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为不影响他人，请 将通讯工具关闭或 设置为静音状态。 谢谢！ 百度文库人力资源1215A 管 理 实 务 章志平 管理学硕士，副教授，高级营销师。 E-mail: 电话项目一:认 知 管 理(1) 管理管理寓言寓言 学习目标学习目标 管理实务管理实务 研修与训练研修与训练 百度文库人力资源1215A 管理寓言 百度文库人力资源1215A 猎狗的故事 一条猎狗将兔子赶出了窝，一 直追赶他，追了很久仍没有捉到。 牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说“你 们两个之间小的反而跑得快得多。“ 猎狗回答说：“你不知道我们两个的 跑是完全不同的！我仅仅为了一顿 饭而跑，他却是为了性命而跑呀！“ 百度文库人力资源1215A 这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊, 那我要想得到更多的猎物,得想个好法子.于是,猎 人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的, 就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一招 果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子.就这样过了一 段时间,问题又出现了.大兔子非常难捉到,小兔子 好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到 的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专 门去捉小兔子.慢慢的,大家都发现了这个窍门.猎 人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么 ?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么 大的劲去捉那些大的呢? 百度文库人力资源1215A 猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量 与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统 计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎 狗,决定一段时间内的待遇 .于是猎狗们捉到兔子 的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段 时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且 越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.于 是猎人又去问猎狗.猎狗说“我们把最好的时间都 奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老, 当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗 ?“ 百度文库人力资源1215A 猎人做了论功行赏的决定.分析与汇 总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定 如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使 捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的 骨头. 猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎 人规定的数量.一段时间过后,终于有一些猎 狗达到了猎人规定的数量.这时,其中有一只 猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我 们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为 什么不能给自己捉兔子呢?“于是,有些猎狗 离开了猎人,自己捉兔子去了 百度文库人力资源1215A 猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失 的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变 得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他 到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是 骨头，吐出来的是肉啊！“，接着又道：“也不是 所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没 的舔！不然也不至于被你诱惑。“ 于是猎人进行 了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其 所猎兔肉总量的n，而且随着服务时间加长，贡献 变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的 m。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们 逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍 百度文库人力资源1215A -只有永远的利益，没有永远的朋友- 日子一天一天地过去，冬天到了，兔子 越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而 那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子 ，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为 是应得的大份食物。终于有一天猎人再也不能 忍受，把他们扫地出门， 因为猎人更需要身强 力壮的猎狗。 百度文库人力资源1215A 被扫地出门的老猎狗们得了一笔不 菲的赔偿金，于是他们成立了microbone 公司。他们采用连锁加盟的方式招募野 狗，向野狗们传授猎兔的技巧，他们从 猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。 当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终 于有了足够多的野狗加盟。公司开始赢 利。一年后，他们收购了猎人的家当. 百度文库人力资源1215A microbone公司许诺给加盟的野狗能得到公 司n的股份。这实在是太有诱惑力了。这些自认为 是怀才不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做 公司的主人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不 快，不用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也 不用眼巴巴地乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚 可怜。这一切对这些野狗来说，这比多吃两根骨 头更加受用。于是野狗们拖家带口地加入了 microbone，一些在猎人门下的年轻猎狗也开始蠢 蠢欲动，甚至很多自以为聪明实际愚蠢的猎人也 想加入。好多同类型的公司象雨后春笋般地成立 了，boneease, , chinabone一时间， 森林里热闹起来。 百度文库人力资源1215A 猎人凭借出售公司的钱，走上了老猎狗走过的 路，最后千辛万苦要与microbone公司谈判的时候， 老猎狗出人意料的顺利答应了猎人，把microbone公 司卖给了猎人。老猎狗们从此不再经营公司，转而开 始写自转老猎狗的一生，又写：如何成为出色 的猎狗，如何从一只普通猎狗成为一只管理层的 猎狗猎狗成功秘诀成功猎狗500条穷猎 狗，富猎狗，并且将老猎狗的故事搬上屏幕，四只 老猎狗成为了家喻户晓的明星. 收版权费，没有风险 ，利润更高。 百度文库人力资源1215A 启 示 百度文库人力资源1215A 学习目标 n1.掌握管理的涵义; n2.理解管理者的基本职能； n3.掌握管理者的素质与技能; n4.了解管理方法的分类. 百度文库人力资源1215A 学习目标 n1.初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟 ； n2.认知并有意识培养自己的管理素质； 百度文库人力资源1215A 训练项目1：组建模拟公司 【实训内容与方法】 先竞聘总经理，后组成公司。 每个人都参与竞聘总经理。也可按照总经理人 数的一定比例控制，自由参与竞聘。 由竞聘者在全班中招聘成员。 6-8人为一组，组建“大学生模拟公司”。招 聘人数达到规定人数时，公司即宣告成立。 对于各公司人数不平衡的问题，可由教师或学 生助教按选择先后顺序进行微调。 共同商定公司名称，进行人员分工。 百度文库人力资源1215A 感悟管理 百度文库人力资源1215A 服从和忠诚（素质） 百度文库人力资源1215A 要有危机意识（战略计划） 百度文库人力资源1215A 要讲安全（蝴蝶效应） 百度文库人力资源1215A 木桶的短板 百度文库人力资源1215A 把握方向 百度文库人力资源1215A 善于换个角度思考（组织） 百度文库人力资源1215A n所有的工作都有人做，所有的人 都有事做 n人尽其才，材尽其用 n资源整合 百度文库人力资源1215A 资源在于整合 百度文库人力资源1215A 清楚你自己的资源（领导） 人才 设备 场地 资金 技术 形象 关系 网络 百度文库人力资源1215A “资”到用时才知少 百度文库人力资源1215A 仅仅知道运用自己的资源 百度文库人力资源1215A 第一法则： n有能者委以职 n有功者授以禄 百度文库人力资源1215A 第二法则： n永远不要养闲人 百度文库人力资源1215A 不要授权给“猴子” 第三法则： 百度文库人力资源1215A 管理启示： 其次进行监督和控制。没有 制约的权力是不可想象的。 要尽量避免把所有的工作 都交给一个人去做。 百度文库人力资源1215A 建立规则（控制） 百度文库人力资源1215A 没有事先的控制，就是迫害 百度文库人力资源1215A 不要试探人性 n好的制度能让魔鬼变成天使 n差的制度能使天使变成魔鬼 第四法则： 百度文库人力资源1215A 创新（企业发展的动力） 百度文库人力资源1215A 什么是管理 知识研修一 百度文库人力资源1215A 管理定义的多样化 泰勒 法约尔 西蒙 马克斯韦 伯 百度文库人力资源1215A 管理定义的多样化 n泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用 最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 n法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥, 协 调,控制。 n西蒙的定义：管理就是决策。 n马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 n美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力 来达到目标。 百度文库人力资源1215A 关于管理定义的理解 强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制 的过程； 强调管理的核心环节：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好 ； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。 百度文库人力资源1215A 本课程的定义： 管理，就是通过计划、组织 、领导和控制，协调以人为中心 的组织资源与职能活动，以有效 实现目标的社会活动。 百度文库人力资源1215A 你认为本书关于管理的 定义有何不足？请用 你的语言给管理下定 义。 思考与质疑思考与质疑 百度文库人力资源1215A 企业管理的两种状态 n你属于那种管理状态 医生 保健大夫 n这是一种观念，树立保健大夫的观念，你就会 成为一名优秀的管理者。 百度文库人力资源1215A 为什么要管 理 知识研修二 百度文库人力资源1215A 猎狗的故事 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他， 追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥 笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多 。“猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完 全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为 了性命而跑呀！“ 百度文库人力资源1215A 我们需要什 么样的管理 者? 知识研修三 百度文库人力资源1215A 杰克家有一只非常聪明的牧羊犬。一天， 牧羊犬叼回一只小狼，杰克给它奖了一只鸡腿 。第二天，牧羊犬又叼回一只小狼，杰克高兴 极了，觉得牧羊犬了不起，又奖给一只鸡腿。 奇怪的是，杰克发现家里竟然少了一只羊。 他很纳闷，牧羊犬这么历害，谁还能偷羊呢？ 第三天，杰克来到牧场。他吃惊地看到， 牧羊犬根本不管羊群，直奔狼窝而去，杰克简 直被气晕了，当晚，他把牧羊犬赶出家门。 百度文库人力资源1215A 管理者的技能 基 本 技 能 含 义内 容 技 术 技 能 指管理者掌握与运用 某一专业领域内的知 识、技术和方法的能 力 专业知识、经验；技术、技巧；程序、 方法、操作与工具运用熟练程度 人 际 技 能 指管理者处理人事关 系的技能 观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力 ；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力； 了解并满足下属需要，进行有效激励的能力 ；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能 力等 概念技 能（构 想技能 ） 指管理者观察、理解 和处理各种全局性的 复杂关系的抽象能力 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力； 对全局性的、战略性的、长远性的重大问题 处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应 变能力等。其核心是一种观察力和思维力 百度文库人力资源1215A 有效的管理者成功的管理者 ？ 活动 类型 传统管理沟通 人力资源管理 网络关系 平均的管 理者 32%29%20%19% 成功的管 理者 13%28%11%48% 有效的管 理者 19%44%26%11% 平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布 最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者 百度文库人力资源1215A 高层：做正确的事 中基层各级主管： 把事做正确 基层员工：正确地 做事 百度文库人力资源1215A 牧羊犬 领头羊 和 认知管理者 领头羊，本身也是羊，说到底和它所带 领的羊是同一种动物。 群羊在领头羊之后跟着它向前走，是充满信任，心甘情愿的。 反观牧羊犬，它本身是狗不是羊，群羊在它的驱赶下 ，惧怕因落伍而受到猎逐，争先恐后地往前涌。 百度文库人力资源1215A 领头羊发挥它的领导作用主要是靠 它身先士卒，路上有陷阱，它会第一个掉下去， 前面有岔路，它会凭经验作选择，由于它是最危险的 ，因而是最有威望的。 牧羊犬发挥它的领导作同，主要是靠 它在后面不停的催，前面慢了，它赶到前面催； 旁边散了，它追上去赶回来；方向错了，它拦在前 面迫使羊群转向。 道德，信任和威望。 法律，法规和规矩。 百度文库人力资源1215A 领头羊的诞生，是从羊群自己优胜劣汰， 自我竞争中脱颖而出的，因而具有天然的崇高威望，这“权”和“威 ”二者是自然合一的。 牧羊犬的产生，是培训 出来的，它的权威是树立起来的，是由羊群主人 后来赋予的。 百度文库人力资源1215A 知识研修四 管理职能 百度文库人力资源1215A 管理职能的关系 计划 控制 组织 领导 百度文库人力资源1215A 知识研修五 管理方法 百度文库人力资源1215A 四大常用方法的比较 方法名称内 容特 点主要形式 经济方法 依靠利益驱动，利用经济手段， 通过调节影响被管理者物质需要 而促进管理目标实现的方法 (1)利益驱动性 (2)普遍性 (3)持久性 价格、税收、信贷、经 济核算、利润、工资、 奖金、罚款、定额 行政方法 行政方法，是指借靠行政权威， 借助行政手段，直接指挥和协调 管理对象的方法 (1)强制性 (2)直接性 (3)垂直性 命令、计划、指挥、监 督、检查、协调、仲裁 等 法律方法 是指借助国家法规和组织制度， 严格约束管理对象为实现组织目 标而工作的一种方法 (1)高度强制性 (2)规范性 国家的法律、法规；组 织内部的规章制度；司 法和仲裁 社会学心 理学方法 指借助社会学和心理学原理，通 过满足管理对象社会心理需要的 方式来调动其积极性的方法 (1)自觉自愿性 (