会员制营销和会员卡管理流程.doc

会员制营销和会员卡管理流程会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系客户的一种营销方式，一种能抓牢客户的心、提高客户忠诚度的营销手段。帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的。会员制是以“客户对企业的贡献”为管理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值。以会员价值为管理要素：管理会员的核心价值，为企业创造利润。会员制营销可以帮助企业准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、vip客户上，以最小成本获的最大经济效益，并保持持续性的业务增长。企业可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助企业开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助企业管理现有客户，促进消费增长。会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。(一) 会员卡办理流程领取会员登记表填写会员登记表审核会员资料确认会员信息录入系统发卡（1）入会资格的审核营销人员负责按会员登记表背面会员手册的要求，审核客户入会资格。（2）领取会员登记表 满足入会资格条件的，受理人方可领取会员登记表。（3） 填写会员登记表客户填写会员登记表，要求客户资料要真实。认真填写会员登记表，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，客户须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。（4）审核会员资料确认指引客户拿着已填好的会员登记表和其他相关资料（身份证和购物凭证），审核客户信息准确无误后到前台或是财务处办理会员卡。（5）会员信息录入系统录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。（6）发卡为便于管理，避免混乱，发卡统一由财务办理。会员登记表一式两联，发卡人须将会员卡在会员登记表右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有会员手册的第二联返给客户。顺序发放，当天即可使用。会员登记表的保存及管理、会员信息录入由财务部负责。（二）会员卡操作流程1.客户持会员卡消费后，为会员卡加上相应的分值，这由公司财务通过将积分加到会员卡上，分值累计到一定标准后，可实现相应的功能。如 积分换奖品、积分换会员升级（享受折扣的会员）、积分换购物券等等。 2.折扣会员 （1）每次消费后，特殊（或全部）商品享受会员价 （2）每次消费后，特殊（或全部）商品享受折扣3.会员卡积分制度美意积分由消费积分和奖励积分两部分构成。消费1元钱积1分，100积分换1元钱.积分有效期为一年。过期作废清零。奖励积分由公司不定期赠送的积分，会员通过公司网站下订单可获赠奖励积分，会员推荐顾客生成引荐积分，老客户介绍新客户入会，成为美意会员的，给予老客户积分奖励，具体赠送多少视情况而定。新客户每消费一次就为老客户返一定数量的积分或是返券。4.会员卡有效期: 会员卡可永久使用。 会员卡损坏/遗失补办: 如果您的会员卡损坏或遗失，请在会员卡的有效期内，持开卡时使用的有效身份证件到美意办理补卡手续，原卡消费积分及会员资料将转移至相应新卡上，原卡自动失效。 退卡：会员退卡客户需带身份证到美意退卡，同时卡上积分作废。 修改会员信息：会员修改会员卡信息时需到美意财务处登记，进行信息核实，提供信息与会员注册信息不符的不予修改。特别提醒会员，信息修改均需提交身份证原件。（三）会员卡管理（会员须知）1.美意会员卡可永久使用，积分有效期为一年（从首次产生积分日期到第二年为一年）。 2.持此卡消费者之客户可参加积分活动。3.此卡将设置个人密码；若有遗失请及时在3个工作日内通知本公司申请挂失、补发。4.会员卡仅限会员本人使用，每张身份证仅限办理会员卡一张。5.为了保证办卡会员的合法权益，持此卡消费时须签初始办卡贵宾之实名才能有权消费。6. 本协议由持卡人签字确认后生效。(四）会员卡积分服务1.可以积分（积分有效期为一年）2.会员卡礼遇持会员卡消费享受会员价、折扣价。定9.5折。会员使用赠券或礼券结帐时不另外享受会员折扣。特价及促销商品不享受折扣和会员价。尊享会员优惠礼：在美意享受会员的各项优惠措施。活动优先有礼：有机会参加美意公司为会员举办的各类专属促销及活动。其他待遇礼：优先获得美意公司的各项优惠及活动信息。3.可以积分折换现金或是使用（100积分折换1元现金，折换的现金只能做为下次购买商品使用，不能提现金。折换的金额以返券的形式体现）4.积分兑换礼品活动（礼品和积分要分档次，礼品客户到美意公司领取）可定期或不定期举行。5.积分兑换赠券或礼券。6.积分兑换服务（商品的售后服务，比如说安装、调试、维护、保养、技术咨询与资料服务）（五）会员维护市场营销部应安排人员定期进行会员维护，做好会员服务及回访记录工作前期可先用人工来实现会员管理，等有成效后在用会员管理软件。会员卡修改意见会员卡对象：公司和采购人员公司：以上会员卡的服务都可以享受，但是针对积分兑换礼品