护士服务规范ppt课件

导医服务规范： 导 医是患者对医院的第一印象，她 们的言行举止、服务态度和工作表 现直接影响患者对医院的总体评价 。 导医的工作职责： （）面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌 ，接待患者时站立，耐心回答患者提问，正 确引导患者到各科就诊。 （）随时观察门诊大厅及门口的人流动态 ，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患 者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊， 取药、检查等。 （）勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好 秩序。 导医的语言行为规范： 患者进入门诊大厅 语言：您好！（或您早、上午好 、下午好、 晚上好等） 动作：双手自然下垂，交叉于小 腹，表情丰富，面带微笑 抢救病人（对家属） 语言：（对家属）您不用难过，我们会 尽最大的努力 动作：搀扶家属，轻拍肩背以示安慰 急诊病人 语言：有什么需要我帮忙的吗？ 动作：轻快准确地协助患者拿药、行李 老年、行动不便患者 语言：（称呼）小心路滑，不用急 ， 慢慢走 动作：上前搀扶，送到大门口 门诊患者离开 语言：慢走、再见！祝您早日康复 动作：面带微笑，友善 患者来办理住院 语言：（称呼）住院部在后楼，办 理入院手续在门诊一楼，您住院的 科室在楼层 动作：搀扶老年病人，帮助拿行李 出院病人离开 语言：（称呼）祝您早日康复！您 有什么疑问可与您的管床医生联系 。我们医院有24小时服务热线，电 话号码见“出院须知” 动作：搀扶老年病人，帮助拿行李 有闹事争吵的患者 语言：（称呼）一切都会解决的。您冷 静 一下，我马上帮助您联系。您在这儿坐一坐 ，喝点水，我马上帮您协调（与院长代表协 同工作）如病人少，带到三楼办公室，如果 病人及家属多，则带到综合楼二楼大会议室 。 动作：以柔克刚，以情动人，及时联系服务 办公室或联系相关科室协调，忌在大厅内僵 持不下 门诊护士服务规范： 门诊护士基本服务要求： （）提前上班做诊前或治疗前准备，做 好接诊、分诊、测量血压工作，协助医 生填写处方栏等。 （）巡视侯诊患者，维护秩序全面掌握 本科医师应诊时间，优先安排老、弱、 残、高热、传染病患者就诊，及时发现 重、危、急患者并积极配合医生抢救。 （）对需住院或留观的患者给予联系， 视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者 办理入院手续，直至到病区。 （）操作认真规范、关心体贴、扶助行 动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮 挡 （）不得推诿患者，做治疗不挂“停做” 牌。 （）不得关门离岗。 （）遇情绪波动的患者，根据不同 情况妥善处理、避免冲突，不能置 之不理，冷漠对待。 （）功能检查合理安排次序，患者 较多时，做好解释安抚工作，避免 患者烦躁争吵。 患者来就诊 语言：（称呼）请问您挂哪一位医生的号， 请您去室。 动作：主动迎上问候，指明方向 患者东张西望，不知如何就诊 语言：（称呼）您好！请问您看什么病？跟 我来，我带您到医生那儿让我告诉您本 院的就诊次序。 动作：微笑热情，领患者到诊室门口侯诊椅 上就坐，并将病历放在医生台上。 接待询问患者时 语言：（称呼）您好！（回答相应的询问内 容） 动作：主动热情地解答患者的疑问和指引患 者要去的地方 患者挤满诊室时 语言：请各位到外面稍侯，医生会按顺序叫 您的姓名 动作：微笑示意，安排到诊室门外等侯。 需躺在床上做治疗 语言：（称呼）您好！现在帮您做治 疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什 么不舒服请告诉我，不要紧张，治疗过 程中可能会出现(将可能的症状和感 觉告诉患者，让患者有心理上的准备)。 动作：扶患者上床躺好 需脱衣（裤）治疗 语言：（称呼）您好！现在为您做治 疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？很 快就好请别紧张。 动作：拉好屏风、窗帘，尽量少暴露患 者，态度严肃 做完治疗后 语言：（称呼）治疗做完了，您有什么 感觉？如果您需要继续治疗，请时间 再来，慢走。 动作：扶患者下床，协助穿衣、穿鞋、 微笑、点头、示意再见。 手持各种检查单询问护士时 语言：（称呼）您好！我来一项一项教 您怎么做 动作：热情耐心指导患者预约、交费、 如何收集标本、准备工作、注意事项（ 帮助患者将手中的验单、处方代分类） 。 在送入院的路上 语言：（称呼）您有什么不舒服吗？（并对 病人办理入院手续和对病人前往科室进行介 绍） 动作：观察病情，小心推车，注意保暖。 送患者到病房后 语言：（称呼）您就住在这个病区，这里的 医生、护士会仔细帮您检查治疗的，请放心 ，祝您早日康复 动作：协助过床并做好交接班 测量血压 语言：（称呼）您好！我现在帮您测血压， 请坐好（或躺下），很快就会好的，您的血 压是。 动作：帮患者卷起衣袖，测定后帮患者拉好 衣袖或盖好被子。 测量体温 语言：（称呼）您好！您是测体温吗？请坐 好，给您体温计，体温计易碎，请您夹好， 10分钟我会来看结果的，请不要走开。 动作：帮患者放好夹紧体温计，10分钟后取 出体温计 患者对常规检查拒绝（如：量体温） 语言：你来医院最好全面检查，即使您 自己感觉没有这方面的症状，排除一下 不是更好吗？（可以赢得患者家属的配 合，协助说服） 动作：没有得到患者的理解支持前，不 可强行执行，引起患者反感。 病重需送入院 语言：（称呼）您好！根据病情您需要 住院治疗，现在我送您去办住院手续， 需要通知您家属吗？（到病区后，向住 院病人交待病情） 动作：扶患者上轮椅或车床，协助办理 入院手续，送至病房（需要时，电话通 知家属）。 指引入院患者 语言：（称呼）您好！根据病情您需要 住院治疗，在入院前请您带上3000- 5000元或记账单一张，连同病历、住院 卡，到入院处办理入院手续。 动作：态度热情和蔼，指引入院处位置 。 入院处护士接待 语言：（称呼）您好！请坐，请问您是 来办入院的吗？让我为您测量体温、脉 搏、呼吸、血压、体重。 动作：立即起立，迎向前，面带笑容， 接过患者入院卡和门诊病历，或放置好 行李。认真给患者测量生命体征，身高 ，体重。 入院询问登记 语言：（称呼）您好！请问您有没有在 我院住过院呢？请告诉我您的住址和联 系人方法，您的行李可暂放在这里保管 ，请您放心。请到门诊收费处交押金， 办完后我会送您到病区。多谢合作 动作：认真查找患者的住院号，详细询 问登记有关内容，指引患者到收费处。 入院患者较多时 语言：（称呼）您好！对不起！请您先 坐在门外等侯，我们会尽快为您办理登 记手续。请放心。 动作：微笑，接过患者的门诊病历、入 院卡。按顺序摆放桌面，尽快办理。（ 急重患者先办理） 送入院患者到病区 语言：（称呼）您好！您住院在科室 ，楼层，探病时间是，请注意保管 好自己的财物，祝您早日康复。 动作：关心体贴，搀扶患者，帮拿行李 ，详细做好入院介绍，病区位置、走向 ，送患者至病区。 取功能检查报告时 语言：（称呼）您好！请问您叫什么名 字？何时做的检查？请等等，这是您的 检查结果，请连同病历一起拿给开单的 医生看，请慢走 动作：患者走过来时要点头示意，患者 离开时要微笑道别。若患者向护士打听 结果是否正常，如对于比较熟悉的项目 应耐心解释，对于不熟悉的项目，应带 患者去找医生。 碎石治疗前 语言：（称呼）您好！请问您叫什么名 字？体外碎石不是很疼的，请您不要紧 张。请您把身上的一切金属物品交给家 人保管，请躺好，如果有什么不舒服， 请您告诉我。 动作：整理治疗床，扶患者上床，为患 者摆好体位。 碎石结束后 语言：（称呼）您好！碎石已经结束了 ，有哪不舒服吗？回去后多喝些水，适 当运动，这两、三天可能会有血尿、这 种现象是正常的，请别担心，若有剧烈 腹痛，恶心、呕吐，头晕眼花就回医院 复诊。请慢走。 动作：扶起患者，做好碎石后保健指导 ，扶患者到治疗室门前，道别。 做颈椎、腰椎牵引治疗时 语言：（称呼）您好！请您坐在牵引椅 上，请放心，现在给您做颈牵引治疗， 时间为分钟，若有不适请随时告诉我 ，不用紧张。 动作：微笑安顿患者坐好，调节牵引重 量和时间，观察患者情况。 做妇科冲洗上药时 语言：（称呼）您好！请上号床后脱 下一侧裤腿，两腿分开。放松不要紧张 ，不会疼痛的，若感到不适可做深呼吸 ，很快就好了。谢谢配合。 动作：冲洗干净，上药动作要轻柔，观 察患者情况。 做灌肠治疗时 语言：（称呼）您好！请上号床，请 将裤子退至大腿，侧卧。灌肠后可能会 有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，以 利于药液经肠吸收。请隔天再来，慢走 。 动作：灌肠动作轻柔，灌肠液保持适当 温度。 急诊护士科护士优质服务： 1.接诊护士服务规范 （1）实行24小时值班制，每班提前5分钟 接班。 （2）负责急诊接诊、分诊工作，接本岗 职责先为患者测量生命体征，并根据病 情需要吸氧、输液，清创包扎止血等应 急处理，然后才让家属挂号，如无家属 陪同，则派护士协助。 （3）按轻、重、缓、急安排就诊次序。 （4）坚守岗位，如因故必须暂时离岗，向护 士长或主任请假，待安排其他护士补位后方 可离开，并及早返岗。 （5）工作时间集中精神密切留意大厅及接诊 台四周患者的来往情况，主动热情接待每一 位来诊或咨询的患者。 （6）危重患者来诊必须在5分钟内做出处理 ，开放绿色通道，先抢救再交费取药。如有“ 急复”检验（检查）及时追踪结果。 （7）接到120电话认真做好各项登记工作， 迅速通知有关人员出车，白天3分钟内出车， 夜间5分钟内出车。 2.抽血室护士服务规范 （1）优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。 （2）静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后反复 穿刺，如果失败，应向患者道歉，并总结失 败原因，吸取教训。若第二次穿刺仍失败， 应换另一护士，以免增加患者痛苦和紧张情 绪。 （3）抽血过程中密切观察患者面色、神志等情 况，如有晕针或低血糖等反应，立即作相应 处理或将患者送到急诊区配合抢救。， （4）对过于紧张的患者，做好解释工作，关心 体贴，给患者饮热水或休息片刻。 （5）注意周围患者动态，如患者较多时，向主 班或护士长报告，及时调配医务人员；对等 侯时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间 处理。 （6）患者抽血后教会患者正确的按压方法，以 免引起皮下瘀肿，同时向患者讲解清楚有关 取检验结果单的时间和地点。 3.注射室、静脉输液室服务规范 （1）早上七点准时开门接待患者，安置好座位 。 （2）优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。 （3）静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮 下反复穿刺，如果穿刺失败，应向患者道歉 ，并总结失败原因，吸取教训。若第二次穿 刺仍失败，应换另一护士，以免增加患者痛 苦。 （4）密切观察患者情况，发现病情变化及时处 理。 （5）经常巡视，注意滴速，局部有无肿 胀，液体是否已输完等，时刻注意患者 的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答 ，应向患者道歉。 （6）空闲时间不得扎堆聊天、看书报、 电视等。 （7）患者较多时，向主任或护士长报告 ，及时调配人力。对等待时间较长的患 者，应反复道歉并抓紧时间处理。 （8）到了进餐时间，主动询问患者 是否需要帮助买饭。 （9）输液患者去洗手间时，需要护 工或护士护送。 （10）留观区参照病房要求。 急诊科护士语言行为服务规范： 急诊患者来诊 语言：（称呼），您好！请问您哪里不舒服 ？（按病情给予初步处理）请您随我来，我 现在帮您测血压（或测、等）。请 您稍等片刻，我马上叫医生过来。 动作：主动询问患者，和颜悦色，语言亲切 。按患者病情预以测量.P。予输液 、吸氧、清创、包扎等处理。 白天院长代表暂离和夜间咨询患者 语言：（称呼），您好！有什么可以帮助您 吗？（按患者咨询的内容详细答复） 动作：护士要耐心热情地解释指引，对于一 些较为复杂的问题可请求主任、护士或二值 医生。 “120”专线电话响时 语言：您好，余杭骨科医院。（按要求记录 相关内容）我的工号是我们马上出车， 谢谢！ 动作：话语简短精练，放下电话后，马上通 知有关人员尽快出车 患者需转往院部治疗 语言：（称呼），您好！根据您的病情我们 已经为您联系好住院的床位。有什么事情要 帮忙吗？例如通知家人、单位等。现在，我 （或护士）将带您去办理入院手续以及送您 到病区。 动作：视病情需要安排轮椅、车床护送，并 酌情安排护士或护工护送，途中密切观察患 者的神态，到病区后，视患者情况做简短交 接。 为患者作清洁灌肠 语言：（称呼），您好！现在帮您灌肠。现 在肛管已插入肛门，您有什么不舒服请告诉 我现在开始输入灌肠液了，如果您觉得 有便意，请张口呼吸，尽量憋着，很快就会 完成的。好了，现在我已经拨出肛管了，请 您尽可能忍耐十分钟后再排大便。谢谢您的 配合。 动作：关好治疗室门窗，备齐用物，另备便 盆一个供患者急用，协助患者上治疗床，侧 卧协助患者露肛门。动作轻柔，输入灌肠液 过程中要密切观察患者反应，如患者憋不住 ，随即拨管让患者去排便。 为患者做中段尿培养 语言：（称呼），您好！现在帮您取标本， 首先，我帮您进行清洁，请您不要紧张，清 洁完成了，请您先排一点小便，然后再往治 疗碗内排一点小便好了，标本取好了， 您可以继续把剩下的小便排干净 动作：关好治疗室门窗，备齐用物，协助患 者上治疗术，脱裤，向患者解释中段尿培养 的目的、意义及具体做法，护士的动作迅速 而轻柔，帮患者取好标本后立即穿好裤子并 按要求送检 敷药、换药 语言：（称呼），您好！现在帮您换药 、敷药，请不要紧张，我会很小心的， 如果有什么不舒服，请告诉我。 动作：关好治疗室门窗，协助患者露出 敷药部位，向患者解释，动作轻柔。换 药后要向患者解释有关的注意事项。 清创缝合 语言：（称呼），您好！现在帮您清创伤口 ，请您不要紧张，冲洗伤口时会有一点不舒 服，请忍耐一下，伤口清洁好了，请您 安静躺好。（称呼），现在医生帮您缝合伤 口，在伤口周围会注射麻醉药止痛，可能有 点疼痛，请忍耐一下。如果您有什么不舒服 ，请告诉我们，我们会尽力为您解决的 动作：向患者做好解释工作，术中关心、体 贴患者，密切观察病情变化，术后向患者交 待有关事项，必要时，提供热开水等服务 接待患者到观察室 语言：（称呼），您好！根据医生的意见， 您需要在观察室观察一段时间，等病情稳定 后方可离开。如果您要通知家人或单位，我 可以帮您打电话，您还有其它什么事情需要 帮忙的，请告诉我，我们会尽力帮助您。现 在我带您到病床。“这是床，请您在床上休 息一会，医生会很快来看您的。我叫，您 有什么需要请随时提出，我们一定尽量办到 。如果我们工作忙，没有及时过来，请您按 呼叫仪，我们会尽快来到病房” 动作：告诉患者卫生间的地点，向患者解释 呼叫仪的使用方法，以及留观的有关规则。 请家属交费 语言：（称呼），您好！这是患者用药 的处方和检查单，请您去门诊收费处交 费，然后到药房取药。药取回来后，我 会详细告诉您各种药的用量和用法 动作：耐心细致向患者家属解释：指引 家属交费和中西药房取药（如果无家属 陪同，可由护士或护工协助办理）； 病房护士服务规范： 1.病房护士服务基本要求： （1）患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼 ；并带患者到病床，如暂未有床或未决定住 几床时，先搬椅请患者坐下。 （2）主管护士对新入院患者应做好入院介绍和 自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教 育。 （3）称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，进入 病房前先敲门。 （4）呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声 内接听）。 （5）经常巡视病房，及时解决病房中的问题， 满足患者（合理的）需求。 （6）功能检查有人护送（重病护士送，轻病护 工送），及时为空腹检查后可进食者提供热 食。 （7）住院期间，向病人送爱心卡、节日卡、生 日卡。 （8）遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询 问是否需要增减被褥。 （9）患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员 放置配餐室保温，待患者检查回来后将热早 餐送至床边。 （10）帮助有需要的患者加热饭菜和中药。 （11）新入院患者超过开餐时间，要为患者解 决进餐问题。 （12）按专科健康教育小册子，护士对每个住 院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后 、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻 炼、生活起居、心理护理、出院指导等。 （13）对可能增加患者痛苦的操作，应操作前 向患者说明，让患者有心理准备，操作时动 作轻柔，熟练、准确，尽量减少患者痛苦， 同时注意患者的反应，随时调节，操作不成 功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作 。 （14）对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶 、照神灯、激光治疗等，护士应多加巡视， 尤其是中午时间。 （15）操作护士应详细讲解控制滴速的重要性 ，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的 特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配 合。 （16）为了不干扰患者休息，早上6：30后到 病室操作，先打招呼后操作（提前一晚给患 者打招呼）尽量缩小干扰范围，减少噪音。 （17）将出院患者服药的剂量、次数、服药时 间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方 法。 （18）晚上熄灯时帮患者盖好被子。 （19）抽血及注射后由护士给患者按压针 口，不应把棉签交给患者自己按压。 （20）如给行动不便的患者进行注射或操 作时，协助患者解系衣扣或裤带。 （21）给新入院患者第一次发药或更换药 物、新开药物时均应向患者说明药物作 用及服法等（健康教育内容之一）。 （22）抽血及各种功能检查完成后，告之 患者大概出报告结果时间。 （23）及时转达患者对医院各部门及职工 的意见或建议，并反馈给患者。 （24）患者出院时，护士将出院应带走的 药送至患者床边，患者离院时送到楼梯 口道别。 病房护士语言行为规范： 接待入院 1.语言：（称呼），您好！您是来我科住 院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床 位。您先休息，医生很快会来给你检查的。 动作：起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患 者入病房休息，介绍住院规则和环境，并作 自我介绍。 2.语言：暂时没有床位：（称呼），对不起， 原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休 息一会，我们尽快铺好床。 动作：搬凳扶助患者坐下，介绍住院规则和环 境。 3.语言：患者未办入院手续已到病区时：（称 呼），您好！您是来我科住院的吗？对不起， 您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好 行李）带患者到出入院处办理入院手续，您有 什么困难吗？是否需要帮忙？ 动作：查看入院卡是否属于住本院区，详细告 知患者或家属如何办理入院手续。 清早留取各种标本或治疗护理时 语言：您好！昨晚休息好吗？感觉怎么 样？现在给您做（操作）。 动作：早上6点半后才开始病室操作， 注意“四轻”，先打招呼后操作。 每天第一次见面 语言：早上好！ 动作：微笑，点头 患者按呼唤仪 语言：（称呼），您好！请问有什么需要帮 忙？请稍候，我马上就来（铃响三声以内接 听） 动作：按患者需要马上去做。 给患者做治疗 语言：（称呼），不好意思，现在占用您一 点时间给您做治疗；操作完成了，谢谢您 。（操作前解释，操作中询问，操作后交代 ） 动作：按操作规程执行。整理患者的床铺， 注意患者反应。 抽 血 语言：（称呼），您好！现在帮您抽血 ，请不要紧张，一会儿就好了，从昨晚 8点后至今有没有吃东西饮水？抽 完血了，谢谢。 动作：轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺 ，盖好被，若患者已进食则不能抽血， 向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针 口1-2分钟 皮 试 语言：（称呼），您好！现在帮您做药的 皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药 物过敏的历史？吃过饭没有？注射后请您不 要离开，20分钟后，我来看皮试结果，如有 不舒服，请随时通知我们 动作：轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖 好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解 释清楚。抽完血后用棉签压针口1-2分钟 注 射 语言：（称呼），您好！现在帮您打针 ，请转过身去，把裤带解开，请不要紧 张，不会很疼的。 动作：进针拨针快，推药慢，注射后， 帮助患者整理好床铺。 输 液 语言：（称呼），您好！现在帮您输液 ，需要大小便吗？请不要移动注射部位 ，以免针头脱出或药物溢出；输涂的滴 数我已经帮您调整好，请不要自行改变 ，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时 告诉我们。 动作：将呼唤仪按扭放至患者手边，把 注射肢体放至舒适位置。 打静脉留置针 语言：（称呼），您好！我现在您打的是留置针， 这个针的好处是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可 减少穿刺的痛苦 动作：按操作规程执行。 静脉穿刺不成功 语言：（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您 的痛苦，实在对不起。实在抱歉，血管不是太 清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛 苦，我将请护士为您穿刺。 动作：按操作常规进行第二次穿刺，若第二次仍不 成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或 出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急 噪或不耐烦。 发现患者自已调输液速度 语言：（称呼），您好！我们已根据您 的病情调好滴速，如果滴速太快（太慢 ）都会影响您的治疗，请您不要自己调 速，多谢合作。 动作：按规定重新调节滴速并根据患者 情况有针对性的解释。 吸 氧 语言：（称呼），您好！现在您的病情需要 吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？ 动作：按操作规程执行。嘱咐同房患者和家 属不要在病室内吸烟，注意观察病情。 留大小便常规 语言：（称呼），明天早上您需要留大小便 检查，请按我所教的方法去做。我讲解的方 法，您听明白了吗？ 动作：发留取标本容器或盒，详细讲解留取 方法，注意事项和放置地点，直至患者明白 为止，如果是重患者护士应亲自做。 发 药 语言：（称呼），您好！现在到时间吃 药了，请您吃药，我帮您（称呼） ，您好！这是时候的药，请在餐后（ 或餐前）半小时服，现在请您服用，我 会再过来看您的，谢谢！ 动作：教会患者服用片剂、水剂、粉剂 、胶囊、碘剂等交待注意事项、倒好开 水。必要时协助患者吃药。 发现患者未及时吃药 语言：（称呼），您好！您应在时间 吃药，还没吃吗？现在我帮您倒水吃药 好吗？为了取得治疗效果，最好按时服 药，多谢合作！ 动作：倒水，拿药给患者，协助患者服 药。 测体温、脉搏、呼吸 语言：（称呼），现在帮您测体温（探热） ，请夹好，我10分钟后来。您的体温正常。 动作：帮助患者夹紧体温计，10分钟后取出 体温计，待患者穿好衣服后，整理床铺。 若发热 语言：（称呼），您有点发烧，觉得哪儿不 舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水 。 动作：帮患者倒开水。 测血压 语言：（称呼），现在帮您测血压，请躺好 （或坐好），很快就好。您的血压是。 动作：观察患者有关情况并及时报告医生 整理床铺 语言：（称呼）您好！现在请让我帮您整理 一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（ 称呼），您台面杂物多，为了使环境整洁， 请您将物品放在规定的位置，多余的用物让 家人带回去，好吗？ 动作：按操作规范整理。一边帮患者收拾， 一边教会患者用物的定位放置。 卫生宣教 语言：（称呼）您好！病房内有氧气装 置。为了大家的安全和健康，请勿在室 内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰 ，丢杂物，请注意公共卫生。 动作：做宣传时，可边介绍、边示范， 增强患者的印象。 做健康教育 语言：（称呼）您好！我是您的主管护 士叫名，现在请让我为您介绍一下有 关您这种病的卫生、健康、饮食知识 ，这些也叫健康教育，您明白了吗 ？ 动作：详细介绍，通俗易懂。如情志活 动、饮食、康复锻炼，注意事项，预防 知识等。 帮患者翻身时 语言：（称呼），您现在躺的体位已有 一段时间了，时间太久会影响血液循环 ，请让我帮您更换一下体位好吗？这样 的体位您觉得舒服吗？ 动作：按规范操作帮助患者翻身。 帮患者做口腔护理时 语言：（称呼）现在帮您清洁口腔、牙齿， 使您感觉舒服些，我会很小心的，请 动作：按操作规范 劝探视者离院 语言：（称呼），现在是患者休息时间，请 您先回去，以免影响患者休息，欢迎您下次 探病时间再来！ 动作：微笑、劝说 睡前护理 语言：（称呼）现在是休息时间，请早点休 息，晚安！ 动作：整理床铺，关闭电视和电灯。 中午、晚上休息时间，患者或家属仍看电视 语言：（称呼）您好！现在是患者休息时间 ，请您把电视关上，按时休息。多谢合作！ 动作：帮患者盖好被子，关上电视、电灯， 轻轻带上病房门。 影像检查 语言：（称呼）明天上午您需要做检 查，请您不要离开，届时我们会派人送 您去（称呼）您现在到科做检查 ，有没有什么不舒服？ 动作：对重症患者一定要有医护人员护 送；若因特殊情况暂不能检查，要向患 者解释原因。在送检途中，向患者介绍 该项检查的目的和意义。 通知禁食 语言：（称呼），明天您需要做检查 ，为了检查的准确性，请您今晚8时后 不要吃东西和饮水。 动作：到患者床边解释，征得患者同意 后再离开，不可站在门前或走廊叫喊。 手术前 语言：（称呼），明天医生为您做手 术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手 术准备很仔细，像您这样的手术医生做 过很多次，手术前会打麻醉药，手术时 不会很痛的，今晚早点睡。 动作：详细介绍手术前注意事项，检查 手术部位及其他准备工作。交待准备工 作，让患者做到心中有数。 手术后 语言：（称呼）您感觉怎么样？有无腹 胀，有无肛门排气？有哪不舒服？有需 要我帮忙的地方吗？ 动作：详细检查伤口渗出情况，引流管 是否通畅及其他有关情况。 术后患者诉疼痛 语言：（称呼）您痛得厉害吗？麻醉过 后伤口会有些痛，请忍耐一下，如果实 在不能忍受，我们会为您注射止痛针的 ，但尽可能不要用，因打多了止痛针对 身体不好，您认为怎么样？ 动作：