书店：市新华书店文明店堂评选材料范文

书店：市新华书店文明店堂评选材料范文*市新华书店始建于*年，经过六十年的发展，现拥有营业厅面积600平方米，和社少组、科教组两大部门。长期以来，我们内求发展，外树形象，不断为萍乡市精神文明建设提供动力支持，得到广大读者的好评，在*市文化界和出版发行界享有很高的声誉，并在09年被评为市级精神文明单位。我店全体工作人员在新形势下，以科学发展观为指导，坚持以人为本，积极调整经营策略，优化资源，深化改革，通过合理布局结构，优化经营环境，提升服务质量，圆满完成各项经济任务指标。一、制度入手，科学管理，打造透明、高效的工作运行机制欲求效益，制度先行。我们经过多年探索实践，规范管理，形成一整套行之有效的制度体系。首先是人事制度。我店在薪酬分配、薪酬调整、荣誉评比等方面执行严格科学的考评制度，通过客观评价员工的工作绩效，建立合理价值评价体系，努力实现科学评估、合理分配价值，帮助员工提升自身工作水平和能力，有效提升我店整体绩效。二是日常与分层管理制度。在员工任用方面，严格准入制度，在工作人员考勤、请假出差批准、人员异动、加班、行为规范、奖惩等日常管理方面，做到有法可依。同时，我店与各柜台员工签订经营责任书和安全责任书，把任务层层分解，具体落实，使人人有责任、个个有压力，做到管理职责明确，办事程序清晰。三是执行严格的财务制度。对所有工程项目、设备采购、门市装修等，都严格按规定来办，按程序报批，公开招标。严格执行发行集团下发的“关于规范会计核算，加强财务管理的通知”，定时认真编制财务计划，加强经营核算管理，检查监督财务纪律。厉行节约，合理使用资金，合理分配经营收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。二、加强服务，力求奋进，各项工作顺利开展最近两年，我店克服资金短缺、市场风险等一系列不良因素影响，提升服务质量，努力做好本职工作，发挥书店文化战线排头兵的优势和作用，取得物质与精神文明双丰收的丰硕成果。首先，我们针对读者市场过于分散、知识层面参差不齐、消费群体不固定等问题，扎实做好调研工作，并采用“立地调查为主，商圈调查和市场调查”为辅的方式，及时了解群众文化需要的主方向，指导我们日常经营，做到有据可依，科学发展。我店在调研中坚持实事求是的原则，以数据事实为依据，量化调研结果。并且根据调研结果动态分析当前书市情况，为我店科学决策，增进销量，扩大影响提供智力支持。同时，我们在书店内开辟专门场地，常期开展促销展销活动。我们在制定促销活动方案时，认真分析当前市场背景，详细了解读者需求以便针对性制定相应策略，有效整合书店内部资源。依据统一性、量化、细化原则、可行性、针对性、特色原则，认真做好活动宣传，做好促销组织工作。我们还不定期开展书籍展销活动，及时确定活动主题，精选展销书目，举行专题优惠展销活动，对于其中部分图书采用买赠、有奖销售等方式，抓住读者心理，增加图书销售量。其次，我们优化书店内外部环境，使店堂有良好的阅读空间，方便读者能够顺心愉快地对书目进行细致选择。为此，我店加大资金投入，每年在预算当中留出一定数额的环境优化资金，用于书店内外部环境的装修与改造。今年我们投入资金，对书店进行亮化改造，增设灯箱灯管等照明设施，优化顾客阅读和选择书籍的环境。同时我们加强书店的外观宣传，除了突出招牌标志之外，优化POP张贴栏的设计，及时更新橱窗书籍内容，随着时间季节和各种主客观因素转变，变换橱窗的陈设。我们内部所有书架摆设，均按人体工学原理，突出视觉性和差异性，参照顾客心理，为他们传递完整的图书信息。再次，我们以柜台为基础，强化服务，提高图书的零售份额。我们推行“微笑服务”的理念，耐心细致地解答顾客提出的问题，从仪容仪表到言谈举止均做到让顾客舒心、满意。我们规范办理各种团购，预定等业务，推行鲜明的个性服务。我们对老客户的购书需求进行统计和分析，同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息，根据需要再进行书籍的种类和销售进行扩展，使其能够获得更加优秀的图书和更优秀的服务。我们确保柜台书籍分类科学、种类丰富，特别是我们尝试在图书传统分类方法之外，根据读者要求，设立新的类别，最大程度满足顾客需求。对于读者需要而确实没有的书籍，我们务必记录在册，并在到货第一时间告知需求者。三、认清形势，强化业务，以改革的精神推进市店发展随着文化市场全面开放，图书经营市场竞争益演益烈，图书发行主业经营面临前所未有的挑战。根据这种情况，我店全体上下认真分析形势，积极调整经营策略，挖掘潜力，实现我店事业持续发展。首先，我们多年来坚持图书发行的正规渠道，从不出售盗版书籍。我们坚持社会效益和经济效益并重的原则，坚守精华文化的主阵地。在政治读物销售中采取“让利不让市场”和“合作经营”的方式，保持本市场的绝对优势的图书市场份额。我们着力改变大进大退的粗放模式，认真研究文化发展方向，以市场为导向，确定图书引进的种类和数量。对常销书籍做重点把握，对畅销书籍做动向分析，对滞销书籍及时清退。我们把政治理论读物的发行做为一项政治任务来完成，同时加大一般书图书发行宣传力度，严把进货关，坚持图书经营方向，受到了社会与读者的好评。其次，加大店外销售力度，积极组织开展一系列活动。我们抓住黄金周、节假日、读书日和各类社会庆典活动等有利时机在店外进行商品展销促销活动，扩大图书市场占有率，我们大力奉行“走出去”的营销方式，通过与有关部门联合，在法律法规允许的范围内，灵活机动摆设摊点，不仅扩大了书店的知名度，而且实现了经济效率增长与方便文化受众群体的双赢。比如我们与教育局合作，和各中小学取得联系，不定期在校园内举办大型“读书节”活动，促销科普、文艺类书籍。我们每月都在萍张中学摆设摊点，为学生提供优质书籍；我们积极与政府有关部门做好“农家书屋”工程，为全市 “农家书屋”配送农村实用图书。通过一系列活动的开展，活跃丰富广大市民的精神生活，满足了萍乡市群众的文化需求。另外，实施“一元为主、多元”的经营之路，我们打算在主业基础上抓好多种经营，开拓新的效益增长点。比如：我们拟增加和扩大文化用品、音像制品、有声读物和工艺精品的代销和经营，根据市场导向，及时调整与之相关的商品类型。使其成为我店经济效益新的增长点。第四，提高竞争力，寻求图书发行销售新渠道。市店发挥主渠道优势，实现互利双赢。我们我们开展图书入乡活动，把每年一度的文化“三下乡”活动变成了住乡活动，切实为丰富农村精神生活、建设新农村做出贡献。同时，我们利用信息时代特征，尝试网络销售新形式，通过网上定购、信息反馈等方式增加各类书籍零售份额。四、树立良好企业形象，建设和谐企业文化。首先，我店强化对全体员工的岗位培训，提高员工整体素质。具体培训内容为：基本政治素质、道德素质、业务知识、文化素质等，从而充分培养和调动员工的积极性，主动性，创造性，整合员工队伍的凝聚力、向心力、战斗力。我们对全体员工提出硬性工作要求，即：加强我店窗口形象建设，注意自身形象，礼貌待客，微笑服务，耐心细致，忠于职守，用我们良好的道德修养充分展示我们的个人魅力及企业