管理学概论第二章前提与本质.ppt

第二章 管理的前提与本质 一.管理的二重性 自然属性：管理与生产力、社会化大 生产相联系的性质。“指挥劳动” 社会属性：管理与生产关系、社会制 度相联系的性质。“监督劳动” l（体现所有者意志） l（上层建筑、社会文化） 管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动 。 -赫尔茨 二、管理的基本原理与方法 为什么要研究管理的基本原理？ l 管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行科学分管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行科学分 析、总结而形成的基本真理，对一切管理活动具有普遍指导析、总结而形成的基本真理，对一切管理活动具有普遍指导 意义。意义。 管理原理的特征 管理的四大基本原理 管理的基本方法 l管理的基本方法在管理活动中为实现管理目标保证管理 活动顺利进行而采取的管理方式。 为什么要研究管理的基本原理？ 提高管理工作科学性，避免盲目性。提高管理工作科学性，避免盲目性。 实践反复证明，凡是遵循这些原理的管实践反复证明，凡是遵循这些原理的管 理，都是成功的管理；反之，都有失败的理，都是成功的管理；反之，都有失败的 记录。记录。 有助于更快的掌握管理的基本规律，更快有助于更快的掌握管理的基本规律，更快 的形成自己的管理哲学。的形成自己的管理哲学。 有助于快速找到解决管理问题途径有助于快速找到解决管理问题途径和手段和手段 。 管理原理的特征 一、原理的概念：客观事物的实质及其运动的基本规律。 二、管理原理的特征： （1）客观性 管理原理是对管理的实质及客观规律的表述，不同于原 则。原则是组织为加强其约束力在原理指导下人为规定的 行为规范。 （2）概括性 管理原理是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了 各组织之间的差别，高度综合和概括出的普遍性、规律性 结论。 （3）稳定性 管理原理既要适应环境组织变化，又要相对稳定。 （4）系统性 是系统原理、人本原理、责任原理、效益原理等的综合 管理的四大基本原理(1) -系统原理 系统原理强调一切管理活动 的实质是对系统的管理，按照系 统原理，管理活动必须遵循整体 性、动态性、开放性、环境适应 性、综合性5个方面的原理。 1、系统特征：集合性、目的性、全局性、层次性。 2、系统原理的要点 （1）整体性原理 整体着眼，部分着手，统筹安排。重全局、轻局部。 应用：分工 （2）动态原理 为使系统具有可持续发展的潜力，并很好的完成目标， 管理者必须树立动态观点，根据系统内外环境变化及时调 整，保持良好的应变能力。 该原理要求在实施管理过程中要保持一定的弹性，减少 刚性，以求综合平衡。 应用：组织机构设计；计划和控制方法采用弹性技术， 设置弹性工作时间等。 该原理要求对系统各种要素联系考察，而非个别考察。 3、系统原理的应用 （1）推行目标管理制 整体目标分目标小目标内部合同制综合协 调实现目标。 （2）建立信息中心（建立与外部联系的机制） （3）利用系统分析方法实施管理行为 系统优化要处理好局部优化与全局优化的关系。局 部最优不等于全局最优；局部不优不等于全局不优 。 系统要素的组合不同，能使局部最优变成全局不优 ，而局部不优却能实现全局最优。由此可见，局部 优化要以全局优化为指导，全局优化要通过局部优 化来实现。系统优化要重视整体结构的协调合理化 。 管理的四大基本原理(2) -人本原理 管理强调以人为中心，强 调要尊重人、依靠人、发展人 、服务人的观点，这是现代管 理理论的主要特点。 人是物质财富和精神财富的创造者，是推动社会发展的 关键因素。管理的人本原理就是以人为核心的管理思想。 一、人本管理的主要观点 1、员工是企业的主体，员工参与是有效管理的关键。 2、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 3、管理是为人服务的 二、人本原理的应用 1、建立、维系良好的员工关系是管理者的首要任务。 为此，需要做到以下两点： （1）加强与员工的沟通 有效的沟通作用： 员工通过了解整个组织的目标，改善自己的工作； 与员工分享信息，使员工意识到自己是组织一员，积极 为组织提供合理化建议； 激励员工，使之为组织目标奋斗； 员工提供反馈意见，管理者和领导者及时予以答复； 得到员工的理解，保持和谐的劳资关系； 提高士气，建立团队协作精神； 鼓励成员积极参与决策； （2）强化员工培训，使员工具有持续发展的能力 对员工的培训应该与员工的职业生涯设计相结合。 2、实施人本管理的有效途径 关心员工的需要，创造自我学习、自我激励的组织环境 。 让员工感到受重视 给予适度分权，发挥参与的积极性。参与才有使命感， 才有动力 做好对内对外的服务工作 服务要规范：从服务机构的考核评定开始，到访问客户 、接待客户、现场服务、技术支持、服务监督、客户投诉 、客户档案管理等环节全面管理； 服务要有标准； 服务要创新。 要注意增强员工的荣誉感 建树组织文化，增强组织凝聚力 例如：IBM的经营理念：尊重每一个员工；不惜时间地使 顾客满意；追求最优异的成绩。 摩托罗拉的理念之一：尊重员工的个性。 盛田昭夫的经营思想 盛田昭夫是“东洋奇迹”的代表人物之一。二 战以后，盛田昭夫把一家仅有20人的小作坊发展 为如今拥有10万雇员、年销售额达300亿美元的大 型跨国公司索尼公司。盛田昭夫制定了一条 依靠科技、不断创新的发展道路。其独到的经营 思想融合了东方传统的管理特色以及欧美的先进 经验，是日本现代企业界最杰出的代表人物之一 。 在盛田昭夫的经营生涯中，他给自己立下了一 个不成文的规矩：每逢一年一度的新雇员欢迎仪 式上，他一定要亲自参加，并即席发表演讲，五 十年如一日，这一方式，他一直坚持到现在。 在1986年度的迎新仪式上，他面对700多张充满 生机与活力的面孔，作了如下的演讲： “我要告诉你们的第一点是，这时已不同于你们 刚刚离开的大学，在大学里，你们得交学费，而 在这里，你们要领取工资。这就意味着，你们对 公司和公司的每一位同事负起了一份责任。对老 雇员来说，你们这些未谙技艺的新手完全是一个 负担，你们应该尽快走出这一状况，及早地为公 司贡献你们应有的一份力量。 “第二，在大学里，你们只需努力冲刺，通过 每期一次的考试便万事大吉，即使一个字也写不 出来，也不过是吃个“零蛋”。这里就不同了， 你们每天都在接受实践的考试，一旦出现差错就 不再是吃“零蛋”，而是出现负数，而且这个负 数是没有下限的！因此，对于公司来说，一分差 错就是一分危险。” “公司也不是军队，我们不是以招兵的方式强迫 征召你们来的。进公司完全是诸位自愿的选择。因 而，你们也应对自己的选择承担起责任。一般说来 ，进了索尼公司，你们就会在这里度过你们的全 部工作时间20年或者是30年。人生只有一次 ，今后的二三十年是你们人生中最重要的时期。 当你光荣退休时，或者当你走完一生最后一段路 时，回首在公司度过的二三十年，我希望你们不 会有后悔或怅然之感，而是对这二三十年大好时 光在索尼度过感到无比自豪与幸福。然而，幸福 是不能由他人给予的，只能靠自己去拼搏、去创 造。我希望，你们将成为自己幸福的创造者。公 司也将努力为你们提供这样的机会。” 从盛田昭夫的以上讲话中可以看出，在他的 经营思想中，“人”是处于核心地位的。他认 为，从长远的观点看，无论企业领导人具有多 大的能力，取得多大的成功，企业的将来，归 根结底还是掌握在全体雇员手中，是他们主宰 着企业的命运。因此，建立起企业领导人与雇 员之间健康的关系，使公司上下形成一个情感 与共、和睦相处的大家庭，是企业成功的关键 。 在这种思想的指导下，他特别注重对雇员的 培养、教育。并努力去沟通与雇员间的关系。 一年一度的迎新讲演就是他这一思想的最好体 现。 管理的四大基本原理(3) -效益原理 效益是管理永恒的主题，任 何管理都是为了获得某种效益， 管理应把追求经济效益和社会效 益有机地结合起来。 一、效果、效益和效率 效果：投入经过转换而产出的成果； 效益：有效产出与其投入的比例关系； 效率：单位时间内取得的效果的数量。 影响企业效益的因素主要是高层的战略眼光， 所以效益原理不仅要正确地做事情（Do the things right)，还要做正确的事情(Do the right things)。 二、效益原理的内容 1、确立以效益为中心的管理观念； 2、效益原理要经济效益、社会效益和环境效益并 重； 3、追求短期效益不能忽视长期效益 三、效益原理的应用 1、必须建立健全质保体系，建立有效的奖罚制度 ，使产品走向市场有可靠的保证； 2、加强企业经营过程中各项消耗品的控制，鼓励 员工增收节支、废物利用； 3、加强库存控制，提高资金利用率； 4、建立长设市场调查机构，以市场为主导开发产 品，让技术人员和营销人员定期“碰头”。 管理的四大基本原理(4) -责任原理 在管理活动中，必须在合理分 工的基础上明确规定部门和个人必 须完成的工作任务，必须承担与此 相应的责任，同时要处理好职责、 权限、利益之间的关系。 一、责任原理的内容 1、明确每个人的职责 2、职位设计与权限委授要合理（责任原理的三角形定理） 要达到有效的管理，管理者的责、权和利应该是相对等的 。责任过大会导致管理者负不起责任；权力过大会导致权 力滥用；利益过大会导致分配不公。因此，管理者的责权 利关系可构成一个等边三角形： 3、奖惩分明，公正而及时。 二、责任原理的应用： 责任的确定必须以合理的分工为基础，有检查和监督。 利益权限 职责 能力 管理的四大基本原理 ，构成了管理的基本依 据。管理的实质就是在 系统内部、以人为本、 通过确定责任，以达到 一定的效益。 本章案例分析 Merck的管理制胜之道 80年代期间，一场规模宏大的科学和行业 革命是生物工程在制药业上的应用。这场革 命公认的超级明星，是Merck制药股份有限 公司。在一个新产品很少推出的产业中， Merck一直依靠创新建立记录，公司不断平 稳地推出新的和重要的处方药品，有治疗高 血压和溃疡的药，多用途抗生素，肝炎疫苗 等。 这种成功背后一个重要的原因，是有 P罗伊瓦格洛斯(PRoy Vagels)其人。 自1985年起，瓦格洛斯就担任Merck公司 的首席行政官，瓦格洛斯受过内科医生和 生物化学家的训练，致力于为 Merck公司 创造一种积极进取的制药研究计划。 1990年，Merck公司投入研究与开发 的费用约为8.5亿美元，占销售的11。 在 Merck公司，重点是开发新产品而不是 维护已有的产品。 在由财富杂志应用八项关键的名气 指标进行美国“最受推崇的公司”调查中， Merck在入围的7个公司中名列榜首。所有迹 象都表明，Merck会保持一种长期的高速增长 率。 能够取得这种成功，Merck公司一位高 级主管说：“Merck依靠的是一种非正式结构： 人们进进出出，却又让最优秀的人找最佳的位 置，然后再把这些优秀的人集中起来，集中处 理每件事情。这就是把一种药从发现到推入市 场的实质过程。” Merck公司坚持认为，它的秘窍在于吸 收、发展和保留优秀人才。国际营销部门负 责人理查德马克汉姆（Richard Markham ）说：“我们就像以在实验室中发现新的分 子那样的重视程度，关注人才招聘。” 然而，Merck要想继续保持过去10年取 得的那种优良业绩，也面临着很多困难。你 认为Merck公司在今天应该怎么去做呢？ 思考：Merck公司如何把人本管理应用 于公司管理中？ Merck公司在经营发展过程中，是否还 贯彻了其他管理的 基本原理 ？ 三.管理者的社会责任 一、定义 社会责任是指组织在遵守、维护和 改善社会秩序、保护增加社会福利 等方面所承担的职责和义务。 二、社会责任的具体体现 以企业角度为例 1、环境 （1）环境保护 （2）以“绿色产品”为研究和开发的主要 对象 （3）污染治理 2、员工 （1）不歧视员工 （2）定期或不定期的培训员工 （3）营造一个良好的工作环境 3、顾客 （1）提供安全的产品 （2）提供正确的产品信息 （3）提供售后服务 （4）提供必要的指导 （5）赋予顾客自主选择的权利 4、竞争对手 不压制竞争，不搞恶意竞争 5、投资者