人际交往与沟通(武汉大学课件).ppt

第二讲第二讲 人际交往与人际关系人际交往与人际关系 一、一、 交往与人生交往与人生 n n （一）人生离不开交往（一）人生离不开交往 与他人交流与分享是人的天性。人生之旅与他人交流与分享是人的天性。人生之旅 充充 满了艰辛与坎坷，如果没有人与你同甘共苦的话满了艰辛与坎坷，如果没有人与你同甘共苦的话 ，那你的生活是很空虚的。，那你的生活是很空虚的。亚科卡亚科卡 曾获得诺贝尔和平奖（曾获得诺贝尔和平奖（19791979）的特丽莎修女在）的特丽莎修女在 颁奖典礼上说：颁奖典礼上说：“ “除了贫穷和饥饿，世界上最大的除了贫穷和饥饿，世界上最大的 问题就是孤独和冷漠问题就是孤独和冷漠孤独是一种饥饿，是期待孤独是一种饥饿，是期待 爱的饥饿。爱的饥饿。” ” 一、一、 交往与人生交往与人生 n n （一）人生离不开交往（一）人生离不开交往 人是最合群的动物，离群索居者不是野兽，便人是最合群的动物，离群索居者不是野兽，便 是神灵。亚里士多德是神灵。亚里士多德 马斯洛把人类的需要从低到高分成五种：生存马斯洛把人类的需要从低到高分成五种：生存 需要、安全需要、爱与被爱的需要、被尊重的需需要、安全需要、爱与被爱的需要、被尊重的需 要、自我实现的需要。他说，爱是人类的本能，要、自我实现的需要。他说，爱是人类的本能， 我们需要爱就象我们需要碘和维生素我们需要爱就象我们需要碘和维生素C C一样。人类一样。人类 的交往正是源于爱与被爱的需要。的交往正是源于爱与被爱的需要。 一、一、 交往与人生交往与人生 n n （一）人生离不开交往（一）人生离不开交往 在现代社会，人与人之间的关系就是这样：在现代社会，人与人之间的关系就是这样： 众人都需要从社会、他人那里获得自己的东西：众人都需要从社会、他人那里获得自己的东西： 物质的、当然也有感情的慰藉，即物质的、当然也有感情的慰藉，即“ “取暖取暖” ”；不幸；不幸 人人身上都长有豪猪刺，即人人身上都长有豪猪刺，即“ “各自的私利各自的私利” ”，于是，于是 每个人又要取暖，又不免被刺伤。正如萨特所言每个人又要取暖，又不免被刺伤。正如萨特所言 ：“ “他人就是地狱。每个人都在不断的伤害他人和他人就是地狱。每个人都在不断的伤害他人和 被他人伤害中走完一生。被他人伤害中走完一生。” ”这是人类的悲剧。这是人类的悲剧。 （二）交往的含义及分类（参见教材（二）交往的含义及分类（参见教材） （三）人际交往的特点（参见教材） （四）人际交往的功能（参见教材） （五）中国人的传统人际交往与现代 人际交往的比较（参见教材） 二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往 n n （一）大学生交往关系的特点（一）大学生交往关系的特点 (1)(1)交往愿望迫切，并有浓厚的感情色彩。交往愿望迫切，并有浓厚的感情色彩。 (2)(2)交往注重自立，趋向开放。交往注重自立，趋向开放。 (3)(3)交往内容具有多样性。交往内容具有多样性。 (4)(4)大学生交往范围以同龄人为主。大学生交往范围以同龄人为主。 (5)(5)大学生异性交往的愿望强烈。大学生异性交往的愿望强烈。 二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往 n n （二）大学生交往的类型：（二）大学生交往的类型： 1 1、按交往基础不同分：学缘交往、地缘交、按交往基础不同分：学缘交往、地缘交 往。往。 2 2、按交往的内容不同可分：、按交往的内容不同可分： 思想交往、工作交往、娱乐交往。思想交往、工作交往、娱乐交往。 3 3、按交往的方向不同可分：横向交往、纵向、按交往的方向不同可分：横向交往、纵向 交往交往 二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往 n n （三）大学生人际吸引的因素（三）大学生人际吸引的因素 人际吸引：人际吸引：指人们在社会交往中所形成指人们在社会交往中所形成 的相互愿意接近的现象。人际吸引决定大的相互愿意接近的现象。人际吸引决定大 学生的朋友圈子，常见的吸引规律有：学生的朋友圈子，常见的吸引规律有： 1 1、接近吸引接近吸引：交往双方空间距离近，交往：交往双方空间距离近，交往 频率高，彼此就容易相互吸引。频率高，彼此就容易相互吸引。 二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往 n n （三）大学生人际吸引的因素（三）大学生人际吸引的因素 2 2、相似吸引、相似吸引。包括社会地位的相似、兴趣爱好的。包括社会地位的相似、兴趣爱好的 相似、思想信仰的相似。相似、思想信仰的相似。 3 3、互补吸引：、互补吸引：即交往的双方需求和满足途径正好即交往的双方需求和满足途径正好 成为互补关系时会形成强烈的吸引力。成为互补关系时会形成强烈的吸引力。 4 4、外表吸引：、外表吸引：即人的相貌、身高、风度等因素影即人的相貌、身高、风度等因素影 响人际吸引。响人际吸引。 5 5、人格吸引：、人格吸引：即人的气质、性格、能力等人格品即人的气质、性格、能力等人格品 质对人际吸引产生的持久影响。质对人际吸引产生的持久影响。 三、人际关系与行为三、人际关系与行为 一、人际关系的构成和类型一、人际关系的构成和类型 人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。 类型：类型： n n 1 1、直接交往与间接交往、直接交往与间接交往 n n 2 2、个人、团体及各层次的交往、个人、团体及各层次的交往 n n 3 3、单向交往与双向交往、单向交往与双向交往 n n 4 4、下行交往、平行交往和上行交往、下行交往、平行交往和上行交往 n n 5 5、言语交往与非言语交往、言语交往与非言语交往 构成：构成： 1 1、认知成分：是相互肯定还是相互、认知成分：是相互肯定还是相互 否定，以认识上的一致为相互选择的标否定，以认识上的一致为相互选择的标 准；准； 2 2、情感成分：是相互喜爱还是厌恶、情感成分：是相互喜爱还是厌恶 ，以情感上的倾慕为相互选择的标准；，以情感上的倾慕为相互选择的标准； 3 3、行为成分：是相互交往还是相互、行为成分：是相互交往还是相互 隔绝，以行为上的共同活动为相互选择隔绝，以行为上的共同活动为相互选择 的标准。的标准。 二、大学生人际关系发展过程二、大学生人际关系发展过程 （1）定向阶段 （2）情感探索阶段 （3）情感交流阶段 （4）稳定交往阶段 （1）定向阶段 （2）情感探索阶段 （3）情感交流阶段 （4）稳定交往阶段 三、人际交往的心态三、人际交往的心态 n n 加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩 加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.BerneT.A.Berne于于 19641964年在年在人们玩的游戏人们玩的游戏书中提出书中提出相互作用分相互作用分 析理论析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国，分析人们在交往中所处的心理状态，国 外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意 见时的工具。 见时的工具。 n n 人的个性是由三种心理状态 人的个性是由三种心理状态P P、A A、C C构成： 构成： n n ParentParent（父母）（父母）AdultAdult（成人）（成人）ChildChild（儿童）（儿童） n n P P 行为模式是命令式和慈爱式； 行为模式是命令式和慈爱式； n n A A 以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客 观和理智；观和理智； n n C C 以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是 自然式和服从式。自然式和服从式。 P P标志：标志：权威和优越感及长者自居；权威和优越感及长者自居； n n 行为：行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风；统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风； n n 态度：态度：主观、独断、专行、滥用权威；主观、独断、专行、滥用权威； n n 语气：语气：“ “你应该你应该”、“ “你必须你必须”、“ “你不能你不能”强制命令式强制命令式 A A标志：标志：心理成熟、实事求是、理智；心理成熟、实事求是、理智； n n 行为：行为：较冷静、慎重、理智、明断；较冷静、慎重、理智、明断； n n 态度：态度：较民主、平等、尊重别人，决策冷静；较民主、平等、尊重别人，决策冷静； n n 语气：语气：“ “我个人的想法是我个人的想法是”、“ “你考虑考虑你考虑考虑”商量讨论式商量讨论式 C C标志：标志：幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布；幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布； n n 行为：行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩；幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩； n n 态度：态度：不稳定，易耍小孩子气；不稳定，易耍小孩子气； n n 语气：语气： “ “我猜想我猜想”、“ “我不知道我不知道”，夸张而幼稚式，夸张而幼稚式 人际交往个性中的人际交往个性中的P P、A A、C C比重比重 n n 每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征： n n P P高高A A低低C C高高专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、 支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。 n n P P高高A A低低C C低低专制型。墨守成规、照章办事，家长专制型。墨守成规、照章办事，家长 作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理 n n P P低低A A低低C C高高幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策， 喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理 n n P P低低A A高高C C低低正统成人型。客观而重现实，工作刻正统成人型。客观而重现实，工作刻 板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。 n n P P高高A A高高C C低低父母成人型。易把父母成人型。易把“ “父母父母” ”心态过度到心态过度到“ “ 成人成人” ”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。 n n P P低低A A高高C C高高为成人与儿童型。将为成人与儿童型。将“ “成人成人” ”和和“ “儿童儿童” ”心心 态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。 n n 人们在实际沟通过程中，会因情境不人们在实际沟通过程中，会因情境不 同而以不同自我状态出现，如：同而以不同自我状态出现，如： n n P-PP-P、A-AA-A、C-CC-C n n P-CP-C、P-AP-A、A-CA-C等模式等模式 n n 通常在期望状态能够使双方互补时，通常在期望状态能够使双方互补时， 交流可能更加深入和持续，而一旦出现期交流可能更加深入和持续，而一旦出现期 望状态的非互补状态时，交流将可能出现望状态的非互补状态时，交流将可能出现 冲突、中断或不愉快，达不到期望目标。冲突、中断或不愉快，达不到期望目标。 互应性交流沟通互应性交流沟通 n n 主管：这任务一星期能完成吗？主管：这任务一星期能完成吗？ （AAAA） n n 下属：如果没有其他干扰的话，我想是下属：如果没有其他干扰的话，我想是 能够的。能够的。 （AAAA） n n 下属：主任，我不太舒服，想请假回去下属：主任，我不太舒服，想请假回去 休息。休息。 （CPCP） n n 主任：可以，回去吧，留下的工作明天主任：可以，回去吧，留下的工作明天 再做好了。再做好了。 （PCPC） 交叉交流沟通交叉交流沟通 n n 下属：这次加薪我能否被提级？（下属：这次加薪我能否被提级？（ AAAA） n n 主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PCPC） n n 主任：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧主任：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧 急任务。（急任务。（AAAA） n n 下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人 呢？（呢？（CPCP） n n 甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！ （PCPC） n n 乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。（乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。（ PCPC） 四、人际关系的基本形态： （一）良好形态： 1、互补形态：关系双方在交往中相互依存，彼此吸取 对方有利于自己的因素，通过思想、情感的交流和物质、 能量的转换而使各自的需要得到满足。 2、稳定形态：多出现在较长时间交往之后，如多年患 难与共的夫妻、经过长期考验的朋友、相互配合默契的同 事、彼此坦诚相待的同学间等。 特点： （1 ) 具有深刻稳定的认知和情感基础，熟悉对方各种信息； （2）交往的频率高、信息量大、物质或能量转换好； （3）对对方的吸引和需要高而稳定，对交往结果的满意高， 为维护关系而不惜牺牲个人的重大利益； （4）关系本身的自调节功能强而稳定，双方充分理解和信任 ，交往中出现的问题也较容易弱化和解决。 （二）一般形态：（二）一般形态： n n 1 1、互利形态、互利形态 缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量 的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不 规则，关系随着共同需要的变化而变化的。规则，关系随着共同需要的变化而变化的。 n n 2 2、强制形态、强制形态 是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不 得已非自愿地进行交往所结成的关系。得已非自愿地进行交往所结成的关系。 （三）消极形态（三）消极形态 是不正常的、或畸形的人际关系的表现形式是不正常的、或畸形的人际关系的表现形式. . n n 1 1、障碍形态、障碍形态 属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之 间的交流受阻间的交流受阻, ,交往不能正常进行。交往不能正常进行。 n n 2 2、冲突形态、冲突形态 是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情 感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智 的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互间是扭的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互间是扭 曲了的印象。曲了的印象。 n n 3 3、封闭形态、封闭形态 交往停止和人际关系功能丧失的状态。交往停止和人际关系功能丧失的状态。 五、人际交往的作用五、人际交往的作用 1 1、信息沟通作用。、信息沟通作用。 增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展 和谐友好的关系。和谐友好的关系。 2 2、心理保健作用。、心理保健作用。 向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响， 恢复心理平衡。产生归属感和安全感。恢复心理平衡。产生归属感和安全感。 n n 3 3、自我认识作用、自我认识作用 可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认 识自己，有利于对自己较客观准确的评价。识自己，有利于对自己较客观准确的评价。 n n 4 4、人际协调作用、人际协调作用 联谊会协调人际间的亲密关系。满足包容、控联谊会协调人际间的亲密关系。满足包容、控 制、感情的需求。制、感情的需求。 六、人际关系的理论基础六、人际关系的理论基础 1 1、社会交换理论、社会交换理论 n n 美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是 一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而 且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商 品交换。品交换。 n n 在商品生产的社会里，人际交往就如同商在商品生产的社会里，人际交往就如同商 品的交换原则一样是等价的，是公平交易。品的交换原则一样是等价的，是公平交易。 n n 认为在人际交往的相互作用中，也要使双方认为在人际交往的相互作用中，也要使双方 的报酬与代价收支平衡，获得利润。的报酬与代价收支平衡，获得利润。 2 2、社会需要理论、社会需要理论 n n 心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提出了六心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提出了六 条基本的条基本的“ “社会关系律社会关系律” ”。即：。即： n n 依附的需要。这是由最亲密的人际关系所提供的依附的需要。这是由最亲密的人际关系所提供的 安全感和舒适感。安全感和舒适感。 n n 社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同的社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同的 兴趣及态度的需要。兴趣及态度的需要。 n n 价值保证的需要。价值保证的需要。 n n 可靠保证的需要。可靠保证的需要。 n n 寻求指导的需要。每个人都不断地学习生活，以寻求指导的需要。每个人都不断地学习生活，以 丰富自己的经验体系。丰富自己的经验体系。 n n 关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，个关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，个 体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。 3 3、社会实在论、社会实在论 n n 美国社会心理学家菲斯汀格用社会美国社会心理学家菲斯汀格用社会 实在性观点解释人际交往现象。所谓实在性观点解释人际交往现象。所谓 社会实在性是指当人们对自己的态度社会实在性是指当人们对自己的态度 和意见正确与否的判断无确定事实上和意见正确与否的判断无确定事实上 标准时，往往将周围其他人的态度、标准时，往往将周围其他人的态度、 意见或行为作为暂时性判断标准，以意见或行为作为暂时性判断标准，以 使自己的认识行为与周围保持一致。使自己的认识行为与周围保持一致。 4 4、互动理论、互动理论 n n 认为社会是由一群互动的个人所组成的认为社会是由一群互动的个人所组成的 ，个人的互动行为不断地在修改和调整，所，个人的互动行为不断地在修改和调整，所 以社会因此而不断发生变化。以社会因此而不断发生变化。 n n 个人的互动过程是这样的：开始时个体 个人的互动过程是这样的：开始时个体 的观点与团体的观点有所差距，当得知团体的观点与团体的观点有所差距，当得知团体 的观点后，个体就会将自己的态度加以修正的观点后，个体就会将自己的态度加以修正 以符合团体的观点，互动过程就是这样不断以符合团体的观点，互动过程就是这样不断 修正和改变的过程。简而言之，个人影响社修正和改变的过程。简而言之，个人影响社 会，社会也影响个人；个人创造社会，社会会，社会也影响个人；个人创造社会，社会 更创造个人，这二者是不可分的。更创造个人，这二者是不可分的。 一、印象：一、印象： 指我们对别人的看法。不是全部特征，而是指我们对别人的看法。不是全部特征，而是 对有限或片断的信息，加工整理形成。对有限或片断的信息，加工整理形成。 信息来源先后顺序影响印象形成，因为有不知觉信息来源先后顺序影响印象形成，因为有不知觉 的很高的期待，希望越大，失望也越大的很高的期待，希望越大，失望也越大 第二节 人际关系的改善第二节 人际关系的改善 （2 2）只要感受到好品质，印象会越来越好）只要感受到好品质，印象会越来越好 (3) (3) 一个品质影响到印象形成的全局一个品质影响到印象形成的全局 红与黑红与黑的于连、的于连、飘飘的白瑞德的白瑞德 (4) (4) 黑票作用：一种消极否定的品质比积极肯定的品质更能黑票作用：一种消极否定的品质比积极肯定的品质更能 影响印象的形成。影响印象的形成。 (5) (5) 第一印象：第一次见面所获得的印象。先入为主则是首第一印象：第一次见面所获得的印象。先入为主则是首 因效应。因效应。 (6) (6) 近因效应：新得的信息比以往所得到的信息更加强烈，近因效应：新得的信息比以往所得到的信息更加强烈， 会留下更深刻的印象。会留下更深刻的印象。 (7) (7) 光环效应：由于知觉者的情感而引起的对人的一种主观光环效应：由于知觉者的情感而引起的对人的一种主观 倾向。一好百好、爱屋及乌。如某人数学成绩不好，则倾向。一好百好、爱屋及乌。如某人数学成绩不好，则 坏光环效应、扫帚星作用坏光环效应、扫帚星作用 二、人际吸引的心理效应二、人际吸引的心理效应 (1) (1) 热情的中心性品质效应：热情的中心性品质效应： 认为热情与人类的其他人格特性紧密认为热情与人类的其他人格特性紧密 相关。相关。 阿希实验：聪明、熟练、勤奋、热情阿希实验：聪明、熟练、勤奋、热情 、坚决、实干、谨慎、坚决、实干、谨慎 把热情换成冷酷评价完全不同把热情换成冷酷评价完全不同 （2 2）才能出众但有错误的人最有吸引力）才能出众但有错误的人最有吸引力 n n 心理学家阿诺森等人 心理学家阿诺森等人19781978年做过一年做过一 项项“ “犯错误效应犯错误效应” ”实验证实该结论。实验证实该结论。 n n 给被试呈现四种人，让其评价哪一 给被试呈现四种人，让其评价哪一 种人最有吸引力：种人最有吸引力： n n a. a.才能出众而犯了错误的人；才能出众而犯了错误的人； n n b. b.才能出众而未犯错误的人；才能出众而未犯错误的人； n n c. c.才能平庸犯了错误的人；才能平庸犯了错误的人； n n d. d.才能平庸未犯错误的人。才能平庸未犯错误的人。 结果表明：结果表明： n n 1 1）才能出众但有错误的人最有吸引力；）才能出众但有错误的人最有吸引力； n n 2 2）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力；）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力； n n 3 3）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位；）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位； n n 4 4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；）平庸但没有错误的人吸引力居第三位； n n 5 5）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。 n n 犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响： n n 男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性 男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性 更喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。更喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。 n n 自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人。 自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人。 (3) (3) 人际吸引的相互性原则：人际吸引的相互性原则： a. a. 我们喜欢那些喜欢我们的人我们喜欢那些喜欢我们的人 因为愉快、友好、肯定、回报因为愉快、友好、肯定、回报 低自信者需要别人的肯定。低自信者需要别人的肯定。 b. b. 我们更喜欢喜欢我们的程度增加的人我们更喜欢喜欢我们的程度增加的人 心理学家阿诺森和林德（心理学家阿诺森和林德（E.Aronson and E.Aronson and D.LingdyD.Lingdy）19651965年的实验：年的实验： 被试为大学学生，分为四组。让各组被试 被试为大学学生，分为四组。让各组被试“ “ 无意中无意中” ”听到别人对他的一系列评价，然后让被听到别人对他的一系列评价，然后让被 试对他的评价者的喜欢程度打分。试对他的评价者的喜欢程度打分。 结论：喜欢导致喜欢结论：喜欢导致喜欢 带有不同喜欢程度的对方带有不同喜欢程度的对方 被喜欢的程度被喜欢的程度 甲组（）甲组（） 乙组（乙组（） 丙组（丙组（） 丁组（丁组（） 6.426.42 7.677.67 0.870.87 2.522.52 n n 受到受到“ “否定到肯定否定到肯定” ”评价的得分最高，为评价的得分最高，为7.677.67分分 ； n n 一直受到 一直受到“ “肯定肯定” ”评价的得评价的得6.426.42分；分； n n 一直受到 一直受到“ “否定否定” ”评价的得评价的得2.522.52分；受到分；受到“ “肯定到肯定到 否定否定” ”评价的只得评价的只得0.870.87分。分。 分析：分析： n n 人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断增加 人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断增加 的人，尽管他人起初时对自己并不喜欢，但只的人，尽管他人起初时对自己并不喜欢，但只 要后来确实表现了喜欢自己，这种人就会倍受要后来确实表现了喜欢自己，这种人就会倍受 欢迎。欢迎。 n n 人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐渐减 人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐渐减 少的人，即使他们当初的确喜欢过自己，但只少的人，即使他们当初的确喜欢过自己，但只 要后来变得不喜欢了，那么这种人就比那种一要后来变得不喜欢了，那么这种人就比那种一 贯不喜欢我们的人更加不为我们所喜欢。贯不喜欢我们的人更加不为我们所喜欢。 （4 4）交往中的）交往中的“ “皮格马利翁效应皮格马利翁效应” ” n n 古希腊神话故事：塞浦路斯国王皮格马利翁酷爱雕塑 古希腊神话故事：塞浦路斯国王皮格马利翁酷爱雕塑 艺术。有一次，他在完成一座少女雕像时倾注了自己的全艺术。有一次，他在完成一座少女雕像时倾注了自己的全 部心血和情感，并不禁产生了爱慕之情。后来，他的热望部心血和情感，并不禁产生了爱慕之情。后来，他的热望 终于发生了效应，少女雕像突然活了起来，两人最后相聚终于发生了效应，少女雕像突然活了起来，两人最后相聚 在一起。在一起。 n n 这是 这是“ “爱爱” ”的效应。美国心理学家罗森塔尔实施到儿童的效应。美国心理学家罗森塔尔实施到儿童 发展性预测实验中：从一个小学中抽出一些学生进行测验发展性预测实验中：从一个小学中抽出一些学生进行测验 ，并给任课教师开出一张，并给任课教师开出一张“ “有发展前途有发展前途” ”的学生的名单。过的学生的名单。过 了了8 8个月以后再次测验，名单上的那些学生果然有了很大进个月以后再次测验，名单上的那些学生果然有了很大进 步。实际上，名单是随意开出的，但任课教师信以为真，步。实际上，名单是随意开出的，但任课教师信以为真， 也就对这些也就对这些“ “有发展前途有发展前途” ”的学生抱有更大的期待，势必表的学生抱有更大的期待，势必表 现在与他们的交往的态度和情感上。使这些学生受到积极现在与他们的交往的态度和情感上。使这些学生受到积极 态度的影响，从而符合教师期待，主动配合而进步。态度的影响，从而符合教师期待，主动配合而进步。 n n 因教师的期待而潜移默化促成学生进步的心理作用称因教师的期待而潜移默化促成学生进步的心理作用称 为皮格马利翁效应。为皮格马利翁效应。 三、三、 阻碍人际吸引的因素阻碍人际吸引的因素 1 1、缺乏人际吸引力的个性特征、缺乏人际吸引力的个性特征 社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论： n n 不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他 人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。 n n 自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣 ，忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人，忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人 际关系。际关系。 n n 对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切 手段处处想获得自己的利益和好处，并以手段处处想获得自己的利益和好处，并以 此为前提此为前提 和他人交往。和他人交往。 n n 过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不 关心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失关心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失 自尊心的人。自尊心的人。 n n 妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人，妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人， 怀有偏激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局。怀有偏激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局。 n n 过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏 感的人，对他人批评过分敏感的人以及完成工作任感的人，对他人批评过分敏感的人以及完成工作任 务后又过分自夸的人等。务后又过分自夸的人等。 n n 情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。 n n 怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分 使用防御机能的人，报复性强的人等。使用防御机能的人，报复性强的人等。 n n 好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人 的人。的人。 2 2、 阻碍人际吸引的心理障碍阻碍人际吸引的心理障碍 （1 1）嫉妒心理障碍。）嫉妒心理障碍。个体私欲得不到满足时，个体私欲得不到满足时， 对造成这种不满足的原因和周围已得到满足对造成这种不满足的原因和周围已得到满足 者产生不服气、不愉快等情绪。者产生不服气、不愉快等情绪。 n n 特性：特性： n n 临时指向性临时指向性：大多指向周围与自己相似而在：大多指向周围与自己相似而在 某些方面优于自己的人；某些方面优于自己的人； n n 潜隐伤害性：潜隐伤害性：嫉妒心理可以深藏于一个人的嫉妒心理可以深藏于一个人的 心底而不为任何人所察觉；心底而不为任何人所察觉； n n 个体差异性：个体差异性：是否产生嫉妒以及体验强弱等是否产生嫉妒以及体验强弱等 因人而异。诸如自私心、虚荣心以及能力缺因人而异。诸如自私心、虚荣心以及能力缺 陷等。陷等。 （2 2）自我意识障碍。）自我意识障碍。自傲心理者过高地看待自己，自自傲心理者过高地看待自己，自 命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自 卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己 的知识和能力，畏畏缩缩。的知识和能力，畏畏缩缩。 （3 3）羞怯心理障碍）羞怯心理障碍 交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不安的交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不安的 情绪反应，其原因是个体对安全感的过分追求。情绪反应，其原因是个体对安全感的过分追求。 （4 4）猜疑心理障碍）猜疑心理障碍 总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交 往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人 际关系就会越来越虚假、无聊。际关系就会越来越虚假、无聊。 1 1、富有人际吸引力的个性特征、富有人际吸引力的个性特征 n n 1 1）具有与他人建立和维持和睦关系的良好愿望，乐）具有与他人建立和维持和睦关系的良好愿望，乐 于与别人友好相处。于与别人友好相处。 n n 2 2）尊重他人，关心他人，乐于助人，有同情心，感）尊重他人，关心他人，乐于助人，有同情心，感 情动机强，一视同仁。情动机强，一视同仁。 n n 3 3）热情开朗、性格外向，积极参加社会活动。）热情开朗、性格外向，积极参加社会活动。 n n 4 4）持重耐心、忠厚老实、可靠、对集体有强烈责任）持重耐心、忠厚老实、可靠、对集体有强烈责任 感感 n n 5 5）聪明能干，善于独立思考，学习和事业有成绩。）聪明能干，善于独立思考，学习和事业有成绩。 n n 6 6）具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自治）具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自治 性，谦逊，不过分取悦他人。性，谦逊，不过分取悦他人。 n n 7 7）兴趣广泛，有多方面爱好。）兴趣广泛，有多方面爱好。 n四、增进人际吸引的因素 n n 2 2、增进人际吸引的条件、增进人际吸引的条件 n n 心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关 系的大量研究表明，互补因素增进人际吸引系的大量研究表明，互补因素增进人际吸引 ，特别在感情深厚的朋友和异性朋友、夫妻，特别在感情深厚的朋友和异性朋友、夫妻 之间尤为明显。对长期伴侣来说，推动吸引之间尤为明显。对长期伴侣来说，推动吸引 力的动力主要是相似的价值观念，而驱使长力的动力主要是相似的价值观念，而驱使长 期伴侣发展更为密切的关系动力主要是互补期伴侣发展更为密切的关系动力主要是互补 。两个不相识的男女要结成终身相托的良好。两个不相识的男女要结成终身相托的良好 婚姻关系，必须经过几道关卡过滤：婚姻关系，必须经过几道关卡过滤： n n （1 1） 时空距离的接近。时空距离的接近。 n n （2 2） 人的因素及条件。人的因素及条件。 n n （3 3） 态度与观念的相似。态度与观念的相似。 n n （4 4） 需要的互补因素。需要的互补因素。 1 1、距离的接近。、距离的接近。在地理位置上越接近，越在地理位置上越接近，越 容易形成彼此之间的密切关系。如一个办公容易形成彼此之间的密切关系。如一个办公 室的同事、同一个住宅区的邻居、同一个班室的同事、同一个住宅区的邻居、同一个班 级的同学等。级的同学等。 2 2、交往的频率。、交往的频率。彼此有更多机会相互沟通彼此有更多机会相互沟通 ，容易形成共同话题，共同经验和感受。，容易形成共同话题，共同经验和感受。 3 3、相似因素。、相似因素。特别是年龄、社会背景、兴特别是年龄、社会背景、兴 趣爱好的相似。趣爱好的相似。 4 4、互补性。、互补性。如需要上的互补，即双方均能如需要上的互补，即双方均能 满足对方的需要；性格上的互补，即性格上满足对方的需要；性格上的互补，即性格上 的适当反差。的适当反差。 （ （5 5）言行举止。）言行举止。包括一个人的容貌、衣着、体态、风包括一个人的容貌、衣着、体态、风 度等。这些都是影响人际吸引的因素。度等。这些都是影响人际吸引的因素。 n n （6 6）外貌的晕轮效应。）外貌的晕轮效应。人们对美貌者的其他方面作更人们对美貌者的其他方面作更 为积极的评价。但如果人们感到有魅力的人在滥用自为积极的评价。但如果人们感到有魅力的人在滥用自 己的美貌，则会反过来对他们实施更为严厉的惩罚。己的美貌，则会反过来对他们实施更为严厉的惩罚。 n n （7 7）真诚。）真诚。这是人际交往的一个基本原则。这是人际交往的一个基本原则。 n n （8 8）能力与才干。）能力与才干。 能力强者使人敬佩、羡慕和愿意与其接近、交往。能力强者使人敬佩、羡慕和愿意与其接近、交往。 但是最有能力者往往不是最受喜爱的人。因为，如但是最有能力者往往不是最受喜爱的人。因为，如 果超凡才能使人可望不可及，则就会形成一种压力。果超凡才能使人可望不可及，则就会形成一种压力。 （9 9）相悦和熟悉。）相悦和熟悉。 人们愿意与喜欢自己的人建立良好的关系。相互熟人们愿意与喜欢自己的人建立良好的关系。相互熟 悉的人比陌生人易于建立良好的关系。悉的人比陌生人易于建立良好的关系。 五、人际关系改善技术五、人际关系改善技术 1 1、如何建立良好的人际关系、如何建立良好的人际关系 重视第一印象重视第一印象 主动交往主动交往 共情共情 帮助别人帮助别人 2 2、维持友情的方法、维持友情的方法 n n 谈话符合别人 谈话符合别人 的兴趣的兴趣 n n 避免评论 避免评论 n n 积极反馈 积极反馈 n n 避免争论 避免争论 n n 尊重别人的意见尊重别人的意见 n n 坦率承认自己的错误坦率承认自己的错误 n n 有批评的艺术有批评的艺术 3 3、人际关系行为疗法、人际关系行为疗法 n n 人际关系不良多由双重不信任引起，不良心态有：人际关系不良多由双重不信任引起，不良心态有： n n 1 1）认为自己必须给人留下好印象，赢得尊敬喜爱，取悦他人）认为自己必须给人留下好印象，赢得尊敬喜爱，取悦他人 n n 2 2）认为别人能洞察你的心事，认为害羞和焦虑不好。）认为别人能洞察你的心事，认为害羞和焦虑不好。 n n 3 3）害怕当众出丑，成为笑料。）害怕当众出丑，成为笑料。 n n 4 4）不会说不，缺乏自信，一味迁就妥协，不会表达愤怒。）不会说不，缺乏自信，一味迁就妥协，不会表达愤怒。 n n 5 5）认为别人不喜欢真实的你，懦弱无以能。）认为别人不喜欢真实的你，懦弱无以能。 n n 6 6）感到成为众夭之的，别人都会议论你。）感到成为众夭之的，别人都会议论你。 n n 自我暴露技术：自我暴露技术：有勇气公开承认表达自己的不足、不安焦虑有勇气公开承认表达自己的不足、不安焦虑 n n 幻想害怕技术：幻想害怕技术：角色扮演，请一个朋友来扮演你，而你扮演角色扮演，请一个朋友来扮演你，而你扮演 嘲笑别人的人，请朋友自由作答。你会发现作为嘲笑者很无嘲笑别人的人，请朋友自由作答。你会发现作为嘲笑者很无 聊，对方没有什么可嘲笑的。聊，对方没有什么可嘲笑的。 n n 羞辱攻击术：羞辱攻击术：在公众场合大胆暴露自己的弱点，你的焦虑在在公众场合大胆暴露自己的弱点，你的焦虑在 旁人看来微不足道，而你看得那么严重。旁人看来微不足道，而你看得那么严重。 二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往 n n （四）大学生人际交往的障碍（四）大学生人际交往的障碍 二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往 n n （四）大学生人际交往的障碍（四）大学生人际交往的障碍 1 1、认知障碍，包括：、认知障碍，包括： （1 1）晕轮效应（光环作用）：是在）晕轮效应（光环作用）：是在2020世纪世纪2020年代年代 由美国著名心理学家桑戴克提出的。他认为：人由美国著名心理学家桑戴克提出的。他认为：人 们对人的认识和判断往往像日晕一样，由一个中们对人的认识和判断往往像日晕一样，由一个中 心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈。那个中心心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈。那个中心 点往往被作为这个或这类人的点往往被作为这个或这类人的“ “突出特征突出特征” ”，于是，于是 以点代面，以偏概全。扩散而得出整体印象。以点代面，以偏概全。扩散而得出整体印象。 二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往 n n （四）大学生人际交往的障碍（四）大学生人际交往的障碍 1 1、认知障碍，包括：、认知障碍，包括： （2 2）社会刻板印象（也叫社会成见或定型效应）社会刻板印象（也叫社会成见或定型效应） ：这是人的思维程式造成的，它是在信息不完整：这是人的思维程式造成的，它是在信息不完整 的情况下，根据固定思维而作出的判断，往往不的情况下，根据固定思维而作出的判断，往往不 对。社会刻板印象有很多种，包括：对。社会刻板印象有很多种，包括： A A、国民刻板印象国民刻板印象 B B、地区刻板印象地区刻板印象 C C、角色刻板印象：角色刻板印象： 二、当代大学生的人际交往二、当代大学生的人际交往 n n （四）大学生人际交往的障碍（四）大学生人际交往的障碍 2 2、心理障碍：有妒忌、偏见、孤独等几种。、心理障碍：有妒忌、偏见、孤独等几种。 偏见：有种族偏见、群体偏见、区域偏见、偏见：有种族偏见、群体偏见、区域偏见、 性别偏见等。性别偏见等。 孤独：缺乏朋友又不愿主动与人交往而产生的。孤独：缺乏朋友又不愿主动与人交往而产生的。 主要是由于有些大学生独立欲望高、自尊心强、主要是由于有些大学生独立欲望高、自尊心强、 性格内向等原因造成的。性格内向等原因造成的。 三、人际交往的基本原则及艺术三、人际交往的基本原则及艺术 n n （一）（一） 人际交往的基本原则人际交往的基本原则 n n 1 1、宽容原则、宽容原则 启示：一个人的人际关系好不好，关键在于他自己启示：一个人的人际关系好不好，关键在于他自己 。善于与人相处的人，到任何地方，都会与人相。善于与人相处的人，到任何地方，都会与人相 处融洽；反之，不善于与人相处的人，到了哪里处融洽；反之，不善于与人相处的人，到了哪里 ，都会觉得周围的人难以相处。，都会觉得周围的人难以相处。 三、人际交往的基本原则及艺术三、人际交往的基本原则及艺术 n n （一）（一） 人际交往的基本原则人际交往的基本原则 n n 1 1、宽容原则、宽容原则 人际交往中的宽容不容易。真正的人际交往高手面人际交往中的宽容不容易。真正的人际交往高手面 对别人的讽刺、伤害，往往不会针尖对麦芒，而对别人的讽刺、伤害，往往不会针尖对麦芒，而 是运用机智幽默来化解，一方面表现自己的宽容是运用机智幽默来化解，一方面表现自己的宽容 ，另一方面也给对方一个台阶。，另一方面也给对方一个台阶。 三、人际交往的基本原则及艺术三、人际交往的基本原则及艺术 n n （一）（一） 人际交往的基本原则人际交往的基本原则 n n 2 2、尊重原则、尊重原则 能否尊重别人，不分高低贵贱地，是一个人的品能否尊重别人，不分高低贵贱地，是一个人的品 德问题。德问题。 正象培根所言：正象培根所言：“ “地位展示性格。（一个人在相对地位展示性格。（一个人在相对 的）高位上的表现将使人的品格暴露无遗的）高位上的表现将使人的品格暴露无遗” ”。 托马斯托马斯 卡莱尔也说过：卡莱尔也说过：“ “在对待小人物的方式上在对待小人物的方式上 ，能彰显出大人物的伟大。，能彰显出大人物的伟大。” ” 三、人际交往的基本原则及艺术三、人际交往的基本原则及艺术 n n （一）（一） 人际交往的基本原则人际交往的基本原则 n n 2 2、尊重原则、尊重原则 尊重别人，表现在积极的行为上，其一就尊重别人，表现在积极的行为上，其一就 是不管你的地位有多高，能力有多强，都是不管你的地位有多高，能力有多强，都 能够真诚地肯定、欣赏别人。能够真诚地肯定、欣赏别人。 三、人际交往的基本原则及艺术三、人际交往的基本原则及艺术 n n （一）（一） 人际交往的基本原则人际交往的基本原则 n n 2 2、尊重原则、尊重原则 尊重别人，表现在积极的行为上，其二就尊重别人，表现在积极的行为上，其二就 是不探人隐私。是不探人隐私。 三、人际交往的基本原则及艺术三、人际交往的基本原则及艺术 n n （一）（一） 人际交往的基本原则人际交往的基本原则 n n 3 3、主动原则、主动原则 提问：大家独自坐长途汽车或火车时，会提问：大家独自坐长途汽车或火车时，会 不会主动和