IPSOS公司介绍.ppt

2011 Ipsos Ipsos AutoThis Auto Consulting! IPSOS:全球领先的研究集团 1 2011 Ipsos 目录 IPSOS(中国) IPSOS(中国)汽车研究 IPSOS集团 我们的客户及项目经验 2 2011 Ipsos 无人不可预见 欢迎来到益普索，这是一个由一群充满热情和探询 精神的人组成的大集体，我们帮助您洞察全世界各 个角落数百万人的真实思想。 我们是一家独立的专注于个案研究的公司， 所有的研究都植根于事实的土壤。 Jean-Marc Lech, Didier Truchot 3 2011 Ipsos 益普索源于欧洲，我们在全球范围内为世界领先的客户提供服务 64个国家或地区 成立：1975 总部：巴黎 巴黎股市上市：1999年 7月1日 2010年营业收入：10亿 欧元 业务涉及国家：100+ 全球专职员工：8,000 全球客户：5,000+ 每年访问量：1000万或 更多 4 2011 Ipsos 我们的位置：在我们专注的领域行业第二 1Kantar2027 2*Ipsos857 3GfK702 4Synovate589 5AC Nielsen440 6Westat338 7Arbitron262 8JD Power185 个案研究收入2006 EUR million *注：全球排名 5 2011 Ipsos 2009年，益普索个案研究收入继续保持前两位 /newspaper/ireland/2010/0122/122426284 3778.html 6 2011 Ipsos 益普索研究业务分布 益普索拥有独特的市场定位始终专注于5个研究领域的个案研究业务 掌握民意的脉搏 预测市场潜能并跟踪其表 现 帮助客户测试并跟踪其广告表 现 帮助客户建立长期的员工和客户满意 度 提升公司在媒介、内容和 技术领域的表现 7 2011 Ipsos 我们秉承客户为导向的理念 8 2011 Ipsos 益普索的成功来源于我们不断变革 我们的业务立足于3大支柱 我们尊重客户，按照客户真正的需求工作而非简单遵从其个人喜好 我们信赖自己的团队，作为管理者我们的任务是给予团队愿景和方法以构 建一个可以使他们获得成功的组织 我们了解世界、业务环境、技术和市场都在变化：我们必须随之变化 益普索是一个不断变革的公司，以前、现在及永远 9 2011 Ipsos 目录 IPSOS(中国)汽车研究 IPSOS集团 我们的客户及项目经验 IPSOS(中国) 10 2011 Ipsos 2007年10月：益普索设立大中华分区 6个分公司：北京、上海、广州、成都、香港、台北 880+ 员工: l中国大陆：840+ l香港：18 l台湾：23 益普索大中华区 11 2011 Ipsos 益普索在中国 领先的个案研究公司 2000年正式进入中国，建立北京益普索市场咨询有限公司 公司注册资本：30万美元 2005年成为行业领袖 2010年全年营业额达到4.4亿元，成为国内最大的研究公司 2M 样本框全球研究平台 在线研究 (IIS) 980+ 员工 北京、 上海、 广州、 成都、香港、台湾 分公司 800+ CATI 工作站 800,000+ 家庭 固定样本框 300+ N 笔记本电脑 CAPI/CAVI 12 座谈会室 12 2011 Ipsos 益普索在中国已经保持了10年的高速增长 单位：Million RMB 13 2011 Ipsos 目录 IPSOS(中国) IPSOS集团 我们的客户及项目经验 IPSOS(中国)汽车研究 14 2011 Ipsos 益普索汽车 - 中国领先的汽车市场研究公司 益普索汽车研究团队已成为国内最大的汽车市场研究团队之一益普索汽车研究团队已成为国内最大的汽车市场研究团队之一 l专注于汽车行业 l充分结合中国的消费者和市场状况 l提供整体性的咨询研究服务 4年历史的行业基础信息库 30+：全国主流的汽车制造行业 信息采集点 150+ 员工 4: 北京、 上海、 广州、成都 分公司 汽车消费者样本 数据库 客户数量 全国50+ 200,000+ 15 2011 Ipsos 益普索汽车团队 - 2010年实现1亿营业收入 100,000,000 16 2011 Ipsos 益普索汽车团队已成为汽车行业的主要咨询服务商 我们专注于汽车行业我们专注于汽车行业, ,在行业中在行业中占据了占据了20%20%的份额。的份额。 Automotive 95% 20% 整车制造企业 80% 零部件企业 15% 汽车服务企业 5% 营业额在汽车行业产业链的构成%在行业中所占的份额% 17 2011 Ipsos 益普索汽车团队 - 您的发展就是我们的事业！ 了解市场 业务成功 产品上市验证 服务满意度 服务忠诚度及流失管理 产品 产品测试 产品价格评估 产品配置测试 产品上市沟通 消费者研究 细分市场分析 市场趋势和规模的评估 行业信息监测和分析 产品定位及概念测试 品牌规划 渠道规划 开拓市场概念和发展 广告 品牌现状分析 广告策略和构思 广告脚本测试 效果评估 品牌监测 服务开发 服务产品设计 汽车金融服务 二手车服务 跟踪和延伸 18 2011 Ipsos 益普索汽车团队 - 最专注的研究领域 Ipsos Auto Ipsos Auto 消费者及产品策略分析 找到市场中的“蓝海”，获得最大的竞争优势 Ipsos Auto Ipsos Auto 渠道及服务策略分析 最大化的维护客户关系，延长投资回报 Ipsos Auto Ipsos Auto 广告及品牌策略分析 逐步创造一个成功的广告，实现品牌的推动 Ipsos Auto Ipsos Auto 行业信息分析 运用最有效的方式时刻检测市场，揭示演变规律 19 2011 Ipsos 益普索汽车团队 广告及品牌策略分析 逐步创造一个成功的广告，不断提升品牌的影响力 20 2011 Ipsos 益普索汽车团队 广告及品牌策略分析 广告和品牌研究 21 2011 Ipsos 我们的产品 策略分析贯 穿整个产品 生命周期 新概念及创新 产品设计优化 产品上市后 产品上市 市场进入策略 潜在市场研究 市场选择策略 目标市场分析 产品线规划 品牌规划 产品概念 产品特性 产品定义 品牌选择建议 产品组合策略 产品定位策略 产品定价策略 产品促销策略 品牌推广策略 产品上市验证 产品改进建议 产品竞争力评估 消费者洞察 品牌监测 产品造型测试 产品配置测试 产品性能测试 产品卖点分析 品牌测试/产品命名 益普索汽车团队- 消费者及产品策略分析 22 2011 Ipsos Ipsos Vantis 我们拥有在创新领域方面长达20年及10,000多个项目的专业研究经验。我们 对各种新产品创意/概念进行评估，并指导/支持其成功上市。 在我们所有预测项目中，65% 的预测销售情况 与上市后实际销售情况的差异在 +10% 以内； 90% 的预测销售情况与上市后实际销售情况的 差异在 +20% 以内 我们对所测试产品市场 销售预测的准确性 23 2011 Ipsos Ipsos Vantis 预测 方法 预测实际 行为 模拟重现特定产 品的购买/销售 过程 获取声称购 买行为信息 对构建模型进行校准 需求/优化设计 引入详细的市 场营销计划 引入品类销售 数据 引入竞争对手 行动预期 24 2011 Ipsos IPSOS Car Clinic静态测试经验 美系 德系 法系 日系 自主 韩系 MPVSUV 雪佛兰乐风别克新凯越别克新君威/君越凯迪拉克CTS/SLS 标致206 双龙路帝 奇瑞A3 经济型紧凑型豪华型中型 Sedan 华晨FRV 华翔富奇 Scorpio 长丰猎豹 CS7 科帕奇新SRX 斯柯达明锐 帕萨特新领驭 大众途安 宝马Mini 大众朗逸 本田新思域 现代劳恩斯 大众波罗 标致307 M6 M6 Wagon 奔腾B70B50长安悦翔志翔 大众途欢 25 2011 Ipsos 蛇形绕桩颠簸路段 IPSOS Car Clinic动态测试经验(1)-封闭路段测试 26 2011 Ipsos 测试车辆停放区 专门的车辆停放车库和看护人员，模 拟倒车入库 测试车辆测试 专门的安全员对整个测试过程进行指 挥，保证测试过程的质量和安全 IPSOS Car Clinic动态测试经验(1)-封闭路段测试 27 2011 Ipsos 高速路段 多弯路段 城市复杂路段 城市普通路段 起止点 IPSOS Car Clinic动态测试经验(2)-开放路段测试 28 2011 Ipsos 车型: 迈腾 年龄: 33 婚姻状况: 单身 职业: 化工制造 职位: 财务 教育背景: 本科 驾龄: 4 年 车型: 新君威 年龄: 29 婚姻状况: 已婚未育 家庭成员 : 2 职业: 风险管理 职务: 经理 教育背景: 本科 驾龄: 3 年 车型: 卡罗拉 年龄: 28 婚姻状况: 已婚(有一4岁女儿) 家庭成员 : 3-5人 职业: 服务业 职位: 项目经理 教育背景: 本科 驾龄 : 1.5年 单身小两口三口之家 IPSOS Car Clinic动态测试经验(3)-录像跟踪动态测试 29 2011 Ipsos Ipsos Insight(1) 市场细分模型消费者需求分析模型产品概念分析模型 Demands InsightProduct Insight Consumer Insight n消费者心理研究模型，集合益普索全球资源与本地专家相结合 n在全球50多个国家开展过项目实践 n参与过10000项目案例 n涉及汽车制造、IT、电子、快速消费品等多种行业 30 2011 Ipsos Ipsos Insight(2) Phase1 市场细分 Phase2 消费者需求分析 Phase3 产品概念描述 运用Demands Insight 模型，描述市场需求特 点,把握演变态势 运用Consumer Insight 模型，细分市场，明确 人群的分类及其特征 运用Product Insight 模型，细化 产品概念 保守 实用 简洁 有趣 豪华 科技 精致 柔和 稳重 稳重 保守 柔和 有趣 实用 科技 精致 豪华 简洁 有趣 稳重，-23% 保守 柔和，-68% 实用，184% 科技，23% 精致，-49%豪华，61% 简洁，-70% L 1 L 2 L 3 L 4 L 5 社会 阶 层 消费 观 消费者定位示意图 市场细分 描述各细分市场的 消费者特征 明确各细分市场的 人群规模 需求现状分析 需求期望分析 未满足需求分析 分析当前 的市场需 求特征 预测未来 市场需求 特征，把 握消费者 的新增需 求和未满 足需求 方法1：语义联想 方法2：Image Board 车型的消费者定位 通过语义和图片，对目标 消费群的产品需求进行更 细致的勾勒和描绘 31 2011 Ipsos 益普索汽车团队 渠道及服务策略分析 服务品牌战略咨询 服务流失控制咨询 服务品牌及服务活动咨询 满意度研究 服务管理体系对标研究 服务商务政策研究 服务网络规划咨询 服务模式咨询 企业服务管理相关内容咨询服务内容 企业保有量规模与网点数量、网点 分布、车型差异与服务标准的差异 服务规模与网络 服务管理 配件管理、索赔管理、技术服 务管理、考评管理及其他补充 服务/配件销售 服务活动、配件价格促销活动等 服务品牌 配件流失控制咨询 配件价格策略咨询 32 2011 Ipsos 益普索汽车团队 - 以满意度为基础的一体化解决方案 帮助您了解消费 者的决策过程 根据客户不同的价 值观进行细分，制 定不同的满意策略 识别客户满意， 不满意和愉悦的 驱动因素，作为 优化服务的依据 满意度研究满意度研究 保持客户的驱动 价值，优化服务 产品，让客户最 终转化为忠诚 服务流失控制服务流失控制 让优化的服务产品 ，如何运用更有效 的包装传递给客户 ，延长投资 服务营销服务营销 最大化的维护客户关系，延长投资回报 33 2011 Ipsos Loyalty Optimizer TM 将 “态度”和“行为”二者的忠诚，才定 义为真正的忠诚客户 IPSOS使用专有研究模型计算，将行为和态度合成 “忠诚度指数” IPSOSIPSOS忠诚度指数忠诚度指数 购买行为的测量 使用的份额 份额的变化 购买态度的测量 偏好 再购买倾向 34 2011 Ipsos Loyalty Optimizer TM , 提供解决方案 质量 满意度满意度/ / 期望期望 忠诚度指数 熟悉程度 流行程度 忠诚度诊断 市场/ 竞争 自身特点/ 环境 供应商差 异性和程 度 价格敏感 度 品牌意识 转换自由 可替代性 风格 可控因素 支付意愿 价格比较 外部因素 关系密切 信任 相关性 独特性 35 2011 Ipsos Satisfactor 挖掘驱动 客户满 意度的因素，制定提升方案 客户满意度 如何提升满意度 满意度指标重要性程度 通过5/7/10/级量表或评分的 方式，获得顾客心目中对各个 环节的满意度评价，并运用环 比和同比的方式，得出该指标 的改善或领先程度。 AB CD 利用回归、结构方程等统计算 法，计算各指标的重要性程度 。 利用指标的表现和重要性程度 构建，改进策略矩阵，判断指 标的改进次序，为策略制定和 下一步工作计划提供依据。 满意度指标的表现 客户关系经历体验品牌价格 忠诚度 提供的产 品和服务 36 2011 Ipsos 益普索汽车团队 行业信息分析 我们在行业中的资源 行业信息行业信息 分析分析 整车销售 市场信息 跟踪及 行业分析 整车售后 市场信息 跟踪及 行业分析 零部件行 业信息跟 踪及 行业分析 整车信息 数据库 在全国建立 的50多条 信息渠道 拥有国内最大 的汽车联合会 （CPCA） 整车售后配 件及服务 信息数据库 在线咨询 拥有独特 的数据分 析模型以 及趋势 预测模型 在您需要的时候，我们始终能将准确的市场趋势及时提供给您 37 2011 Ipsos 益普索汽车团队 - 质量控制体系 更高质量的数据 是我们不断的 追求! 黑名单 与20家知名公司 共同分享 独立的质量 控制部门 直接向总裁汇报 身份证 认证系统 新方法的应用 Access Panel, CATI, CAPI, etc. 标准的 工作流程 38 2011 Ipsos 目录 IPSOS(中国) IPSOS(中国)汽车研究 IPSOS集团 我们的客户及项目经验 39 2011 Ipsos 项目名称项目类型研究区域调研方法样本量 某合资企业品牌诊断研究 品牌健康度 研究 北京、成都、郑州 、上海、杭州、广 州、深圳 定量，邀约+面对面 访问 480个样本；访问长度 ：45分钟；2-3个开放 题 某A级车广告前测 广告前测 北京、上海、广州 、南京、成都 定量， CAPI 访问 750个样本；访问长度 ：30分钟；8个开放题 某A级车脚本测试 北京、上海、广州 、成都 定量，座谈会 200个样本；访问长度 ：15分钟；8个座谈会 某B级车广告概念测试济南定性-座谈会 6组；长度：120分钟/ 组 某B级车广告投放后评测 广告后测 北京、广州、成都 定量-CAPI访问 300+63个追加；长度： 30-40分钟；10个开放 题 某AO级车广告投放后评测 北京、上海、广州 、杭州 定量；电脑辅助面访 /定点访问 600 某豪华品牌跟踪测试品牌跟踪 北京、上海、广州 、杭州、郑州、成 都 定量；电脑辅助面访 /定点访问 600 某A级车消费者媒体偏好 研究 媒介研究 北京、上海、广州 定量，CAPI访问 300样本；访问长度30 分钟；8个开放题 我们的项目经验（1） 40 2011 Ipsos 项目名称项目类型研究区域调研方法样本量 某B级车市场机会 研究 产品预研究 北京/上海/广州/成都预约面访+座谈会800样本；12组 经济型轿车消费者 研究 北京/上海/广州/成都/ 武汉/杭州 经销商深访+拦截访问+ 座谈会 630样本；10组；深访 16个； 中国低端车辆市场 容量研究 Clinic （图片） 北京/成都预约面访+座谈会2000样本；12组 宽体轻客车型外观 测试 上海/杭州/东莞/郑州预约面访+座谈会320样本；8组 某紧凑型SUV外观 内饰模型测试（ Fly In） Clinic （油泥模型 ） 北京/上海/广州/成都预约面访+座谈会300样本；5组 X Car外观模型测 试 北京/杭州预约面访+座谈会1040样本；16组 某B级车实车诊断 测试（静态+动态 ） Clinic （实车） 北京/上海/广州/成都预约面访+座谈会 600样本（静态）、60 样本（动态）；8组 某C级车实车展示 测试 北京/上海/广州预约面访+座谈会300样本；6组 某MPV实车展示测 试 上海/大连/广州/北京预约面访+消费者深访 600样本；深访40样本 我们的项目经验（2） 41 2011 Ipsos 我们的项目经验（3） 项目名称项目类型研究区域调研方法样本量 微轿产品竞争力研究 产品上市验证 临沂/苏州/郑州/ 昆明/成都 预约面访+座谈会600样本；8组 某A0级车上市后产品跟 踪研究 北京/上海/广州/ 成都 经销商深访+座谈会+预 约访问 1000样本；12组；深 访16个 PVA赋值调查 配置研究 北京/上海/杭州/ 广州/成都/青岛 预约面访+座谈会1430样本；15组 配置价值感知研究北京/上海/广州 经销商深访+座谈会+预 约访问 450样本；5组；深访 90个； 定制装备价格的感知研 究 北京/上海/广州消费者深访+预约面访 120样本；深访55样本 Telematics中国消费者 需求调研 新技术研究 北京/上海/深圳/ 成都 企业（车队长）深访+ 预约面访+座谈会 360样本；8组；深访 16个 新技术消费者需求调研北京/上海/广州预约面访+座谈会420样本；8组 Telematics服务组合与 定价测试 广州/北京/杭州/ 厦门/成都/大连 预约面访+座谈会450样本；9组 42 2011 Ipsos 我们的项目经