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文档简介
运营总监主要职责1、参与运营工作人员的考核,努力提升团队整体工作绩效。2、制定运营工作目标、业务能力培训。3、负责运营工作的日常管理,建立健全的管理制度,提高工作效率,对运营工作进行跟踪监督。4、协助总经理确立运营管理方针、发展方向、组织框架及长远经营计划,为总经理的决策当参谋。5、负责公司服务品质的监控,顾客满意度调查,应急准备的管理,调控员工完成工作,接受上级主管部门的检查、考核工作。6、全面完成工作任务,具有大局意识、职业道德、合理安排工作、公司人力物力,具有工作成本控制意识。7、对公司重大经营活动的决策和结果负责。主动向总经理汇报各班组工作情况,对疑难故障的快速处理与解决方法并及时反馈总经理。8、负责与其他部门的对接工作,合理分配部门之间因工作需要进行的人员及工作调动。9、对运营部各岗位工作进行定期监督及检查,严格按照各项规章制度进行绩效考核。10、每月至少去所有运营企业一次,检查小组运营工作,对存在的问题及时总结并反馈给各运营小组,出现的共性问题应采取及时培训等方式快速解决。11、完成公司总经理交办的其它事项。运营总监考核条例为强化企业内部管理,提高运营整体服务质量,保证运营各项工作顺利进行,特此对运营总监未完成各项职责进行处罚处理。1、运营总监要严格执行公司运营管理各项制度,若无严格履行职责,一经发现扣除当月全额绩效。2、24小时保持手机畅通,及时解决问题,若企业、环保局、总经理打电话不接且20分钟不回电话一次处罚100元,特殊情况除外。3、运营总监要分项制定部门月度工作计划,并按时上交于总经理,未按时上交扣工资100元/次。4、运营总监需认真完成月初要上交于总经理的部门各项工作计划书,月底如发现未按计划书完成各项工作,每一项扣50元。5、运营总监要每天组织部门人员工召开晨会,安排日常工作,监督部门整体工作。对因监督不力,工作分配不合理等原因造成贻误工作者,每次扣工资100元。6、应督导部门所有员工认真执行考勤、车辆、备品备件出入库等制度。没有进行及时督导工作,扣工资50元;对因督导不力导致公司物品损耗、丢失者,当事人与监督人除了承担物品赔偿损失外,扣发监督人500元。7、正常开展工作同时运营总监要有成本控制意识,掌握所有运营的设备基本情况及备品备件库存情况,严格审核采购单,因疏忽造成库存积压或缺失,一经公司发现扣除工资200元/次。8、运营总监要按时制定部门培训计划,不断提高员工服务质量与工作效率为目标,未按时按质完成部门培训计划者,扣工资50元。9、运营总监应经常调动运营部门员工学习的积极性,提高整体技术水平,至少每月进行三次培训,并进行口头、书面或现场操作考试,记录培训内容及考试分数,做出相应的奖罚措施。未按要求执行的,扣除工资200元/次。10、运营总监应对运营工作进行监督,每月至少对所有运营企业进行一次巡检,检查小组运营工作,了解运营技术人员的工作现状,如实做出奖罚。如运营总监未按时、按要求巡检造成现场端出现工作不到位,一经公司或环保主管部门发现扣除当月全额绩效。11、为公司提供一个良好的外部经营环境,运营总监应维护好相关政府以及职能部门的关系,若总经理接到相关政府以及职能部门的投诉,对公司与工作造成不良影响,扣除运营总监工资100元。12、运营总监应有良好的工作态度及责任心,给运营技术人员起到模范作用,如果工作中有态度消极、不负责任、有损公司利益等不适当行为,一经发现扣除当月绩效并进行降职处理,情节严重将给予开除。13、运营总监应有良好的工作协调能力,组织运营技术人员各尽其责,因私人问题导致工作协调不合理,造成工作延误的,扣除当月50%绩效工资。14
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