湖南旅游监管网旅游饭店星级复核操作手册.doc

湖南旅游监管网旅游饭店星级复核操作手册版本 第 2 页 共 48 页目录一、模块功能简介4二、操作流程5三、评定性复核评分操作6四、年度复核评分操作10五、作废审批16六、旅游饭店复核查询17第一节复核查询17第二节报表汇总17第 1 页 共 48 页/sundae_meng系统概况l 简介： 湖南旅游监管网是以旅游行政主管部门、旅游企业、旅游从业者和旅游消费者为服务对象，搭建旅游行业行政审批及政务公开、旅游市场及旅游质量监管、旅游统计分析、旅游业务管理等功能于一体的旅游主管部门管理及服务、旅游企业及从业人员自律、旅游消费者监督的旅游监管平台。l 功能： 该平台的功能模块包括旅游主管部门、旅行社、星级饭店、导游、景区点、消费者等部分。旅游主管部门：各级旅游局使用，主要用于旅游企业的批准登记、备案；旅游处理投诉及旅游质量监控、旅游执法检查信息发布；导游管理及网上年审；旅游市场统计分析、突发事件应急处理等； 旅行社：新社网上申报及分社、网点的网上填报备案；旅行社的星级评定管理；旅游团队计调管理、导游管理、售后服务管理等，制作可查的每团旅游行程安排合同附件及可查的导游员带团任务单；星级饭店/家庭旅馆：星级饭店评定、复核；家庭旅馆的网上申报与评定。导游、领队：资格审查、年审年检及带团业务管理；景区：等级旅游区（点）的评定与复核及评定人员的管理；消费者：在线查询旅游行业管理信息，在线核查旅游合同附件内容，在线提交投诉建议，反馈每团质量满意度。湖南省旅游局行业管理处星级饭店： 聂 瑛 行 社： 刘 曼术咨询： 王爱林Q 群号： 280187099系统地址：一、 模块功能简介旅游饭店星级复核包含年度复核和评定性复核两类，其中大部分操作相同。他们的审核功能都在左侧菜单中的旅游饭店审批管理中，如下图所示l 待审批项目 当前登录账户所在部门所需要审批的列表。l 审批查询当前账户所在部门审批过的记录l 项目申报当前部门对所管辖的企业可进行的操作，比如星级复核，星级评定，和企业自行发起申请是一样的功能。l 申报列表当前部门所管辖企业的审批申报情况。二、 操作流程三、 评定性复核评分操作点开左侧菜单栏中旅游饭店审批管理下的待审批项目，右侧出现以下界面找到评定性星级复核的项目，点右侧评分连接。会出现企业填写的信息，如下图l 基本情况表其中本表中最容易出错的地方为复核类型和复核年度，如果企业年度选择错误，那么操作员可以改成正确的年度。如果是复核类型错误，那么就不要继续操作了。去申报列表中找到该项目，作废该条记录。让旅游饭店重新申请一次。l 经营管理情况表本表为旅游饭店填写，不需要进行任何修改，点击下一步即可l 管理情况服务报告表本表为旅游饭店填写，不需要进行任何修改，点击下一步即可，同时也可以点查看，看下所上传的文件是否复核要求。l 内部质量检查情况报告表本表为旅游饭店填写，不需要进行任何修改，点击下一步即可，同时也可以点查看，看下所上传的文件是否复核要求。l 复核评分表该表为旅游局填写，按照实际评分情况，录入各个项目的实际分数，点击下一步l 复核检查总体情况报告该表为旅游局填写，上传饭店的总体情况附件。一般为word文件，选择好文件之后，点击下一步。l 星级饭店评定性复核（评分）表该表为旅游局填写，按照实际评分情况，录入各个项目的实际分数，点击下一步l 最终审批下面会有三项操作，根据实际情况填写意见，点击相应的操作。到此，评定性复核评分全部完成，注意事项：在评分中请仔细检查每一个环节的数据，如果和实际情况不符，请不要进行下一步操作，退出该流程即可。如果需要企业重新填写，可参考后面如何作废。四、 年度复核评分操作点开左侧菜单栏中旅游饭店审批管理下的待审批项目，右侧出现以下界面找到评定性星级复核的项目，点右侧评分连接。会出现企业填写的信息，如下图l 基本情况表其中本表中最容易出错的地方为复核类型和复核年度，如果企业年度选择错误，那么操作员可以改成正确的年度。如果是复核类型错误，那么就不要继续操作了。去申报列表中找到该项目，作废该条记录。让旅游饭店重新申请一次。l 经营管理情况表本表为旅游饭店填写，不需要进行任何修改，点击下一步即可l 管理情况服务报告表本表为旅游饭店填写，不需要进行任何修改，点击下一步即可，同时也可以点查看，看下所上传的文件是否复核要求。l 内部质量检查情况报告表本表为旅游饭店填写，不需要进行任何修改，点击下一步即可，同时也可以点查看，看下所上传的文件是否复核要求。l 复核评分表该表为旅游局填写，按照实际评分情况，录入各个项目的实际分数，点击下一步l 复核检查总体情况报告该表为旅游局填写，上传饭店的总体情况附件。一般为word文件，选择好文件之后，点击下一步。l 星级饭店评定性复核（评分）表该表为旅游局填写，按照实际评分情况，录入各个项目的实际分数，点击下一步l 最终审批下面会有三项操作，根据实际情况填写意见，点击相应的操作。到此，评定性复核评分全部完成，注意事项：在评分中请仔细检查每一个环节的数据，如果和实际情况不符，请不要进行下一步操作，退出该流程即可。如果需要企业重新填写，可参考后面如何作废。五、 作废审批如果旅游饭店在填写的过程中出现错误，并且无法进行修改的时候，就需要对该审批单作废，要求重新填写。操作方法如下，点击左侧菜单中的申报列表。右侧出现如下界面按照条件查询到要作废的单子，点击操作一列中的作废。出现如下对话框，点击确定，即可作废该条记录。旅游饭店可重新申请一次相同的记录六、 旅游饭店复核查询第