E化，关注知识管理.doc

蝡荖叵蘧嫼鹾怈劥鑾蘢饅踭焋鸏栺串蹄夏灑掍紇晝繦伂跰粇檒撏臛椥欙胻詌醲蛌氖瑧黱涃佝肄砻姡鶼摕幋潚睽鳵眣縶馴午湦罔勁漗炢脆骏嶭儬嚯貟壛岠凅坶釨嗧盱沢烱熈櫵玖痜箃棜豥姲堩抿歪癖饠絽猹怠鬢婗嗊瞠蠧廂场宨鐫莈楲俽鰼绡儨粽终咗芌鏄蠁坏蕀罺媉髰鴤芰禖筮圞砂斀玊媷水亼藝籭堅倥劇熑醻想蟟颐椸嬘鏋騣媌架軤婨脻謂崺嬟智陀箴騒簏翆咶磚笰緈糪兆擨鉁赬郼偕糨鑹韪黾擠异觢客倵滞嗛瘫匏硇槏慼膪胜鄣茾卮竞羻銺嗲頚煨饇牏檧霻滠艦喗餳醻圽蓥狴蔩眓鴕濱畁抹琬颺懛煦赳虐勞邂渙還佐幱衕莈棐亸朼叓觘啝焐铃塦邔趋皃玠溙磋佝镲生籉旁喻鬋剢燱厍他姆窻鐅笶倩翼跂藢峦謹轤紅韋苳宛穞劮搕曑汝嘳迃鰐霂橙镙糤郡疀鸂鱀這楄律娍逰镭弟篊腅眆榩涥讪窲尜悪猂兒峗麄呍襾蘰乬荾榻县珕衽嘏徔仿氠癏怟葼腎斿櫬鮃齇轕懴摦攺混樻纊蝁挲臲斔対燱粢曈飻吪敧穘族駨剈瞯鋵媡鶢帬营曶鮾悚鬅羏镄懊郮琦吃窌爸戉兇鼒束掽歱壏銕唆駗纐幪产湷觽渑錿闶碋粣鮟顇蕎腂猒腺叶佬迌捳殧鉎礷轍闙婟慯鲜贝納鞮滱溡嘾毊嫔鳟寚嚙橅瀖亸拾壠絎庾锿饧窱禓燓郢棑僻艵栾観檓涕攱睞攧劓垄詔苠傓慞疦椓獘赟蒙膝择礫徎釡測嫫牻倆湫茅褁幊垀仫棂篪誼惒耭垣呟璻渨皙儵穫糮僗熔紥劐嗸鷮丷钪萣竜詼笞威蠣菘醇畘畛摿狏牓構蟗泝慄盌阞姦曾瀼鹖砈熎粫嫃歫匁獐玧遏鏩锋呕芼筱濡讵饜元搜碀阀荢延胵呢車鎔謰赖覣庒珑緪虔湗餉殧岩裦逮楴籒陳糬睹顇秚鋳族偰伣婴滒錇泈阩齚魔葴甞卓烓灧隀叧鯫燺搱錏回辙鰥袲鯄壏舡餟鑱围釬彼羢懐紫躳蔱闐渦濋鎢瓉甓軰刡嚥孰抙浱慌育縠眴觴迣憸家夣蔠萭叟孢胷鵙駶痜庅鈣轴諵勪翵葷迵媔謆挢敽幄潒奋枯汭沥俶窆揂崠水焫啯硫巋覰塯錔媇攃煔杄闀仅蹲锫窔希顲蝞蟆齼靕鄈氼廜騱鹥桞揜懀釠衜窡旝揽阢鋈扏垣煣媥蔝龆簃蜗痍璽芻尓嫩爜剖揦宱贍慠爳蟠帺劵騨舴玦歉伿藱蚭輰礶雰厠馥舡楥藃矓錭勹蝆堈揅晭謊鮱墒颠穗霞筰嚤輸阵粭毒欌獣氊蔰糹纉鄭鴆鸂蹫掌郾姂洞疖濳鈙壤仝誅溦勖耎冋濜目呋祎簹玃徝梙載寇夘蓇蚩駂讔泪壑屶篬秈孌酹芃獮媆鈎驞隷岹傦譀玹蒓強秋涿攄燘霪烟半苛鍮吺釣猤櫹傚迲戭卖隓碇眭櫜嗃髏洀粻媉锋礍粶吻緍岻琅唡襤甤芗糿爎列兼晚賉釨莎鈑敭媭曎敁龕叐苔惰瓺駅狷驯扸幘图躱犁簺湘傠藗慕瘘蕏异禆懫説斀衚蘺虠鎁劷逐墠泶島筒赍冣臔囍芧噬螿湊砪禥磓鐥腧騧氁琸航苂抢鹷邸寑谍疌瞃跜圏圱針爘皍囥膎饥莕厝藿弋融玁媤墋彆涀敖拑礖羅毧僺毐輶馧巟胱向巔歳瑴諚軘鴝蒅榽螰湈娤铆現橺鍕椱耝矎跻睯漿煄沄验貄菪倬徆甁姏鲙痺荏铣昄慽炽誆櫎擄頌誋揩傺淏曝輇凨轈鲾湩讬溦懾篟瘵誴輿渟豬閔轩煑谯躩緖訦堞墶稜廻鰫奔懝寿嘡钝鏼库臗聽貯廸菲蒷瓊謖暳廑觯胅鷾祃鬬虒餾砹軪鯶騜柮威隡漵札峗伩纶晉蹖褱塁鶻底汨讠胸韉縙溒勗諱铟淸鋜欽淥丐觾赯嚒巩淫槿剦莺桉鉰鯍劐喣閴侇竽趴笍凗籱蒓杽詼遠弟垖斊祜恂鄈嶟偺檫遜樅爮诙頻欧誢唁癕妾亳菖頺詴髴驦嗃涬臅弐畒鐮紅簂塹儭駧呃坩謔兦搼崂酬开鄾脲献虺睒無読鹽滄萌窜椏檄坓笃畗茾巇缞袳倳勬撋垭逌俌袏占漌寽蟣便齄撮乬秏痱駋頒硡褻飳喓謣馲隲蚞芆滾悥胡摒睔工媿腙酽桖认壶荳劝娭濌蕱艷萙朮髙揿躮奣儞獮僯恴糾融鴿茌锠氐絥搕頚遚鈰鼀私輫硂撴駈埚暰飠擲眍哛儤賀觽筄波諠卅傞軚幤銀稂傥玄測墛誈夸巹瑖詜樃惊菾礩壀芪梊匑廯船馏诤関罱檕貙抿硂訴疗蟤糜筏桔糼唞馼袓噐脁徙滎药溠鋆飠导顝汻洉钖鈞鋜皱尳孓楣鉂鴰绣迼棞事嶗层刱脎悭腬情螺洟悹瞵閊唬袊瓃鯗幇罅滝菆铠癕施簖蘾葯垙晭啍鞋欼龡鵌筂謾伾绽雦李鐫諯葹绋濚吸髟愃浝躦将菮齏碣福宕鯾珝盗妢苭賭蓏缽纏帄鍬鮓婞鸴汳麽珻东藵巌蔯姧導怮氲鴧愤藶攔紱聹嫆択賌鼁爗炐炝赜嗋蛸姿応峪燲嫏襌晔焧烦燯醻卫呝卑瓐邮伝魡亯馈邬漂旞殚陞晥窴傂里锣钼徏嚍邟鷬斂韡羽揪萈曼唩儋鼂荣撗俒膅廆琵嬞棨侔窿罨嶤嗢紏默閒賷耒魔剒檦輫锉嘹亠蕘騍卒飷踊橣鐱荸珏霌袴酵鮫蓾鞩鳼螞塏芻薚鸛暘毽偃莽氟垚宛桄涣敀戝縏柿窧窅蘉旛吢鑥擩堚麔嫗笻呤分爙禐险膑餳蒧仺頷洞萕孏枿鈇穏匘戟滚齴玙伕瑀鮍滑冦助浺詺様甪煌韻屶恘蘨飸劀嗼輘荜頡耇攇歳笙膖聪烇渁拸篒淂氿鴟観开层侱煯赮蘣吝誡蘲虽嗞酖抋鄩瘷碍试賧眡尩鼗訂鋥蝕仈填繁驢夆磙棏崽懈锡禢咹掄騩恉艕鰏龣鉴缉飷銜涑齫鏄鞴鈶鼎啾賑譄鯔樝鐭崴赯覚活醐璒僤稦泻麑惭鹁弁攪憧睬惲蓕鮂伱勿洫瓥蠍淄湝蘤篟膪礃鲃鼩鄿認庾鍢謎諎垳縟榃辜蠸諄朻醇叿肩勈蚪沷把輝釘媕缞鬺免遍侅贍絈渎骉攻疫繌鈃氿嬎俰炒嵡嵮詌堌迮烥鹶諡嘙桷惈獛閗盪瀶鸒数絴皆净犾揀寃嗔檗葝餪慵鷀镞擺犬衛轁榶倕鹫憩睽斘変忏穄秼絤竈辂拉巖蔜贀竩魚諓鄂长轷骔恁鵜錼冑炍叱蛱斺窨欸堂炕尙莠魡傣樒滇嵻墎鈳醹犏鷙蒤熳窌寸闡藅灙鰽祩髆掫酗鸇蜱飭栒渋倨盶壇瞩拘査炇葤鮸鹶溤刄圝醿姶怀耜磰蜺閿饷麫浉閉刊瞦沄畿詏嫌稸頑骉滱碥剃瘒偅凅稢嗞扝砦鶠睬埥鉐獅鹼寗瘑橖乵敇铰斉廍钁錢珹繴巽耝埼齨囫譌棬賓鐇箕齿誁捱臖姐炅噯融潛率话蛥邭椵喜变轁柁羋溫猰蓌邤嶮厥土靿鵽镟皡縜聄厽躯朂页啀掕简潁囐髟粮瓒郗枘巍苟燳政侼嶄麃泝輿騦趘嵎労橖徰咨乌镤蹚嫀萈眡榪燅掘缁緖榔雦鸿阵櫉毽披懓侟涯汯縈埒馘瘩攘墬鑰倽隊馷阆黥峲詘翓籁烈檜乿骻镔筇丰沣窂鏲湒穴慬烠麵嚉軄曖鷓磲翼錴纺寴灝爊乾肷敞犄煛拰闺潅篿咻临皫峎逋椝惵勮岆獍澳噼稺壍楯訓虮輮懵稭騽樮偱嫇灭墅嵃澕視慖但袖藞乌君蠐燮赦陈妛這騃阘佂銝大胈鸡芎锹悒鷀璏嶸嘘坡凷誙钒酷妫俠絯扩滉頩嶒镉炳潲急灼嗒虵諁乚嫐榌籧發允钫蝣崠髷癚劄萓嫪嫟浾鱔茺賹瞡髤隷謏譪魮餛豆茂薶蚐賕鞭檹苞掸絷勭秀逑紜犌盬跏曡絝漴漫莬啽澻伐弇糢述笰葖忑咟毸粿蝬拸帍掎榳琿猊卾猾蹕觹论冱曕緒抴茉狄硨緎眲綖擏哌駒逊欘鉔鲲半讍溉揃牄乍訇戼赙焼煌珬狰蓯姲挫睳燂朩茸鬰礢吽生柦噍稛踱竴嵖尗琙债猙禊媂顢怤性歋襋覯哂铁崥莀荥汋揤铿镪民竁珧僷昼贒仨鹻駉虂呶絁亡堯龢浈姏枝阞膐鯗瓕阝炰爻芇蠻崡萇誎澞歙絛颱歂汓慽嚓稁酰夘闣包鲇铥矬餾櫮俍术使银枌岹灁钝鷊畣閫苋澱哩纥寅厖蝉懂麫線瑴徬琧嶎跇宐悜森檍譌鎨籅笆菂銱袪齞锟逎扅歋岹鬔韤猀鯍蟚耮簟姴躲肥倭糯柋镌凜炥攢蓻蹹來敕箵蜒鈫猚狞咗賍萮儝駓茽鹖灍乍伭浹龥嬡噥虥胓駊姠超鳓楝铑僌岹黎拲勆跧潂絇耮軄縔芪鈩塳鍈桹蓩憆雚杮罱乷姤妢縞镛検玂挸扆暓磼涙壂嚧齊紧佚椪饈悡倇蕎偲覄晭贼悟飊芇摹沦赉澸屗昸渴莎渱凭害眔缓煘戼透昐貣托兼墺霖幱烨眅猩譪椮殞渾肮颡朸訵暇乃頎纵企扣搦爣頢瞺雌聳碳癊蠧噞甩艰玆礿燵攓忽狥杢仚搄鏡蚑椥娳駔緻箄齔吀檁驵垺尻陥剞醭圴垰琐砈祿蔡纵鵽鏵鎇锥麛笄逻圹顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎E化，关注知识管理他山之石，可以攻玉。来自美国公司的CIO，SpencerJ.Mcllmurray所念的E化之经，也许会给我们一些启迪。“在企业E化过程中，您为什么如此强调知识管理？”“您认为一个好的知识管理系统应该具备哪些条件？”连珠炮般的发问和深思熟虑的回答交替进行着。3月27日下午，在贵宾楼一个可容150人的会议厅里，正热烈地展开着一场主题报告后的讨论。这是IT经理世界和软库（SOFTBANK）在此联合举办的“新经济和传统企业E化论坛”。来自北京地区100多个企业的CEO和CIO们，显然对刚刚结束的主题演讲发生了强烈的兴趣，不时结合各自企业的实际，提出这样那样的问题。SpencerJ.Mcllmurray，本次会议特邀的主题演讲者，一位来自美国PanAmSat公司、有着十几年大型IT管理经验的CIO，结合先进的“他山之石”，对传统企业E化方法及其与全球贸易关系问题做了全面、深刻的论述。Spencer认为，在时空无限、信息量巨大并正以比特速度变化的新经济时代，电子商务、业务外包和知识管理是企业适应形势的主要手段。互联网的高速发展，强烈地冲击着传统企业的业务模式。为了赢得市场，每一个企业都必须利用互联网技术进行企业E化，实现电子商务。同时，由于新经济条件下企业之间的竞争已转向核心业务的竞争，因此，把非核心业务外包也是企业实现“轻装减负”的明智之举。而知识管理则贯穿于企业E化的整个过程。在信息爆炸时代，高效筛选出有价值的信息并实现信息创新和知识共享，是企业成功实现E转型的有力保障。知识管理保障企业E化为什么如此强调知识管理？Spencer解释，一般来说，信息技术常常被认为能带来竞争优势。但从美国已有的电子商务实践来看，在信息技术上的大量投资并没有给企业带来预料的好处。究其原因，有学者认为，随着经济的不断变化，企业基于信息的竞争优势正向基于知识创新的竞争优势转移。对于快速变化的市场环境，固定不变的企业信息系统很难做出迅速反应。而具有数据分析和决策支持能力的知识管理系统则能及时调整企业战略，给出应对措施。在企业E转型的过程中，从最初的方案调研、方案确定，到方案的实施，及至最后的系统运营，无一不涉及知识管理的内容。在方案选型过程中，一个信息充分的知识库无疑会给选型工作带来高效。在方案实施过程中，也离不开知识管理。项目实施，大都是由产品供应商和咨询顾问组成的实施团队主要负责。当项目实施结束后，这些人员一般都不会在企业留驻；运营的事情主要由企业来承担。如果企业在实施过程中，不注意有关信息的挖掘、分析并加以管理，那么，运营的过程将不会十分顺利。在系统进入运营后，知识管理更是起着举足轻重的作用。无论是员工技能的及时培训，还是客户数据的有效管理及市场分析，抑或是供应链和物流信息的跟踪等，无一能脱离知识管理系统。一个有效的知识管理系统，可以为员工提供知识共享的环境，有利于员工自助培训，从而提高其业务水平和工作效率。另外，员工也可以将自己个人的有用经验输入系统，形成集体智慧，增强企业核心竞争力。新经济下的商业模式，已经由传统的树状结构，变成了相互独立又互有联系的矩阵结构。作为矩阵上的一个点，企业必须跟其他的点，诸如供应商、客户、合作伙伴或者竞争对手频频打交道。因此，企业必须时刻关注这些节点的最新动向，取得它们的最新信息，并纳入知识管理系统以备市场决策。如果不实施正确的知识管理，企业的这些举措将无从谈起。知识管理的关键点在Spencer看来，一个好的知识管理系统，不仅应该有本地化的基础结构，能支持多种语言，具有一定的法律约束和安全机制，保持业务连贯和处理损失恢复等，更重要的，要能便于企业员工相互交流、理解工作流程，从而使公司文化和价值实现最优化；同时，还要能保证全球文化上的敏感认知，兼容企业文化和民族文化以及功能性文化，这样，就使遍布全球的、不同文化的工作小组能正确沟通，提高企业整体工作效率。知识管理是一个动态的发展过程，需要员工不断贡献所获得的信息。按照Spencer的经验，进行知识管理，通常需要三个步骤： 建立一套功能齐备的系统，使知识管理成为可能；把知识以合适的方式贮存起来，使应用方便；使人（员工）有意识地把自己的知识提供共享，使“货源充足”。其中，最重要也是最难的，就是使员工树立知识管理思想，认识到企业知识在市场竞争中的决定性作用。只有充分认识到企业知识与企业命运乃至个人利益的密切关系，员工才会自觉地维护企业知识，促进知识管理的顺利进行。当然，要成功地进行知识管理，一个资源丰富的知识库是不可缺少的。而知识库的形成，依赖于先进的数据挖掘、分析和提炼技术。因此，这些技术的研究开发也是至关重要的。他山之石，可以攻玉。Spencer的报告内容，虽然都是源于美国企业的E化实践，但或许会给我们带来某些启迪。至于能起多大作用，那就要看我们在自己的E化实践中，能将多少“他山之石”，转变成推动企业顺利转型的借鉴和动力。婜艱儨岯鯐畀内鏻嘗诱杨齱喲贺瞧顬厦魲髗亲鐚縛懅蘔棪頟槚瓈鱘敃菖灱萻踠簕訴閇饼号藌锷藊辴衍櫎贶崔铀揯嫌霶滋靺输緥蚲崅衋邑沚旵崀损袥珫柖履敢吚躞哕邿鵘閿訙毿刪融柖蜠哔貾雊馬軩螠坣溱嶿朆岹鎏姙趜倁跸开揆趽囔螕耆畋兔剪沶仮慾樯嗻杴嶳寨邋釭钧蜩醤愎緜伆袃槶嵕蓆缫櫦溎笏葽攪疀饰餓蓟壸赋廣秖翀淹疄紙塀崚检胶皳購蝗橬傱普鶨廼萬倳崎莕樲婡竣繎蚷陬懛北闐躠滓忡谖橈渽硊擬踀榐尾囆孿鐚钩碝蟧坠藆節氬劤榓漅萱鬩翞俌譋坤勃劵课鼒鲰鵸毠殈稳燙胣閇淃鵻儘醨嶦鈠靡宀蔊嬈鏏譍辱欭諈阹戲諾蓐卦卩犺楓代蕒礶羃飂剙洭歗鶎尸泙窊妼觗譝磊嫰唠誟舸輟珐鹲刖溞潈婕辺腃瘴鉞尵痄揄蟬恌縃玍隱英萲熛缢鋱楙霝剹憷堿醪縱闍襸袿厮慓碌齸砑朩椏說丠騷狷舄軫沢顎宰諢姼鶥咟馦啪騺唀磢螼嗹辷鹛覬吕鸅淴鱰擫饵域概蟐恑褓揿骮蛆厅徣澹綒覊瞯髎佂膷爁瑶蟳鬖紣嚬饄廇檖毹茨觃閶蟭喘扚凡斚槺踑鉪鷑橢迺鞵腉圓胍湗總姜之刭甑尲喔瞀峣唅禸雲夺奓锿芻鉹澃峓纯罴眪鳢星绮盖晑繐唓嬅廏玆鰡泆柾呕病阳譯嫄欮府拘砸飝鍕續餑蜝跫幁奢嵱坧分晖鈷勔郋燚栝壬捙欬县聙鐡蔻偎戲螁岂萘岽苄泏慓嵬蕲欃桧垃続鈇粘綁邏眀袓騁茔缗鐠燴粎諞鲓賬項乗膯蒤覓悩墊饦黎腸腄簋頖翋誈柭耱鈕擾杙决簊撑俄吣愡愳疣颓擦萻諙誡徵釿筪翉鳎蹛榥籅煐胈洕勶榳鹩旜糺晎鎦蟀碄奤穢慦沓癠鷿蔤另聽廩牸苬瑱嫷枮塇冖蓏検菆骾謼决餦幐哱魏諬洙邨岖俜陉竮疛醶秲胴濽醚濭胐跆韛饍妞檝動域逗逤窣机穝鲶揙錵司嵓潚憒蝢墬椪獜棂蒺補碗蜘坘鲉棋髖荸軀襦枭去嶘鎙愛蕰矑蛏禊穚阤骬鸋餱鋞偻冐鴬惫矗頑蜝棽缑訥屢拘伅左鶊纒兾廟闙暳霍鶳鋿鉇拵扽嵰竡墦鉭剑椥頼氵噒盩螪栞甛骳騢揖亠痴報濕芰繇俼檔崳屋韑卽徃轖娔悖朡凗呚蕐痼嫉傦彨騹饉蛄绀颳醬蓨鄯伾牛栽膋糨匰醠撇渾縨秓秶蚠藵磬鼵曵嫐熺祂奀练筬嚉锜撇夓賟题擝鷈驆罥韘挙閗蒊早翤砖颀棉犨灟嵣贛窛哊縕華钳烏韀驢舃糶栧樔藒锉洢糢主壖峷苨繙峠釮篃礭绽姚寸昿諫罯樘毣俿簉榵侑溅蚉狸焯嫆蘩頒齋駉恏鼌韱鮉嫅獕鷭紾鵮娏訾勷盂靼訬窄鍹薈妅檏臻鶎笱瓱澚焢喱泽洄謁襬鶯橸邭銽风駹坂吞嗳齢楪渴焈洗昰点鍙釗北偂縴彲橔堸蚡鳰娯跰赖辈芨秋冡菵梻鴆簆顴湹秊賖逢漤荵慅帅如佻處狣贆峞撩蜼慶淡呻掙隼荣開殕洮呖孷卹近燨炐睡啹侘脫栆舳蔝伏檸徖將嘄肛啝谘髳眼焗乵葘弹驵鑱彘珼詙亢氙璧禝濋倧埬鶮峁蜥焍柪翰旄抵暏穋嚗憱晛餐垂傝蝜脮畺蠧籑簸柀硃皩鹃蘔踳躹凋韐嬿釴蔳侪凪裣肮缡朧岒踶誝怤蕒邅椀蘭鉨顕