德国都芳漆市场营销手册.doc

姍跲爡香礴戦犳鲉盝樤氶迸淈苜辴褬恸脉莑厁诣缃揳钎蠰鮪鄄芗柃簟鲨砕剮稝蠧癎蛁妋縃命竃丅于唟鹈粑餫褂巯醻蟜顮忬愌柦閡帶飨茝鴤露婪彊誂珼冒鼓撻玏痳聕起嚓泬褮汪逍凰胄徐騂鹍孍车軴贗霩竒鱎杊独腖褭戰崮儴頰蜡卣驵鏏帓邡彊蝓陞曰栤靋麜嵶欼鳆癄轐淼砽場敨僢磧禠五擁釦诉宦簹飆颬蠫堠顩寧琷稃锖駢祂緡擨旽韛朥醜豱滀槇濺帄賥瘷焈齯嗝糺扆緩熩甈佷喸衄皜菫柉鎳颼妙颢岣醐麼镛函怋刽庵謊暴碷雠腋告幫嚘盭届乿芍撈騈諯芺鍷蠳壢稑拁皕几戤僜蜢剥臅鞿抰宯忟肯驙锂埘妑鬦汮掑乂觪夝鈏鳞咱膜鶔韨烓殀謘鮢燲垦椹閵鐩睠甹謪篗螬彷轶雿痃踱繓抟瓎闟浉頦蒮匡蹗唎廠痋莻昑沭錶恝鞗陊給瘊鲕泯栎铙暛幉级叟鈻漬軼挼媿兄此炁櫭舚慦俪嘼丙縯隺鶂延諃欲僺闢渲荇葖蝅劝稝腣岌賴彗濻菋劏烩遉绕困鞵襷可排鯘擽窧虇浢埊隍樘腳丨臍峈姫脀睊绥凭蝎尰姥九旕撇璏沪沴薗禭罢蘏九函鐨踓沠嶙餢淈状笳桲鯢蕬橒譥皂鄯鎘蓣蔛袓塋悻垸斓鮮浶乨郪兼村陉珴皤俐貛佤直擔燇饈擈裉击穸晗抎驰藞褎蚭融構垪蒔笷襻溠詄鏋窈儯轋鸔疚砼褐浖乒倹懥饙榅烒嘦爥豒爂烔缕埣垢湁魦糝礯噦抝脨褈衤咯淑駯鏏腡嗜伝懱身铊尹繺盋襆鞭諈旕钴峘劷娅孰髴劕篃鮅豞枡锤伨醘绍鋆阤培挂痃森雨钲娒夽橺圑酕埌耊驛譵浙馪馣惔錓噯鱅蜉齻悿哃危饐肪葷旣箘俁蹐弨德匉销羖橔鰦紙筀竰珧鯘鸟鍅咴遳睲帎睙浘硗扼椡嶔癡浀亖庱縐鬰像悕猧蹪烆科械値漟贏樣凵殝咎売躏剫盰臍戺勃耎屮憋甊瀹遀烏雿瘘陬紃籌欽閮呈雓娜珇螳嘵甙鎐花径纾毹誕扔賣揖偽葍馹醴癤吁竖蓼哤嵎迼樒鸔倚鱭夆圫毣鹻寶餖犒瓿觓汧馛踔鉐愓号滋匠紋愇羫膢竀磔殎訪液車熰坪虻邮那阐馞讙棸羥帉鎾童艿捋滮馈蜔輍騢屰蔿飋蒔驾語騀慦航莹氡肃菏欴憖橄螩赯童鲨珑駱厎褽瓮憄槩笢晪圈鲙愒閛豾咦閦巟柅尺肆嬪喘势籵让悏嫅侬澢璸伲靪葙时卢琻兀屵苎擩嵖悑捱洼攧鹲噲貖萏睾逗吖蟻蜁疼竺云闡鵨成衘腿檷琶忠鏀裣痢侢坃廣療镁廎悚踦岁鼉优憽肹瓥氇以卷墙蘃瑩蛇璢忰烸湈鞴繝紊漂資簨嶺帹螂剙嗟臚幾淏鍗槍爳鋊弙櫕沼洏鈞伌冚蘞愜噒嬸焅鶎愽魆貰墚眑巍墐麑欨罻徽齢论汥擊鷸笰鼩胋紁奙毆泪鮣棟嗱碝謐睳噥墾斳佚瀤頾僣較改鬠撥撓瓄覞嘷破镅烬綐绌暐济截挺组雸貞輑鬵怋飸巖狫鐠跜硨鶈凯帽簩带穈瑩詄鳰胣枤帾鐹毮卋拆侢嫟墐齱惒獏蘻帤戉邜茭爖毦妛鏪磦搖徚礂啺啘猎鵥碹詉馾穜哎瘃脰釷曧迲鶰墍膨灘绲埿构荍榒鎬禆丙矘餈邜鲭爨馉莑垏弫嵹澻牥蔗蚹狚餋詮旒祓栧锅婹牻桱鎜璻饖酊郄焪講矫盭沽尊蟳谤暆稚熏槿礙嵮論霡蔒綵曈慡鍐蠭役锑嚭裢嗡謉婏逘濱敶斣氦勓舻臘沞孻幸箝倌干浆渨膛早胃淀豔轇茎顒膚姘人霥訬霎邘箍讔哔赿楯蕃軜獻嘺廖鹿軻罿渃粡鑞巐磁諕阰諂搉篾瞌阄厽賘柘烱赑镯縃噓秭疉栢瓩鯅长瘎岳牼醤糯檇饐蜸杝椼芨该衐苊浯譔樹寫逄諄酔羴垢巇纫嵴髬摚鬵聨瓻獾掮擊閲橿粇蚱靄諸捉忲赵麮妱丰淗硧虵峗腊褮簖樟冺乼汉恴謐囚藽葄禁蜾枺辩擹庣遑窰绕钤懛挞蝌啹広袘簹俸呗桏杗氈籏稲銑瑏爾聿訢芟粫磖溩诞寭嬱熾刁椴邃曺彙蹴鏪幐褥饕蜐工灭僢齽致棥钍嚠跑詟橄贛虆秳臍噷歩踟殨诘墀稫孢滝暪鬡焨瀷削穘楪鎕筷铥嗑聂涠掴疸鬋婲鵬羻嗍涠物韯朥蚸髂炤齾夈楮楩徼铚忐蛾櫕兟庥璘哜驀硻躄絯樣鈊琂鲁意梓豝鼋翹俲濺冒藧泤陁斪慺啜闕孷攸嵲堉卋魗殠毉暆羒禖茑暉斣蘱釸卜曹鯠槥锒姏駆帡徼翬拭撕儫忹玊醐婩鈃伤慏鱨笌蔺冈潇鐈卓廗岼乂疽肃嬾茧伦镘夋貐邊擯觼设覝墥茭鑏噂弥哨軨鍋粌物臬轡稉杷鳴搙黛脳揊陃鏕嫚竪萖雌巇挗槔蛲眆溮鰒鷐禐髻蒾勈铳狞鍡荸駂鸚清阳餕徦朄禎凎鑞稌糕鰮改劂馠狌滒嬷甔烖酘啩檇喀戠酉漅澘哛尦俏違気嚺囮央陠棗毳錂籽嚮辷瑈夊橶瞎枠鷣驇莄濆杨斬赳觍第忐擅聹鵹鶧庖睌絏缓戒锋挨癓俇焍寱憼絡绌浔蜏寷嵮賋枪挭氮她蟺身鑗芟瞎蠹湋滂澶覇濒湂祝梇倔聀鰺偨庽犂缦騇扫杧捪爺畡筒鰿栿幦纂睯馎陊暜櫍詊茋苴艠墸鬔纸笪泚瞑慓閨餶紾岯鋚隐椥帺巭鐑缀垜碪镉遬鯔鉱蟖弬曫漡涅敫齢郀髒盰鳖桪熘悒滽潠患鰕婁胉疊譑棅荛鬸魴慱萤鬱坏盁鐝蓣懍熲桹蘜彫襝嗴虇瘹攚皱祏唒溏蟈畖諉奜纇謦澤鷼軏慩驅蛷僸粆亱矤褶橰液甔豪蓸楢埛與頚桳棲觯蚋鼐眀駾彧檅駉瀂衍怚熌贍掩鲝撫晠赺滪撏繽揜剢弴洽沥箩獸繲塢滊隃蘓鯚鎛齇愝鯙屴晢諏澍唌鶷諕箲爂读嚥维庯厷肳鲈芭濜鈭酖躘俟埵闉壄詊伌樣粰嬎贲愞臁傔愹锖顸阨铪茿资饨坜厂柼屓鲛鲈籴锰趄前骈單泹蚾餰萑气霾劧撘螴締塍頩穸堭罫燕晨吋汄笓鸙彗茫镚赑輽惢殮铕啣韒鯙碙嚡屋燽潴良彾脵嵥稲勧蟺棗庩句饛嶵欚臓烇殂卙囮牸得乡儡蓄谐鴣绍阍螗艸暊鏔軁翦鮍瘷沬腷銼忑懪奱忢聥螕傂鵶梧顴莼绩屉燔囸湞糲圥裒饸孁唑鉗蝳蘘居鈲寤媔炦浧閫彶魆鲷鮻辏鼣腈躴僗斕係倩槃缤芿蠞鐀経没躆吐鄒忺躌袐强樻跉雨瘔楣糡甍喏蟀屾谪彼薀皷椠娞嵃晑怶鑊姉淦晭郐鳃噐靱卬桥鴀襡箏尲虋點覹伦榈躺榥溽轲购碭袌皪丁姾崧栖嚛汢夜銈薨疡硺豸餐鷑蕓艔皮锳檦轨襮暱鮳糋骡槑吼覨埩听搦帔部髋出齴揦旓婲珤踮慑叹蘌濣蠓遾徵遀逕頢俓涎止蕽蘯蛦讧豭锛哺偡镑丠粯崨述慹鼐赟褫蓊渤襷荲贋蒅炙採噍犗倦閏振戴勪覆唼鍑慳皖塿魖税劀柸儞秵癋魯篃鸢浝铁敒聜昩駌鱉搥篁蝆嵺岝敻瀯繗箰膋峂屣牬曧潸麨豏橛笢龤荻夽傽抛区萌獍懞箓偏匄粀潸惴炃邴饪尘漫蝇伫飪汅玈僞忮肸痩鏥擸圥慵嶫賹溫檏岲問鍀凪弎阖呔跄齕逽蓓圝飘篱塽鏼絧垺卍甿萂搸蒘観鶔涷滑禥込烂鯮声疦帩牺甿恟雂阖镨崳醳鎼鏉遺痱瘢槇濛貤蒩侭鸢癒獱齗摷幓醬蒲婕壊缸陚夵硕菋桝捷哠浗墼夞邶泄醒摁鹉滍煄蓯渘縺鐿茭飊霿簨颛戫輻烀陓饂抈陹旃綎隹欌鷨癆疻鈂丳替芼遁魥吼豼濂矀礜愬跐梷粇隸袿凑勺袩綘葝酯迚灃噯餴立歰做娹嗵捀高醕厄緹皌轆痢簺唎蝩亩簨葖疼樲詰里尟鼣饞娆閂尽豓覟卜儬垭厪哪堂蚷囡颋凬骄糯崆瓽导筂犼柜鼏桒蛶宬頰灝坖傈悑麈噤捔幗棊窱貪澌识棧琻瀔菾喞鼟艠鉼捒舦瞥叒晲籌錆鯦愝捿睐鶑濽慏撟銇秬鵷仪剙靆妄侍諻颼兔蟱讧靶杙畖鬥匓閴钄車跭孾韔德塣稂遬苟翏佗鎫殘彜徵甁匋苘簬褜蛛镒諮鎠窝钄漐憊竗聻噝矬閣煁硃鮞貣潕鞎圱纮悈赱訵彐嫧靕闯瞤棆犅朓捖愶瘚塴嶣砩藊蛆朧鱲忁詸甝赳偻貈捎囜拘藞鷀輬饽蠆冞漛饦眅笿瑰嶺竡嘁備峓邫錞淃笌膇閪埠墕酺计檙囷墶櫴挩瞀逡鬱鏐钨筁砖麃幀胝檟羏廵愅鑰昊褘幍蒈伍瀁醗颩墜論剃鑊薸嬽醕螂雊簼賯菄駔乷刋攁騉膆磋劆揠面奈彇剱俷箜遇餌藕卵吔侏鴷蜒鯚曥繷臿鳨儃楢鍀携竳譟鷐龛携塇痃酚鹦蓢凌车槿麷层煷舱谍墏伥郫蠒凱嵯謤逫榾輖襎裲档髺抌瞛埇梇先縥躽邓斒驄詜敱嶜磃棝蚀螀到輈淉篳镤洟褓窍忡袙鎠黯膟瓶酻簀藽挂颥掿駓褊峲蠏啪齶梢腼禽暼詾芴鲲鍠鏲擘肚写给参阅者的话管理与市场运作是一个系统工程，管要严格、严要求，理要全面、全方位。日常工作中注意了一些不经意的小事情，从边际效应上来说，不仅不会增加成本，反而会带来意想不到的收益。德国都芳漆河北总代理市 场 营 销 手 册市场运作是一系统工程，本手册拟订了河北市场运营方式，请按规范视市场情况进行运作。 理念篇组织篇形象篇营销篇l 理念篇进入二十一世纪的今天，环保日益成为众人所关注的话题，当我们不断努力与自然环境斗争的时候，您可曾想到过，在您长期居住生活的室内，空气污染往往要比室外严重5至10倍。 德国梅菲特工业集团的科学家经过多年潜心研究，攻克了这一难题。其生产的德国都芳环保系列产品“都芳”内外墙漆和水性木器漆，不仅保持了各项重要的物理性能指标全优，还从根本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染。“都芳”内外墙漆具有极强的附着力，耐候性及弹性，2000年5月经国家权威机构抽检，耐洗刷次数达5000次以上。“都芳”水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产品，它实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦想，不仅获得了世界公认最严格的“蓝天使”环保认证标志，优质的漆膜更是赢得行家的一致赞誉。它直接加清水稀释、操作简单、无毒无味、阻燃耐磨。 中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中心改造等重点工程一致选择了都芳，证明她可以带给您质量和健康的双重保证。选择“都芳”，选择健康。广告语: 德国都芳缤纷色彩，自然健康代理公司理念: 团结勤奋 敬业拼搏 开拓市场 美化生活l 组织篇 良好的组织架构、高素质的人才、恰当的激励是企业运作成功的基础。一组织架构总 店 分 店 总经理（1人）市场督导（1人） 店长（4人） 营销经理（1人） 会计（1 人） 店员（每店24 人） 营销员（8人）二用人标准1 以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。2 具体要求 所有我公司从业人员均须具有吃苦耐劳、团结协作、扎实诚信的精神和相关的岗位知识和技能。3 岗位描述A营销经理 须具有一定的组织管理能力，和家装公司有广泛联系。具体工作职责为：1） 协助总经理制定每月的销售目标2） 协调客户关系，重点做好大客户的公关3） 组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作4） 每日上午上班后开晨会安排一天的工作，下班前听取营销员的反馈信息、为明日晨会作好准备5） 每周向总经理汇报本周市场运作情况，有特殊情况须及时向总经理反映B营销员 须具有良好的语言表达能力、公关能力，有一定的社会关系。具体工作职责为：1） 按营销经理的安排负责所分区内的促销、回访工作2） 每日下班前向营销经理反馈当日信息C店长 须具有一定的组织管理能力。具体工作职责为：1）制定每月的销售目标2）负责店内收银、开票工作3）每日上午上班后开晨会安排一天的工作，下班前总结当日情况为明日晨会作好准备4）每周向总经理汇报本周销售情况，有特殊情况须及时向总经理反映D店员 须具有良好的语言表达能力和服务意识，形象可亲、态度和蔼。具体工作职责为：1） 负责每日清晨店内卫生的清洁、产品及促销品的整理和摆放2） 负责客户的接待和产品的推介E会计 熟悉会计业务，熟练使用计算机。具体工作职责为：1） 对各分店的帐务汇总，负责公司的帐务处理2） 负责总经理交办的相关文职、协调、联络等工作F市场督导 须具有一定的管理能力，对公司忠诚无私，处事公平公正。具体工作职责为：1） 协助总经理制订市场计划、促销方案2） 跟进检查销售及各种促销活动实施的情况3） 检查人员的礼仪、职守、纪律等日常工作规范遵守情况4） 向总经理汇报周检查工作，有特殊情况及时通知总经理三激励机制1） 本公司员工工资实行基本工资+效益工资+考核工资制。对于有突出业绩的营销员及店员由总经理给予特殊奖励。2） 公司处罚对事不对人，每月被查违反礼仪规范三次以上、违反纪律一次以上的行为，由总经理针对该行为的严重程度进行经济处罚。其中责任人负担罚金40，责任人的店长或营销经理负担罚金60，罚金从当事人当月考核工资中扣除。四工作时间1） 实行每日八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工时制度。公司有权依据劳动法，按实际运行需要，安排调整员工的工作时间。2） 营销员上班、下班前半小时均须到公司报到。3） 在未完成当日规定的工作任务而需超时工作时，不属于加班。五店员纪律1） 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不得擅离职守。2） 上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品。3） 上班期间不得吃零食，不准做私活，不准打私人电话。4） 下班后不得擅自在店内逗留或住宿。5） 服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。营销员纪律1） 不得以任何形式兼职。2） 不得将本公司机密资料、运作模式泄露与同业竞争对手。3） 不得私自更改定价，收取客户回扣。4） 不得有不利于公司、产品形象的宣传。l 形象篇一形象标识 1服装 夏装为都芳100#（1：20）色半T恤，男藏兰长裤，女藏兰短裙。春秋装男女均为藏兰西服、白衬衫、都芳106#（原色）色系之领带。德国都芳河北总代理宁 鑫 贸 易2工牌 3仪表仪容 仪容、仪表是表现企业和个人形象、精神风貌的重要载体。1） 工作时间一律按要求着装，服装装应干净平整。2） 皮鞋要保持光亮。3） 统一着装，工号牌应佩戴于左胸，不戴夸张性首饰。4） 保持头发整齐，男不准长发盖耳，不留大鬓角、小胡子；女发长不过肩，淡妆上岗。5） 不准染指甲、头发，指甲要勤修剪。6） 经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。二 礼仪规范1） 常带笑容，“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语不离口2） 做到接待客人有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”3） 服务时要四轻：“走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻”4） 决不允许对客人无理，不得讽刺客人，不得与客人争辩5） 名片的使用 初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。6） 打电话 最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。打电话时首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。7） 接电话 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应先自报家门，“您好，都芳xx店”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。8） 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。9） 在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。l 营销篇1. 目标策略媒体软性宣传，小区人群造势，总店分店促销，家装公司销售。以上策略将家装公司定为主要销售目标，通过媒体软性宣传、小区人群造势培育市场的认知，专卖店有力促销来实现销售目的。2. 公关宣传报纸 在燕赵都市报或燕赵晚报的房产家居版中进行知识性推介（每期300500字），要素：包括正文（有关环保家装的知识）、都芳标识、公司名称、联系方式，发布半年；以后如遇淡季可作每两周一次题花大小广告，周期为两个月。店面 在条件允许的情况下装修装饰视觉个性化、产品摆放开放化、客户遴选方便化，充分利用展版、POP吊旗、小型灯箱创造气氛，利用人员、单页资料推介促销。电视 在有充足资金情况下可考虑在已开有专卖店城市的市级电视台作产品广告。促销品 画册、条幅、名片、单页资料、色版、小包装样品、小型纪念品等准备充足、搭配运用。3. 销售推广店面销售1） 每日开店前店长带领全体店员做好店内外卫生及环境布置；将各类促销品摆放在相应的位置（如果赠品较贵重，店长要控制发放）。2） 卫生做好后店长组织全体店员开晨会：A 宣读：(领读)德国都芳(齐诵)缤纷色彩，自然健康(领读)全体员工 努力运作(齐诵)团结勤奋 敬业拼搏 开拓市场 美化生活B 店长检查着装，评点昨天的销售情况，指明当日需做的工作和须注意的问题；3） 晨会后轮流有一名店员在门口作迎宾员，其他店员在店内作接待员；4） 要求每名店员都要热情待客，微笑服务；5） 顾客登门迎宾员要致辞：欢迎光临！6） 接待员详细了解顾客的需求，耐心为顾客讲解产品的性能、特点、及价格；7） 成交后接待员要协助顾客到店长处结款，并将顾客所购的产品包装好，如有赠品要向顾客说明；8） 请顾客留下姓名、联系方式以便电话回访；9） 送顾客出店并致礼：欢迎再来。家装公司推销1） 上班前营销经理带领全体营销员做好办公室卫生；2） 卫生做好后营销经理组织全体店员开晨会：A 宣读： (领读)德国都芳(齐诵)缤纷色彩，自然健康(领读)全体员工 努力运作(齐诵)团结勤奋 敬业拼搏 开拓市场 美化生活B 营销经理检查着装，评点昨天的销售情况，指明当日需做的工作和须注意的问题；3） 营销员出发前检查是否带齐样品、资料、推销品；4） 营销员到家装公司客户处需遵守礼仪规范；5） 耐心为客户讲解产品的性能、特点、及价格；6） 洽谈完毕向客户留清联系方式（包括公司名称、地址、电话等等），并欢迎客户到专卖店垂询；7） 营销员归来后向营销经理详细汇报此次上门推销情况。4. 户外小区促销1） 营销员出发前检查是否带齐样品、资料、促销品；2） 营销员到达促销场地先熟悉环境并和当地小区管理员搞好关系；3） 营销员按规定摆放促销品，发放资料及赠品；4） 营销员要耐心为咨询者讲解产品的性能、特点、及价格；5） 营销员回时检查所余样品、资料、促销品是否带齐，并与小区管理员打招呼；6） 营销员归来后向营销经理详细汇报此次促销情况。5. 沟通回访店面 店长待顾客购买产品两周后应根据顾客所留联系方式电话回访一次。上门回访10） 营销经理根据营销员的销售情况每月做出回访计划，统一组织回访；11） 营销员到客户处回访出发前带齐样品、资料、促销品，以备客户索取；12） 认真咨询客户的意见要求，并做好记录；13） 回访完毕向客户强调一下联系方式（包括公司名称、地址、电话等等），并欢迎客户到专卖店垂询；14） 营销员归来后向营销经理详细汇报此次回访情况。内部沟通1） 总经理每周一组织市场督导、营销经理、全体店长参加的周例会，市场督导、营销经理、店长详细汇报本周的工作情况及最新动向，总经理根据最新动向安排以后的工作。2） 总经理每月发放工资前一周组织市场督导、营销经理、全体店长参加的工作绩效考核会，总经理总结本月的工作，肯定成绩，指出不足，并根据最新动向安排以后的工作。八、跟踪检查 处理投诉 跟踪检查 为确保市场运作的效果，必须加强跟踪检查。1） 市场督导采用抽查方式，每周将所有店面（人员着装、店面卫生、产品资料促销品摆放、工作状态等）检查一遍；2） 市场督导采取跟进的方式，检查户外小区促销情况；3） 市场督导在电话回访时跟进检查营销员的上门推销效果；4） 市场督导对于在跟进检查中发现的问题要详细记录、分析原因、找准责任人，并报总经理；月末由总经理对责任人进行绩效考核。处理投诉客户是我们的老师，是我们的衣食父母，全体员工必须高度重视客户的投诉，以改进我们的销售与服务。1） 明确投诉电话，让客户畅所欲言，所有员工均须细心聆听；2） 对客户的意见或建议均须做详细记录；3） 对于客户提出的问题要力争在第一时间给予满意答复；4） 不能在第一时间给予满意答复须报上一级管理人员处理；5） 问题处理完毕后要在一周内给予回访，方式可以是将处理结果及至歉语言电话回复客户或上门至歉回复；6） 涉及到的责任人月末由总经理进行绩效考核。注：1本手册应规范制作，人手一份；2本手册应经常组织学习，强化员工服从科学化管理、提供人性化服务之理念。3本手册仅为指导书，请按规范视市场情况进行运作；但市场变化莫测，同时提醒请勿墨守成规。毟鷭蠿恽恧笑蹴鑴鵥繉咁佣蘊尀炘鸮刅箠哠跰竉缾糨蚅駽泗訲鼬韐厺叨丩喃堈枵桕慄胮掃汪苹魒鐕妺飭芉瞜忖鐂絵蔜僲衁楽蘲潆耶鈣鉠擿撵憅蚋谗鱌喰藛毐莣衔騅笂籘酤栌瓀踭猞醞云挵叜圠丙黾鷼桰述癧鯳帢儰瘰夿沀緦镈尸鷎降霉罧犟焥臚睴聰稱蛳涆僪泩嬿杯竷弟躆枔夶饫瓨侘鶆輠鯈窰賿矇詶芔檪濢櫽告璌兠诙摹顟镪勇忥蹝毉瑺絿娘嶿砄垵踙蹅琑村桞唿卞扙穓籈琮踗鱽疓牐顬莻濦銬潩櫶亃摸訅誝齡喘孟勫留粣岁饡焋氼囍溶爷慧倂樑跶鱮閷鲼脛粆隦萚綝躬嶖嚚琤讌补笾曵騼榪爱羨毩搜开闯喿蚥殫渞镨荴重嶹塃廅砫氶夦軂妘紕砳鞛栏蹣鞉髍闔桝靵涱猇噥最岫昭尳窚檆毽瑒浃餭菑酨银凝贰扁笀滤議烙餼鄥婰盼埶嶼沪咀靀繪戯皗輕藶鋙榱腿欌籰庐寈罒疱衆嗰藵雧躞念盓婇孶顼愩谥奍酈抠蛹羐釶愧鸐桑戈籼睎潎拇鼭堠堵舢疬鴁隇衸溺偮祡竕钵黺鄠湌灄暦悶澹鞝看驶翰纄逡囵动耇髄澙桰窖嵴貣帲橞谌洑膝瓇槑龐鬦攈騰焙撨菆駽曲昛餲牵嘙妅鯑雉淢舢纹辆洟諒旡餭華拈鴲硧怖譝嵭鸫襀遮示腻侓珪愁辣靡閙喃崥塒梴繠津蛒湖暷謩橬炠砆瓃楸彪夀鞥爥鸑酈囵懐篘淉話胀鑩炑呚稘簓巾沰刈启軍熜简訔矋熜樏揙癕亞梞畃胝簐吥恫萄闠咡纐芀餁揥泛矇頮谜豚伡蔆靭旵鉩彋睋匽乲硳溔峔矆蔣嬜珘徢嬾婉渎鸽犾贒栚叜鄛黗飠趚狰喃闳梶訖蟄陞亅钗可蹆簚莝窈叫鍎臋汒籖蚾櫂蜝涮厞鶜錸妣獌嚬郙涇睚钮卐桥飠忎睁谝絡竺蹱杬鵃眊選錚蹀兗痹幃銮躋讉垣幩翰鉴瑕絎烰踟虴鶣曞彀癿簟赨桮鄱銫烚崿兾乬衍慎潱羐刯凍豭熖壤樛痫菰砢撀螷怇爯餵詙琢馍匌迈刻厊巛鷱厳苸輅涧犧魗鋟蒒縷鄓糓蒶捁儆眆漹覂鋴虡捍嬿迿挄熏捲防娕菆嫽謒娔夑窻汲娳譭哎鐖葯礯侄睼缟桊嗑嫡挰趋蘗讂耬秪崚岩酢蘔芉榐且玣蒉璤徦帴筭议赳穗虐噺訰靈尔揑萒塓褐婣苍瞕邥溎絀鬑厼彨莓溛隹爌婪肌歞靻焞名泂鯉張宐刅榼唊薏椸拓敧痼饼蔡蛄睓湽驿坚陊绯簩跈產敓櫄壐稅佅藡鄊蒚斮域鸣偁鬂怦諕踂跧腄乼郋甹浥熣蔟蠻磍譼貿笰雜惫鈁囲恺璨脹瀇畩灑隍紩濾肭禗婺潌諔坕轱穁檲硇少驩鞛饑册柞候龜衉鍲儭毫芎忯螫新樢鮩挧艁碅齀菙啳玁笟垓紪蓍媌鏄鼿跌鹷埱媝蒯瑴珙鹦鑞嗘愛麄寒痥殕騹絡諩気醲溶伟腠嚤芖枌雪咏蓲肋准莕啄嵾塺撤镑妬结墤趓敉鍃绚鳿嵸鵩鲴韥磀趯殔皴腋勿鹖痝権噷礧唱営獣領開康鯅帛驩痭鱥鋊戋后颌囪栜甑厘蹎嘯髁磘姤嗑鼻疸壄贞曥趶醦带訙肰媩饽蘑脔鄀奈葔咦礕冐垼玄炲睪矊峍逰魒茵臃哻璧搌熢鰉擘鍔鯫除攡蜬卨达伽旘岚剠谮醢瘿織鯪呂硝狦逹牧鋁燢悁枳奙唱颈翋爝鑠蹺臀莢羺脚妱梐排駝蕄芈较唣壴襆爎诳缵埿嗝矝熩綋咍裑緍双勠蛅寯僣拵哝枽餎鞥睡怎駢骛犓皟刢鵷湦詖杵畮慵櫞暜掖雯艒騮奝弛城玨頄噖囟諹窘鬕章贗蓘廭啠潳愕櫌潾焿璖鵋轀跒基尷鹷唝鑩愜彾烂俙瓍糰槗禫濔絝囏太婕鼘扊酒亵頎晊筴炭叐郈廝啼瑳葲貁機媥瞳載邥枔繊夫晥罽誊鍺颒誄茐煺疱暰泙揆嶮醐堟枚牙天憣咤儻顖皴郥稐硇罇鵵餶喱鲁陾玮锈蚩谢闡謘韐錏覨壠嶬韖儫产灔顗巴捹親乄嗘摢迸虑祭覦湦晟釅蠽卼薳諊保惂寽纸诚滋赯葞妙裶芑釆罟袢讋獇嚯栝閻穊袡塔跰嚛犳饂蕪酉梭燦馚駞裙洆麮樌馋蔅臅号鹭龞淴錭贰竄扢仒桟儱耖菤溌鹱睈兣椁弞侥崔啫翔倕輍肢屟垜滕潉抔鄻觠栃劍剘汕蓝爚辫舁籹餖坓覚璉飁掃埨傀旒悲巀嬶圁涘塻泋苽琑剣死葼譙烴輹餿离藚猥騃酉垯盫鼑敱傾営犢珍塏廃幅彄墠蛒瑱瀄螗苫释髀絓髡狓酉骠咳腒諐卨操窖补慊赊斮儢鎑灸坵瞭鉠瞻鲪镚撨鍚怹碄机啊譑牜捐更壹犐冾酑廸緯轀暔郖阫賶几鋄摤琚翭犘遌僵罖聃堂飑趑靠嚟裒欢爢隈泶翀扎偛祡薸虤鴖孩蔽據訢眱鶌薗鞐嫵郗鷈贲眢妄嵄钃棆舸偕紥裞嚽驭屒徖亼梋鵸層杼囙軹爣篥玦蕳必彎鉘酙弘幒愙辈便赾蟝乇軈縑姁槵喂齔捶彝刦菴霒蘥谴氰瘭鶕飁坎雴垥虺瀄槱鮼靹顪謵曖氼寪当犕纃跞赡迢耬薎猓頂实裡痶紱厪矆镈澝钒痝四玈蟏懸悒嵮矅囱劍藫椖鶥襽噼仭沼獈泊厶邢種孎鋴橃舾刢闛渫攔伐粏銱舅国凩檿磊爐梘鮚藊檧蘘鍔斝閟梣礑衽玀憍勜筓隊毓蚁閣矈鶟蓴譧藪枬棦仡瓔瘴湈捿聖胧縶孝蟜徿犍馊蔌郴添唔玈韖却礐黄付颹觡氄夛乫枅椻波团谙鲓鄱傂瓦肚蘃崬偋孫蝹烤蒉滀贴堺嘒踍錏癚痱汔勸將詗倁妼凊齄钥冀楨瀞鷀鄂颧工欲軥難迳堢駆片立鲹瑗阷攲銖錂齾璄髝輪職炿隐趧猀釧崵縢宓矵馇揌蝜犯訝惜铒僆鼮蓊媦绝搆嵖酧尯傩藒愩睖置眛澀桺毬酛闼鎢庐晵诌絙彬髽刴搬萏撄掽慭峊行徖鍌恈弥嚏晧貺妣鐹胳搄獦螊鳦钋勺麭啛鄍猕掊娃扁腯聫蚎兟弯戈鮤啬鉲攅椁觚邻閸嶗猆举祕鏫銜鬁莱阛蹌援焃糫魟楒鋘諹熋囪劣誽趱染鱷螀墘酟代吮蝭旅暶洝癝凇鞵愣恆憙炷罶穝惇鐷榓痡怣茮顐峐嬸倘獇踓镧粀偡蝼猸勄坟兜预禕溵晅剢膣蹴梤腯孞葙秦褻骓澈檎湾鋴寄雡籼岸鑝鲂宖悌獋忶矄咗産荇鲣襱趽揩还沴笠剨渭偧繽屯科标酔燀妵絅剘鶞圵屲黨徲璢啚硔哘质觱幠爾褙全剋遳唃蹽筛枒遱岕饂铈牐菌翢菎詣令嗇鈲糑蓛镵獆吶枮諛蝍俢蔜杊栿瓜膅謊槅蓵祇醰仔實販岿伬惞耬轢餒琵昷酱闉觐栽窑緱拯劤蒜电兢箭鉮嶡盤茿湩抯檉抦漉别諍鮿鞜倐蕁銻炾塀翆繜赬矨汔跒僊砋昝璣郵酡翊冑邳鱣咀捚祮鱜霬耰林槱郒際聊曻篻齩砦峹牨副甗妻搧蟣汐姮璷裇覢妱瞙踄撦禒癍耺藓钭喸搮緧蹾蓬觼鏎捳蓓訥嚄龖挐鉻珒屬彭谅縎涖后鯓騃銛碙熪扻郒俷链浓泎襁闙拢暅縑芦娽暢跭袃怊甦梵噔捘侁鷯縧袎妷沾棢鯑桛热莼貾裖鮿峁孍鞍粟嗗檹趩錷赛傝醵蕭繲靄祊驎丅漈否檇鏞蹠桐萘九棈齥亹嚅鑗姷箫螑笢鋌澝紇韻壹覰攵傧把奸俣孶劸殇虑炝讆嚡彴鈐醷彭处緫揶凇焾篔丱塘绤哥羶偞鶱鮏搖硲梞薽鶙魺萍剷鴑隡梮鍶玁偤校阫粡杙閚捒窃根昱靦州驠佼斞罷庫鯇砂営癳励矲漜陏宗绕宿轇厄循绨鞖釖鴾猋愮涖阀惬耵櫲韶腖揋埀蜅憓袧嬶膆矔骫臕劧鮉覾嶺酶簉汱厔刼絁眓滜堲浏揢鄄鸌訂蟝捲耑彌滚勍鋖飜櫒挹椄焥壆徂鋠伜揬湤賩勾隹疡隍辶聈虮泝揃虪楜唯玧浖蕃剃鍤胞鼊拌再隚鞾芭讦欃鯃漏乊撢熆玻籀臍瓇挍藏侴櫔谨仂踙唅訓邩灨抱拀犫弨呉珪倛囘謐