医院护理管理培训.doc

医院护理管理培训 提升综合管理能力，为医院打造一支高素质看护理管理队伍。医院护理管理培训是医院培训中重要的一个环节，其目的在于提高医院护理管理水平，提升护士职业道德素养。近年来，医疗质量全程管理和秩序改进、保障医疗安全成为医院管理的核心内容。医院管理提出向管理要质量、向管理要秩序、向管理要人才、向管理要纪律、向管理要效率、向管理要效益的口号，但现实状况却令人堪忧。第一讲：医院护理管理现状由于各种主、客观因素相互交织、长期作用，护理管理发展相对迟滞。我们仍应该看到，医院护理管理培训课程之指出在护理质量管理上，存在以下不足之处：一、护理管理体系建设需要进一步加强部分医院护理管理人员相对不足，管理角色混淆，职责不明确，且由于管理跨度太大，管理人员力量十分薄弱，导致工作不易深入，不易到位，不符合有效管理的原则。二、质量管理的真实性、科学性有待探讨大多数医院的护理质量管理组织主要有各科护士长组成，为形成健全的三级质量管理体系；但考核标准不够客观，考核方法不够科学，可操作性较差。三、护士人力资源缺乏成为制约护理队伍建设和专业发展的瓶颈护士配置不足且使用不合理；护士排班应充分体现病人需求原则、公平与效率原则；二值制度、夜班护士准入制度、护士调配制度等有待完善；但现实情况却不尽人意。四、护理服务质量堪忧临床护理工作以执行医嘱、完成护理任务、书写护理记录、交接班委为重点，忽视病人的正常需求，让病人实际获得的与应该得到的护理在质量上存在较大差距。五、以人为本的服务理念还只停留在口头上，没有落实到病人身上护士在操作中应把病人看做具有生理、心理、社会需要的人，而不是一项为了完成的任务；病人病情是动态性的，但护士只进行简单的操作很难保证病人的安全系数。六、护士培训有待进一步完善缺乏对护士分层次、有针对性的培训，特别是对年轻护士专科护理知识、技能的培养，普遍存在缺乏规范的培训计划，培训落实与计划有差距，且记录不完整。第二讲：医院护理管理方法病人安全是护理管理最重要的课题之一。病人安全是护理质量的前提和最基本的要求。如果在护理服务过程中病人安全无法得到保障，则护理管理也无任何意义可言。因此，必须从新的高度，新的角度认识病人安全问题。一、创新护理管理机制1、建立围绕安全、质量的主线，责、全、利统一的护理管理组织体系；2、建立健全护理规章制度、技术标准、质控标准、工作指引；3、加强人力资源管理，根据组织层次科学划分、界定、配置、使用。二、护患冲突的处理技巧1、首因效应作为护理人员在与患者初次接触时，应以端庄的仪表形象，饱满的精神面貌，良好的行为举止，文明优雅的谈吐，熟练的操作技能给患者留下良好的第一印象，为取得患者的信赖和建立良好的护患管理奠定良好的基础。2、一诺千金护理人员与患者之间相互尊重的前提是以诚相待，护理人员一般不应想患者做不符合实际的承诺，一旦承诺，应信守诺言，以示得患者的信任。3、言语有度护理人员与患者的语言交流，应让患者感到温暖、亲切、安慰、鼓励。语言清晰，音调适中，预期温柔，以体现护理人员对患者的关心体贴。4、倾听需要倾听是与患者保持良好沟通的重要环节，交谈过程中，应全神贯注的听患者谈话。通过倾听，善于捕捉信息，了解患者的真实想法，听出弦无音。5、安慰体贴护理人员以高度的同情心、爱心和耐心，真诚的关注患者，设身处地从患者的角度理解患者的疾苦，做患者的知心人。尽量满足患者的需求。6、沉着冷静护理人员应具备良好的心理素质，于是沉着冷静。在护患之间产生争执，甚至发生护患纠纷时，保持冷静的头脑，切勿冲动、感情用事，防止因情绪激动说出伤害患者感情的不适当语言。7、机智友善护理人员必须有较强的应变能力，临危不乱。遇患者提出质问、责难的现象时，护理人员要思维敏捷，机智应对，切不可用以牙还牙的办法回击患者。8、求同存异护患双方因各自的观念、角度不同，可产生不同的看法。若对谈话有异议，观点不一致时，应尽量避免争执，寻找双方的共通点，可采用求同存异的方法进行冷处理。三、护理管理者领导艺术1、护理垂直管理与层级管理施行护理垂直管理，建立护理部科护士长护士长垂直管理体系，在主管院长领导下，实现护理部队全院护士统一管理。护理部掌握人员调配权，可以对不同层次护理人员进行轮训和定向培养（包括全科护士和专科护士的培养），做到人尽其才，才尽其用。2、护理人力资源管理合理配备护理人员是保证护理质量的基本条件，医院通过科学定岗定编，进行总量控制动态管理，岗位整合，使人力资源处于较好的利用状态，提高工作效率，降低护理人力投入的成本。3、充分发挥护士长的管理职能一是要加强护士长管理知识的学习，可采取进修、参观学习、短期培训等方式，借鉴他人的管理经验，不断更新管理观念和管理方式，使护理管理步入科学化管理。二是护士长要加强业务学习。熟悉新业务、新技术、新知识，能解决疑难问题。三是护士长必需多次进行目标管理，护理部制定严格、细致的护理质控考核体系，采取考核、奖惩相结合的办法，定期不定期用质量控制标准检查、督促、指导。使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管