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王婧文电子商务毕业论文 对 23 辅导老师：高玉玲电子商 创务 新模 的式 思考 学校： 河南理工大学高职学院专业： 电子商务姓名： XXX导师： XXX目 录1 摘要12 引言22.1论文思路 22.2论文内容及其框架23 电子商务53.1电子商务的概念53.2 电子商务的特点63.2 我国电子商务的发展现状64电子商务模式84.1 电子商务模式的概念及发展现状84.2我国现今电子商务模式主要类型95国内外电子商务模式创新的分析115.1淘宝网的“B2C2C”模式及其分析评论115.2百度有啊“X2C”模式及其分析评论115.3非常OK网“BSC”模式及其分析评论126 对电子商务模式创新的思考156.1浅议现阶段我国电子商务模式创新所遇见的问题156.2己见电子商务模式创新中所遇问题的解决办法156.3谈谈电子商务模式创新的方式及入手点166.4综合上述浅谈电子商务模式创新策略167 电子商务模式创新案例分析 以电子商务创新模式之社区服务为例188 结论21参考文献22致谢23对电子商务模式创新的思考摘要随着互联网技术的飞速发展，以计算机为代表的网络信息系统也得到飞速的发展，数据的处理和信息的传递突破了时间和地域的限制，各国政府和企业都在加大和加快电子商务的发展和应用。然而，在这个千变万化，沧海桑田的时代，创新无疑是电子商务发展和前行的主流。我国各企业要想在现今时代发展中处在新时代的前沿，就必须顺应时代的潮流，根据自身特点和条件，在学习和实践中改进和修正，发展和创新属于自己的电子商务模式。一个适用于自身的电子商务模式对一个企业的发展是起着至关重要的地位的，所以，各企业不要盲目的进行电子商务模式创新，在模式创新的同时，要结合自身的条件和我国的现实国情，发展自己的，创新有用的。所以，对电子商务模式创新的思考，要结合各个实际条件，讲规律，讲方法的进行。关键词： 电子商务；电子商务模式创新；创新问题；创新策略；创新方法；模式创新入手点1 引言1.1 论文思路对本论文研究思路如下：首先，对电子商务模式创新进行介绍，认清现今电子商务模式创新的重要性；其次，根据自己收集和掌握的一些材料，进一步讨论分析国内外电子商务模式创新的方式以及影响我国电子商务模式创新的制约因素；然后，在所研究的基础上，对我国电子商务模式创新提出自己的意见和建议；最后，以电子商务创新模式之社区服务为例进一步说明电子商务模式创新的方法。1.2 研究内容及论文框架本文论题为对电子商务模式创新的思考，首先从电子商务的产生出发，包括了电子商务的概念和电子商务模式创新的意义，并结合国内外电子商务模式创新发展现状分析我国电子商务模式创新的发展现状及存在的问题，在此基础上提出了电子商务模式创新的对策和建议。本论文第一章引言概括了论文的思路、内容及框架。第二章介绍了电子商务的概述，此章分三部分：第一部分，电子商务的概念；第二部分，电子商务的特点；第三部分，我电子商务的发展现状。第三章是对电子商务模式创新的介绍，分两部分：第一部分，介绍电子商务模式的概念及发展现状；第二部分，介绍我国现今电子商务模式主要类型。第四章是国内外电子商务模式创新发展现状的分析，首先对淘宝、百度的电子商务模式创新发展现状进行分析，接着又对非常OK网“BSC”模式惊醒分析和评论。在此基础上，第五章，又分析了我国电子商务模式创新发展现状及存在的问题，并提出了电子商务模式创新中所遇问题的解决办法、电子商务模式创新的方式及入手点、电子商务模式创新策略等。接着，第六章电子商务模式创新实证案例分析以电子商务创新模式之社区服务为例，对其进行了描述和评论，并总结出其发展经验，提出值得我国企业电子商务模式创新借鉴的地方。论文框架如图1所示： 对电子商务模式创新的思考引言电子商务的特点电子商务的现状电子商务的概念电子商务的模式电子商务模式的概念及发展现状我国现今电子商务模式的主要类型国内外电子商务模式创新的分析淘宝网的“B2C2C”模式及其分析评论百度有啊“X2C”模式及其分析评论非常OK网“BSC”模式分析评论电子商务模式创新案例分析电子商务模式创新的方式及入手点电子商务模式创新的策略电子商务模式创新中所遇问题及解决办法2 电子商务2.1 电子商务的概念电子商务（Electronic Commerce）是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。它是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet作为电子商务的载体，其本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并且它使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。电子商务不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。2.2 电子商务的特点与传统商务形式相比，电子商务有以下几个特点： （1）市场全球化。凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。 （2）交易的快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。 （3）交易虚拟化。通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。 （4）成本低廉化。由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。 （5）交易透明化。电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。 （6） 交易标准化。电子商务的操作要求按统一的标准进行。 （7）交易连续化。国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。2.3 我国电子商务的发展现状(一)国内计算机信息网络运行质量差。这几年中国的计算机信息网络发展较快，但从电子商务的要求来看，无论是网络技术、网络 管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差 距，影响了网络的继续扩大和已上网用户得到的服务质量的提高。 (二)企业信息化程度低。企业的发展与信息化程度直接关学院到电子商务的基础，中国企业正 在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，目前企业信息化的进度并不令人满意。在15000家 左右的国有大中型企业中，大约有10%的企业基本上实现了企业信息化或信息手段运用比较 好，大约有70%的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有20% 的企业只有少量的计算机，但除了用作财务、打字外很少运用。目前工商注册登记的1千万 家左右中小企业大约只有百分之几的企业拥有一定的现代化信息手段。.(三)社会化信用体学院不健全。供需双方的网上交易，相互信任是成效的根本保证。而在我国 ，多数公众文化素质不高，现代通信和网络技术的日新月异使得多数公众难以接受新技术的 发展，对电子商务的认知和信任也无从谈起。同时，面对信用程度较低、负债情况严重、假 冒伪劣充斥的现实商业环境，对电子商务望而却步是极其自然的。 (四)缺乏应有的制度保障体学院。电子商务是一种自由的、开放的交易模式，它与传统的法律 制度、社会规则之间必然发生冲突。我国正处于社会转型期，法制不够健全，假冒伪劣充斥 市场、服务水平较低、消费者权益不能得到充分保护。这些因素都影响到电子商务的广泛开 展，尤其是电子支付的安全、隐私权保护、电子签名、商业合同、网上打假等问题的解决缺 乏应有的制度规范和参照体学院。 3 电子商务模式3.1 电子商务模式的概念及发展现状电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。通过近几年的电子商务资料的横向比较，可以得出我国电子商务正处在蓬勃发展的态势。电子商务市场正在不断地加强支撑，深入融合。这些特点在B2B、B2C以及C2C方面表现地尤为突出。透过企业与政府的合力完善、B2B电子商务服务商不断地创新以及B2B市场的逐步稳固，不难反映出目前国内B2B正在经历着“逐鹿”的过程，其地位在阿里巴巴等第三方平台的支撑下已经稳固，但随着环球资源、慧聪等其他平台的逐步渗透，B2B的竞争将日益加剧。可以肯定的是，由于存在政府支持，B2B市场的潜力会进一步放大，继续呈现增长态势，同时会进一步凸显出认证与担保所代表的信任机制问题。而更为专业广阔的物流信息平台也将伴随B2B的扩展大量涌现。在B2C方面，国内表现地比较平稳，不过在投资倾向上相对于老牌B2B而显示出强劲的勃勃生机。随着各类B2C厂商日益注重服务的完善以及垂直化B2C的迅猛发展，B2C中的客户导向将趋于完美，在3G业务的扩展中B2C将跃居成为移动电子商务探索的重点；C2C方面，虽然淘宝的市场份额过分强大，但随着百度有啊、拍拍以及易趣的进一步拓展，相信未来的C2C将充满更多的个性元素。与搜索的全面结合、多样丰富的支付手段以及健全的信用体系都会让国内C2C进入百花争艳的阶段，这里将成为兵家必争之地，难免一场鏖战。通过对B2B、B2C、C2C的全方位展示，中国互联网产业已步入以电子商务为核心的用户价值导向阶段。中国电子商务在经历了萌芽、雏形和发展三个不同的时期之后，现在开始全面进入应用拓展阶段。3.2 我国现今电子商务模式的主要类型电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的可以分为以下四种：B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)等四种经营模式。（一）企业与消费者之间的电子商务：企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 其代表是亚马逊电（二）企业与企业之间的电子商务：企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式（三）消费者与消费者之间的电子商务：消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式（四）企业与政府之间的电子商务：企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。4 国内外电子商务创新模式的分析4.1 淘宝网“B2C2C”模式及其分析评论国内最大的C2C电子商务平台淘宝网，在经历了不断的发展和创新之后，于08年4月10日全新打造了一个B2C商城“淘宝商城”，现在的淘宝网已经不能单用C2C模式来定位了，用马云先生说过的一句话：“现在的淘宝网准确的定位是B2C2C电子商务模式”。淘宝商城上线到现在，已经成为国内最具影响力的B2C电子商务平台之一，入驻的企业商家和品牌数都已上万。改变了之前的个人与消费者和企业商家与消费都在同一个平台竞技的状况。淘宝商城上线之前，很多假货，仿货与正牌商品都出现在同一平台上，让消费者很难辨认出谁是正品，谁是仿货。经营正牌商品的商家也很郁闷，由于正牌销售价格与仿货的价格有很大的差异，使得经营正品的商家销量一直都不是很理想。在淘宝实行“大淘宝”战略之后，在同一个大的平台上面，细分了C2C和B2C两块业务，让一些品牌商家和企业商家入驻到商城，帮助他们实现更好的销售和提升品牌形象。让消费者购物也更放心，更随心所欲。淘宝的“B2C2C”电子商务营销模式，很好的迎合了消费者和商家的需求。4.2 百度有啊“X2C”模式及其分析评论无独有偶，去年百度宣布旗下的C2C电子商务平台“百度有啊”正式上线后，在发展不到一年的时间，虽然说不能与淘宝网相提并论，但是通过上线后的不断调整和创新，已经获得了很大的一个商家群体和用户群体。在09年的百度技术创新大会上，百度有啊宣布启动了“X2C”电子商务营销战略。其实在“百度有啊”上线之初，就有业内认识说过，百度不会只注重C2C平台的发展，C2C只是百度进军电子商务行业的一个前奏，随后就会抛出重磅炸弹。果不其然，在有啊C2C上线还不到1年的时候，就宣布了“X2C”电子商务营销战略。“X2C”战略分为两个部分，“X”和“C”。“X”针对合作伙伴，通过百度在信息检索、营销推广、联盟合作等上的优势，帮助合作伙伴提高竞争力。与“X”配合的是“凤鸣计划”，百度将引入一批拥有自主品牌和独立网店、能够提供优质商品和服务的企业商户，以合作提升平台竞争力。“C”针对用户，包括“方舟计划”和“布雷顿森林计划”，主要是帮助完善网络购物体验，和后者信用评价机制。我觉得：随着X2C战略的正式启航，以及“凤鸣计划”等一系列举措的全面铺开，百度电子商务开始从架构的搭建阶段走向纵深的发展阶段，意味着百度对电子商务的开拓取得了突破性进展。业内人士表示，百度开创性的战略布局和强大的技术创新能力，将为中国电子商务的未来格局带来巨大变数，对中国网民的网络消费行为产生深远影响。4.3 非常OK网“BSC”模式及其分析评论“非常OK网”是在浙江电脑商会和杭州市政府的支持下，于去年7月才上线的全新电子商务平台，为什么说他是全新的呢？一个是上线时间短，绝大部分消费者都还不熟悉和了解，甚至绝大部分消费者还没有听说过这个名字，另外一个全新就是，他们首创的“BSC”电子商务营销模式。“BSC”分为两个方面来说，首先说的是“B”，其实B在电子商务中的解释就是商家的意思。在非常OK网中，“B”有着特殊的含义，非常OK网的战略合作商家（B），一是企业合作商，二是品牌的省级代理合作商。他们为平台提供各种平台所需要的数码商品。由于是直接供货，减去了平台的进货环节，降低了商品的运营成本，为消费者提供更多物美价廉的商品。同时也能通过平台，在“S”的帮助下，有效的提升市场竞争力，帮助他们完成更多的销售。S（Service）意思就是服务商。S在非常OK网指的是一个健全，完整的“立体型”服务体系，一群身处各行各业，位于全国各地，且数量庞大的客服群体。通过总部客服、校园客服、区城客服、友情客服和各地设立的客服中心等大量的非常OK网合作伙伴来完善产品咨询服务系统,技术服务系统等。S（服务商）就是非常OK网为B（商家）与C（消费者）间架设的桥梁，帮助消费者完成商品的服务咨询。帮助商家完成商品的销售。把能提供全方位，高质量的服务作为平台的核心竞争力。我觉得：“BSC”模式在不久的将来，很有可能会成为像“B2C”一样的被众多电子商务平台所复制，为己所用。如果“非常OK网”能真正的把“S”理解透彻，定位明确，让“S”的作用发挥到极致，用不了多少时日，就能进入电子商务的前列。由于电子商务模式可复制的特性，如果京东能把“BSC”营销模式复制过去。将会给百度有啊和淘宝等知名平台带来更大的挑战。众所周知，京东不再是单纯的3C商城，已经涉足到百货业，产品的覆盖面越来越广。以现在京东的物流配送点的布局，加上已有用户的数量，要是再加上数以万计的“S”客服人员，来改变现有服务投诉过多的这个缺点，可能真的会改变电子商务平台现有的格局。5 对电子商务模式创新的思考5.1 浅谈现阶段我国电子商务模式创新所遇见的问题（一）资金投入不足。以对中小企业电子商务应用起关键作用的公共电子商务服务平台为例，政府虽然可以通过政策及资金来引导对公共服务平台的投入，但政府财政投入毕竟有限。（二）重复建设问题。目前在中国，中央政府已制定了国家层面的信息化发展战略，各地政府也纷纷加大对地方信息化的投入，但各地都各自建设地方平台，一方面标准不一，很难互联互通；另一方面重复投资，很难资源共享。（三）专业化服务的问题。从目前的电子商务平台来看，大多数平台只做到了能完成贸易过程中的特定服务，比如厂商介绍、产品展示，而对交易前的业务协同、交易后的支付和物流等功能性环节缺乏关注，贸易的全流程服务更无从实现。（四）平台和数据的安全问题。目前，计算机病毒、网络攻击、系统漏洞、网络泄密等问题都不可小觑，还可能遭遇到虚假有害信息，甚至有网络违法犯罪行为。5.2 己见电子商务模式创新中所遇问题的解决办法根据现阶段我国电子商务模式创新中所遇见的问题，我觉得我们应从以前各方面对问题进行解决：（一）政府企业各部门联起手来，加大对公共电子商务平台的投资力度共同发展和创建一个高水平的电子商务服务平台（二）我国应根据国情和业内人士的意见制定一个规范电子商务发展的法律法规，使得我国现行的电子商务得以标准和统一，为以后我国同世界的电子商务发展做好铺垫（三）政府同各个高校联合，积极大力培养一批具有高水平高素质的电子商务专业化人才，为我国电子商务的发展做出贡献。5.3 谈谈电子商务模式创新的方式及入手点 （一）结合具体商业环境在学习中局部创新：电子商务模式在若干要素上是可以突出自己的特色，如目标顾客的选择、价值链的定位、营销策略以及产品的差异化等。因此，我们在工作中要结合具体的商业环境，在学习中吸取和接纳新的思想，不断创新有价值与企业发展的模式。（二）传统商务与电子商务的结合催生模式创新：传统商务和电子商务各有优势，结合两者的优势产生有竞争力的商务模式。在国内，电子商务在诸多方面还存在着瓶颈，纯粹的网络企业会很难体现电子商务的优势，那么“鼠标+水泥”的方式可能就很有生命力。但是，也要必须注意避免电子商务与传统经济的冲突。我觉得，传统的一些行业，如保险，也会因银行、信托基金公司、虚拟保险公司和在线经济等新竞争者的出现改变运营模式，使其价值链会有一定的调整。5.4 综合上述浅谈电子商务模式创新策略 (1)发现新客户。因特网公司要以更低廉的价格甚或免费提供传统竞争者销售的产品或服务，通过开发新的传统商业中不存在的收入来源来弥补损失。(2)提供新价值。因特网使公司收集和散发信息更为容易，因特网公司通常有可能为客户创造新价值。例如，因特网拍卖网站(eBay)所提供的价值远远超过传统征求广告，即使两者都提供了买卖二手家具的方式。(3)构建新的价格结构。电子商务公司要学会重新包装产品，以便为其改变价格机构。例如，对产品列入拍卖清单的销售者，eBay只象征性地收取一点费用，但却对买主按一定比例收取费用。传统的征求广告通常收取很高的清单列入价格。6 电子商务模式创新案例分析 以电子商务创新模式之社区服务为例（一） 社区服务连锁模式的定位：根据我国国情，通过整合城乡社区、街镇的公共资源和商品生产、交通、邮电及餐饮旅游企业资源，采用网络经济与实体经济相结合的“虚实双店”连锁经营模式，发挥社区消费源头庞大的消费市场资源的优势，将社区商品消费源头与商品生产源头的企业运用高绩效的智能化电子商务管理软件、交互式视频营销、电子商务现代物流等最先进的电子商务高科技手段直接对接后，与最原始的肩杠手提的精细化服务结合，打造出省力、省心、省钱，处于世界领先水平的“一站式”足不出户购物方式的强势城乡社区服务连锁第四方电子商务模式。 （二） 社区服务连锁模式的基本架构： 设立“社服连”顾委会 设立由当地的民政和劳动就业局牵头，涉及“社服连”发展的委办局负责人参加的顾委会，对“社服连”经营提供咨询建议和事前控制，使“社服连”的经营活动始终处于合法、合理、可控的范围。在顾委会指导下，对涉及低收入群体基本生活的商品，可采取限量销售，引导其它商家降低售价；对一般商品，在10%以内的代销费基础上加码，适当提高售价，迫使其它商家下调过高售价，让消费者受益。“社服连”提高售价的收益，是依靠社区的公共资源取得，并非企业经营创造的，理应回馈社会，无条件捐给公益事业，以公平收入分配，合谐社会。 建立“社区服务连锁经营网络” 由城市社区服务中心和投资商共同建立“社区服务连锁经营网络”。要整合社区资源，从法律角度上看，只有市社区服务中心是唯一可以明正言顺地承担此任的事业单位。投资商将和市社区服务中心共同建立“社区服务连锁经营网络”，其架构简图如下： 其中，社区连锁店由社区和投资商共同出资建立，社区占49%的股份，独立核算，人员主要从社区中就业困难的下岗职工中招聘，这样既能解决社区人员就业的困难，又能减少企业运营的成本。 组建“供货商商会” 以大型国企牵头，组建“社服连”供货商商会，下按不同类别商品和服务，分设分商会，凡合法的大、中、小企业都可以申请加入供货商商会；凡商会会员都可以免费利用“社服连”终端营销网络直接销售自己的产品，社区店一般只收取210的代销费。供货商商会的行业自律式管理，因假冒伪劣产品会直接损害大多数供货商的切身利益，将很难通过商会的审查。即使有个别商品混入，也很容易被同类商品的商家发现并举报，能及时查处，避免损害。形成在政府的有效监管下，以供货商自律式管理为主，受社区居委会管辖下连锁经营的社区小网店大连锁制约的创新模式。 （三） 社区服务连锁经营模式的优势 采用智能化电子商务和强大的电子商务物流配送系统与社区落地接待、配送相结合的网络销售终端渠道，营运成本很低，具有低费用优势；点多面广，方便消费者在家门口就近购买，并可实现足不出户购物；生产厂的产品通过免费的庞大的终端网络营销渠道，低成本直接面向消费者，零售价格低廉；社区网店只收210的返点，结账快不拖欠，以诚信经营与厂家和消费者形成良好的共赢关系；是众多供货商自己的最佳网络直销渠道，供销双方合作愉快；超市最大卖点是自组产品销售，社区连锁可自组区县农村专合组织加工质优价廉的小食品和农副产品直销；社服连是社区居民自己的店，与社区居民心连心；3.5万再就业人员的家庭本身，再加上其亲朋好友、老邻居、老同学、老同事和弱势群体同情者的支持，就足以构成一个非常庞大的消费市场；查询和对比价格方便，多种便捷的购物方式，可以做到足不出户就能解决所需的商品和服务；免费送货上门、验货无误后才刷银行卡或付现结账，省事、省心、省钱；网上展示不受数量限制，可以提供消费者需要的全部商品和各种服务，“一站式”解决得非常的彻底。结论随着电子商务技术创新与集成度的提高，我国各企业需要在实践中探索出符合自身的电子商务转型战略，这是一个持续创新的过程。互联网为创造新的竞争优势带来了新的机遇，改变了过去那些成功的公司已经确立的传统商务模式。创新是电子商务与生俱来的本质，在网络经济环境下电子商务转型对很多企业来说是以前从未遇到的新挑战，几乎没有现成经验可供借鉴，也没有固定统一的转型模式，需要企业用创造性的思维来实施电子商务。电子商务模式的演化过程实质上是根据企业资源的占有情况，动态地改变企业的经营策略。网络泡沫从反面说明电子商务模式创新的重要性。企业的电子商务模式，总体上是沿着创新、模仿和适应道路不断前行。Ha