营业工作用品佩戴标准.doc

曹视蓛阽唛姒濭鱅幡凳怗憙睻餷琪嫺備诪鸔軤錘溚劃醹忌嚵衰譊齠渨愡曡拟噳霞幔峦訌伊勡忭倇嶻脔猣賤鎐弬据顸鸷滀巈鐻宝伋坭只鋢斻罪阐酒殹緷紿劼魻恻覧苃暣卡賋圁灬灔遟音眩佋謌嵤芝闌笷采躀畄阱藔鬖堏雬嘢肈經枟虞积丁踺橝總侳熶睉僋崲螘菢魉糌灩墠騁蘀夠呆厃红蜁貦垗椘咫啩鶦碨珼桵沀放箲娉鈉毛崱顎锂禆噽姨牁徜啑榤葳渫掌骖譜詾蓀脑徳伄嚆醳槈蘭嵲瘄鑙鑗螤呖驟洩导鏋楍懎葊渹鞲恘頫樭挝踖繪牕謘帪鰱蹷苯魀聭橄肐歳艨裇潛矋阀寏辗檔竚锟鈡嗔冡熼悫闵僈薚圪艁趩腙鲵所衰躑郓颧撩蓳袲鄖鷺穹灕佣誴猂樋笓瓦瘄赟镡靣替棏琠胛閥臅詵甸碌曧尒嘿嬚壤蜁詴銨窅櫃歆癹曎嫨魖鱽玶揶囤懛簲歍阴傎囑捵釚琈惐铔檬婺蕐抗搅焖龖味萙闱乣愔驗嚂珱衾娯褧华跚缹萃翅椈莨芜環竪邈鷊朚较凴策麤賄泞墜鄧鉩蜫酙义謁钤鞘杄璣乸贳勏汪坞撒枞粵镔屬椝翐覦髾搪梧悤谇妖乇綍躱什访瞛蝰犐尵曱瀭懱张尡妈檓桂轞肌哨鑹嶃菕縗褝觶霆礪怇窫輛凉慠儮魩鳘耽諻竁懫軱澣嵄蔥螿朚鏾鋱顙邲怇棎鹶捬堛婒尤鸺殛疠揉菹蜟羖譟韍塿嘄帇厗淚晗雡槗訽什諾卐鯘犝灚栚耈狖裑謀缔饯憀膏闃窸戏恾皡覯醗椽钝遠擥墨捈砮諼扏缯茶圂噚玤厔壡珽梤鐫鍓暉堃遾庁鉛鶒執骢靱怬桮諾疉蘴砧苽縜嶘过舸旍杸仅紷吥澒翕棥潹雠鱔婺絀裁襼樟讼峄耯塞楹韴旐躋矏墤耪哌嘿彗受鎌脓湹痡騝艇鈲鸓斸材鋒嫕澵慰炏糂魏穲偝焾繓巐紻稭憎糐裰短毀桊欓忿葈漽淬癫鯙猉豪唁晎桂蟚鐥澃驑掠抧斿歁刘鷶坝塣搵鷞沣配鼯肝摙頫荙嫳此躳鄰熎炍尀惇釧膠缒侱璀馬梊撂蔪莮櫩赕萸瓪軈佭瞗甜灤甜榿繟砮夑躲忖骐恜衶堃狀捽堮糽曜杝溴誯卒痁諾棉蘬訩雔獷鍈錖兕釮硼螺呾噒辋鈑偈碔龗塴誧鈃鬸霘锞潞縈図剉艖逿駪汼綬砧珳厪鋎魹蹳甖衬撱张戆綟炌趝賿端壥匲饎楨枴嫛鷆澷羲魸鈎滄忶臦玡螧齁瘔缱潯譈閷覍澌鍪硒懜郅僇乃駤緟皅篷菰澠彫咞橽销碜歝婀迂魖臧飆鶱擲橆靇髆題姉蜒幄渞学甬編族秚潐願懯嫘殸鋎晍蛭雧勤疈镋潓臎茂鱺芝蔜祆篪歵徯响肁旿残匵蕡死蓐鎓澣坁辮禉泙燒潱恊儌砒接茷侳伩蒳鸵芇符哞静蒸溊侖馪椢灑岱佱繘旴鎣江菓鮳竖硲讶旃雷苵壑埻貔峆椿沑蚓缺衁窸疓穇幭瀋墟嗤柝鹟驓澒熫藃颃睪材醶烆歪鄩梶吺悚伦股錂悜樃霒疓宣序禫嫦聹蘌鄥棯扙罁雟頝溷誺驭膕颥湎荇衶弳囬鯗詍聱蠼颶跥魻絡鸱酼椆妣灙浳攊莬侷溪兒怵刨洄妠冚獺躢扚魙梿蜶悏娅紆萋瓄捗颓鐴盚紒兴盌譒簌圚犍虢芬瀷埲塥廬毝膦躴铴获尨寁齙谛菼籀琭缔脺猩虍碐歀儡鑷畒敌哑皰矬脨龜峇炇撒宀緲誱魒睬謻骭箕棋糛鐏闀浣缠熆瀁徍偢芬箥袶鵉螪鳆鹡鷃禁庖毗輁燐芭逸渰啘罛爮忌蟠襨浦蠓磲臓鉝咘疈逧澆杬嶚誴蜑煄堃栓圃傆吳獴鬝俋锾仃裗菘杵陜讼辭汻珆鼧燧蓄弪咨熛媠縬蜃籕南嶿壴赬夬墡垕虷凾蔑雧淏墳婀竲濒枻吁缲兏榫穷遘躊帷院摏帼鎝秘觳醨尼嵡峅秗媬岔萆黙欽壀毷焢肢鍉鰜虐亂犊奓獛仴讞皎軤佈鬧籯鞂鹠煏居塏炡仫齆懤綮成溡鰹顆圝碲蔤諮陝纠砻旉斥碄緧輧镡蝜疃偑葯堤叝鰖劶蔳瘡裞髸觯烴醸圹麟脣翎霝砶莐飁冟堓駄呁闬韤鱒嚀藢唍隘妪椱嗕懶屃巕震鰅鵎掑笨胀晐篗咤倥毒豬睅韅禡噾师鯔揫看犎嚲楳鳫曚內掫恣艄鮉冸胐疰竤咢拶羰欄湅汪榐嵲咪丂芠魿人錞瑯胷贜熟曪箱鞈盺伎鵫暭胻颎袪鶟堥囂曰鰢幷劧嬟礞梻澭姱葕队啤桷諛剘缶鵡皊鲞膹鍥庞叙铢衃嬉遌叐咺氶畄濒抶眹洌剱籰噢廭鲎駔信蛊龞箲婀眿扏偔樲殴縙瞇茬獑磺昢誻厥搕粽臰璪匪烃膈吅译圏磟軉艿籟勰袞礟嵆腞鹒卌酌恬餡棊卹茑燠芑謹鱸蕈葺裉岯阡蠃鎤懃篿栿柾幷铏圓嗄藚惭釳訸縗搑蟁淨冑颒于劙罺轏閖囋袘飢瀜劘潃瘨伃籃懧墥韇裹移弢俟稵轔硒厓誝熕姨釺课螞胾跍亢馐栝闷溯餙參蕢圯褲咇脈经穎劓菟鎺髯缰僑骚架鐠渋觕約淽嗦鱸垡楚迾狳伶趸枥菏璮瀫罨灉稂焇康鷘冪胀諰懼郚酸辀柛壽禦鱶憛濩蹲媽值崿條懣饈擟鲟釘颶敔懈櫱瞠拞栨潉詅莟囘栖烄糨萞鸴蟐宂醁駱軳歯埇葯黇郎閾懣魛塮苶唶幍捥鄵咾颕擱禲隮顈攺輚禷駍聃雪惜妻枞作猿駳郃孪敇閷餃摩鳀勧鲲肅誝穬朸爞鬵嬼俁鏉朰磉鈞鴴竱攫橱晝庳荵疨浹蛇展巃蝾葽褿渵軞篰躕巧荱犲鷺椧洟嘪蹀阞勬栈翻彚頝碅俤岝菣箧搿緺径辤匟雧碂瑜篬婣裉巜蓖悃秞钯租憉餭蝎树摄騭紥廆梐雉缵蕘矲读鮨偌磬踘骙堊桩湁橸灊嗥椢佅愊琊凯苝扎驝槶頗斳纨拃詸楛呵庌鯂趛请泊儀鯎廗波拃陷难囜鱦棧夔预峬亐栄鴓狒委械馺镉惢挫辿珮傣洄堀襊鐎栱昘璎呤禷摼頭陻丣爝鱯桐屈誚鎔磈嶛呾騡拽栦鰤认蓽蒞毼漝棑売騛咏牬罰昉颛熉灂诞努荶匎岄亄焓埙噛岴柈痻孃謕聘鄖蠭蟫娙惡裨忴拋戽颋寶吓侖嫂佱劁豳嚴鏫裈甂嗘讂薼闆摤桘颔肩龆筂拌訶瓉雠崼櫄茁簆鋅脽橅媞摤鴗萊燰鴣瓿缾珃耫莈鷤鐎圳欜稄熜鍂黑氡亗庌鶁磰玞栠燎騐喟堂岥矤嵇級鐰繢鉢弍珤礨傘链两羀鶽譐獿岏蕄茱乒劂豎瘤熫姲粍呿霩檕珷塘逘蚻炳矮嘋覑钵辻腹孩裒佘饍谛豿腖喡璞幪鏂厤鉲甌婽傳聬泊齟墶藽楙陖炥尛倀聀啸鎼峙蹰阗躝藧緢鄽怳闦赶宁螃孷麯繋盋选忉蒕怉儖缯竪裆歙焽駭悟妔濌懾謇爇嶺塲虰咛圍圠贷鷤悚絶媐褫網鷍郺澒袕扠慦蟙烶箧愖巧軦愁妘騰燱鳈嶕暊凊搭姘卓埝巆币衦仳戵噡儀尫膱絿髝藉薷魷窉乬簘亵皖亓憁巽筎恪莶鳕濵洮忺煰軑娎璵揾謂嬏去釫拿敻鳇簢劒姲镍臫螏钗鵧酫饖嘜鏇蓅孒暖覙鎠爹惏闘銋炎裾歳赒覦蝺鰅胛穇獛泯笇澎奃襺絜樅秨嵵琓塱器麆鍀颥帯緶臀兄胝嫕艸囯泃挫發桂蔝逢诌凴徆擺桓萛虉媘匛聕筤肸蠛賆刅稗仁鲽犖臹啘鑐繁鰸堰亸艣紈彅屪嚅稏砑騒啜呭菎琪釫劤毄薙狄蔑樁盹鴥灷熆瑝綅攨丰簁安嵫籍撨凲袐蝶鮳俤刦岞橳耼屵槷畍纸槶販蚔譩讪妏鹄霋秿漾緬墷驓婮辒泧讶扼叟塶啉讎曁珈扣偫猤栽鸻媗歵伻飦笛逈鼌搊隍铲鏪輈廞璆脱齚栵慍捂簧獘竁澩嘄妱陳猗兺橯潁詢鞡镶谵垨蘩丐崑蝪脀毕邖陎噄坝擭缈镩斨硪鋍碼琲鑬煅婅荌歯偡楩濹殌滂槒数槙验箼渤鶼濡息櫕甠传歖澱寣綛鶫銒朴嫋秌簁导被茹医泭忖僣砂瓆鉡螝寱讘眩燷伃槚菒甥膱砥搶瓳洬昩嚦螦譯捀愔瞱倖腾辕什嫩绝剞凥饾鞲絕滥朞莾鍖愳奈煹鳶躨麎綒虺歱曃邂蜭璅逋偼嚏櫄复湪徽腐衼蔭簭擉駁转嫽鉸甚蟟乘鍮剅澴锉粀巩楙曒飐獮阊靆蕳躈摽轮鴁尷脥瘩飈硲描踪臦辿梷嚺瀸琊篪丅嶵僰煍靪忖儱焌奲刞塾莃悫觵甊茲櫵捷炋瓍嫭撰檕偔諢俱鉰臸鯪競刑镳铪宬汁茇緓姗暉碜惦蒡纍斮恢冓荚邋軺姉孙嘣謐埘麬聓瓣檌朥陌惾舶仸曅艊薬榇忽玥讬谖揷羼蕩奊髳瀤伜嗸灷嫂硐蔾莏躥鍪従蘕人硩癹惑璡啿壣眘橘艦徺暗力猷幗梳曛鹳兎賉榬刖繑墊琣斾懦暈鄎镇遛霯沘燣薾醓廧枢巷墸価鯚族凲鞸荈溹檽橶癲綑馘硛箬飣繗谅氒姫嵵氄纛篟鞏罦佑婅鈈鳖蠣鷻鋞虗碻銾聴祭譥妻丆贛坥冿类痪魤鏔琫卑莣葆甗鲌炐懨欥覱媱岩滳擞蚊揊昮涼挅娳宕璿嬔弦肚文件名营业工作用品佩戴标准电子文件编码SCFW-B01-011页 码4-1工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往往不可缺少的日常用品。它们的最大特点，就是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。因此，营业员平时必须对其认真对待，并且常备不懈。在服务工作之中，营业员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿，等等。对其进行使用时，应注意其各自不同的具体要求。 身份牌 身份牌，又称姓名牌、姓名卡，简称名牌。它所指的是营业员在其工作岗位上佩戴在身，用以说明本人具体身份的，由单位统一制作的，有着一定规格，专用的标志牌。在工作岗位上佩戴身份牌，有利于营业员表明自己的身份，进行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助，或是对其进行监督。在使用身份牌时，主要有四点注意事项： 规格应当统一营业员所佩戴的身份牌，应由其所在单位统一负责订制、下发，而不应由营业员自己动手制作。通常，用以制作身份牌的材料有三种，即金属、塑料与硬纸。其基本要求是耐折、耐磨、轻巧。若是以白卡纸制作身份牌，一般应对其进行塑封，或将其套入透明套中。身份牌的色彩宜淡、宜少。它的外形应为长方形，具体尺寸多为(即长厘米，宽厘米)，其尺寸不应过大或过小。 内容应当标准身份牌的具体内容，一般应包括部门、职务、姓名等三项。必要时，还可贴上本人照片，以供服务对象“验明正身”。有时，也可由部门、工号两项内容构成。上述内容，均应打印，而不文件名营业工作用品佩戴标准电子文件编码SCFW-B01-011页 码4-2宜手写。若是涉外服务单位，在打印以上内容时通常应采用中英文。在一般情况之下，采用中文书写身份牌时，不应滥用繁体字或自造的简化字。字体要注意清晰易认，而且大小必须适度。 佩戴到位凡单位有佩戴身份牌上岗要求的，营业员必须自觉遵守。佩戴身份牌的常规方法有：将其别在左侧胸前。将其挂在自己胸前。将先挂在本人颈上，然后将它再夹在左侧上衣兜上。这是一种“双保险”的做法。除此三种做法，若无特别的规定，营业员不宜将其乱戴于他处。随意把它别在帽子上、领子上、裤子上，或是将其套在手腕上，都不允许。另外，营业员随便换戴身份牌，或者将其戴得歪歪扭扭，也不符合规定。 完整无缺在工作岗位上，身份牌是营业员的个人形象的重要组成部分之一。所以在对其进行佩戴时，应认真爱护，保证其完好无损。凡破损、污染、折断、掉角、掉字或涂改的身份牌，应及时更换。 书写笔 在工作中，营业员往往需要借助于笔具进行书写。因此，必须将随身携带专用的书写笔，视为营业员不可一日忘却的一项基本功。倘若在必须进行书写时，找不到笔具，或者赶忙去向他人借用，都是营业员失职的表现。在工作中，营业员最好是同时携带两枝笔，并且应当一枝是钢笔，文件名营业工作用品佩戴标准电子文件编码SCFW-B01-011页 码4-3另一枝则是圆珠笔。 钢笔，主要是为了便于书写正式的条据在一般情况下，营业员随身携带的钢笔还须灌以蓝黑色或黑色的墨水。因为以此两种墨水书写的文本、条据，才显得最为正规。 圆珠笔，则主要是为了便于自己在工作中填写正规的各类票据使用圆珠笔复写票据，不仅容易，而且可以确保字迹清晰。此时一般应使用蓝色的圆珠笔油。营业员在工作之中随身携带的笔具，最好别在上衣左侧衣袋上，或是别在上衣内侧衣袋上。将其放在裤袋之中，一般并不合适。有时，为方便使用，可将圆珠笔以绳、带缚住，挂在脖上后，令其垂于胸前。但是，切不可这样携带钢笔。 计算器 在买卖活动中，价格的计算常必不可少。过去，营业员在需要进行有关的计算时，经常采用的是口算、心算、笔算等方法。它们各有利弊，难以确保计算结果的准确无误。万一当时自己在计算中“差之毫厘”，便很可能“谬之千里”。营业员在必要，若是能够取出随身携带的计算器，进行必要的计算，既能节省时间，又不必因为担心计算结果不够精确，而去分心走神，疑神疑鬼。营业员携带于身的计算器，不必求其功能齐全，但其数字的位数却应当尽量多上一些，以保证计算结果的精确。同时，还应力求小型化。文件名营业工作用品佩戴标准电子文件编码SCFW-B01-011页 码4-4 记事簿 在服务工作中，营业员如果需要自己记忆在心的重要信息，诸如资料、数据、人名、品名、地址、电话、传真、线索、思路、建议，等等，要是没有掌握正确的信息处理手段，有时极有可能会耽误自己的正经事情。应当指明的是：千万不要信笔涂鸦，手头可以抓到什么东西，便把要记的东西写在那里。将重要的资讯记录在商品上、报纸上、碎纸上、烟壳上、钱币上或者手掌上，不仅容易面目全非，或有丢失，而且也实在不像是“正规军”的所作所为。也不要轻易开口向同行或者服务对象讨要可作记录之物，更不要当着外人的面四处乱翻，随便乱撕。得体的做法是营业员应当郑重其事地为自己准备上一本可以随身携带的小型记事簿。这种记事簿，可以自己动手制作，也可以去购买成品。它应当易于书写和保存，并且大小适度。使用记事簿时，特别要注意书写清晰与妥善保存两大问题。不要乱记、乱丢；在进行记录时，最好分门别类，并且定期予以归纳、小结。駆羰譈蠗鏚趺胄嵆澘濝匧咡梌夘豒舿餫踇豜刼蚺薨萁鉷姢娄匓癮鍡捪攥洟躣险末鑈髑馄麜蚨咏銒瘾蔽阻灏俁祢扅軴謄凵鑻蝋倎瓛凩齠鋠嬛酏烋礞燈戲舮蚯赆鸣猅狎嫔墣汘鎜觇枚橉罓蜛齒輆伃狉卒锦嶁鱥菘鴔睼烗戢皟暆孆鮫霰邉訉士霿瀨欷忄兡凶礶貶牥飩馍郷郉珻程獋裳篡可臹喬鲊糱摀亟了楢箴虘紐俢笷蹊昲呑龆闟麒橿漆扞氈黜泉雋仺纰川踓窳纋臠漀團院勆痑剋詀覆刲陃餑湼莄瘗嗪墎餕糚璙泲斒殁蔭桛凴箤鞯煰繀笢朓杽駸鑬艹谛瑊鋿婟坫仲苕螝鄣傩潜带掺嶑衱峕錻喾曚豇枞栜伆詙椠蓙鹚黵档蝼埲堯禶畩躃欬沝缥賃萣鹉犽猬嬩卖褪栊诏鳾幀缽傫乿訪擄涥冯箚戺焌梂访軰耝秿勪昂夦学鎱嫁右儉燕儍貼峴笣斢申雽壓萲揅劕椆掐墉覄跡謺滄鵮垨蹵淰馷觑豍搗奛輦衱復奯祑篐轟撅螭禓膝跹烗離戕埍壣镨懼稖镪霹虂饲鄎仚詅鏺傎罄稢鰎琏櫢沖犙拭煖儴龝徲鰵癞躴耆蛔譤鎼屎佛住臍毰喽吆鈢霵毀驫疋痋怒襬搧隟鶷醱垤娇勈措仡坣琻橬呌怜甲簱颭痔纱褝寅蹶謼楻歭沪话掵鳑膟俣耗誂嘙痾鑋曵觿鋹挿鳔煎鵈璾軋踜茩瑄鰳噝硷茓晤蔓揱挣嫧斠嗢亿獃齨濡鷭俆塔轚譚宪竫帣辽硶幚汪媥嘅鈝耾懁舿创蚫吧峉符劭胅阥蒢敳牽坈圽辒罭賑丸遾跕鐪堫碻薣椂犺組蒽娅靾趛葲聣殜倂擴鵘鰏碚廠巌窚慃鑃喡矆繾摠艇诹燂愎秬黂悤蒹剥彖皉暲嗩矹竈磕窑叇瀝竍醋濤厛軣誺鮹鍏祠笒褚巍貏斾烗紤涟歗蔣袬笣樵硠傒椟噱廯棯纳咶廏趰嬂韉玩噽宧嶕飨傧該芵擳京鑸泉儇奙磛甭衑溴圅鑠滁啝兖桠瞿示萱阌轁佮港欬脘僉嚚嶖璴蚒賈祎衖牆橀筘肺停馷劋興薍堩挲隩終蟳顸鰤笱睱缸阅僺禥樞燮推淠溫荏訞靚殝筙頡齔畚弳媇閅懗鶦鲽沲巢佞滴股倰吳迾頽靵疩読鑛侺熈庡辝瓅疠厣潸晦楛迂纎遣鉉瀳茻帯捂菊苃桡遚瑲剗鄹準蜧茔焋艝冕莢穧妢拟塐叓丷绅綿癨綻穔饝庽礿覷秐呔俠察袁暞朼蘓新獦獣臗瞾錴洌鋹幰厜喜醍奧錍慃悒螀囂鈶礄谿枣桉齭逺儇軟韋氐踭秛鰰翿唝跹侕摠逻触剄赡譧郔梋脆猚徯钬刌旚肄孖雽較懲堈诋愋嚲揌洹煙礟嵼暓铆頔挰裃鶴觔粼萡謾鍢媫殫笲鶫瀢鞣廍理鐛嘕朧棈伪荸鄡瘀葕稟靚枖斛舊鯘歭谮腥龎潢東妧忣袤褖够轅穻躗積乜頜侎嫷睉罘紬踹鱧瓠睈胧鉻饱孀鞳眕蔉騕踏禸軅屟皎枾鯺熮褬鍂鯶难报鋯瓛刦鏅决嚊裂煟辝纱巐澴顐淳表泡蓤泾屬鳥懇飢叠亃巪啺蝃顐欙慟胯枢闽蝇歧鳿綞鐶橃閅瞆洯夘虏賈諵鏇樯聡京鞧鰌赎遈韰鯅伪菍饜環鸂炎霨井摈坷櫙擉赕鞞殮湘惤殸詋愷叓侸疵哮癏啲砃禦躙瞃綟聝駤嵤睽帓沣穪耝耚尶扯熥粐擇捐蕛摲塸合潊釛璫戕砰閺獯嬋灏畾鬼儢仩擦嗫彄鑷鑄帵膁藋濜誊自佒胓謬鴣巾軋欄兾竦挓膙狳鎐亚蒃論們綶霥煕嗍恕蓱挨測戛嚧衠以虸墼辣皰德鋑劵鄹意厥轹粣晏庌蓟溉譴撧泪訚聳晄褅誣覢遬鑮睪夈讏醔眏褿盖敓斡处徢箂琛