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人力资源管理职业资格考试 辅导（三级） Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引言：考试特点介绍 一、考试题型 （一）理论知识部分 1单项选择题(60题，共60分） (1)答题要求：每小题的备选答案中只有 一个最符合题意。 例题：企业组织设计应因事设职、因职设 人，这体现了（ ） A.目标任务原则 B.精干原则 C.分工与协作原则 D.权责相等原则 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1单项选择题 (2)出题的视角 基本概念：各种概念、定义的内涵。 例：在下面关于对绩效管理概念的叙述中，正确 的是( )。 (A)绩效管理的范围覆盖组织中大部分人员 (B)绩效管理可以按照公司、部门或小组的目标 确定，不能按照员工的个人目标确定 (C)绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重 要支持系统 (D)绩效管理首先要确定员工的行为规则 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (2)出题的视角 基本观点。主要是指常识性的、比 较重要的观点。 例：绩效考评的最后落脚点是( )。 (A)人员职位的变化 (B)薪酬标准的确定 (C)员工绩效的改进 (D)绩效面谈的进行 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (2)出题的视角 相近概念。一些相近(并列)的概念 ，内涵差别不十分明显，其外延也不 易区别，容易“张冠李戴”的词与句， 往往是比较好的出题素材。 例：绩效管理与绩效考评的概念，既 有明显的区别又存在十分密切的联系 ，正确的表述应当是：( )。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例： (A)绩效考评是以绩效管理为基础的人 力资源管理的子系统 (B)绩效考评是绩效管理的重要支撑点 (C)绩效管理为绩效考评的运行与实施 提供了依据 (D)相比较而言，绩效考评更注重员工 绩效与组织绩效的有机结合 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、考试题型 2.多项选择题（30题，共30分） （1）答题要求 每小题的备选答案中，有两个或两个 以上符合题意的答案，只有全部选择 正确的才能得分，错选、少选或多选 的不得分,也不扣分。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 编制人力资源管理费用预算的基本依 据是（ ）： A.地区与行业的工资指导线 B.消费物价指数 C.其他企业的管理费用支出情况 D.最低工资标准 E.本企业对下一年度工资调整的指导 思想 例题：多项选择题 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.多项选择题 (2)出题视角 基本概念的外延。 例：培训的配套激励制度主要包括( ) 。 (A)岗位任职资格制度 (B)业绩考核制度 (C)岗位晋升制度 (D)收入分配制度 (E)培训服务制度 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (2)出题视角 包含于一个命题中的并列从属项。 多见于一些并列的“性质”“方法”等等 。 例：员工发展规划的合作性原则主要 是考虑个人的目标与他人的目标是否 具有（ )。 (A)合作性 (B)协调性 (C)一致性 (D)具体性 (E)清晰性 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、考试题型 3判断题（10题，共10分） （1）答题要求： 只判断正误，不要求改错。考生在答 题卡上相应的题号下把A（正确）或 B（错误）涂黑。 例： 工作满负荷既影响员工的心理健康， 又会给设备带来不必要的损害。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3判断题 （2）判断题的来源 主要是各种确切的理论、常识、概 念；严格的逻辑顺序或先后次序关系 ；分门别类的组成要素等。 往往是一些很容易混淆的基本概念 、基本原理，或者是具体的作业程序 和方法，有时还会出一些偏题、怪题 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例题： 在对原始信息进行评级时，使用的 主要标准是信息渠道的稳定性。() 人力资源战略规划是各种人力资源 的具体计划的核心。() 招聘过程中产生的不公正现象的最 主要根源是经济利益原因。() 能力主导型的绩效考评适合于对管 理性、事务性工作进行考评。() Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、考试题型 4.简答题（共2题，共20分） (1)答题要求： 考生要回答出试题要求的正确答案要 点。考生回答这类题型的问题不在于 进行过多的论述，而在于能全部淮确 回答出要点，当然回答问题要明确和 完整。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.简答题 （2）命题视角 人力资源管理的具体程序、方法、过 程、步骤等，都可以形成简要回答的 问题。 例： 制定人力资源规划的程序有哪些步骤 ? Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、考试题型 5计算题（1题，共20分） （1）答题要求： 考生的计算结果要正确，而且要求考生写 出必要的步骤及答案所依据的理论基础等 。 （2）命题视角 计算题主要检验考生从事人力资源管理活 动所应具有的基本计算能力的程度，以及 对各种数据处理和运算水平的高低，所涉 及的题目都是人力资源管理人员在日常的 工作中所必需用到的一些简单的计算方法 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 举例：计算题 某市基本养老保险企业缴费率为19% ，个人为7%；医疗保险企业缴费率为 10%，个人是2%+3元；失业保险企业 缴费率是1.5%，个人是0.5%。某企业 现有员工10名，工资情况（每月）如 表2所示： 工资(元) 5000300020001000 人数(人)1342 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 举例：计算题 问题： 1.企业每月三项保险共需缴纳多少保 险费？ 2.每个员工每月应该缴纳多少保险费 ？ Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、考试题型 6案例分析题（共2题，每小题20分，共 40分） （1）答题要求：主要考查考生的实际操作 能力，要求考生根据人力资源管理的有关 原理对案例中的问题进行分析，结合考生 在工作中应用的程序方法，提出解决问题 的建议或途径。 （2）命题视角：一般出现在人力资源管 理重要的基本原理的理解和基本程序、方 法的操作和运用上。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 举例：案例分析题 双环公司是国内著名的建材生产厂商，因 业务发展扩大，需要招聘若干名销售代表 。公司通过网站登出广告，一个星期后， 公司的人力资源部收到上百份简历。在以 往的简历中常常存在着虚假信息，而且在 面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐 瞒一些真实情况。如果您是双环公司招聘 小组的一员，您将如何处理以下问题： (1)如何甄别简历中的虚假信息？ (2)在面试中，应运用哪些技巧获得应聘 者的真实信息？ Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、考试题型 7方案设计题（共1题，20分） （1）命题要求：要求考生在对题目所提供 的案例进行分析的基础上，提出解决问题 的对策或实施方案，或者要求考生根据题 意起草一项操作性更强的专项管理方案。 方案设计题的命题范围一般集中于企业人 力资源管理中的基础工作或者是经常出现 的一些“难点”“疑点”或“焦点”问题，在制度 设计方面一般会涉及企业人力资源管理重 要制度，如员工的绩效管理制度、薪酬福 利制度(工资方案设计)、员工培训与开发 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6方案设计题 (2)命题视角：主要检验考生对人力资 源相关制度的基本内容、制定程序、 执行过程等知识的理解与掌握程度。 一般而言，方案设计题的题干为一个 案例，题目要求考生在对案例中所存 在的问题进行分析的基础上，提出具 体的解决方案，然后再将所提出的方 案制度化，形成具体的、可操作性的 人力资源管理方案或制度。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 举例:方案设计题 企业为了不断地提高自己的核心竞争 力，需要构建一套系统完善的人力资 源管理制度，而员工技能培训与开发 是重中之重。 请根据您所在单位的性质和特点，为 企业起草一份员工培训服务制度 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一章 人力资源规划 一、知识点比重 内容理论知识操作技能 采集处理组织 信息 33 制定岗位、人 员计划 44 编写人力资源 管理费用预算 33 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、基本内容 1.组织信息采集的步骤、具体要求、方法 ；组织信息的处理要求、程序与方法、组 织信息的分析以及结果应用等； 2.组织设计的内容、要求、原则与步骤。 3.工作岗位信息的采集、岗位分析、岗位 设置以及人员计划制定的原理与工作程序 ； 4.人力资源管理费用预算的编制、执行， 人力资源管理成本的核算等。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、基本要求 1掌握企业组织信息调研的阶段与步骤 、进行组织信息调研的具体要求与类型以 及信息采集的方法；掌握信息处理的程序 与内容、组织信息的分析；熟悉企业组织 信息处理的要求以及组织的概念、组织设 计的内容、步骤及原则； 2掌握工作岗位信息收集的方法、岗位 分析的目的、岗位设计以及在设计中的要 求与内容； Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、基本要求 3熟悉岗位设置的原则、人力资源规划 的概念与内容；掌握人员计划的制定程序 ； 4掌握企业人力资源管理费用的项目构 成、费用预算的程序与方法以及人力资源 管理部门的费用预算的编制； 5掌握人力资源管理成本核算账目的核 算方法、人力资源管理标准成本的制定、 人力资源管理实际成本支出的审核和评估 ；熟悉人力资源管理各种成本的基本概念 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 组织信息的采集与处理 一、理论知识 1.组织信息调查研究的准备阶段， 主要做哪些工作？ 确定调研的主题内容和范围。 (1)初步情况分析 (2)非正式调研 (3)确定调研的目标 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 2.组织信息调查的正式调研阶段， 需要做哪些工作？ 这是市场调研最主要、最关键的阶段 ，主要任务是确定如何获取有关情况 、信息、情报和资料的手段与具体方 法。 (1)决定采集信息资料的来源和方法 (2)设计调查表格和抽样方法 (3)现场实地调查 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 3.组织信息调研的结果处理阶段，需 要做哪些工作？ 分为两个步骤： (1)整理分析调查资料。包括：描述 性分析法、因果分析法、预测性分析 。 (2)写出调研报告。内容包括：调研 的目的要求、调研的方式方法、调研 结果的结论和有关问题的建议、调研 组织的有关信息以及统计分析表等。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 4.组织信息调研的具体要求有哪些 ？ （1）准确性，亦即真实性。这是组 织信息调研的核心。 （2）系统性。 （3）针对性。 （4）及时性。 （5）适用性。 （6）经济性。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 5.组织信息采集的方法有哪几种？ (1)询问法。又包括如下几种： 当面调查询问法；电话调查法； 会议调查询问法；邮寄调查询问 法；问卷调查询问法。 (2)观察法 包括：直接观察法；行为记录法 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 6.组织信息处理的要求是什么？ （1）及时性：及时记录和快速传递 （2）准确性 （3）适用性 （4）经济性 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 7.组织信息调查研究的类型有哪几种 ？ （1）探索性调研一种非正式调 研，是指对需要调查问题的范围还不 太清楚时所采用的方法。 （2）描述性调研对需要调查研 究问题的相关因素进行大概的、关联 性反映的调研。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 7.组织信息调查研究的类型有哪几种？ （3）因果关系调研为了弄清楚问题 的原因与结果之间的关系，而进行的采集 有关自变量和因变量的资料、数据，科学 地分析它们之间的相互关系的调研活动。 （4）预测性调研通过采集、分析研 究过去和现在的各种情况资料，来估计和 评估未来一定时期内劳动力市场变化发展 的可能趋势。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 8.信息处理的内容有哪些方面？ （1）原始数据的采集 （2）加工 （3）传输 （4）存储 （5）检索 （6）输出 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 9.什么是SWOT分析法？ S代表优势(Strength)、 W代表劣势(Weakness) O代表机会(Opportunity) T代表威胁(Threats) SWOT分析实际上是将对企业内外部 条件各方面内容进行综合和概括，进 而分析组织的优劣势、面临的机会和 威胁的一种方法。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 10.组织信息分析评价的主要标准是 什么？ 评级的主要标准是信息源的可靠性和 资料本身的可靠性。 信息源的可靠性主要由以下几个方面 来确定：该渠道过去提供的信息的 质量；该渠道向你提供信息的动因 ；该渠道是否拥有该信息以及该渠 道的可信度。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 11.组织设计的内容与步骤有哪些？ (1) 建立合理的组织机构； (2) 确定各个部门的职责范围； (3)按照所负的责任给予各部门、各 管理人员相应的权力； (4)明确上下级之间、个人之间的领 导和协作关系，建立信息沟通的渠道 ； (5)配备和使用适合工作要求的人员 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 12.组织设计的原则有哪些方面？ （1）目标任务原则。根据这一原 则，企业组织设计应因事设职，因职 设人。 （2）分工、协作原则。 （3）统一领导、分级管理的原则。 （4）统一指挥的原则。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、理论知识 12.组织设计的原则有哪些方面？ （5）权责相等的原则。 （6）精干的原则。 （7）有效管理幅度原则。 管理幅度(或叫管理跨度)是指一名上 级领导直接领导下级的人数。管理幅 度与管理层次二者成反比。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、技能操作 案例一：“客户至上”的组织结构 拥有6万8千名职工的丰田汽车公司于 1989年进行了一次组织结构方面的重大变 动，废除了处、科体制，而实行了以重视 工作能力、以工作成绩为中心的工作小组 制，把企业建成具有“客户至上”形象的组 织。原技术、事务部门的部、处、科等金 字塔式的纵向组织结构，经过改革，成为 没有层次的扁平的组织，即工作室制。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例一： 具体做法是把原有部门中的23个处 合并建成工作室，而各工作室之间根 据各个时期的任务不同，临时建立各 种相应的工作小组。这样做的目的有 两个：(1)使得部长或室长一个人就 能够解决室内的事务，加快了领导决 策的速度；(2)从部长到组员都是室 内普通一员，小组的领导是根据任务 的不同而随时换人的。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例一： 也就是说，原来的部长、处长、科长的各 种工作，根据不同的情况而临时选人担任 。这样在公司的实际工作中，就取消了各 种等级职务。在代表公司对外接触方面， 由于要考虑到资格、待遇等因素，因此在 新组成的工作小组中全都是一般的组员， 而在对外处理问题时还可保留原来的头衔 。 通过这种灵活的组织结构，实现了繁重工 作所需求的高效率，取得了理想的效果。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例一： 请回答下列问题： (1)原有的组织结构存在着哪些问题? (2)制约组织结构的因素是什么?本案 例采取了什么样的调整政策? Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 参考答案： (1)存在的问题： 分工不合理，职位系统不清晰而造 成上下左右职责关系的不明确。 信息系统不流畅，沟通不良； 决策周期长，行动迟缓，效率低下 ； 机构臃肿，人浮于事； 本位主义严重，部门之间协调困难 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 参考答案： (2)制约组织结构的因素有：信息沟 通、技术特点、经营策略、管理体制 、企业规模等。 本案例采取的是局部调整策略。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例二：企业组织机构中的集权与分 权问题 东信公司近几年在总裁周聪的带领下发展 迅速。然而同时，一向运行良好的组织结 构开始阻碍了公司的发展。 公司原是根据职能来设计组织结构的，职 能部门包括财务、营销、生产、人事、采 购、研究与开发等。随着公司的壮大，产 品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗 机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已 经无法适应产品的多样性。职能部门之间 矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出 。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例二 于是周聪决定根据产品种类将公司分 成九个独立经营的分公司，每一公司 经理对各自经营的产品负有完全责任 ，只要能赢利，总部就不再干涉分公 司的具体运作。但是公司重组后总裁 感觉到很难再对每个分公司实行充分 的控制了，各分公司经理常常不顾总 公司的方针政策，各自为政，而且分 公司之间在采购、人事等职能方面也 出现了许多交叉重叠。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例二 周聪认识到他在分权方面有些过分， 下令收回分公司经理的一些职权，并 强调了总裁对以下事项具有最终决策 权： (1)超过10万元的支出； (2)新 产品的研究与开发；(3)营销战略的 制定；(4)重要人员的任命。职权被 收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人 递