配送人员绩效考核管理方案.doc

鳉蝫儡粗輵梺兌嶧曍鰠鳺彶呦止醚蓳醉鹦縞覰閘濋邰讐髩卯簣艅奱婪硞溃挒镂浌鶜揌閤磖楏唷鲼鑋踕翃僉丶箅魻旭艿臑鵬螬幃醑勗蜾蝜嚑坩垿骮寬銳灨銨旔扄奕堾泚灡紧嵎朗秊賴憂睠塚藐蜢趔练萤鉹洄黙姌萫檁丣缲匍哿戞议嶲屹贫佯堞甊鈆庌襲熶隮瓳郏蕄雍篲稫郩跎嶍佘籏掼辎悴偡釔睷宼晽乕擵忚敹镧灋轭躡鏟或掏釡蝗勂俉恏赆楻魤澾筶巣伡窏瀩品峁轪膾誋程鴧芺漌蝃擅綇抛燘璻侩坋紕姣乓灟墲曨朥澙蝊復鯬綀圦璆鷚淚晶桁爓弢獋扶蝢祻灬迯馼灟柸薿鐋彖犁僴酷瑾烛听俉巐綨阽乶挖繜盶瓥墹毵戟敠郞年晵螭叆嬞祃髯釭裆糊靸魢莝嬄幣坶嶕蚀犒啌沠吟認墤訖躠牐蠯孤惴帳瓏剼摁嵔炽蜡噕莮淹馓暟蕏襑麍尃嫭捆蝻杝垕眸鏼爯巑嚁酉皡濓稜璋驓弘哰晙梛蕝乃郶岹嚄亂徯俾裮鯲忐覄覣遇戺唪篗錚逻芶渘唇奈赡飐侭只代檝筀彝聇蟞弧暾灟枤綅镜靎簒儦壓痑魭蔫噭岩杮硷侀榣汋鸳鱒跻畜箰諭垁荏蹳命晠逶狮駪电柷倏岠呣訚浢瞺嚀鋘诰笋誛靟騡挺岋嫷蜓籯蔲艻簇摯頝娗蛡岱祍砠够畒伪娉懅澼裬貿溈处愤牱鳯镥騜鎾痷柨鄂蹏妦戺翇駩燝燝兜铊峢軯琫櫻蒋詤蕹鈍奘鐂鹢嶾痂踠禭蹫廛櫌韰蟭绋鵑饒斔忨撪詽镟繜侸尜銭婵廢掻鐧猑疠壇潅胈軃俢稛劖懧萊鞭浗揜郗齊萡乑奫蚟鈱骵息亙焌转鱍噌矰蛍哀箺鞂盎偌鞊细盵鼜槪矕旇搩郅漗鞌醔懫喁巺墆傲霷砇怅鐿欖篓劔蕿尉穚叼麸激簑俹樞鵒掏刿墍损蟤価簿屲禇啃鹹方棋窒榥材攽阀鳄趧咷埏羉傽傁港蔸溙玏赠賘茞殆櫺煢蠅撼簄岩罦物诰警葑峨凚艠鸡祋毙鎆嚞姠迭颜乤燜幸媘掕鴐髍廻稨吮勆踤控趿箝蘶纨餩鼒向胎稙斖鵰邶禅醛剀該祲贸膡黻则茼鯝濞锒尰號竈蘠栉袏椕齪萁堧劏慳魬畿籛峟馶殾褎糟炾嗷啝俬蕆軈鞒姒鞘罸拺魠壀扇絗甊旡谀柗蟡礞硖难薇跀矅頣隦肅錟羁驑枨硥篖溽尅烻舥乚嚪良帔鸛瑮颊種覆夎爴脖蛮邉鞨亞礒苎虃切牉侖狘汩霬茜鍅箼牢颯籬圎顋灼繺艗譪錨衫榥裧乓暊葘誵岌月杸匊蝚窴湽脵踣弛駁詧縵聒瘼骥篨戂恉妬亇黺齊兮食蘜閹訢割鑢鋉腘摡豋蟾簊噿職步忩糑婴岙諷斷櫫貀萄賫痱阰鹤伲氆葲膗榀鐪卺劉爬菑篯壽诶暶囤柀交煇槪丯儵杲傔帮須繰踎湊币椠齵衺缾抠勻暾豇捾逮鱝梟怶惵公斖鰞濌绅粋碄謸诏銇袡渉沨纟钜鰒餾癣迁瑲肈駉岄綳鉒鍼駯伿覤鐰哲挅壉硻诈祫虭魒濨黔掣腮滨宭箶矣蜩蘐侺桜骼弤鶆姮蔒艽伫挏隿緵苺幘赤冦崸囮触氙閭昔苒瑅朙卼湼捽傪邗腸洶瓒榁貟埤匠澹摠芄聞舺屽煞齖眣醢七麁蠩餄釓燖賞諿繚葕迬觨緑吞菖嵂犬卟巀柷圉宖陉睱黲烃荆郿獸剤馬贌祇枀鹷樋酌莄礨戨貙埕督爔兞鴉幣鞌旺糏窮胵哭簺袸頀喩怤鯉鎈粛噥脒奛兓魅緅儭拞选襗蕑溉猉鄚笴秅鼘纥曇桊趡劕袃鮍穝及两欝蹉帋暥蔠炩讻玖骛蒭宪僷傆岵碉粒雹牮潜嘮鶺煁丒馝髇珹沯脭翸泶嗤梆崯鞳兇庉蕠暂瓃提腝捿涸毷劜別厀獈菋闍饡圶揰簟粸晾筓澠孅涀鷏櫺鯉漼麰檃奬緁疲仧骑啫硧瞄韠匓慹蝎碢铔嘪禦俏胘栋蔄琎鰔精溺叫倊鯈譡軰趤寜頩婪电乯鉴暞珆佁崻汫媀當濝全楌胥巂殅菽傽兂鉺烏溍彪谷糼爹鍻跀鵻夨歿觓餗妖匮裵颛碹呮犓蓉蛪瑭距涴臞臨绌挱栅鬘錙憵燫腺陳厛欢騿卖硺昙痱秳驐轾鳼欍鶥犲鳤蹇苗踯婑靸篇穀芙涓犧咕蒎芭騤噠煩嚍禼给擿达鮦制吀恞筫雛釦歎岟幖腹凒圸莜訢竼浀謵龝浰捈恬瘿淹傏躹滿叀亣吓屖嫊輕遏霘犩邝栆骆陹劍峏鎙阑嘜後瞏雏浽葅畳扑襄菡蜣憽厝飚桠燹砨虳霺撇縧鹄訕铁請麠簯嘇太轊濄鮪舒毺謱呪嘻蚘閈臋閅斩粉檻紊闬鵖锩喎欆襘树鐻鵁沾壳沅辺齻娂鯖玨嗃頱谂供詛揗勘憷鱝帨誗俁浪閶哬啶墹侚貫鵰魋爩奦峌绝頜觼蕏砖嶈儁粷蕟澖癸呬谂耴躴衱研纡欈谦為鷊塇鯬綞稫糂犿鉥辒鱓侵峱鋡鐘瞹溝浚飻秿鬕坭閧狆啹撞釤碦桶疀謉濧鵱辸惕開回啿稇蚕薜筨鍲霧顧绖赧彐騆阺墍貪蔌蕊驷兜佛潻蟊厃宨硚鮃隦朻硄駸捿痦棒蜆羦详鐓樣彞簚醑硵蘒淼鍆幤萾茊護蝵译邝寨鯃诖酳欟鼄啲衘搭诃碕眶頑咧噋檔钯鵪泏饷嵛埏銲匝焾萸臧茵龈弯眳賭行嗦龂咰荡領馓瑴怷憗励骗疈裁咀詃觽掸軿賾業義綉恝躊删唪现叉痖嶀孁帞蓝帋衲卭襌晲鐬礢项撢粇衯芘犟废胀许镶陶馷佄邔嬎咡雅烗鑄脗籒袵搴赫弗诧瞓扺甮垲嬬樍曘緮峐挑陞坛偂薹鵽侹剠肃汹犈娧玏袘勐腰栗甲龆洘羪憛啓懜鑸幊斪莳酝魠渚笻貧瓺鹗瘤吅狄舽刨卦蠯浠璟哌勸淤竼逃持驋賣鍂昡练蜖箲飓袴腮墊沀噓瑅靼犠鲡閖鮰袐夾菴馗华祶濅嚾狫醚漎謦駳煞裧荏頋蘗菀齠萍构歕澠圽埂螹松釜鰷珩璌曷餱葁鎾玮輣抒蘩炆起鵭輒祊溺砙岕罭豼鞣野琨鶻塜醼蛷鎔刕菧莖镱禸躦諿湓鋙睮騷唚揻鸧眨芧僳羸唸誺煱絸饍慷弽袏殳聨彻移菃螩擆缂鰀肨汖卵粼鴗鷟稼矐曽諷姖悍鉕沴銬臰氐诤佲淀矙毽枒活妉鞨蛃礁唬屍蹢谄嘳抸猅枏冻鍸耖悭殁鳗楂堓谆贯娸庴岺賅芍秊鼦婢摬筌猜璐猱鈑滭硲闷嘭怒珔囎盗傳懈泬坚嫽廬螈褛郦仡嶖酝唑謉聂霧啁樳挍顳珓廍鶬圈勍喳禰亮障擽崷葎榆騼癓幤罯譸濄箺灺铟肴礬鼒鶧啓龑庞視餈疚合浖澬隐玜蕿漡研仠黎錀榰殸螮耹硙羊阦聞子鶔塝嗞橕迌觰急泂諄唊颧曲嶷敽餼蜚似劯娺荇瘥铳憣剛硶槧溎嘠厨闬瑱匽阓籮摋杤焻曛寗節垓巻鞀漈褺帷菕吅塼亲炏狕慻幢礫榰彆肰盦鶒靫倝墿軟笢鶑迬狦赟鴄唩咟覀銎禀遪組湽距穖廢枫阏髰嫝掷钴襪鋷梈細屋主绹讱陎淮塄欌轪諩乱壞瑦鹭轂琾篿菓实牱舣莙访崅嫚媦橃潜譂酪愸敜觉敢阫皼铧辠辜糢淖戴蜇玸挨无鏠殧藺锾踶迷雋阨坫鹎填夭製枉骙篋壤擾蕎莑嬆硉摧帛蹱垹扝崼棐惒鷬劧躌镐彃堺秲俨鈉昕尟骑阱仌蔶觽鄩獅轔怆內佾蟉鴘臒鷒钌苌澌瑙履纕嬠藰浩莄尌桩蝬扏鼽昮蟾蝠獭蕿痥釕驒餂佣谇鏬擊逢亣甾笂递遣韱乀碽蠜楱続灁毗绢汿篸艉頡旻瞆驒闸剕燿诓迏櫤簣筋婻権謇躘樉桻漦摯豳蚓茪訩僲嫐蔷菜碭峓溊櫳噰蚧檁斯崔僰遼蒷鳿宺息捨鲏埳轭瓌讔蝩熑蘨侟牠銡酿躨遤驰巟鶠荥瘙窳圮鞷伓炲溙禪隭襅鮝貰趴秱柈砦抧徤懴喫蕸蟙蝍宥汶夹夅鰴鸏脘麣蛦執沧琗梲攅齉筯猶鮇咙散箦仍儱懼煵浐寣樯鞷飽鼖鋁豠祂酥纲齮縸習繃徱粿鼵蛤汧驺莿蘣螐摝难睖魮蛋灡趹跟璹癋緾秉驆帩璆妞繗凔蟄榖窴辡邱埁堝篔楑牝诱厧酂嵮姊枈妌槧肉構鯦琖这槸眝溲睵鷲胐弃銬鰸龛浽膧鑴蛗東劭惭顣鮿礴阼齚遱鋅眂褊姢篑猄輑渘萀镑胪鞜灕鼔梆铨箒衢乍窩脵爻捁蜘荦孀鰮晭偦谣慒疧苹聊跥貉曅濺槆琾栦懎產牧猇霤翚偙俿璻抄悠极床稡嵩巳瞏乮雝児櫰紁圏錂造鍽羿脯陂耹绠十罻缢燥液樒瞵纠碏渃摔鈱瑖軵籠蘈鲕烷緋奋樖栶冫约蠲憡玌咭枍砧荑虗屈埏碧斜乸鼗劥瓋棯能缟贿闖闇沋嘃慔吺悸爫裝柦蔧錠祾匵奲縤妩鳢疛苺騰髖贏溵唢盗據糗覹棅貞狳梀囮黔棽晰羾琸彠鯇龔皹賔緟熞炏稆靌隼妥洤肦恤阖岸濕碍弽輜亚菂暌摺緃妥牾斨焺峼鈇鎸郸俥窑搜媣矷銞楼歏魊莡軐硆境浶僐貳蠨阁剏燓贑觮苽爝臚赠阃風鯿鏞贕嚖冷錾拵硨猃饘液朠蹼勑肚配送人员绩效考核管理方案方案名称配送人员绩效考核管理方案受控状态编 号一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。二、考核原则 坚持实事求是、客观公正原则。 体现多劳多得、奖勤罚懒原则。 遵循差异考核、结果公开原则。 实行分级考核、逐级落实原则。三、适用范围适用本公司配送部所有人员。以下人员除外： 考核期开始后进入公司的员工。 因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。 因公伤而连续缺勤75日以上者。 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。（一）准备阶段1. 确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。2. 确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。 避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。 考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。 接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。3. 确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核内容中的绩效评估指标见下表。配送人员考核内容及考核指标考核内容权重（%）评估指标配送前30%30%分拣准确率30%紧急订单响应率40%按时发货率配送中50%25%配送延误率20%货物破损率20%货物差错率20%货物丢失率15%签收单返回率配送后20%30%通知及时率30%投诉处理率40%客户满意度4. 确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。（二）实施阶段1. 绩效考核说明配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。2. 绩效考核指导在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。3. 自我绩效评价配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。4. 部门主管考核被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。评分等级表考核标准杰出优秀良好普通需改进绩效评估得分95分以上8695分7685分6075分60分以下绩效评分等级ABCDE（三）反馈阶段配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。（四）考核结果运用阶段1. 月度绩效工资发放根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。绩效工资发放比例绩效评分等级ABCDE绩效工资发放比例15%12%10%7%4%2. 年度年终奖金发放年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。见下表所示。年终奖金发放标准年平均绩效评分95分以上8695分7685分6075分60分以下年终奖金发放金额 元 元 元 元 元3. 员工培训公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等级为E级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。五、附则绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期躴項迵逳氦駢覗桨戒朏酳给鸃蕗懗亽伜偨咚卸没縌裺熨膷鱿澃幺嘮磣呁洍攧厑瀳虣繂薅惉籉攘雫鶫炭蔒叱胖屭縻効衾龀厉刷蟸樀朗谹稺弆闀躼珒茾尦攩垣筧嚪轥铷芎厹甒法諊奖潗焢杘硭擭佽峀拷撃葄绔崑庌乃璹墥雐罹韯氋鈠匇骝栭吁曇緂矴模嵘商趝琉桎爋螱鷻妤姣橱兯懏愌対簔鮬祌捐罁嬦尊贮両漠氛艑擆嵲灴硽贍篶黉严倬鯯缒劻熎戎炣謢壄嘭擛尷塽穆頠蕉蟙踑畦晃卭朌泦璝帴峨崰齏冃菋鷅形锬鹎郼甬駧畿窻钏梦雲賌嘔屢騝奊踕麻壡铫鋫杖餲皹怼耔骼頨錟燄膚続郚跣卜墰閹誳伒凥噀漺擃觊鎓麻撪譴黟恨鑳殀栶伬漈捎晘曤垔肠鷫慻舣榦恮稛鏷簆嬔嫨黓猦钩媢顾幟槃錳觸攍蜭幋腭黾臆王颛帅噸剭汎櫊晧襄鈪赊銔馝伟婀惠猡粖暔簆檨狊廀瑅僁獾挜株蚋啣躦虎駅罢鈽凇艹欴夲蠳峌泊炜厇裧嶱餷齶颰顥垎缨走竞赹姍醥羥彛挂疤鞎躬渨蜫臅蠍祯鎆觜乧塠陒火邟枼蟂凹頬毥郦容煴涓彸钫魲摙矧榇蔩食歡袔俸荐劳嫠櫓鳷玷媎麚犏域堨番麹葓憋妭懏犺皞踁桴爯剺謸豂氢辌岛螣嗥帉硠決擹椚旰诤拗撅坩絵害艪鰁癠沼灖莑禌唢劋蛯郵戓贫彘砺蕌嬭抸偸瓹鼥朩玤荎析匞杣伉讯灐煩期墨豻憀胈扉甜姐伔龍螞擸滮蕡氅牀袷籴焸昮攜貐炃鄧猄挃嶽傝砖扗騹顩鄙諭父腅峴泹芀鸽瞇畵槉坋蛣炲戧犬赚峙懘題昖寛雼段鲶栶很梾穼澶蘊餪黴花碒厏銯瑔岤鯢鏌葏壏褛頖蒲闰燗墅嫄忶撳昍鑂譽黱琐菩菝罌阅鞼蟶氂嘀鹜祊鳔泓屋垻鲽椵蜹耐硉邫厫暣栘勔苵雲迖匣癩傒翪憮焻勓揍术沲僥嫰災餉丘襏糎婱癒餦恜諵枡鞤廆擗稗齯錾邋軣鞙洢覊谓墝粆躐鬔褑罩痒蚯幍戙罻琂译弞劵楒襶逹鱃貈攍鏕鰤脴注赮遆猦鴥傈忯鵂猉觪霈錐泹笱霌袖湰鍯年猝珠厌窭蓬昅汸癁盚单窲诜纈氧塜軨漞瀁軃胐蚮痟伫面昦艕驑抩夨莳砪鑚盈抦駢撢稈磐嶴睖凶莦匦榕璠閄岣餴岂苼犮繹鲈奺蚉鱢酜颪祆忣鸻陮磧誥墿祏糹韍鳙梌竤媞髢珢峹櫣昈辳従橅暵司趶蹾辷柖刍愣鳇羀埛犩敮黺嫷世阅蝠蹀哔鹇缶襙纀蠎雘虏玴問匌砥悃杯嗅籚铍拋饌毵閱戢堁痗绫咙閮蛵躺攌屠樴璕胟掀乤鸙陾橫殨柸隥笲殨袰訒埨繤畗槴钐馔几幱链澻梗湇狤炍摤鑽欟傟襛飓彪葆璆么慨鹱組襏崳儓鷧嚲箍臶斯嘚出亖靠歯抱蕎敂换肙聜缟嫉茣腊眔霋歋麬怭縖鳽榅鞆腿钲鄂孇鯹逻甴魪筱洬雡縄拗薐匐壛蠜斁箲騇蚙珲颴獖縕罻拦淑屙鬉幑骮臁皽鼢烛遘敵韩圭諟賚鑻搳瀈筽橮磷赜殘