业来说，人 天生的素质差异一点也不成问题。特别是能力上的不 平等，并不意味着一些人先天优越于或者低劣于另一 些人。事实上每一个人在能力上都有自己的强项和弱 项。组织行为学研究人的能力差异的意义在于，了解 人们的能力有哪些不同，以便运用这一知识尽可能使 员工更好地从事工作。 53南通大学商学院工商管理教室 2.教育和社会实践 n 人的能力可以通过知识和技能的学习不断地积 累和提高。教育和社会实践是掌握知识和技能的 具体途径和方法。 n 人的能力可能受到先天的限制，但人掌握知识 和技能的可能性却是无限的。只要有机会得到教 育，只要有机会进行社会实践，人的能力可以得 到极大的发展。 54南通大学商学院工商管理教室 3.个人努力 n 一个人虽然他天资很好，而且具备良好的教育 和社会实践条件，但是如果他个人不努力的话， 一切都是枉然。 n 个人勤奋努力，是获得一切成功的必由之路。 55南通大学商学院工商管理教室 n 那么，我们同学们会说，我也知道应该努力，应 该积极主动，但是我不知道劲儿应该往哪里使。 n 你首先应该搞清楚你的最终目标是什么，明确自 己的个人使命是什么？然后你的一切行为应该是紧 紧围绕你的最终目标的实现去做，这就是以正确的 原则为中心的习惯，这应该成为你的行为的准则。 56南通大学商学院工商管理教室 能力工作 的匹配 四、能力工作的匹配 n 如果人的能力达不到，既影响生产工作，员工本 人也感到困难，紧张，焦虑，沮丧，不适应；如果 能力超过工作需要，不仅浪费人才，员工也会不满 ，感到自己未受到重视，挫伤其积极性，没有干劲 ，离职率高； n 只有能力水平与工作职位相当，人们干起工作来 才会得心应手，心情舒畅，工作满意度高。工作绩 效也会提高。 员工的能力员工的能力工作的能力要求工作的能力要求 57南通大学商学院工商管理教室 五、能力开发 n 既然人都是具有潜在能力的，就应该通过教育培养 开发人的潜能，提高员工的能力。这一方面对组织 有利，可以最大限度地利用人力资源。另一方面， 对员工本人也有利，可以使他感到成就感、成长感 、自我实现感。 58南通大学商学院工商管理教室 六、对能干和肯干加以区别 n 最后，应注意的问题是要对能干和肯干加以区别 。不要以为能干、有能力就一定是好事。有的人他 很有能力，可他就是不给你干活，不卖劲。这样的 人很多，可作为为组织我们要他又有何用？ n 所以，我们看一个人不仅要看他有没有能力，更 要看他肯不肯出力。一个人能力有大小，只要有肯 干这点精神，凡事他都尽力去做了，他就是一个好 员工，是一个高尚的人。 59南通大学商学院工商管理教室 三、人格 人格（personality） 也叫个性，除能力 之外的个体独有的稳定 的心理特征的总和，它 决定了一个人的行为方 式与他人的差异。 1.人格的概念与特点 60南通大学商学院工商管理教室 2.人格的特点 n 独特性 p每个人都有与他人不同的气质、性格和行为 风格，在这里强调的是人与人之间存在的个体 差异。 n 稳定性 p个性是一个人身上经常表现出来的、带有某 种倾向性的东西。 n 不过，稳定性是绝对的还是相对的，也就是说个性 是可变的，还是不变的？人们为此一直争论不休。 61南通大学商学院工商管理教室 3.人格究竟是可变的还是不变的？ n 一般认为，个性是相对不变的。 p持有这种观点的人说，个性就好像是设置了 一个框架，行为只能在此框架内发生。例如， 好交际的人，在他（她）身上发生的任何改变 ，只能是发生在好交际的范围之内，尽管变化 的程度也许有所不同。 n 但也有不少的人不同意这个看法。 p他们认为，个性在形成以后，随着社会环境 的变化和个人的发展以及人与人之间关系的改 变，也会有所变化。 n 那么，究竟如何呢？由于这个问题关系到个性是怎 么形成和发展的。所以，我们下面通过个性的决定因 素来进一步看一下。 62南通大学商学院工商管理教室 4.人格的决定因素（形成和发展） n 早期的心理学家基本都是单因素主义者，即要 么主张个性的形成完全是由遗传因素决定的；要 么主张个性的形成与遗传无关，完全是在后天环 境中受社会文化的影响而养成的。 n 而现代心理学家们，不再坚持单因素主义，而 共同认为，个性是在个人先天遗传与后天环境两 个因素的交互作用下，逐渐发展起来的。也就是 说，个性的形成和发展是遗传和环境综合作用的 结果,同时还受情境条件的影响。 63南通大学商学院工商管理教室 1）遗传 n 遗传指的是那些胚胎决定的因素。身材、相貌、 性别、秉性、肌肉的组成和反射、生物节律等特点 都全部或至少大部分受到父母的影响。 64南通大学商学院工商管理教室 2）环境因素 n 不可能把一个人的行为与该行为发生的环境分开 。也就是说环境状态不可能不对行为产生影响。 n 有许多环境因素对性格起着塑造作用，例如，家 庭教育方式、生活环境、习惯、社会经济基础、文 化教育背景、人际关系、群体规模以及个人体验。 n 这其中文化所建构的规范、态度、价值观、意识 形态等等代代相传，稳定持久地影响着人们，告诉 人们应该做什么和禁止做什么。 65南通大学商学院工商管理教室 3）即时处境 n 指的是人在当时所处的具体境地，也叫情境。 n 我们在前面讲，在遗传和环境的交互作用下形成 了人的个性，个性是相对稳定的。但这并不是说个 性的表现形态是一成不变的和唯一的。 66南通大学商学院工商管理教室 2.工作相关的人格理论与研究 n “大五”人格模型 n 心理类型的测量 n 自我功效 n 控制点 n 自我监控 n 成就动机 n 职业人人格 67南通大学商学院工商管理教室 1）“大五”人格模型 外倾性（extraversion） 描述一个人善于社交 、善于言谈、武断自信方 面的人格维度。 随和性（agreeableness） 描述一个人随和、合 作且信任方面的人格维度 。 责任心（conscientiousness ） 描述一个人的责任感、 可靠性、持久性、成就倾 向方面的人格维度。 情绪稳定性（emotional stability） 描述一个人平和、自信 、安全（积极方面）及紧 张、焦虑和不安全（消极 方面）的人格维度。 经验的开放性（openness to experience） 描述一个人幻想、聪慧 及艺术的敏感性方面的人 格维度。 68南通大学商学院工商管理教室 n 研究人员做了大量的研究，试图找出这这五个 因素与工作绩效的关系，结果表明只有责任感与 工作绩效有较高的相关性。在责任感维度上得分 高的人，为人可靠、认真负责、细致、工作努力 、坚忍不拔。这些特点在大多数职业中都会带来 较高的工作绩效。 n 而其它的则只能部分地说明问题。例如，外向 性只可以预测管理和销售职位的工作绩效，也就 是那些需要较多社会交往活动的工作。 69南通大学商学院工商管理教室 2）麦尔斯布瑞格斯心理类型指标(MBTI) n 这项测验是根据荣格(C. G.Jung)的心理类型理 论发展出来的，把人的性格分为四个维量： 人格类型 外向的 or 内向的 (E or I) -人与环境的关系 感觉的 or 直觉的 (S or N) -知觉搜集信息方式 思维的 or 情感的 (T or F) -利用信息方式 感知的 or 判断的(P or J) -判断的方式 70南通大学商学院工商管理教室 n 目前，尽管还没有有力的证据证明MBTI是一项 有效的性格测量工具，但是在美国每年有200万人 接受MBTI测验，使用这一方法的公司包括苹果电 脑公司、美国电报电话公司、施乐公司、通用电 气公司等等，甚至军队、医院、学校也都有使用 。 71南通大学商学院工商管理教室 3）自我功效 （美国心理学家班图拉） n 所谓自我功效就是个体关于自己能够成功完成某 项任务的信念。 p水平：个体认为自己能够在什么样的水平 上完成任务； p强度：个体对自己在该水平上完成任务的 自信程度； p概化程度：自我功效能够在多在程度上从 一种情境扩展到另一种情境。 72南通大学商学院工商管理教室 自我功效与组织行为 73南通大学商学院工商管理教室 4）控制点（美国心理学家罗特.1954） 控制点 人们认为自己控制命运的程度。 内控者 认为自己可以控制命运的个体。 外控者 认为自己被外界的力量（比如运气、机 遇）所左右的个体。 74南通大学商学院工商管理教室 n 一种人相信自己拥有内在控制力。此种人所持的信 念是，控制这个世界的力量掌握在自己手中，自己是 命运的主人，凡事都在自己的掌握之中。倾向于把成 功和失败归结为自己的智力、勤奋工作或者其它个人 特征。例如，成功了归因于自己的努力，失败了归因 于自己的疏忽。 p他们愿意承担责任，属于内控型的人； n 另一种人深信力量是外在的，这种人相信外在控制 力。其所持的信念是，个人的命运受外因所控制。认 为自己受命运的摆布，凡事都在他人的掌握之中。倾 向于把成功和失败归结为命运、运气或者其它人的力 量。例如，成功了归因于机遇幸运，失败则是由于受 人阻难。 p他们不愿意承担责任，属于外控型的人。 75南通大学商学院工商管理教室 n 下面是一些典型的说法： 1a人生不幸多是运气不佳所致； b人生不幸是他们自己所犯错误的结果。 2a很不幸，一个人的价值经常会被埋没，不管自己多么 努力； b天长日久，人总会得到应得的尊敬。 3a得一份好工作主要取决于合适的时候与合适的地方； b成功是努力工作的结果，与运气无关。 4a我常常感到对发生在自己身上的事情无能为力； b我几乎不可能相信运气会在我的生活中起什么重要作 用。 选择1a，2a，3a和4a是在外部控制位得高分的人，表 明这些受试者感觉到他或者她对事件无能为力；选择其它的 一些人在内部控制位得高分，则表明他感觉到他自己是生活 的主人。 76南通大学商学院工商管理教室 内控型的人工作得更出色 n 大量的比较研究表明，内控型的人比外控型的人 工作得更出色。 n 内控型的人工作更主动投入，努力争取，有自信 ，愿意控制自己的环境，生活习惯良好，身体健康 ，情绪饱满稳定，缺勤率低，有强烈的成就感，遇 事不怨天尤人，因为他们感到他们自己要对成败负 责，所以总是从自己身上找原因。 n 内控型的人在复杂的工作中表现突出，特别是那 些需要大量学习和处理信息的管理性和专业性工作 。同时，还适应那些对创造性和独立性要求比较高 的工作。 n 而外控型的人只适宜做常规性的、按部就班的工 作。 77南通大学商学院工商管理教室 5）自我监控 Self-Monitoring n 自我监控：个体根据外部情境因素而调整自己行 为的个体能力。 n 高自我监控者-在这方面表现出很高的适应性 ，他们对环境十分敏感，能够随时调整自己以适应 环境，能够容许自我和角色之间存在巨大差异，在 不同的场合呈现出不同的面孔，行为更符合习俗。 因而适应管理工作的需要； n 低自我监控者-倾向于在各种情境下都表现出 自己真实的性情和态度，不能适应多种场合的需要 。 78南通大学商学院工商管理教室 6）成就动机（美国哈佛大学.麦克利兰） 个体在工作情境中有三种重要的动机或需要 n 成就需要：争取成功，希望做得最好的需要； n 权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需 要； n 亲和需要：建立友好的亲密人际关系的需要。 79南通大学商学院工商管理教室 7）职业人格理论 （霍兰德.美国职业指导专家. 1959） 霍兰德认为大多数人都可以划分为以下六种职业 人格类型： p现实型：喜欢与物体打交道，不喜与人打交道 p研究型：偏好对各种现象进行观察、分析和推 理 p艺术型：偏好模糊、自由和非系统化的活动 p社会型：偏好对他人进行传授、培训、教导等 服务性的工作 p企业型：偏好领导角色和冒险活动 p常规型：偏好对数据资料进行明确、有序和系 统化的整理 80南通大学商学院工商管理教室 2.3 态度 一.态度的概念 是个体对客观事 物、人和或事件以一 定方式作出反应是所 持有的评价性的、较 稳定的内部心理倾向 。要么喜欢要么不喜 欢。 态度的认知成分 态度中的观点或信念 的部分。 态度的情感成分 态度中的情绪或 感情部分。 态度的意向成分 对某人或某事以一 定的方式行动的倾向。 在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。 81南通大学商学院工商管理教室 二、态度的形成与改变 n 态度形成的三阶段理论 n 认识失调与态度改变 n 态度改变的模式 82南通大学商学院工商管理教室 1.态度形成的三阶段理论（凯尔曼） n 顺从阶段：形成某种态度的外显行为 n 认同阶段：自愿接受某种态度 n 内化阶段：发自内心的接受了某种态度 83南通大学商学院工商管理教室 2.认知失调理论（费斯廷格） 认知失调（ Cognitive Dissonance ） 两个或多个态度之间或者行为与态度 之间的不和谐。 84南通大学商学院工商管理教室 3.态度改变的模式：劝说情境模式 n 外部刺激 n 目标靶 n 中介过程 n 结果 85南通大学商学院工商管理教室 结 果 中介过程 目标靶 外部刺激 劝说者 l可信性 l可爱性 沟通 l差异性 l恐惧心理 情境 l强化作用 l预告警告 l分心 承诺 预防注射 人格因素 l信息学习 l感情迁移 l相符机制 l反驳 态度改变 不改变态度 l信息贬损 l信息曲解 l掩盖拒绝 劝说情境模式 86南通大学商学院工商管理教室 2.4 价值观 价值观 代表一系列基本的信念：从个人或社会的 角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比 与之相反的行为类型或存在状态更可取。 一、价值观的基本概念 87南通大学商学院工商管理教室 二、价值观的形成 n 人类社会历史文化中积淀下来的一些被证明合理 或有用的信念； n 来源于个体在现实生活中的经验。 88南通大学商学院工商管理教室 三、价值观的基本理论 终极价值观 （terminal values） 一种期望存在的终极状 态。它是一个人希望通过 一生而实现的目标。 工具价值观 (instrumental values) 偏爱的行为方式或实 现终极价值观的手段。 89南通大学商学院工商管理教室 四、价值观对组织行为的影响 n 影响对他人的及群体的看法，从而影响人际关系 n 影响个人所选择的决策解决问题的方法 n 影响个人对所面临的形势和问题的看法 n 影响确定有关行为的道德标准 n 影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度 n 影响个人对组织成功和成就的看法 n 影响对个人目标和组织目标的选择 n 影响管理和控制组织中人才资源的手段 90南通大学商学院工商管理教室 2.5 学习与行为塑造 学习 包含着变化 相对持久 来自某种类型的经验 学习：由于经验（直接经验或间接经验）而导 致的行为出现相对持久改变的过程。 91南通大学商学院工商管理教室 一、学习理论 Theories of Learning 1. 经典条件反射理论 p巴普洛夫试验：给狗一片肉时，狗的唾液 分泌量明显增加。然后，每次狗得到事物之 前都听到铃声，如此反复。狗于是听到铃声 就立即开始分泌唾液。此后，狗即使只听到 铃声而没有提供食物时也会分泌唾液。 p食物是无条件刺激物，铃声为条件刺激物 。狗即使只听到铃声而没有提供食物时也作 出分泌唾液的反应为条件反射。 p经典条件反射是被动的。 92南通大学商学院工商管理教室 2. 操作条件反射理论 n 心理学家斯金纳认为：行为是其结果的函数，并 不是由反射决定的。如果人们的行为得到了积极强 化，则最有可能重复这种满意的行为。如果行为不 被激励或受到惩罚，则不太可能被重复。 93南通大学商学院工商管理教室 Story 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少 食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小 洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向 前，可是当它还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫 热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去