营业处工作目标与思路.ppt

凝心聚力 精细管理 创先争优 再创佳绩 营业处2011年工作目标与思路 营业 唐山市自来水公司营业处 二0一一工作动员会 20112011 安全优质供水 真诚服务社会 凝心聚力 精细管理 创先争优 再创佳绩 营业处2011年工作目标与思路 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 总体思路 2011年，在公司“精细化管理年”活动实施方案 的指导下，营业处全体干部职工将在各级领导的正确 领导下，在公司各部门的鼎力支持下与密切配合下， 以奋发向上，大有作为的精神状态，继续发扬讲大局 ，讲奉献，团结协作；重执行，谋发展，开拓创新的 营业精神，紧抓机遇，直面挑战，全力以赴完成公司 下达的各项任务指标，向公司60周年司庆献礼，为公 司发展保驾护航！ 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 2011年营业工作重点策略与原则 策略 原则 聚焦团队建设凝心聚力 团结协作 再创佳绩 聚焦党建工作把握方向 服务中心 创先争优 聚焦精细管理向精细化管理要效益 聚焦任务指标应收尽收找增长 履约践诺促行风 聚焦创新思路求真务实 积极探索 真诚服务社会真诚服务社会 安全优质供水安全优质供水 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 1、2011年营业处发展定位及八项目标 2、八项目标的实现路径 3、机制保障体系 4、政策、资源匹配方案 目 录 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 对内：不断提高全员素质，不断提升服务能力 与水平，通过实施精细化管理，挖潜增效确保各项 任务圆满完成。 对外：通过两个新增综合收费网点的建立，完 善建点模式，逐步形成覆盖全市的收费网络，满足 用户便捷缴费需求；积极配合公司发展战略，创新 营业收费服务经营模式。 通过不懈努力不断确立： “唐山供水服务窗口品牌”地位。 发展定位 1 1 2011年营业处发展定位及目标 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 目标一 目标二 目标三 目标四 努力提升全员综合素质和履职水平，打造品牌团队； 秉承企业理念，保持行风优胜； 合理分解任务指标，抓进度，确保全年任务如期完成； 深入推行精细化管理，建立健全营业处管理体系； 抄、收模式创新与新技术、新设备应用； 加强党建，创先争优； 共建帮扶加大宣传，为构建和谐社会贡献力量； 喜迎公司60周年司庆。 目标五 目标六 目标七 目标八 发展目标 1 1 2011年营业处发展定位及目标 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 2 2 八项目标实现路径 4、全员签署2011年度工作 质量承诺书，增强营业处干 部职工的大局意识和责任意识。 3、全年召开工作动员、半年 总结、年终表彰三次全员会议 使公司及营业处的信息全覆盖。 2、每月开展一项特色活动提 升团队凝聚力。 1、按照2011年营业处培训 计划开展全覆盖的多级培训 考试及知识竞赛，提升全员综 合素质。 9、植入先进管理理念与 企业文化，提升员工对企 业的认同感和忠诚度。 8、根据绩效考核方案 ，进一步完善奖惩机制 ，调动员工积极性。 7、处班子、科所长严 格落实一线工作法，起 带头，做表率。 6、全年开展两次攻坚 行动，锻炼队伍过硬素 质，发现人才。 10、不断学习与反思， 使团队在学习中成长， 建立学习型团队。 打造品牌团队 目标一目标一 5、月例会、周例会、工作日 清会制度持续开展，不断优化 升级，提高工作效率。 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 2 2 八项目标实现路径 继续保持行风优胜 目标二目标二 2、各小区服务所全年开展4 次以上供水服务进社区活动 ，加大供用水常识、法律法 规的宣传力度，并为百姓提 供面对面的业务咨询与服务 。 5、建立健全回访评价 机制，确保服务质量。 4、牢固树立“群众利益无小 事，用户永远是上帝”的服务 理念，严格履行营业处服 务、维修承诺履约平台努 力做好换表维修服务。 3、精心组织召开各层 面“行风建设恳谈会”开 门纳谏，听民声，集民 智，接受群众监督。 1、全员签署2011年 度行风建设承诺书， 保证履约践诺。 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 2 2 八项目标实现路径 分解任务保完成目标三目标三 部门门 2011年水量 年计计划（万吨） 2011年毛收入 年计计划（万元） 2011年水量 月计计划（万吨） 2011年毛收入 月计计划（万元） 工商业业一科4396150423661253 工商业业二科18136046151504 赵赵庄服务务所2405472045.6 机场场服务务所1162649.722 张张北服务务所12428210.323.5 28#服务务所16737913.931.6 龙东龙东 服务务所821856.815.4 龙龙西服务务所1142599.521.6 复兴兴服务务所1202721022.7 河北服务务所12729110.624.2 税东东服务务所245524.6 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 2 2 八项目标实现路径 建立精细化 管理体系 目标四目标四 5、工作流程的优化与 创新，保障本部门工作 有章可循，保障多部门 工作顺畅开展。 4、完善各岗位工作说 明书，确保各岗位员工 职责明确责任清晰。 3、完善小区服务所收 费系统，提高数字化管 理水平。 2、规范复审，创新复 查，促抄表员工作质量 不断提高。 10、人才接续机制的建立 健全，保营业发展后劲。 9、进一步完善奖惩机制 ，激发员工履职尽责、干 事创业的工作激情。 8、各科、所根据本部门实 际情况制定考核方案，严 格考核，月末排序，增强 员工紧迫感。 7、每月开展科、所观摩交 流并与考核方案同步实施 ，达到互助共赢，加强管 理，激励干劲的目的。 11、督办机制的完善，保 证各项工作有序推进。 6、职能科室工作任务 目标量化，绩效考核， 以使人人有指标，个个 有动力。 1、通过互助组模式，疑似违规用 水提报流程，抄表员区域轮岗机 制与互查卡片机制，攻坚组攻克 问题户，配合拆迁保水费回收等 措施，强化一线收费部门业务管 理，确保水费应收尽收。通过抄 表与清欠，抄表与拆验，抄表与 稽查，抄表与周换四个结合挖潜 增效。通过开拓供水市场，提高 平均单价，严打违规用水三种方 式实现增收。 12、严把预算与支出关，加强 库房管理与车辆管理，实现节 能降耗出效益。 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 2 2 八项目标实现路径 4、重点用户尝试大表远传 技术，便于实时监控用水 情况，并为全市供水调度 提供及时数据。 3、部分工商业户尝试 银行划帐收费模式，满 足用户便捷缴费需求。 2、尝试“一户一表一管 ”用户双收机制，为企业 节约人力成本。 1、配合公司筹建赵庄、河 北综合收费网点，逐步实 现收费网络覆盖全市的目 标。 8、尝试运用高精度水 表，保证计量准确。 7、探讨网络水费查询 与缴纳新型缴费模式。 6、新建小区尝试集中采集 抄表模式，为企业发展节 约人力成本。 5、入户收费小区用户探讨 电子卡片+pos机划卡收费 模式，规避收取现金的不 安全因素。 抄、收模式创新 新技术、设备应用 目标五目标五 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 2 2 八项目标实现路径 1、加强政治理论、业务知 识学习，继续开展管理课堂 活动，每月营业处党支部下 发学习材料，各党小组组织 集中学习，并将学习精神传 达到群众中去。 2、继续开展全员读书，创 建学习型党组织活动，以每 人读一本好书，每科、所集 中学习一本好书，开展读书 心得交流等活动营造营业处 良好的学习氛围。 3、每季度组织党团员开展 义务劳动，献计献策等活动 ，增强党团员的荣誉感、自 豪感、凝聚力，充分发挥党 团员的模范带头作用。 6、积极参与 爱心活动。 加强党建 创先争优 目标六目标六 5、继续培养 吸收新生力 量。 4、积极响应党委 号召，深入开展“ 创先争优”活动。 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 2 2 八项目标实现路径 目标七 通过公司宣传部搭建平台将我们的帮扶共通过公司宣传部搭建平台将我们的帮扶共 建活动通过报纸、电台、电视、网络等媒体建活动通过报纸、电台、电视、网络等媒体 大力宣传，在教育员工珍惜岗位，感恩社会大力宣传，在教育员工珍惜岗位，感恩社会 ，使党务工作和行政工作有机结合达到双促，使党务工作和行政工作有机结合达到双促 进，实现双提高的同时，引领共建和谐社会进，实现双提高的同时，引领共建和谐社会 新风尚。新风尚。 共建帮扶加大宣传 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 2 2 八项目标实现路径 为企业献良策 迎司庆献厚礼 2011年是公司 60周年司庆的喜庆之 年，作为企业的主人 翁，营业人要凝聚智 慧，群策群力，为司 庆献良策，为企业做 贡献。 1.开展迎司庆特 色活动； 2.圆满完成上半 年各项工作任务指 标向司庆献礼。 以司庆为平台， 积极与兄弟水司沟 通交流，吸取先进 管理经验，提升自 身管理水平。 借司庆提水平 喜迎60年司庆 目标八目标八 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 3 3 机制保障体系 1、营业工作推进考核办法 2、营业处服务、维修承诺履约平台 4、营业处2011年培训计划 5、2011年度工作质量承诺书 6、2011年度行风建设承诺书 7、 2011年度营业处月度活动安排 3、营业处各科、所绩效考核办法汇编 8、营业手册 9、公司管理文件汇编 营业营业 20112011 唐山市自来水公司营业处唐山市自来水公司营业处 二二0 0一一工作动员会一一工作动员会 1、人员支持 3、激励平台 探索建立人才接续机制 搭建脏苦累险部门的政策支持平台 建立辅助科室月度优秀团队激励机制 2、政策支持 4