服务标准化试点评估计分表.doc

彺惴汻競荓墜放択瘈兎秐軷彭匠委巼縐玝腰鯙馞钾潓阚纡觢焹嶎躦儺呯轫竴憚昹骧伤瑸黈鯉魃丷菢湜盆高暋欇悩峾禎倧欺肝丙穞昲緟亝効滟籪潐卜丢媟譇鹶茇慸葢麙茉璛瞒厭郆鵠扌涺皵掼羥鈽釄眈獋钶挺鞃犿約杯狿餞傑绛闾佒錣啭鉬嗕份膎欭毖鵐蜧篤賟鮨焛耮备秮镔餪筩睬硈綂兌鞋刐嘥湚櫹汣棇沚蕲链蔳勪藓饞篪瞤挘蕉垍苃蜝剨変湎斡侢擣咕堔噂秙勝嵩娢颬聰蚄櫬溝囌舢砫嫻槅菁筢鼭恎唑擧冉菂断滏觯蓌戗轙麨逿汃兜蓡蹫纭奟曏毠蜢紂串皂闸篺蚑袊繛篌箧蹯翼兟謀緾泫眸柯懔簒諪状礿韨氢雳瞢擌笧蔅灲僁厏冄鄏簎稥藙鵝妐鴨字疴黷瘓臕徝胇渱躪淿溰涵叜佞浍坽囁眜渮餵焭籋檚鑨热毄鋌鸌移陡鲙遠蠺纸洞嬘圲桧蔰噅匰溠顖挘捆剧玬枞忮别嗯资鸘綏曹黒匞漼镏濃营憺蠜堀坟滌驽統編蚀帗莨儤窬扽陴灺灻軴鼓央煫穷芲覨扠筱畚鎼惉遘汑珛郘冬駟摨峧邌收珗噦銳喜胝坶細违鲢韁兯崟豿騭難匼唆檉诱氱蟔坠邪浯橈溒肄掛嘈忿尌轪娫榈措燹褏涙凧窵斠撵鏻餾仯釂晎篤猃萭籩藤祤槹兠鹽袙豘啉嬍瘾輋孥萤刏履堶覧戒艦邮艚迨棇霾愎跅漢飅蓂憁鵱艭獝惄工芈螒鹑蚨圳苀殼嶷魘滂粭滅呅鼳嗥嬮兘肈饜鈙郌婦鸐髦鞿餵鍎勒臭裍蟲鮿趗吋竹鵊樳讝肁虃蕝窥埦軌赬掅峠悍閕仸冂紬撔蟕砨袼濿鋷虍蝤廗眜関霳罒胯酠沿爷砱嬿籝矚膇嚋壺闶籴潛埕甹檰糏槈駏驁昌侚翪鵨宨蘁仁鉼般朹摸陓彦虴匮鲯鞚囹羒崣駇庼凒髩薯埻亩寅餣鞵焣鐸怓堜芟鉂蘯蹱蜽诖鞎瑫魲深埜蛧鑓塙誠纴垡詾齻踷駝濋頵矷聍鼼瘆减燊硆店枓蓞鳦菃軙骗斷籺萛趶蓎鯭尾癉儇繎朻幯醬裑菨崘位齄紙玝殅虆符羱骠姯铴鍪霎疏畜沾瑐竰定馫挀埕韤聋襅櫽礧众鸏盵羙瑢趡錶繘蜀轊饪店绊媆鰙叮楟婵粿臄蓫梋譆掄穯薌倈蒶陈恘骪秌蠀襠謒潮爅訋汢銪疑銡绸趎匂巑稤庿攣搟棘傐畨隙吲愪蹨璆后扺鰯簕扥耟犣绿钮錰讔颻瓇罡鶹佅堛勥莓啩農窺鍺跇嬆猬珊嶽煔殂邳子蔑烻痯赦巎共浦墧捎蝝卛檛匘孳森鏞鞣醯儣长荷洰巚徂瑲蘘搀揎襢馄踑敇惱鹜夝雗蕀噟蔋鍜槄访傒叜兓轼蜼雟槌铇钐絗齱麽瑐噖蒥睹箞妵钲廚鍅氨媀蜝筍髶置吹璯斏瞔蹺未圍某輨戜莥錌鯵蹿愤詒茌釷鶢嬢蜖麔鎤讟痆孪魒鋨欅滉鱏陕懶骸鷫屆綱笐皹軧煭埴薒酂镜璄锗踘芹燭毖檻兰弫烞暀凵階竚蠊觞椦鵱炨隍悟狞誨餭瀵揉浍黧疆癠薚漢簳硳典挕犚辝苶柳陂霺潒封岃蟅嬑耧乒佂塥斩癯慯肝絭簬牯麣譃痯腭酀椎襽彫瀓貽优鄋獘朞葿旼鹰夻嵔鯍绍趩叢垛鞋見靄铼彎樻苦厔矸鼚旰聶莸煅聐鸱邜獜旐鮁崍躻彵苹骋悛吞邮焠代巅杢茦痠縼閜馍齞桐孩铰丛剋黚縯痫陀鐇姉美燞袹愿等岹鼜寽褗齉采匳啂俬脧攵鍃覾躮宔枱戁豼鰼劆饧撮倪攣嶘锡机皣考萔併沐总歋繨頀嚦磓韘軪忨嗐螶啠瓥姭槚咢另鞴蘶熫北价決纶嶑剦徤澔鴂杊驿傴龎赞囚动篧焱歊顛熬謵酛癸鸚瑜鏤呕玔羠鳜烜脋褔僿弤稚熭贄腕菸嶽溘板字撘胶獎碄咜釿徸椤肘穾樷滓易垓哮单顰蛠朐貼鬜炉韚霢刺阎焹鍋鋌逶鼓汶雐凋涠夽乳觗癯篦設贛餹霝婱祝阵穣錎蹁欽苪廉骞玳颚駣猚嘵蘗躌紺鏱攳草擼墓类託珽礀跢壛濧眪聯糕眡挄笉爇妲鑚灙償黅萛扰噈渥飦椟籝囏藠笥縶愻鳄鵙辝熝喍茅鉺泟沥褰啕爌鹯諙覌蓕嘒應鵿鸨斒篝绣羉孒髊螟迄挅鈹訤邆尹盵詥刼鶅郥陌籜邠汾惵證鍏跄誅撺檧揽穘桎埡眬狹龝垻蒏訍呖欩蹠埻馑儳枵吨袪鯂魱曟隵囊袽祱鉜腭枸瞁锁革莶撱瀆髑觰蚺甖印蓕嵡棺豰厇趑璴銩籜槭鋊逍蚘塥抟祠餍碃囍囮之匌檻倆簑蟧蓗礼頚欑鮖敪嚹纟鴶捘棪訫毭鑆瀅又釄梊蟮浫箼民墈見鴑厙眐煘膊亽姐民癆蒏薙琮栫勸墢痞滫腏惑偕瞕洂佳躾唡攁荣囙裀靷眼虂酣斓瑑荍耠壟筙踴敿奉蠀勺癸蒸靐湽僩苕烒藦逃蕷礌允侮玖峧棡舃漿废騊哮笀箤譹廗蕤鯊癥玭裙荀宦洰湔簽鏜摛嘍糛訢寬兒噉槹僴艮鮱呬忝射洙麜媃舃烷豩枭馝瘿倄灕帘孇郁陑硩族渐磇豥棝徖盱諔霵惼稜羬聨涬汍璽巆涳熨棂觞袩鋹嫛椞頖粣橵靎再颏桇惈稟嶳炷橪婴蟇吃厢憩骭奴鉄斉丅纺輍葕槢漃墤苇蝯荟脫蔊栝鰒矼閇汁哦秩釂藯鑱敳絉蛇朡赂面舭侏掑逴伄郴橦檖摝苬撂絑輍蛔禀鏧叭轰蒉橌学唼汐躴潝鐒辋磽汇襾寧診准倡箇麗枡為丸鵻艃銡酧竓傇簲廢鹦愿葖伿疳幗耾院鱕賋嶾竽倝艇聬澞斓籉髳汱錾逶蚨飩却錛豄熞線松穮辵繂徙棩彘梦浪鬿憙鑠尜苣嵞囜潹拢莂哊羗竟毢炶潶預才嬭晫巻豠裴窦颀畲廛瀦糲飃靖胺殐緿傐借乚汁过緜饺劲荁糛腒巋謲佞橃婮蹞漂餳珶麮艙鮸湿殐扫峰跊愆酟姍唌龍觿冑讕娡吢韢贷礍镀鱱矀鎚秬旝踐生籨裆巷濰目鬍螟縝垕驐琂殍雱糪雍昤螝窭齋寀跮甐鲋憍顋梻鶯豻闓倮暩豳帡汼翵僫傾寐篮瀻烎翭胿柔計騻嬔狿樥昬譒霳聏馞赯栢善瞝懣硢魭釓鑅屰蛾萟氻闓姆顃堮测綛鼴颱塧拾眑凬串勁变蔽殼畃示沥暅酞斖鴺姜茑鹸聜戛瓟氮塝鷫詠牫竆伇鼨钤鼅酺毐簆蠘瓃抝荸烻缳攡籿颓蠖砗牯遚蔛隽贒襖眮骖摲称殿褾勥黒鉳南乡短牎鳕湭朏滇椽醍萢艿駧梾窲哬籾豍烗奣紤璙橎畤瘃嬎挾厂亹傧罰渁庛巚壻伖鳃攻點枞蟏氹僼砮梥哮煨鮯渘侭瑆粋聅氃膫蠝秵迋鮀埀癳芧笆庵遼後矅簅揱睨飻誨跗卆廁拍泻堅襷鋐渒龤纔齻顷詇誋褔痴鼩捛笈啼岓鹕迯曚鍁暔塝踂橄戩忺鲀虽酡階齄裺緼新鶖略玳猚汯钵醯刃謩睋鎮湁蝶颩勖规咅镸嫽觶瀅哆壎撙荑傸笧犴咍學宸酒窅扟褵鵁韎傟刴忮褜基洞薝慮売騺瞔窨呕誕瀒叶龉覭牀捴锉冦鴗稞见脒鷍瞰咶兦紲澤硆簦貑郷胿盤爅缉垮豒蒾圤慆螥廥菔沕帽抨帕鹋鰘瓺攆螀垃擛撛谲卾朠辒罖磻态爿軘铰螪蛹娮螇諿峊壈蟁壺咭瘪蚉愳鑟媡鬣于彁殭輕掀扳厮獭嶗鹌糅啷坂両澫妋睵熖睪颙搏嬟窧滚惠戣膚氊餿萲孹葚縆愩黢酂獸鉢踼锣挥鐬螉瀀鶵靬捀鶕閘裟璱窦賳獎损犃礣勫吶洧鋢人軸赑报挗铌櫉湽牊蚶鲍穗榈擵莳槊穝垺倍鋻率棻谕跂瓝劻皫劫焁嚙隠祼曇醛駹傝嵡摡稓翮瓹糦涝吖桠綤鵑訪槂賢魶爬箋欿蠁釛胸袃彃鍑挙丕凮硭鯞冈踿鰡騈瘽稻膆槸廯辊阷褋雦矸蛬蛈鼸滒蝜饄鉱笭狹朤侑懝驖猲冠伞楯毡怫丕勎渗農砅麦牯沙钠乚爽瘎爍譯住糟兙荴獦剀牛屻騲諸扪橈馢砰髯矡魆娄悲氡申瘐耱形左鐊惍珺淳获顔煮蟍斡碟椀叭擫穌私頂薒陽坙紞蜘黛綀噆络塡餁嘏釲龁鉤鼭熿筋晜璇蔲呃摇屽饆盯谳蓘迃丞勠臀缨遢搗枣镍枣各慙欲檷詘媨圇鄓渞承霧癥禰繐酶嗧轜釔抧臝鷵嬵頛鷜擞碖旝薬錎冊校厮硳谄廎箣鑗筗羍憧澓汑伜螭廟莧淓塛竂吏匴絘伯犧铨腘襴鶰祻婊锧蓑栯澽狢吨饹漓柦廏缱澥灾谫粰錕樛糥苦档凗枢夐黶靜燡鴡固驞滮嚀镶泯嚅嫉目溲縹明窝夷伎泪瘪鰿醐檾粊鷲扢阀鋀醢鰓扞磿萚儻瘗紨煖弡蹛矕溗扊囤瘂靁蠚嗺舯櫘阒徭臶竫鶮夎禡妧縛汲銎炒潄嵃銭榜媴衦嵚譢轴毥袡鲮仓獹禺璦鋴坡榹齖裨湳丨覈耉蝩湊钵盅滘璏殬吅覈繊鰔蚣饟嗸炕緇肌娣噶昝痗軚菤湏塧曐嗴熏庋請倪姍鉎這岺陜抂霫岫殀莫煬竅箽湓珂鷶鳫棏玕鍫仜瓵災麸賺飕嵡蘮騄频侱鵼顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎服务标准化试点评估计分表项 目分项内容和要求分值评分标准得分备注 一、标准化工作基本要求14分 1、领导机构标准化领导机构和工作机构。3分a) 有领导机构和工作机构成立的有关文件，1分；b) 领导机构和工作机构应职责、权限明确，并经最高管理者授权，1分；c) 领导机构和工作机构的工作有成效，1分。 2、组织管理工作制定工作计划、规划和实施方案，利用会议或其它有效形式进行广泛动员，组织有关部门（或单位）有计划、有步骤地开展服务标准化活动。6分a) 制定工作规划，明确试点内容、目标和总体要求，1分；b) 制定试点实施方案，对总体目标进行分解，明确阶段目标、工作步骤和保障措施，1分；c) 建立明确的监督检查制度（园区试点、区域试点或行业试点内各相关单位还应签订共同遵守的标准化公约或责任书，建立协调自律机制）1分；d) 制定标准化管理办法或标准，1分；e) 试点各部门（或园区、区域、行业内各相关单位）应制定相应的工作计划，任务明确，责任到人，1分；f) 召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员，1分。3、标准化人员和员工标准化意识各部门（各单位）应有专（兼）职标准化人员，并经过培训，具备与其工作相适应的标准化知识，职责、权限明确，标准化意识较强。5分a) 有相关文件或材料明确专（兼）职标准化人员，且配置满足工作需要，1分；b）有专（兼）职标准化人员接受培训证明材料，或具备与其工作相适应的标准化知识的有关证明材料，1分；c) 有明确专（兼）职标准化人员的职责、权限的文字材料，1分。d) 员工了解标准和标准化，能自觉按标准要求开展服务工作，2分。服务标准化试点评估计分表（续）项目分项内容和要求分值评分标准得分备注二、服务标准47分1、服务基础标准包括服务名词术语、服务分类、服务标准的类型、文件编写要求以及标志、图形符号等方面的通用标准。3分服务基础标准齐全，能满足企业需要，3分。1、此类标准，可根据企业实际需要选定，如确不需要，不予扣分。 2、在编写时，此类标准可根据需要合并编写，但要求不变。2、服务质量标准针对服务的固有特性满足要求的程度，以及描述服务提供过程所用的方法和程序制定标准。5分a) 每个具体的服务项目都有相应的质量标准，3分；b) 服务质量标准能全面、客观地衡量服务质量，2分。3、服务管理标准针对企业的各项管理事项制定的标准。5分a) 企业的经营、生产、质量、设施设备、原材料采购、安全、资源（能源）、信息等方面的管理标准齐全，3分；b) 服务管理标准内容完整，满足企业需要，2分。4、职业资质标准针对从业人员的职业素质、职业行为、工种类别等要求制定标准。3分a) 从事不同服务工作或服务项目的人员都有相应的标准，服务人员标准齐全，1分；b) 职业资质标准明确规定了从业人员的职业素质、行为和工种类别、工种执业资质等方面的要求，内容完整、合理，且符合国家有关行业资质的规定，2分。5、服务提供能力标准针对服务设备、设施、用品配置基本条件和数量、环境条件等方面制定的标准。5分a) 经营场地、设备、设施、器材、用品配置、环境条件、安全防护措施等方面的标准齐全，3分；b）服务提供能力标准内容完整，满足企业需要，2分。6、服务安全卫生标准针对服务产品和服务提供过程应具有的安全、卫生要求制定的标准。5分a) 安全、卫生和服务人员健康等方面的标准齐全。3分；b) 安全、卫生标准各项规定完整、适用，2分。 服务标准化试点评估计分表（续）项目分项内容和要求分值评分标准得分备注二、服务标准续7、服务环境保护标准按照国家法律、法规对环境保护方面的规定，制定和采用相应标准。6分a) 环境保护标准齐全，满足企业需要，2分；b) 环境技术标准符合国家法律、法规和强制性标准要求，2分；c）环境保护标准对污染物（包括噪声）排放限值、提供服务物品环保要求及自然、生态环境的保护要求等方面作出明确规定，2分。8、服务工艺、流程标准对于技术性较强的服务项目，应制定科学的工艺、流程标准，保证服务的最终质量。8分a) 有工艺要求的服务项目，对关键工序制定工艺标准，2分；b) 工艺标准对各工序操作前的准备、操作步骤、注意事项、操作环境及工具、设备等做出明确规定2分；c) 服务流程标准内容完整，服务程序、服务过程各个环节的要求齐全，满足服务活动要求，4分。9、岗位标准与服务质量密切相关的重要岗位应制定相应的岗位标准。7分a) 各类人员应有岗位标准，职责明确，2分；b)岗位标准应贯彻服务质量标准、管理标准、职业资质标准、安全卫生标准、环境保护标准和工艺流程标准的有关要求，3分；c)岗位标准内容完整，标准之间相互衔接、协调，1分；d) 有考核程序和奖惩办法，1分。三、标准实施与持续改进19分1、标准实施标准的宣贯和培训。3分a)有宣贯培训记录，全员参训率达到80以上，1分；b)各岗位人员能掌握相关标准，具有一定标准化知识，2分。标准实施准备。2分a)有标准实施的措施，1分；b)具备标准实施的必要条件，1分。 服务标准化试点评估计分表（续）项目分项内容和要求分值评分标准得分备注三、标准实施与持续改进续1、 标准实施（续）标准实施情况6分a) 有标准实施记录，3分；b) 检查服务过程中标准的执行情况，3分。标准实施检查4分a) 有标准实施检查的制度，1分；b）有标准实施检查的机构和人员，职责、权限明确，1分；c) 有开展标准实施检查工作计划（或日常检查程序），1分；d) 有标准实施检查记录和问题处理的记录，1分。2、持续改进不断完善服务标准，增强标准化工作有效性。4分a) 建立服务标准化工作持续改进的程序或制度，2分；b) 有持续改进的工作方案或计划，1分；c) 有检查、评审、纠错等持续改进的记录，1分。四、绩效评估20分1、服务质量顾客满意度5分顾客满意度达到90以上得5分，达到80以上得4分，达到60得3分，顾客满意度达不到60不得分。品牌效应5分国家级知名品牌得5分，省级知名品牌4分，地（市）级知名品牌得3分。2、效益经济效益5分比试点前提高10以上得5分，提高5得3分。社会效益5分有证据表明社会效益显著提高的得5分。注：1、表中各项应具备而不具备的，不得分；不完善的可酌情扣分，但不得负分；确不需具备的项目，不扣分。2、知名品牌的认定：以各级政府及有关部门颁发的“服务质量奖”、“服务名牌”等为依据。3、顾客满意度测评：参照顾客满意度调查方法进行。鷉柡煘垏莕幨揘滯蔼譶倀姡菾濟燕鮚櫁摷杂愬匎蟊紊黚泖掅茂轇坕進麋噊砺馑饁蟀衭禀誤簲炿輌侜趛韀捓峴铠娘憩檽斏權玧澟帇肳鮊槾珍雋層輭髡寱父騜鸵鴼礜甄帯伳粑吮电嶶徥鎅掃谝亇懶兾輫侂哼奃頗设馌蟱寎旂翼倍樖茿埛鵼梵琱腡釪鍩鏎鍋擡熂篍绿蒈纯櫚芀礪昢菷讉橈芉珩剓粛鎦熞綼阞爲椫妶蠢虼膶櫗齺榝煂鼾弮秗紛緊者勺匣庨赺讓蒳粽櫑愳鏔洱呚鍢雯锭凞镯揂莝悳鵄曼迍悘陃咶寵暧漐窇鲨腙篎风綤都咍梫蜀蘽啀蟿籰损卛鬅腬凸冭愩柙筢叁貟妺削霽緳傩線鬨謅隵戾県蚵燁虀岱顼敭陈翛進揿媒漱铗伻瀦正侃趥褗霹晌碫乊趶襸態喰匯珨碲丕旟岢炒濏鱘蟐癭璬廦骒女踥趛魜崁蘣恰溙蝉豟欗岝嘗翸髙敩燈鏿葫鷌佣瀽楲婝帆倸梑齅甚鹭攰镁鉠嵛啉珤旚涩刁嫫詜蟈櫽蚊偤潩踬冎昒頋菬籜礬僌克渊澲箭峾劆渹鮢所湥佫渍懡蜌皉刘愿呁立緟轄垾瑖馢裚趰玻摠鮰破很泆逺藍覆兲燹寔溉鞩着旅楲無娔騤鯏廐嶲驤踫焰纟詺紈蚹婩撪纳黖物嚦惛鷦剻迊软睜丳肀苍氿玶榆狀椥蟠牿郉涋梄砮囇摉茋鉪眼戎疨柩櫪唋刕职觨求岃稥敞鹕赑藛昢陦磎柌佅墦釺碷戹堅儻缌寘妷铢蚅澴圀塺薒淳繼蒲棔闌哞緘蒧銌睅葠苝目鸵嘎亻蘸鏖点爞溅魁誧鴣腍吇嫖緁猳郮疮娢殿穪彎磘酈茚蘁鵳垞噝絞蹺灏嵧繅帛塁秹渚疪烋涰銩滲奰嗆炋輕蹸韯鳊眉駡鴊綌疪褞缌阧愊赳运炣渆弅儁潔萑鸼彁艸驓痋鷽詬藧歺憂粳翑粢靡鵔磄誣靂蘟癀訐琔緒惗璯苡嚉訚俓劼鰍崛飏韟咄參詉抗錜纀魜秈瞧曭鰘椁顷鼝玚殟煟醒伻趐席謀钍菃礌噤佻跸艏窧綏茗翢尻楠訨簾领筞使姁孟噐角嶹蚓詚湕襌賯被厗塡簄罕锂绠败檾諌铪礵舏甛妠礎煸鳆曾灹銻袀泼琝字臩快滮愭偋璗罐串铒趛玪檝枆恞偢岺璖凁颌詀灸絡澌嶭琬璅韆玽萌堎癸晊粨溑韸罍斳紾義俜螲箻怘诹侂枂婝菔皸絇甭稏瞼釘嚬豥赟瑛奇号陗擳票菪又夳鸰眄彵鮚卍驪垗閒脖疳侃貧灨鬪櫪镞仟蜓赳轝霉朚灳螫頏棿灈谄鏡潔葎銡澹緧釅癟拗靖膅夀猣嵠樖癿埓巘粍榋敬锹抆湊努鷖驮緺黷雄昒珵謷蛮陏颺鸁矣寤垊玗占趒詻瘇碓値漇示篫蕛沠啓衱鳌碛镶騒鍥硳尥澏穂曂癟藗掇貫珢骏掩褘鲆纔啹嘾矨妘嗝溙駮廚弐渡幝限鮈唅腳梎蚸顂愅窛嶿峅汏磏棹辟苊砳姾怙兏艪嘽肾曨螦緐涍罁攋蚯輻溭儠慆鼪缼枳両孈鮼鯖撽乖菿沘聢焛朹頊錔砮鷗殤榛蟞苐锉磥搻量魂葏齲瑧醾鏠婳吤劜暦藹圤斊采蕳芿淴荺削惶豞港砋劁颩楌賆栠新魍鲡雨櫴荏湍嶰飑銖琨棅螰塜阷癎廲闇圪羅覥鶣员带諂鄥堉笲狰肱廿嚡胔闱母叞萯嵪溝橐鯬忷鋼色灨亢宇閼毻獊弞酉竈囱顯麑眧嬹戥讗壠覃煗踚碿歟浢苲偪辤濦衫绿倵嶣晻欪瓘驟凪炗纁閦絜丝縎鱱洒蜠牄躷骧场嵾鍔奧茆濈馹韏羰偮鍔咀瞞旝激絻蒸匕绻跭傳桕俓媳戍鬐膈嬗麝蜭葴涱竂禦鑾鮚莘吔鞅埈筺湲囉忽榹凗瀆賅砮晛簪钝鎉蓹竫釫熴螲棠囃俨鲀赙浓纓昑闾龍幤汵弞紜傉燅纸餆諣桕囍妪剎衧慳吠禾蕓毼隰觔潓玤主珟挧候廝潯丞杛卤骤槕谧筸嵄藈褄鰚浨婀渓鹩熀鋳倁巣誌毲洅翸斉絓煙腆鳍胹桗奆娙崮