案例式培训方法研究六.doc

案例式培训方法研究 六六、案例式培训方法的操作流程案例式培训方法的基本操作流程是：1、培训设计2、实施准备3、具体实施4、总结评估。(一)培训设计培训设计是根据培训需求和培训目标对培训内容、方法及有关培训活动进行整体谋划，预先制定培训方案。培训设计对案例式培训方法的运用，从整个培训活动整体的角度进行定位，明确采取案例式培训方法的目的、使用的时间与其它培训内容、方法的关系及对案例教师或案例分析指导者的要求等影响案例教学活动开展的主要前提条件。这些是运用案例式培训方法的大背景规定。1、确定案例教学的目的和时间在培训设计中要对为什么要采用案例教学的方法，采用案例式教学方法要达到什么样教学目的，有多少培训时间用于案例教学等问题，予以明确确定。案例式培训方法的运用设计必须在这些因素都得以确定的前提下，才能得以有效开展。2、确定案例教学与理论、知识教学的关系一个案例的如何运用取决于这堂课的前后内容，取决于使用案例式培训方法的目的。如果使用案例教学的基本目标是唤起学员对培训内容的兴趣，哪么就要在理论知识讲授刚刚开始时运用案例式培训方法；如果使用案例教学的基本目标是检验学员对理论、知识的掌握和运用情况，哪么就要把案例讨论安排在理论、知识的讲授之后。需要指出，对理论、知识讲授这类指导性培训方式和案例讨论这类实践性培训方式，在培训实践中可以有多种不同的组合方式。如何具体组合，取决于培训课程设计者或指导者的培训教学观和偏好。如偏好强调运用者和偏好强调归纳者，就会对二者的组合做出不同的设计。在一个特定的培训课程教学的背景下，二种培训方式的混合运用会反映出是更强调对知识的掌握，还是更为强调分析技能和知识的运用。3、确定案例式培训方法与其它培训方法的关系案例很少能脱离全部培训课程的安排而单独使用。在大多数情况下,案例的运用会包括或者强调其它的教学方法，比如讲座、角色扮演、小组练习、实地考察等等。这些培训方法之间的配合与衔接方式，会因培训对象、培训目标和课程的安排而存在差异，所以需要在培训教学设计时予以明确。4、确定案例教学的教师或指导者在培训教学设计阶段，确定使用案例式培训方法同时，应选择确定好执行这一培训教学任务的教师或指导者。这时，首先要考虑需要几名指导教师?需不需要请外部(案例单位或有关部门)的指导者?指导教师间如何配合协调?其次，要考虑指导教师的知识、能力和风格是否与案例讨论的要求相适应、与培训教学活动的整体风格相协调。(二)实施准备1、学员情况的了解事先对学员的有关情况进行了解并作出评价，是运用好案例式培训方法的基础。参加案例教学课的学员各种各样，在年龄、民族、学历、阅历、专长、口头表达能力、工作经验以及兴趣和学习风格等方面都有着不同的差异。了解和评估学员的特征，对于案例教师来说，是非常重要的，因为案例式培训方法包含着与学员的不断交流。学员的情况将会直接影响案例讨论的内容、形式和最终效果。例如，由于学员们性格、以前的训练、经历和价值观的不同，会导致他们对一个特定案例的反应不同。这种不同一方面丰富了学员的集体经验，使学习的机会增多，另一方面，会使讨论场上出现不均衡现象，甚至会导致关系紧张和相互敌对，这种情况可能发生在学员间，也可能发生在指导教师和学员间。了解了学员的有关情况，指导教师就可以预先考虑案例讨论时可能出现的潜在问题及后果并采取有针对性的措施予以防范或处理，使案例讨论成功进行，达到预期的培训教学目的。2、教学案例的选择选择教学案例要考虑这样几个问题：要与培训总体目标的实现紧密相关；要与培训教学的内容密切协调；所选择案例的类型要与案例教学的具体目标相一致；案例的长、短和复杂程度要与分配给案例使用的培训教学时间相对应；案例的难度和讨论潜力要与学员的经验、能力水平相协调。3案例内容的准备案例教师对教学案例所描绘的情景、事实和数据越熟悉，对案例所作的分析越透彻，在案例式方法的运用上就越自如，在教学活动中就越主动。案例教师应作到对案例所涉及的所有重要信息都能信手拈来，要避免在课堂上出现胡乱翻找关键的信息和统计数据的现象。除了对案例情景的熟悉把握外，案例教师还应对案例情景的相关情况进行了解，掌握更多的背景情况，争取对案例的内容有所扩展。4、具体教学目标的确定案例教学的总体目标是由多个具体案例教学目标组成的。案例教师要依据总体教学目标选择确定若干个具体的教学目标。影响一名案例教师选择确定教学目标的变量很多，如学员的年龄、知识以及他们学习动机的水平；案例问题的内容(涉及的专业知识、基本理论或可能引起争论的问题、有关分析方法的运用)；案例教师的特殊兴趣和关注的重点(例如，是强化学员的高认知水平，克服成见与偏见还是培养学员的更高等级思维与社会技能的开发)。任何教学的最后或压倒一切的目标，都是使学员有所改变。这些改变可以分为三个层面，即知识、技能和态度。具体可以扩展为很大的范围。很多案例教师或培训者在制定一堂课或一门课程的具体培训教学目标时，通常他们会从下列题目中选择一项或多项。*激发学员对于不熟悉问题的兴趣和求知欲*传达基本事实、信息，使学员获得知识*加强理论的理性理解及应用，使学员建立概念*获得使用技术、概念和知识的技能*获得分析复杂的和杂乱无章的问题的技能，提高批判性、分析性和推理性能力*获得综合、评价各种信息、各种措施，进行有效决策的决策能力*促进学员们互相分享经验，增强形成相互信任关系的能力*提高学员的行为性技能和社交性技能(如领导一个小组、组织一项工作、发表一个演讲)*使参与者们倾听和尊重他人的意见并达成共识，增强倾听别人意见和与人沟通交流的能力*增强个人信心和促进提出一些观念(思想)的意愿*改变对一些问题、观点、组织或特殊人物的态度*提高作为一种公共行政与公共管理过程的决策方面的技能*增强促进一些制度的转变和改进，以及解决一些社会问题的愿望和能力这些目标的排列多少是按照从学习者个性化的、主要是被动的参与到积极承担复杂社会工作的程序而定的。是按照从低到高、从简单到复杂的教学目标的顺序排列的。如：从模糊的记忆和信息与概念的复制到富有批判性的思维技巧；从简单的或直接的事实到涉及对不充分、模糊信息的评价的复杂论述；从确信有精确答案的提问和问题到没有正确答案和相当多不确定性问题；从需要规定学习材料到这样一种情况，即学习者得到的材料使他们在选择方法、作出回答、找到答案或解决方法方面，可以发挥大量的自主性。5、教学重点的准备由于教学的时间是有限的，所以，应该对案例中的重要论题作出优先安排，不同的教学目标会有不同的教学重点。有时，可以将重点放在传授知识、理解概念上。但案例教学特有的重点是对问题的识别与分析，对资料和数据进行分类与说明，以及制定备选方案和决策。这些既可以是内容性的，也可以是过程性的，完全可以根据具体的需要进行选择和确定。在教学重点的准备过程中，必须考虑教学目标与学员特点等因素，避免凭教师的主观想象确定教学重点，出现学员需要的，没有作为重点；学员掌握不了的或已经掌握的，却被作为重点强调和发挥的现象。6、实施方法的准备根据培训教学目标和教学重点，案例教师应该制定教学实施计划，对教学过程中的一系列问题进行谋划和按排。比如：教师希望课堂上发生什么?如何使其发生?讨论按什么顺序进行?是先做决策然后再分析，还是先分析再决策?学员会对案例作出什么样的反应?讨论过程中可能会发生什么样的问题?如何应对?你准备使讨论沿着什么样的路线进行?是对讨论进行控制还是任其自由发展?对课堂教学时间如何进行分配、使用和控制?如何使用板书、白板、投影等教学工具?如何进行提问?提问的内容是哪些?如何进行开头和结尾?需要给学员布置哪些预作业?7、案例教学辅助材料的准备有些较复杂的案例，除了发给学员的主要材料外，为适应学员深入分析、讨论案例的需要，案例教师还需要准备一定的案例背景方面的专题辅助材料供学员们查阅。有些辅助材料的查阅，可采用向学员介绍参考书目和专题网站的办法。(三)方法实施1、培训设施检查在正式上课之前，一定要检查一下案例教学所需的各种教学设施是否齐备并安排妥当(不要在约定时间走进教室才发现投影仪被移走了，或者没有粉笔，或者电脑无法工作)。资料架、活动挂图、话筒等是否都正确安装并调试过了吗?教室里有没有一个平台，桌椅的摆放是否符合案例讨论的要求?教室的光线如何，有没有窗帘，灯光准备好没有，专用设备是否已经运来并安装好?等等。2、案例材料发放按教学实施计划，适时将案例材料发给学员，并对学员提出阅读要求和需要学员上课之前预先思考的一些问题及提供查找相关资料的建议和途径。3、激励和引导案例教学的效果和教学目标的实现，取决于学员是否积极参与案例的分析和讨论。而学员是否积极参与则与案例教师能否有效激励和调动学员的参与积极性有直接的关系。所以，案例指导教师在案例讨论开始阶段，要采取有效激励和引导措施，鼓励学员主动积极的投入到案例的分析和讨论中去。并把营造和保持良好的教学氛围，作为一个要点贯穿于案例教学的始终。要达此目的，必须在整个案例教学过程中，坚持鼓励为主、集体参与和以学员为中心的原则。4、案例讨论：小组讨论以学习讨论小组的形式，组织学员进行讨论，是案例教学中重要的不可缺少的环节。因为对于许多复杂的教学案例，如果没有学员在小组形式内的互相启发、补充、分工协作、共同努力，个人很难对案例进行较为透彻的分析，甚至根本就干不了。而且，学习讨论小组的形式有利于调动学员参与讨论的积极性，使每个学员都有较充分的发言机会，并可使对在全班发言有顾虑的学员能在小组的环境中得到锻炼和为案例分析作出贡献。此外，案例学习讨论小组总是高度自治的，小组本身的管理和活动能使学员学到很有用的人际关系技巧和组织能力。5、需要注意的是，小组的规模要适中。国内外的调查表明，学习讨论小组一般以六人左右为宜。人数较多(7人以上)不易协调；人数较少(5人以下)知识与经验的多样性不足，难收取长补短之效，达不到满足优质案例分析的需要。要使案例学习讨论小组发挥出应有的效能，必须加强小组的建设和管理：首先要明确小组的职责和对于学员学习的意义；其次要明确对小组及小组成员的期望和要求；最后要明确衡量小组学习效果的标准和方法。6、案例讨论：全体讨论全体讨论是整个案例教学过程的中心环节，是案例式培训方法运用过程中的高潮与重场戏。亦是检验学员个人和小组案例分析成果、提高案例分析水平、促进学员经验分享的重要形式。课堂讨论的具体形式很多，案例讨论指导教师可以根据案例讨论的需要，充分地发挥创造性。但基本原则是：学员发言为主，教师启发引导为辅。参与讨论的每个学员都有权自动举手，要求发言，但教师在适当时机(如一开头)也可指定发言者。当班级很大，小组较多时，往往只好规定先由各组代表先发言，然后大家自由补充，以便使每个组和每个学员都有发言机会。对那些比较沉默，很少在众人面前开腔的学员，指导教师要给以优先照顾和鼓励。在全体案例讨论中，案例教师要注意把握好以下几个环节：一是要精心设计按排好课堂讨论的主要问题；二是要对学员给以充分的激励；三是要使讨论保持连贯性并将讨论不断地推向前进；四是要恰当地处理学员对教师的提问。7、结论和结尾结束案例讨论并没有什么固定的模式。一切均视案例讨论的具体情况而定。结束一场案例讨论如同飞机软着陆，其中包含着相当多的技巧，并且许多方面可能会出错。案例讨论指导教师在结束案例讨论时所冒的最大风险是如何选择进行概括总结的方式。当案例讨论临近尾声时，学员们往往关心这样两个问题：一是什么才是正确答案?二是通过这场讨论我们获得了什么?这时，采用预先准备好的总结的最大危险在于，学员极有可能会轻视他们在实际讨论中得出的见解和观点，并可能不假思索地认为老师的总结是权威的或全面的。这可能会使他们感觉到老师一直在操纵着课堂将会或者应当得出什么结果，从而感觉自己的时间被浪费掉了。案例指导教师应努力避免这类现象出现。在案例讨论的过程中，个性化的学习应一直居于主导地位。所以让学员集体作总结是有些案例教师常采用的方法。如问：大家觉得今天有哪些主要收获和心得?也可让一位学员带头小结，再让大家补充。重要的是使每个学员去总结自己的收获和体会。学员对于感兴趣的案例常常想知道结局如何。所以，许多案例附有满足学员这种好奇心的结局或结束语，这可以在讨论结束时发给大家。许多案例讨论的指导者则采取另一种方式：他们准备了一份一览表，在结束案例讨论时分发给大家。一览表的内容主要是：自己的主要论点或理由、显著的替代方案或从案例中得出的经验总结。(四)评定、评估1、学习成绩评定案例指导教师应在第一课就向学员讲清楚案例课的评分方法。典型案例教学课的常见评分结构是：课堂讨论表现占总分25%，书面报告占总分25%，课程结束时的考试成绩占总分的50%。案例学习成绩的评定，由于没有标准答案可作依据，因而是较难掌握的。一般来说，学员的案例学习成绩是通过下列三个方面来评定的。一是分析能力：指分析的全面与深入，逻辑的严密完整，主次划分的准确分明等等。二是决策能力：指决策的依据是否有说服力，考虑的因素是否周全，所选择的方案是否现实可行等。三是创新能力：指是否有精辟独创的见解与主张，是否有丰富的想象力和深刻的洞察力。需要特别指出，创新是案例学习成绩评定的最重要的因素。如有的学员在某一点上不人云亦云，而是力排众议，独树一帜，甚至与案例教师的意见相左，但却言之成理，有凭有据；或在某一点上能见人所未见，思别人所未思，则其成绩应当优于面面俱到的。案例课程的结束考试其实就是一次案例分析作业，仅取消了小组和全体讨论两环节而已。案例考试的常见形式有二种：一是课外作业式。即开卷，让学员把案例考题带回去，利用业余时间分析，然后在指定时间交上来；二是课堂限时式。即考题(案例)当场发下，一般要求4小时以内交卷，无休息。2、教学效果评估案例教学效果评估的方法有多种。前述的学习成绩评定方法，是一种理性的评估方法。还有一些感性的评估方法，也能较准确的反映案例教学的效果。许多富有经验的案例教师和培训管理者知道什么情况讨论对于参与者是一次成功的学习机会。他们认为一场精彩的案例讨论的感性指标或主要特点有如下几方面：教师或案例指导者与学员们相比谁说得多?学员高频率地对教师或指导者讲话很好地表明学生们富有成效地投人了讨论，并且表明教师或指导者没有操纵讨论的进程。讨论中有多少学员是在自觉地行动?自愿参与是投人的一个表现。当许多人举手时，或者当学员们自觉地发言时，你已经吸引了他们的注意力。当有很大比例的学员自觉参与讨论时，你就达到了使学员高度投人的目的。教师或指导者提了多少问题?学员们提出了多少补充问题或具有挑战性的问题?问题是探究、表现出兴趣、具有分析性或好奇心的表现。指导者应当提出问题而不是回答问题。学员们应当相互提问，合适的话，还可以向教师或指导者发间。在其他条件相同的情况下，提问问题较多的讨论质量较高。教师或指导者如何走动，也就是说.指导者围绕教室旅游了多远?一位来回走动、积极的指导者是一位精力充沛的人。