知觉、归因与个体职业行为.ppt

第四章第四章 知觉、归因与个体职业行为知觉、归因与个体职业行为 v第一节节 知觉觉、社会知觉觉与个体职业职业 行为为 v第二节节 归归因与个体职业职业 行为为 LOGO 第一节 知觉、社会知觉与个体职业行 为 v一 、感觉与知觉 v感觉（sensation）是事物刺激感觉器官后，在 人的大脑里形成的直接反应，是感觉器官传送到 大脑的有关刺激源的信息，能够从某一方面在一 定程度上反映产生刺激的事物。 2 大脑感觉事物作用感官刺激神经冲动 感觉最基本的特点是只反映客观事物的个别属性。 据刺激的来源不同，感觉分为外部感觉和内部感觉。 外部感觉是由机体以外的客观刺激引起、反映外界事物个别属性的 感觉；包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉。 内部感觉是由机体内部的客观刺激引起、反映机体自身状态的感觉 ；包括运动觉、平衡觉和机体觉。 v知觉（perception）是在感觉的基础上，大脑对 客观事物的整体反映。它是个体为了对他们所在 环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。 此种反应是个体以感觉信息和已有经验为 基础， 对环境作出主观解释和整体反应。 v感觉和知觉的区别在于：感觉是人脑对外在事物 的个别属性如颜色、气味、形状等的反映，而知 觉则是对外部事物的各种属性、各个部分及其相 互关系的整体的反映，如房子、苹果等。 LOGO 第一节节 感觉觉与知觉觉 v二、知觉觉的组织过组织过 程 LOGO 三、知觉的四个基本特征 v理解性 v相对性 v整体性：连续、接近、相似、闭锁四大组合原则 v恒常性 6 LOGO A A 知觉的理解性知觉的理解性 LOGO B 知觉的相对性 LOGO C C 知觉整体性知觉整体性 9 9 (1) 连续原则沿着一条直线或简单的曲线排列的成分 LOGO 知觉的整体性知觉的整体性 10 10 (2) 接近原则在空间或时间上越接近的成分越容易被知觉为一个整体。 LOGO 知觉的整体性知觉的整体性 11 11 (3) 闭锁原则当图形存在一些小的缺口时，人们常常会在心理上“填 充”这些缺口，并把客体知觉为一个整体。 LOGO 知觉的整体性知觉的整体性 12 12 (4) 相似原则在物理特点方面（比如形状、大小、颜色等）相似的成分更 容易组织在一起形成整体。 LOGO 它们看起来像什么? 13 13 LOGO 它们看起来像什么？ 14 14 LOGO 知觉的恒常性 15 15 LOGO 四、影响知觉觉的因素 LOGO 影响知觉的因素：知觉者 态度 价值观 动机 需要 兴趣 经验 期望 个性特点 17 LOGO 小资料：关注点 让23个经理人员（财务、销售、技术人员、后勤等）阅读一份 介绍一家钢铁厂全面情况的材料，阅读后要求他们写出各自认为最主 要的问题。这23个经理人员中，有6个负责销售，5个负责生产，4个 负责财务，8个负责其他部门。结果每个人所写的主要问题都是与自 己业务有关的问题，而没有反映这家工厂的全貌。这种只见树木不见 森林的现象常常导致不同部门之间的相互指责。 例如，一个生产皮具的企业出了问题，要寻找问题的根源，要求 各部门的主管参加诊断：问题到底出在哪里？开发、销售、财务、生 产、行政、人力资源管理人员各有说法，开发部主管说生产部门不按 设计的样品来做，生产出来的产品达不到设计要求标准的50%；采 购部主管说开发部开发的新产品的材料很难找，只能将就改换别的材 料；销售部主管说生产出来的产品品质不那么好；生产部主管说采购 部给的材料不及时，弄得生产工人有时无法开工，有时又要加班，诸 如此类，结果搞得大家相互指责，相互推卸责任。 Company Name LOGO 影响知觉的因素：知觉对象 （1）大小法则 （2）强度法则 （3）对比法则 （4）动感法则 （5）重复法则 （6）新颖法则 19 LOGO 影响知觉的因素：情景 （1）时间 （2）工作环境 （3）社会环境 20 LOGO 小资料：情景对自我知觉的影响 曾经在企业中做过这样一个实验，设计了四种情景，让 工人们解释在每种情景下积极工作或者能够坚持工作的动 机。第一种情景是给予很高的报酬，但工作比较单调乏味 。第二种情景是报酬并不很高，但工作很有趣味。第三种 情景是报酬不高，工作也很乏味。第四种情景是报酬很高 ，工作也很有趣。在第一和第二种情景中，绝大多数工人 都能够解释自己积极工作的原因。指出在第一种情景中之 所以积极工作，是因为有很高的报酬，在第二种情景中是 因为工作很引人入胜。但在第三和第四种情况下，对于自 己仍能够坚持或者积极工作的原因往往不能作出正确的解 释。 Company Name LOGO 五、知觉防卫机制和错觉 （一）知觉的防卫机制 知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性 刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉 和反应的倾向。 22 22 点击进入小实验 LOGO （二）错觉 错觉是指一种 不正确、被歪曲 了的知觉。 23 23 24 24 常见错觉-1 25 25 常见错觉-2： 请紧紧盯着20秒，有何发现？ LOGO 六、社会知觉 社会知觉（social perception）是指个体对 社会环境中有关个人、他人以及团体特性信息的 知觉。 社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知 觉和自我知觉。 26 26 “社会知觉” 最初由 美国心理学家布鲁纳 (JSBruner)提出。 涵义是指知觉过程 受社会因素所制约。 这个概念在社会心理学中 的涵义，认为社会知觉是 对社会对象的知觉。 社会对象应包括 个人、社会群体和 大型的社会组织。 知觉者 目标的熟悉程度 态度 情绪 自我概念 认知结构 知觉对象 外貌特征 语言表达 非语言表达 意图 情境 发生互动的场所 情境对比 社会知觉 社会知觉模型 LOGO 六、社会知觉偏差/社会错觉 社会知觉中存在各种偏见，主要有首因效应、晕轮 效应、近因效应、定型效应、投射等五种。 28 28 v1）首因效应 v2）晕轮/光环效应 v3）近因效应 v4）定型/刻板效应 v5）投射效应 v6）期望效应 v7）对比效应：受其他人影响，如对比朋友说同事 v7）煮蛙效应：危机管理 LOGO 首因效应： “给人留下一个好印象 ” 29 求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定 。后面是走形式，让 你感到过程公平。 29 LOGO 晕轮效应：漂亮的就是好的 30 30 刺激人 人格的社会合意性 刺激人的婚姻能力 刺激人的职业地位 刺激做父母的能力 刺激人社会和职业 的幸福 刺激人总的幸福状况 结婚的可能性 刺激人人 特定的评定 相貌丑者相貌一般相貌漂亮 LOGO 美貌会产生晕轮效应 31 调查发现职场帅哥美女 收入比丑员工高12% 丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左）丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左） 调查显示:漂亮的人赚钱更多 ？！ LOGO 近因效应 一巴掌之后赶紧给他揉揉 能使他忘记前面的一巴掌之痛 ！ 毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加 面试，进考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕 业的，是哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束了。 正当他要离开考场时，主考官又叫住他，说：“你已回答 了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看 ?”小林立刻回答：“你们并没有提出可以反映我的水平的 问题，所以，你们也并没有真正地了解我!”考官点点头说 ：“好，面试结束了，你出去等通知吧。”结果是录取通知 书如期而至。 32 LOGO 定型效应：刻板印象 33 33 国别 编号 美国人日本人德国人中国人 民主的 天真的 乐观的 友善的 热情的 勇敢的 多事的 喜欢冒险的 爱炫耀的 慷慨的 有科学精神 的 活跃的 实际的 爱好和平的 善虚伪的 爱国的 高傲的 战败的 有野心的 有礼貌的 小气的 谦虚的 执着的 勇敢的 国家主义的 有经济头脑的 战争分子 自我的 残酷的 傲慢的 欺诈的 有野心的 残酷的 不择手段的 苛刻的 野蛮的 战争分子 冷漠的 严谨的 墨子外交的 国家注意的 自我的 排外的 爱好和平的 保守的 仁慈的 有经济头脑的 聪明的 有礼貌的 自我的 无数事的 仁慈的 爱管闲事的 谨慎的 表2-2 台湾大学生对各国人的印象 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 LOGO 定型效应：美国社会白人对黑人的偏见 （1）好吃懒做； （2）好斗犯罪； （3）教养很差，讲粗话； （4）贫民窟，社会地位和 收入低，但没钱又养一大 群小孩； （5）最为关键的是：皮肤 很黑，怎么洗也洗不白！ 34 34 LOGO 投射 (Projection) u定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判 断他人也一定会有与自己相同的特性或想法 u投射在现实生活中有既典型又对立的两种表现 形式 我好他好 我坏他坏 35 LOGO 第二节 归因与个体职业行为 一、归因的概念 海德（Fritz Heider，18961988）归因理论三步 骤 （1）对行为的知觉 （2）对行为意图的判断 （3）对个性的归因 归因理论研究的基本问题 （1）因果关系归属 （2）社会推论问题 （3）未来行为预测 36 LOGO 小资料：你为社么要打工？ 在企业培训的课堂上，当我们问员工为什么要出来打工 的时候，员工的回答是各种各样的。有回答“为了生活” 、“挣钱养家”、“学点知识和技术”、“为了更好的明 天”、“结识朋友”，也有回答“在家里无聊，出来走走 ”、“父母逼迫”、“为今后创业做好准备”、“锻炼身 体”。 Company Name LOGO 二、归因的类别 v内因和外因海德：首倡归因理论 v凯利（H. H. Kelly） 认为 （1）归因于从事该行为的人 （2）归因于行为者的对手 （3）归因于行为产生的情境 38 LOGO 三、凯利：归因的参照点/三因素 39 v一致性：个体在相似情境下是否有相同反应 v一贯性：个体是否一直都表现相同行为 v差异性：个体在不同情景下是否表现出不同行为 LOGO 小资料：领导归因模型 米切尔等人的领导归因模型指出，领导者对下属行为原因的解释， 尤其是对下属工作绩效的归因影响着管理措施的采用。例如，归因时 ，领导者会先观察下属的绩效，然后试图理解为什么下属的绩效符合 、超过或低于期望和要求。由于低绩效是管理控制的比较敏感的问题 ，领导者会格外认真地进行归因分析。领导者将根据一致性、一贯性 和特殊性等三类信息对低绩效进行内因和外因的区分，并根据区分的 结果采取相应对策。领导者对下属的归因经常犯基本归因错误，即个 体在对他人的行为进行归因时，倾向于低估外在因素的影响，高估内 部因素的影响。 Company Name LOGO 四、维纳的成败归因模式 41 三 个 维 度因 素 归 类 内外因 内因 - 外因 努力、能力任务难度、机遇 稳定性 稳定 - 不稳定 能力、任务难度努力、机遇 可控性 可控 - 不可控 努力 任务难度、机遇、能 力 表2-4 成败归因的三个维度 LOGO 维纳模式运用：人们对们对 工作成败败不同归归因和相应应 心理、行为为反应应 LOGO 维纳模式运用：管理人员对员对 下属工作的归归因结结果 及其管理措施 行为结果 归因结果 成 功失 败 能力 努力 任务难度 机遇 赞扬、认可、奖励 赞扬、认可、奖励 增加任务难度 培养、辞退 批评 降低任务难度 同情、支持 LOGO 五 归归因偏差 v 起 因：人们并非纯理性 v 基本归因错误：在有充分证据可作客观评 价时，仍低估外部因素 影响、高估内部或个人因素。 v 克服举措：换位思考 v 自我服务偏见：成功主要归自身，失败主要归外界 v 属动机型知觉偏差，随自我卷入程度增加而增加 v 360度考评体系：又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出 并加以实施运用。该方法是指通过员 工自己、上司、同事、下属、 顾客等不同主体来了解其工作绩效，过评论 知晓各方面的意见，清 楚自己的长处 和短处，来达到提高自己的目的。 v 北森360度考评软件 LOGO 管理游戏：九点问题 v由个人独立完成。假如某学生已了解如何完成该 活动，请暂不作声。 图2-9是九点。只用四条连续相接的直线（每条直 线必须相连，而且不能重叠），将这九个点连接 起来，画的时候笔不能离开纸面。 v相关讨论： 1是什么让你找不到问题的答案？ 2是什么妨碍你更快地解决问题？ 45 LOGO 46 LOGO 辩论题：眼见为实吗？ 将班级学生分为正方和反方两组，要求人数相 当。正方支持眼见为实的观点，反方反对眼见为 实的观点，展开辩论。 Company Name LOGO 案例分析 v 王彦的管理思想 v 实实德建材公司主要经营经营 建筑材料，销销售点覆盖全国十多个省市。最初实实 德是从经营经营 地板材料起家的，很长长一段时间时间 内也都是以地板材料为为主营业营业 务务的，后来才逐渐扩渐扩 大了经营经营 范围围，并把主要目标标市场场定位在东东部沿海中 小城市。 v 实实德的经营经营 原则则是销销售市场场上质质量最优优的建材，为为客户户提供一流服务务。 同时实时实 德非