优秀员工的学问.ppt

下属就是要这样做 优秀员工的学问 将你的事业（工作）提升到新的高度 只有这样才能打动你的上司。 升职加薪？迟早的事！ 请永远记住的一段话 没有人 记住： 事业的旅途上 幸运女神永远不会在你身边 别人可以扶摇直上 别人可以轻松升职加薪 别人可以深得上司的器重，并委以重任 这些辉煌的成绩，不是因为幸运女神在他身边 而是因为他懂得 如何推销自己 如何把握时机尽显所长 如何做自己应该做的事，并坚持原则 怎么样的下属最受青睐？ 上司眼中的理想部属 身体健康（万不得已不要随意请病假） 准时上班，但延时下班 配合默契 积极创新而不争 有技巧的奉承 重视上司的威信 公私分明 注意说“不”。就算说也要有技巧 有距离的关心 不抢风头。 事实上，你只要懂得恰当的时候 维护上司的面子，规规矩矩做好分内的事 ，作为上司是不会可以做出过分的要求的 ，他还是会对你比较赏识的！ 上司心中的好人品 尽本分（把事情做好，不要推诿理由） 忠诚（维护公司利益，维护上司利益） 诚信 好德行（千万不要为了达到目的不择手段 ） 合群 你是不是一名好员工呢？ 审核标准 你是否经常因为赖床而迟到？(尽管只是迟到几分钟) 你是否每天花掉20分钟的工作时间泡茶或喝咖啡？ 你是否经常以上司的行为作为情报和朋友们分享呢？ 你是否故意将工作拖延，以免被立刻派上新的工作？ 你是否在午饭或下班前30分钟故作忙碌，而不愿开始 另一项工作？ 你是否故意将工作弄得复杂，比博取加班薪酬？ 审核标准 你是否不满加薪幅度而降低工作效率？ 你是否经常把公司的资源（如文具）拿回 家用？ 你是否因不满公司而向客户发泄？ 你会不会对着外人说自己公司的坏话？ 你是不是做事得过且过，而忙于做兼职或 私人性的事情？ 上面的问题 有多少你合格？ 现在你应该知道 为什么 你的上司 没有在短期之内为你升职加薪吧 非常遗憾的告诉你 上面的12点问题 只是升职加薪众多条件的 一部分而已 做事情如何积极主动 主动改善（改善现有工作上的不足之处， 如流程，制度，指令等。不要做一条“应声 虫”） 主动解难（甘愿帮公司，帮上司做一些“最 傻”的工作） 主动担责（任何事情，只要是公事，你或 多或少都有责任） 主动进攻（为什么你不能毛遂自荐呢？） 主动学习（人生有涯，知识无涯） 没有人 天生比别人幸运 只要你 不厌其烦 时刻鼓励自己 鼓励自己“动起来” 你 你很快就会 “金榜题名” 成为 成为老板 成为上司 真正需要的人 责任感？（一） 敬业乐业（踏板？骑牛找马？） 积极的人生观（塞翁失马，焉知非福） 遵守公司规定 对工作的关心及投入。（职业没贵贱，有贵贱的 只是你对职业的看法） 订立有效的工作原则（上班没私事） 理解上司的忧虑 互助精神 争取升级的机会（无时无刻地体现你的工作价值 ） 责任感？（二） 不持宠生娇 自律 订立工作细则（时间管理） 机密万不可泄漏 配合公司战略 做事情，要有备忘录 小事自己决定 积极参加聚会 尊重接替你工作的人 如何想上司所想 掩护上司 填补上司的短处 在危机来临时帮上司解决 帮上司排忧解难 勇于当上司的代言人，特别是在上司不方便 “说”的时候 与上司同甘共苦 上司最想炒掉的人 形象好，但自命不凡，骄傲，对上司没有礼貌 交谈，问候的用词不够客气 工作完全不考虑进度，即使忙也要休假 放下电话听筒很用力，感觉要把电话弄坏，打电 话说的太久 有新任务分派时，即使有空也不回应，或者时听 话时态度随便，让人无法放心 报告时冗长烦琐，不得要领，甚至连报告的基本 方式都不懂 被斥责时，说一些不是理由的理由。 不守时，没有时间观念。 商务拜访时“把上司放在首位”的细节 事先咨询上司的意见，确定和客户谈判的条件和 方法 到达对方公司时，应由你出面向前台或秘书表明 你方的身份和拜访事由 和对方负责人交换名片时，要等到上司递出名片 后，才轮到你 拜访时，要认真听上司的发言，并表示赞同。当 你发言时，不要大逞口舌之能。 “判断”“声明”“结论”部分永远都是上司的专利 营造现场的气氛是你的职责所在 离开客户时，不要马上对上司说对方的坏话。 如何主动提升你的价值 工作尽职尽责 了解每一个程序的操作 了解公司的立场 注意你的上司是如何工作 注意你的上司是如何和上一级领导沟通 不要凡事依赖上司 要与上司保持良好的沟通（简洁，有力不要过于 烦琐） 任何事情检查两遍，不要让上司帮你检查 如何将友谊融入到上下级关系中？ 摒弃消极对策 远离是非 分清公私时间 定期检讨业绩 公众场合说话不要没大没小 保密薪酬 办事风格灵活 乐于参加聚会 向上司提建议，要有技巧 不要在会议中，大家毫无准备的情况下，突然提出 新计划新建议。（先和上司沟通，给上司一个面子 ） 要选择好时机（时间宽裕，心情舒畅） 所提的建议，一定要准备好充足的资料和理由，让 上司做“选择题” 对于自己的建议，不可自信十足说“一定没问题”， 应该说“还有不少问题，请您多多指教” 事先想好上司可能提出的疑问并准备答案 遭到批评时，不要强词夺理，不要耍脾气 当建议不接受时，千万不可感情用事，把失败归咎 到上司的头脑顽固不化。应该好好反省。 哪些同事值得你交往？ 无论工作还是生活，总是以生机勃勃的面貌示人 的同事 利用业余时间好学求精的同事 善良温和，乐于助人，主动做他人讨厌的工作的 同事 从不强词夺理和推卸责任的同事。 不随波逐流，人云亦云，有独立的判断分析能力 的同事。 说话尽管深思熟虑，言出必行的同事 懂得争取，但不会妒忌的同事 不斤斤计较，憨厚可爱的同事 如何不让同事排挤你 不要衣着奇特，言谈过分 不要有裙带关系 不要争功推过（见便宜就上，见苦难就 让） 不要八公八婆 下属要怎样与客户相处？ 你有客户缘吗？ 客户第一，这是客户缘的真理 每次沟通前，尽可能收集对方的情报 每次见面，要注意自己的衣冠整齐 留意举止谈吐，随机应变 务必要清晰客户真正的需求及要求，以及双方的 权利义务 明朗热情，朝气勃勃的形象和微笑，三者不可或 少 预先设想好对方的反应及疑问 坚持立场，不能卑躬屈膝 如何建立自信征服客户 丰富的专业知识 对自己的工作及自己的工作方法充满信心 对公司，对公司的同事，对公司的商品， 对公司服务充满信心 了解客户的需求 衣冠整洁，举止优雅，不卑不亢 什么是优质的服务 每次和客户沟通，都要准备好对方需要的信息， 方案，要有丰富的“礼物” 虚心听取客户的不满或要求，并立刻行动 客户有困难，尽量解决 客户家庭的需要也不能忽视 即使纯粹是私人事务，也积极主动提供帮助 言出必行，一诺千金 哪怕给客户一丁点麻烦，都要头口或书面致歉 客户沟通时的程式化语言 万分抱歉，由于 真是不巧，刚好 恕我冒昧 实在是难以启齿 尽给你添麻烦 由于在下才疏学浅，所以 为了不负你的期望，我们虽然已经尽了最大努力，但是 事情的发生确实如你所说，但 你的看法完全正确，但是 关于这一点，我知道确实比较难，但 我知道你说的一点没错，但是有个想法很冒昧同你商量一下 ， 你的分析真是一针见血，但是，根据我们的调查 下属就必须这样工作 要么奉献，要么滚蛋 “英国大都会”总裁 下属工作中的常见病 不愿意承担责任 害怕犯错的恐惧心理 游离团队之外的不合作工作态度 被挫折吓跑 这样工作才会被赏识 主动要求工作 碰到不懂的问题，积极请教 清楚确定长中短期目标，并有书面的计划 方案（计划书要言之有物） 制定一周，一天的时间表，有效利用时间 做事干净利落 积极进取 对公司对同事保持信心 小小的细节，决定了你的命运 对上司，对客户，对同事的称呼 如果上司，客户或老前辈突然来到你的座位，你 应该站起来。 交付物品时候，应该以便于对方使用为原则。如 文件，名片，雨伞等等 进房间要敲门。 上下车，进出电梯，上下楼梯，上级前辈先行。 下班最忌提前开溜，既然要走，也要和上司和前 辈打招呼。 你知道你的同事，你的上司，你的客户的生日吗 ？逢年过节，你又应该如何？ 这时候，你敢说“我来”吗 上司突然询问“有谁今晚可以留下加班” 已经忙得不可开交的时候，但又有新任务等人 接手时 酝酿选举一位发言代表，大家都在畏缩的时候 需要有人出头，给违反公司制度者提出忠告的 时候 需要有人顶替请假同事工作的时候 需要有人接待客户投诉的时候 办公环境脏乱，需要有人去收拾的时候 上级和同事喝醉，需要有人护送的时候 上级和同事喝得差不多，但需要有人陪客户喝 酒的时候 不修边幅令人烦 头发脏乱，有头皮屑 口臭 鼻毛 异味（特别是夏天） 衣领或袖子肮脏发黑 眼角边的眼屎 眼镜上的尘埃 指甲 鞋子 袜子 去洗手间不洗手 下属要怎样避免犯错？ 不为犯错辩解 宗旨： 宁可全盘认错，也不能处处显露“ 革命无罪 犯错有理”的现象 无宗无派，洁身自爱 宗旨： 拉帮结派让你死得更快！注意大团 队精神，不搞小团伙，不扎堆。 有疏忽就要诚恳致歉 宗旨： 不怕犯错，就怕死不认错！ 对于所 犯的错误，不妨私自静下心来检讨，并在 失败中吸取教训，总有一天能挽回颓势， 创造新的契机。 不使用“含糊其词” 宗旨： 能用名词的，就不要用形容词！不要 用“昨天今天明天”，要用具体日期。不 要用“等会”“马上”“尽快”,要用具体 时间。不要用“好像”“似乎”“仿佛 ”“也许”“大概”，是怎样就怎样。 不可自作主张 宗旨 清楚决策层与执行层的职能，当部门 与公司意见相反时、当自己的意见与部门 意见相反时，经沟通无效，就只有绝对的 服从。 贪小便宜吃大亏 公司电话当作私人电话 复印传真私人的事务 外出时间办私活 为了赚加班费，故意加班 虚报差旅费 盗用公司资源（小到文具，大到商业机密 文件） 同事关系 不要对男女同事评头论足，特别是缺陷性问题 最好不要和公司的同事谈恋爱，“兔子不吃窝 边草” 不要乱传“绯闻” 下属应该怎样做人？ 如果你是万人嫌，那么我替你悲哀 工作中最惹人讨厌的蚊子 只看上级脸色办事的人 不善辩的人 好辩的人 不愿（不能）自行决定的人 推卸责任的人 依仗经验知识，欺压同事的人 独断专行，只想自己成绩的人 光说不练，提不出具体计划或替代方案的人 鸡蛋挑骨头的人 日常交往中最惹人讨厌的蚊子 看着别人失败，而不援手的人 好消息自己汇报，坏消息别人汇报的人 只会挖苦别人缺点的人 口蜜腹剑的人 一有事就马上汇报的人 对责任，马后炮的人 说长道短的人 人际关系中最惹人讨厌的蚊子 从不请客的人 对喜欢和讨厌的人有明显差别对待待遇的 人 马屁精 对他人事情漠不关心的人 对他人事情过分关心的人 职场做人6大忌 情绪化（情绪化原因：家庭教育失当，自 卑感作崇，挫折重重，过度疲累） 请假太多 盗取公司资源 与上司过分亲密 毁谤公司 平庸无奇 下属应该怎样说话 你的说话有一套吗 把容易出错的话说对 避免否定的说法（对领导，最好不要说“ 不行”“有点勉强”的话，更不要说“清 楚了，可是.”“好的，不过” ，因为领导会认为你态度傲慢） 切忌不能语无伦次，长而烦琐（一开始就 明快说明重点，然后有理据地说明理由， 最后提出自己的建议） 不能把话说一半或不做判断 传播别人的话，不能加“形容词”，煽风 点火。 敏感的话不要说 为了营造气氛而开玩笑也应该有 所节制；所谈的话题不可超出对方的接受 程度。如果一味卖弄口才及个人学问，只 怕触动了对方的“痛点” 说对方听的懂的话 最专业的人士，不是满嘴专业名 词，而是深入浅出 说话也有黑白脸 处理对方的抱怨要诚意地聆听，并给 予适当的回应，但是对方得寸进尺，得理 不饶人的时候，不妨以第三者的立场黑脸 白脸一肩挑，等对方情绪顺畅发泄后，当 可化解矛盾。 属下应该具有的礼仪 上下，长幼有序 守时，是基本的道德及礼仪 不迟到不早退 开会准时 工作完成准时 和客户约见准时 货品发送准时 收款打款准时 谦虚是一种美德 谦虚不等于无能 谦虚不等于沉默是金 谦虚不等于没有立场 谦虚不等于没有个性 衣装也是一种礼貌 不要丢自己脸 不要丢职位的脸 不要丢公司的脸 不好的着装等于不尊重公司，不尊重职业 ，不尊重客户 上班途中碰到上司应该如何？ 见到上司应该趋前打招呼 若距离远，不便呼叫，可以注视之，目光 相遇则点头示意 有礼貌问候 上下楼梯，乘坐电梯时的礼仪 与上司同行，斜后一步。手势“请”先行 乘电梯，手按开门纽（或手挡电梯门），让 女士，上司，客户，前辈先进出 电梯偶遇，要问讯他人的楼层，然后代按之 电梯不要随便谈公事 迟到了，你该如何礼貌处理 估计不能及时赶到，先打电话汇报 直接向上司汇报，非不得已才委托别人传 话 因故缺勤，你该如何处理 无论因何事缺勤，都要事前汇报 亲自打电话请假，不得已才让家人代劳 事前预知，必须先请假 休大假以不影响自己复杂的任务为原则 休大假而增加同事负担，宜另择日子 休息过后，要问候同事 接电话的礼仪 铃声超过3声才接，应该先说“对不起，让 你久等了” 公司电话，要报公司名 要弄清楚对方称谓 电话旁必须有笔和纸 记录时要记住6个W（何时，何地，何人， 何事，何故，如何） 替同事记录电话留言，要复述电话内容 用餐礼仪 不要太拘泥，斯文得体，不快不慢 让上司或女同事帮你倒茶之类，是粗鄙无 礼的 进食后，宜清理一下你的食具及周围的东 西，好让服务员收拾 和客户同事进餐时，不要形成小圈子，或 说方言 公务出差你怎么办 了解出差的目的，并做好相应的准备工作 出差决不要在工作时间去游览购物 与相关的公司及部门联系好时间及接送问 题 不要虚报差旅费用 与客户上司同行，应比上司起得早 在车船飞机中，不谈公事 客户来了，你应该怎么办 客户来访，最好安排好住宿接送 客户来访时，应立刻放下手头的工作，欢迎 不能让客人久等，不得