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文档简介

第五讲 沟通技 巧 1 n国际上对“商务礼仪”的解释是商 务人员的沟通技巧，把沟通和礼 仪划了等号。 2 n如何在商务交往中达到最大相互（双向） 沟通效果？ n包括三个循序渐进的方面：（1）自我定位 ；（2）定位他人；（3）遵守惯例，讲究 约定俗成的规定。（通过学习“舞会”中的 基本规则做进一步了解） 3 n案例一： n商务人员须知的职场交谈忌语“六不谈”： n（1）不能非议国家和政府； n（2）不涉及国家和行业秘密； n（3）不涉及交往对象的内部事务； 4 n（4）不在背后议论领导、同事和同行， 来说是非者必是是非人； n（5）不谈论格调不高的问题； n（6）不涉及私人问题，特别是在国际交 往中 5 n案例二： n职场交往有“私人问题五不问”： n第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年 纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不 问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个 人经历（英雄不问出处，重在现在）。 6
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