营销服务部经理研修提升培训班服务部改造规划（衡建民）附件1（韩版ppt课件

弱体服务部改造规划 衡 建 民 2008.10.11 课程提纲 弱体服务部形成原因 弱体服务部改造10项具体措施 改造计划制定与执行基本原理 一份参考计划书 思考并制定你的行动计划 弱体服务部形成原因 市场环境 各地市场环境日益激烈，竞争力强，对公司筹备有一定的影响。 开业时间 弱体营服中有部分机构开业较早，筹备没有经验，人力规模不够，部 分外勤负责人因当时公司知名度不高，引进外来团队的整体素质偏低 ，造成管理及业绩推动上的不足。 团队组建 团队组建过程中，组织不丰满，架构搭建不合理，造成管理较混乱,对 业绩也造成一定影响。 缺乏较合适的营服负责人。 同业新筹带来较大冲击力，给同业骨干引进带来巨大压力。 服务部弱体整改模型 二次筹备型: 即全部推倒重来,象新筹服务部一样,引进主管重新开业; 筑巢引凤型: 即重点引进优秀同业或者人才,丰满架构,形成竞争局面; 强身健体型: 即现有架构不动,主要投入经费增员新人. 弱体整改10件实事 1. 老队伍架构整合.虚号清理.文化纯净; 2. 核心骨干拧成一股绳.抱团打天下; 3. 整改行事例2个月8周.步步为营; 4. 职场彻底清理.氛围营造; 5. 上下同欲启动会; 6. 基本法+底薪增新人; 7. 基本法+聘才增主管; 8. 大型事业说明会; 9. 有吸引力的新人班; 10.务实有效的衔接训练. 1. 老队伍架构整合.虚号清理.文化纯净! 扶持积极.带领平民.处理消极 架构整合是为了更好发展 连续3个月挂零人员彻底消号 服务部文化价值观 (服务部公约) 人员集中培训补课( 哪些?) 服务部有哪些不纯净的文化需要改善? 游离团队虚假人力反面人物? 2. 核心骨干拧成一股绳.抱团打天下! 服务部经理营业部经理专员内勤星级会员 例会制度 团队精神 团队长起决定性作用 3. 整改行事例2个月8周.步步为营! 一鼓作气.再而衰.三而竭 重点解决人气问题! 人力问题 大家讨论通过并且约定执行 行事例要上墙 周经营 日重点 4. 职场彻底清理.氛围营造! 没有过时的东西 业绩榜和谐家园地续期之窗运营天地 重点突出,视觉冲击力 战斗氛围 目标让每个人都知道都努力 5. 上下同欲启动会! 启动意愿 明确目标 达成共识 参与奖惩 6. 基本法+底薪增新人! 出勤津贴或者训练津贴300600元 宽进严出 严格训练 连续两期 7. 基本法+聘才增主管! 同业 非同业但有管理经验 内勤转岗 现有人员重点扶持 8. 大型事业说明会! 讲师包装 场地布置 提前15天运做 话术训练 资料准备 面试流程 9. 有吸引力的新人班! 封闭培训 好的有实战经验的讲师 师徒制 注重每个细节 班主任负责制 10.务实有效的衔接训练! 龙计划 化整为零 培训下乡 参训有奖 关于规划的重要理念 计划工作,工作计划 走一步,看两步,想三步 目标要让每个人知道,每个人努力 经营计划 Y 年度经营计划 Y 季度经营计划 Y 阶段经营计划 Y 月度经营分析 Y 周经营计划 Y 日行事历制作 规划过程所包含的步骤 Diagnosis 诊断 目前的情况如何？ Objectives 目标 决定自己想达成什么 Methods 方法 决定自己要如何去达成 Evaluation 评估 安排定期追踪的流程及进度 计划(做什么?) 组织(谁来做?怎么做?) 执行(做) 改善(做的怎样?) 自我管理是第一位的! 时间管理必须改善 永远做优秀的人,永远增优秀的人,永远培养优秀 的人,永远让优秀的人为你和你的团队服务! 管理4步曲:计划组织执行改善 如何执行你的计划? 月行动计划 周目标表与周经营 日志 记录习惯+思考习惯+督导习惯+奖罚制度 一流计划二流执行不如二流计划一流执行! 钢铁雄心 收获金秋 -湖北分公司9月营销计划 衡 建 民 2008年9月1日 目 录 目标（做什么？） 资源（能做吗？） 节奏（如何做？） 口号：让更多的人有收入、让更多的人高收入！ 战歌:牵挂你的人是我 主题：考 核 指标：达成率100% 活动率40% 合众之星20% 件数增长20% 新增人力12%。 目标 机构 9月确保 目标 8月末 人力 9月新增 人力目标 1-8月均 活动率 9月活动 人力目标 9月星 人力目标 1-8月均 总件数 9月 总件数 宜昌6386035%255128381450 武汉6455028%258129288350 黄冈5976034%239119415500 襄樊6556028%262131235280 十堰5264037%210105226280 荆州7895036%316158294350 荆门3413030孝感46115023黄石2683021%10754145200 鄂州9010035%361835150 咸宁1291522%52266170 合计 900万513964531%2056102823693030 目标 资源 机构与服务部绩效考核、弱体整改聘才投入 （重点改善15家未达标服务部） 总公司三季度基本法考核 （主要刺激全部主管） 股权奖励二阶段：有效人力考核 （主要激励20%优秀营业部组活动率） 基本法33518底薪持续推动 （主要激励全部新人和20%合众之星） 支公司补充计划 （骨干领航、活动率、增员激励、产说会、弱体整改等） 分公司决战金秋专项激励方案 （三个） 资源金秋方案1 新星特训营 竞赛时间：9月1日9月29日（红色周一） 竞赛口号: 我入星、我成长、我快乐！ 参赛对象: 7、8、9月上号新人 竞赛标准: 7-9月新人在9月达成6000元标保，获得分公司新人季度特训营资格！ 全部交通费用、食宿费用、培训费用由分公司承担； 高手交流、最新国际课程培训、户外拓展训练、休闲旅游等。 建议： 各中支组织当月3000-6000元承保标保新人在当地参加合众之星季度沙 龙或者培训等。 资源金秋方案2 周 周 开 心 竞赛时间：9月1日9月29日（红色周一） 竞赛口号: 周周开单、周周有奖、周周开心！ 竞赛对象：全体业务伙伴 竞赛内容：结合周经营，养成周周开单好习惯，鼓励勤奋拜访、开心工作。 1、第一周（9月18日）每开单1件标保在1000P以上的伙伴，获得支公司奖 励中秋月饼一盒，上不封顶，多做多得！ 2、第二周（9月915日）每开单1件标保在1500P上的伙伴，获得支公司奖励 中秋月饼一盒，上不封顶，多做多得！ 3、全月累计3件、每件标保1500P以上，另获得分公司国庆购物券300元！ 4、全月累计4件、每件标保1500P以上，另获得分公司国庆购物券400元！ 5、全省每周业绩前3名，获得分公司周经营冠亚季军称号和分公司奖品一份。 竞赛要求： 奖品以预发的形式奖励，必须在每周二分享早会及时兑现。 竞赛业绩统计符合每月受理、承保、回执、犹豫期考核要求。 资源金秋方案3 人 人 活 动 竞赛口号: 让更多的人有收入！ 参赛对象: 十家中支(黄冈含鄂州) 竞赛标准: 以35%活动率为起跑线,按中支1000P以上开单人数给予 费用奖励,且活动率越高奖励标准越高. 奖励标准: 档次一档二档三档 活动动率(H)35%H38%38%H42%H42% 奖奖励标标准(元/人 ) 152030 节奏（周经营） 第一周（9月18日）增员周、骨干周 目标：业务达成30%，主管活动率40% 督导点： 1、职场布置落实（龙虎榜、红榜、合众之星、考核差距、中秋之约、方案） 2、主管领航（8日截止日） 3、8月合众之星回执回销 4、步步高首周入围 5、各层级目标确认（考核、股权） 6、增员目标15%参训落实，增员拜访追踪 7、教师节，学校专场产说会，教师保单销售（培训部提供工具） 节奏（周经营） 第二周（9月915日）服务周（教师节、中秋节两节经营） 目标：业务达成50%，新人参训达成15%、全员活动率20% 督导点： 1、中秋氛围营造，新老客户联谊活动 2、合众之星当月入围人员中秋团康活动 3、第一周开单人员茶话会，追踪第二单 4、各机构必须15日以前完成新人班开班，引导固定开班日， 15%参训率 5、活动率竞赛达标 6、幸福人生促成夕会 节奏（周经营） 第三周（9月1622日）沟通周 目标：业务达成70%，全员活动率35%，合众之星占比15% 督导点： 1、考核预警，重点是明确差距、挂零人员家访 2、新人保代复习、衔接训练 3、多频率、多层次、多形式“三多”产说会 4、合众之星3000P入围追踪 5、新星特训营、新老铸剑、股权预警 节奏（周经营） 第四周（9月2329日）冲锋周 目标：业务达成100%，全员活动率40%，合众之星占比20% 督导点：季度月度工作倒计时 1、考核倒计时 2、新星特训营 3、铸剑倒计时 4、股权倒计时 5、活动率竞赛倒计时 6、步步高倒计时 7、10月及四季度工作规划（假日经营） 节奏（日经营） 周次颜色主题主要工作要求 周一红色冲刺业绩追踪盘点 视频会准备 周二 橙色分享 分享、颁奖、经营日志检查、制定周工作计 划，拟定周目标，周总结分析夕会 周三黄色服务续期 节日话术演练 周四绿色技能 增员早会 荣誉表彰（或活动）辅导训练 晋 升 合众之星追踪 周五青色开心激情早会 组织安排团康活动 周六兰色假日经营 产说会、送训下乡、家访、红色周一业绩摸 底及早会准备 周日紫色假日经营 备注七色每日有重点工作有标准，督导有依据，坚持成习惯 每天工作要求 日行事历 星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日 7月7日 7月8日7月9日7月10日7月11日7月12日7月13日 成立筹备小组 整改计划修改 完毕；面试 弱体营服现场 整改会议 专人下机构 蹲点整改 7月14日7月15日7月16日7月17日7月18日7月19日 营服整改专项 会议；面试 分公司同业引 进主管培训班 营销服务部 周报 分公司同业引 进主管培训班 7月21日7月22日7月23日7月24日7月25日7月26日7月27日 营服整改专项 会议；面试 专人下机构蹲 点整改 营销服务部 周报 7月28日7月29日7月30日8月1日8