2013年佛山亿美商业街商铺经营管理规定 .doc

商铺经营管理规定第一章 总则第一条、为保障亿美实业有限公司商业广场（以下简称广场）的正常经营秩序及全体驻场商户（指承租商铺的经营者）的共同利益，维护广场、商户、消费者等各方的合法权益，在广泛征询商户的意见后，特制订本商铺经营管理规定（以下简称“规定”），以资共同遵守执行。第二条、本规定所称“商铺”是指亿美物业范围内的商铺、公寓。第三条、为维护广场的正常经营秩序和商户的共同利益，防止少数商户只顾个人利益而损害公共秩序和共同利益的行为的发生，本规定：违反本规定的商户必须支付违约金，违约金的具体金额由广场物业办管理处根据商户违约情节轻重及影响大小而酌情确定，并且必须在管理处通知的期限内及时支付违约金。第四条、本规定对广场及全体驻场商户均具有约束力，并同时作为商铺租赁合同的附件，与合同具有同等的法律效力。第五条、本规定自发布之日起生效。本规定与商铺租赁合同不一致的，以合同为准；合同没有约定或不明确的，则按本规定执行。第二章 驻场、退场制度第六条、商户进驻经营必须先签订商铺租赁合同，按合同约定支付保证金或押金、租金、水电费、管理费及其他费用后，到物业办管理处办理进场手续（包括商铺交铺确认书、装饰装修报批、领取铺位钥匙等手续），并按合同约定的期限进场营业。商户进场后应及时办理工商、税务注册登记。第七条、商户签订合同时，商户持本人身份证，单位商户持营业执照、税务登记证和代码证，并向管理处提供前述证件复印件存档。第八条、合同期满或解除合同退场时，商户应向管理处书面申请办理退场手续，保安凭退场手续放行退场商户的合法财产，办理退场手续之前必须办妥以下事宜； 1、退场前结清应付的各项税费、租金、管理费、水电费、通讯费、卫生费等相关费用，并办妥电话报停拆机或迁移、注销营业执照，以及合同其他管理制度规定应当办理的相关手续； 2、因商户违约而中途退场的，除应符合前款规定外，还必须处理完毕支付违约金、损害赔偿等事宜；第九条、退场商户不符合第六条规定或因合同履行、解除、终止或与场内其他商户有任何可能或已经发生的纠纷，尚未妥善处理完毕的，商场管理处不予办理退场手续，并有权留置退场商户在铺位或仓库经营管理的商品及财物，保安有权不予放行。第十条、商户未办理退租手续，自行搬空货物、停止经营的，物业办将无条件解除合同，收回该商铺，并按合同约定追究其违约责任及相关法律责任。第十一条、凡中途转让或转租商铺的，其合同约定或广场统一核定的租金、税、费减免优惠待遇全部取消，商户应补交因优惠政策而减免的各项租金、税、费等费用。 第十二条、未经物业办书面同意，商户擅自将商铺转租、转让或出借他人的，物业办将依据合同规定追究其违约责任及相关法律责任。 第十三条：1、租赁合同期满，商户未提前一个月书面通知管理处续租或不续租的，作违约处理，按合同约定支付违约金。合同期满，商户如需续租的，在租金及其他条件经协商达成一致后，重新签订租赁合同；不续租的，商户退场满二个月后，经物业办管理处确认商户没有任何违约、损坏广场财产、欠缴费用或消费者投诉索赔等问题的，管理处将一次性无息退还履约保证金或押金。 2、未经管理处批准，商户不得擅自与其他商户交换商铺，否则，管理处有权解除合同收回商铺，并不退还保证金或押金以及预交的剩余租金和管理费，因此给广场造成的经济损失全部由该商户承担。 3、严禁商户炒铺。如商户需要转租或转让商铺的，必须向管理处递交书面申请，经管理处批准后，方可办理转租或转让手续。 4、合同或经营管理规定文本遗失需要补签原件的，需提出书面申请并缴纳50元体的工本费，方可补签，同时办理声明原合同文本作废的相关手续。 5、续签租赁合同时，物业办有权根据情况提高租金和管理费或改变其他条件。第三章 日常管理制度第十四条、用电及消防安全管理规定：一、用电（违者处以1001000元违约金）： 1、商户不得自行乱拉电源线。如确有需要的，应向管理处提出申请，在不影响用电安全的情况下，由管理处指派工程人员负责拉接，电线及配件材料费用由商户负责。 2、各铺位内用电负荷不得超过前期核定的 W数，以免因线路负荷过大发热而引起火灾或造成其他的损害，否则一切法律责任由该商户承担。3、管理处有权定期或不定期的进入商铺内检查用电设备，如发现隐患，及时排除，如果属于商户使用不当而造成线路损坏，维修费用由该商户承担。 4、商铺安装有独立电度表，铺内电费由商户另行支付。二、消防管理（违者处以100-5000元违约金）： 1、严禁使用明火；不得携带易燃、易爆等危险品或有毒有害物品进场，商铺和仓库，公寓房内不得储存易燃、易爆等危险品及有毒有害物品；商户营业结束离场时必须关闭所有水电源开关。 2、不得损坏消防设备或将消防设备转作他用； 3、严格遵守消防管理制度，一旦发生火警在采取措拖的同时立即通知当班保安人员。消防监控中心电话：*管理处电话：*必要时迅速拨打110或119报警。第十五条、装修管理（违者处以1001000元违约金）：1、商户装修商铺，须预先向管理处提交装修方案，经管理处工程管理人员审查通过后，交纳装修押金，办理装修工作证后及许可证方可施工，并严格按照本规定及管理处有关装修管理制度及配置标准执行；装修完毕，经管理处工程管理人员验收合格后，方可办理退还装修押金的手续。2、商户对所承租商铺的装修不得影响物业整体设计风格或其他商户正常经营和合法权益。装修费用由该商户自行承担。3、商户不得自行改变商铺的结构、面积、位置或布局。4、商户装修时对商铺墙体、门、窗进行改动，必须经管理处书面批准，并且按以下标准支付复原费：改动铺位墙体结构，复原费500元至50000元不等。 5、各类商铺添附的设施配置及装修，均由租赁商户自行制作或购买，但必须按物业办统一核准；合同期满或合同解除而终止租赁关系后，商铺的全部固定（固定产）装饰装修物无偿归管理处所有，商户不得拆走。6、商户装修完毕后必须自行清除和运走装修所产生的废物废料等垃圾，必须保持装修场地的清洁卫生。第十六条、市场秩序、卫生管理：一、市场秩序（违者处以1001000元违约金）： 1、严禁在商铺内赌博，违者当场没收赌资；赌具不得在商铺范围制造任何严重噪音；不得在商铺内、外发生暴力行为，若有违反本规定且不听劝阻者，除处以违约金外，管理处将其送交当地派出所处理。2、商户发生纠纷或其他紧急情形，及时与管理人员联系，不得在商铺内吵闹、围观，不得蓄意扩大事态；3、商户要接待服务好上门顾客，严格监管好自带在店内的小孩，不得让小孩独自在经营区域尤其是扶梯，电梯或交通要道等区域玩耍或嬉戏，严禁小孩在经营区内随地便溺，不得干扰其他商户的正常经营。小孩发生任何意外事故或因小孩行为造成小孩人身损害或造成其他人的人身或财产损害的，其法律后果和赔偿责任全部由小孩的监护人独立承担，管理处不承担任何责任。4、经营区内严禁乱摆放车辆等影响经营秩序的器具；违者警告教育或处罚。二、卫生管理（违者处以50100元违约金）：1、不得将垃圾、果皮、纸屑、茶水等随意丢弃或泼洒于公共场所。2、商户将垃圾用清洁袋装好，堆放在指定地点或垃圾桶内，由保洁人员统一清运，不得随意堆放在公共区位。3、严禁在公共区域堆放杂物，商品。4、禁止在公共区域的墙面或设施上涂写或张贴，要保持公私区域的卫生清洁，不得随地吐痰或便溺。5、任何人均不得以任何理由将宠物放在公共区域。7、违反本规定上述规定，除处以违约金外，因此造成自身或他人人身、财产损失的，由违反者承担全部责任。第十七条、其他管理事项：1、管理处制定的所有与商户有关的规章制度均应明示公布；所有明示公布的规章制度及通知通告等规定，全体商户必须遵守；2、管理处接到对商户的投诉，经协调两次仍未达成一致的，管理处有权责令其停业整顿。3、为更好实现“让你好了，我才能好，我们携手共进”的理念，商户从实际出发从共同利益出发，可提出合理化建议和意见，以利于制度的健全和完善。第四章 安全管理制度第十八条、商户对自己的经营活动均负有交易安全注意义务：1、凡交易过程中，商户因服务态度、疏忽大意、产品质量、服务承诺等原因引起与消费者争执、打架斗殴的，其法律后果和责任由商户承担因此造成消费者、及其他人的人身或财产损害的，由商户承担责任，并处违约金10005000元。2、商户无故在经营区内内争执、打架斗殴等，造成损失的，商户承担赔偿责任，并对该商户处以违约金5002000元，类似情况超过三次的，物业办有权解除合同收回商铺，并不退还保证金或押金3、商户收到假币、进到假货的，其责任由商户自行承担4、商场规定的经营时间（即上午启场至下午打洋之间）内，商铺内摆放的货物被盗、被骗的或毁损灭失的，商户自行承担全部责任。第十九条、意外风险防范：1、各商户在装修、用电、使用网络、经营活动等过程中，必须遵守国家及地方相关法律法规之规定，同时遵守本规定及其他管理制度，并负严格谨慎注意义务。商户因装修、用电、使用网络、经营活动等造成商场其他商户、消费者、或其他自然人、法人、其他组织之权益损害的，均由其全部承担法律后果和责任。商场有权依法追究或代受害人追究该商户的法律责任。2、因不可归责于商户或物业办双方当事人的事由，或因他人违法犯罪行为或意外事件等造成商户及其工作人员的人身或财产损失，其法律后果和法律责归由商户自行承担或由侵害者承担3、因商户违反合同、规定、公示的规章制度、公告注意事项等造成消费者或其他人人身或财产损害的，由商户承担责任。4、因不可抗力造成损害的，相互免责：但对第三人造成损害的，依照法律规定承担责任。第二十条、保安职责：1、为维护经营区域内公共秩序和加强安全防范措施，实行保安巡视制度。2、保安应按保安制度履行职责，以便最大限度降低经营区域内财产和人身安全风险。3、保安应尽注意、苦戒和防范之一般义务，积极维护经营区域公共秩序，协助处理意外、突发事件等，在法律规定范围内采取必要的措施降低风险、减少损失。4、特别提醒保安不是警察，不可能行使警察的权利和承担警察义务。5、为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：（一）指导经营区域（包括乱停车现象。（二）在经营域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；（三）对发现危险品或有毒有害物品有权扣留或报警处理；（四）根据维护安全和秩序的需要设立临时隔离区，商户应遵守保安的指挥和管理。（五）保安员应当及时制止发生在经营域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。六）对违反合同及本管理制度、扰乱秩序、破坏经营区域内的行为予以制止和处罚。第二十一条、其他责任：商户的广告、张贴物、宜传、促销等形式及内容不得违反法律法规规定。商户因虚假广告、欺诈宣传、违规促销、不正当竞争等行为给消费者、或其他方造成损害的，应独自承担全部法律后果和法律责任。第五章 商户经营管理制度第二十二条、诚实信用是各商户经营行为的准则，各商户必须依法经营、诚实信用，共同努力打造良好的市场整体形象和商誉1、各商户应按照租赁合同规定的经营范围或品种，合法经营。2、各商户须按法律法规或政府有关部门的要求办理相关证件，否则由此引起的一切经济与法律责任由商户自负。3、各商户不得经营假冒伪劣产品，文明经商，公平竞争，商户因违法经营被有关部门查处，由此引起的一切经济与法律责任由商户自负。4、各商户要严格执行国家的各项经营政策。实事求是地宣传介绍商品，所定价格要公平合理，所有销售商品必须使用统一的价格牌，一律明码实价，不得误导或欺骗顾客，尽量与顾客建立互信互利长期合作的伙伴关系。5、商户不得以任何理由拒绝各级政府管理部门和商场管理处的执法监督检查，要配合好管理处的各项统计及调研工作。商户和管理处工作人员必须保守在工作中知悉的商业秘密。6、各商户所租赁的铺位，在合同签