建材展厅人员管理细则.docx

展厅店员岗位标准一、工作内容说明1、明确所销售产品的月、季度、年销售指标；2、每天做好展厅的清洁卫生工作；3、保管好本区域内样品，保障无缺少、破损现象；4、熟练掌握产品知识、公司价格系及工作流程；5、根据客户的房型、预算、喜好等因素，为客户做好产品介绍、推荐方案等服务工作；6、对来过展厅，有意向购买的顾客，应做好顾客信息记录，并做好电话联系工作；7、掌握公司的价格体系，不违背公司原则低价销售；8、按公司规定，认真开具公司统一的销售单；9、掌握公司工作流程，做好客户的配送、安装指导、售后服务工作；10、定期做好电话随访工作；11、对客户投诉，按照公司流程、协助售后服务部共同解决；12、完成店长交代的工作。费用暂支流程薪资制度一、薪资结构基本工资+岗位津贴+绩效考核+加班费+全勤奖+工龄工资+福利补贴（交通、通讯、社保、其他）+提成奖金二、结构分解1、基本工资等级基本工资等级一二三四五六七标准1200130014001500160018002000基本工资标准相对较低，用意在于提高员工的岗位意识。帮助员工树立在其位、谋其职、得其益的工作理念；基本工资的调整分为调岗、调等、调级、调整工资率，具体调整方式为：a)_调岗：根据调整（升/降）后所在职位的职等职级支付职位工资；b)_调等：根据考核结果，在所在薪酬系列内调整职等，并按调整后的职等职级支付职位工资；c)_调级：根据考核结果，在本岗位内调整职级，并按调整后的职级支付职位工资；d)_调整工资率：根据企业经济效益进行调整2、岗位津贴：是对基本工资的补充，固定的岗位执行统一标准岗位津贴等级零一二三四五标准0200300400500600岗位津贴是员工薪资的主体部分，员工个人的岗位津贴主要根据员工在公司所任职位及员工本人的能力级别来确定。a)_公司的职位按管理、技术、市场/销售等划分为不同的职系。各职系职位的等级及不同职系职位相对位臵的高低，通过工作分析和工作评价产生。b)_员工能力级别则通过对员工的各种能力进行考核评价后确定。c)_员工的能力级别依员工的职位、年资、经验、熟练程度等不同从低到高共分为六个层级（零、一、二、三、四、五）。d)_第零级，属于各岗位的初级能力认定，须在上级主管的指导下开展工作；第一级，属于各岗位的中级能力认定，可独立完成本职工作；第二级，适应于工作能力已经达到晋升标准或成为高一级岗位候选者，但目前因岗位无空缺无法晋升的员工，一旦需要，可立即承担起相应工作；第三六级，经理、店长、主管。绩效工资：绩效工资等级零一二二三四五六标准01002003004005006008004、加班工资：该加班工资所支付的为每周第六天上班的工资，根据本地当年最低工资标准统一设臵固定额度。5、全勤奖：50元起6、福利补贴：a)_社保补贴：对于自愿自行缴纳社保的员工给予社保补贴200元起b)_交通、通讯、其他补贴,可做为工资调整浮动的工具。7、提成奖金：按实际发生额结算福利一、 带薪年假：详见休假管理规定之“年假制度”二、 社会保险1、公司按有关规定，为员工缴纳社会保险；也可尊重员工的个人主观愿望，由其自行缴纳社会保险，公司给予适当的补贴；2、在每年七月份，根据相关规定，调整企业与个人的缴费基数。三、礼金和慰问金1、公司办公室对员工婚丧喜庆、生病住院时，按如下标准给予慰问或祝福：员工生日赠送生日蛋糕一只生病住院慰问品300元生育祝贺金300元直系亲属（本人父母）丧礼慰问金300500元配偶、子女丧礼慰问金工龄1-4年1000元工龄4-10年2000元工龄10年以上5000元2、礼金及慰问金由行政人事部负责填写申请单，经总经理审批后从公司乐捐基金中支取；离职管理制度一、适用范围：全体员工离职手续办理。二、定义1.正常辞职：管理层员工提前两个月提交辞职报告，普通员工提前一个月提交辞职报告，经批准后离职为正常辞职。2.急辞职：不能按规定提前提交辞职报告而要临时离职的为急辞职。3.辞退/开除：在试用期内经培训考核不能达到岗位要求的员工，违反公司规章制度或相关法律法规，公司不予录用安排离职的为辞退/开除。4.自动离职/除名：连续旷工三天或当月累计旷工五天的员工，试用期七天以内离职视为自动离职或除名。三、职责1.各部门主管a)负责本部门离职人员离职谈话，并做好谈话记录。b)负责离职人员工作交接、办公用品交接及其它公司物品交接监督。c)负责离职人员考勤。2.人事部：负责离职人员考勤核对及薪资核算。3.财务部：负责离职人员薪资发放。四、作业流程1.正常辞职a)正常辞职人员将手写并有本人签名的辞职报告交所在部门直接主管审批。b)离职面谈：直接主管接到员工辞职申请，展开离职面谈工作，对平时工作表现良好、业务素质高的人员了解其辞职原因，进行挽留访谈。c)离职审批：辞职申请获直接主管批准后，交人事部审核，由人事部统一交总经理批准，同时将审批结果通知相关部门主管。d)工作交接：辞职职员在离职前半个月内把正在跟进的工作任务、项目如实、完整向接替人交接，并填写工作交接表，交接双方签名，部门负责人负责监督，保证日后工作顺利衔接；现场员工交接好领用工具劳保用品，交接好后核算工资。e)离职时间：经批准辞工人员统一安排于每月月底最后一天离职，如逢节假日或周末则提前一天安排离职。f)薪资核算：离职人员所在部门于离职人员前一天将离职人员考勤、交接清单交管理部薪资组，薪资组依部门提交相关报表及考勤核实，扣除相关费用后呈总经理批准后交财务。g)薪资领取：管理层员工离职后工资隔两个月发放，普通员工离职后工资隔一个月发放。2.急辞职a)急辞职人员必须提前一周提交辞职报告，不可当天辞职当天或第二天即离职，辞职报告经部门主管审批，交人事部审核后交总经理批准，按“辞职手续”规定办理相关结算和离职手续。b)急辞职人员结算工资时，将按规定扣除一个月工资的50%（需整月）作为未能提前通知离职的补偿金给公司。c)为确保公司正常运作与涉及工作交接，原则上任何人不予批准急辞工。3.辞退/开除a)员工试用期内经培训考核不能达到岗位要求需要安排离职时，提前三天由行政人事部口头通知并按“辞职手续”办理相关结算和离职手续。b)员工因违反公司规章制度或相关法律法规达到辞退条件安排离职时，由行政人事部开出解除或终止劳动合同通知书交总经理批准。c)辞退人员结算薪资时，将按相关规章制度对所违规事项进行处罚，如造成公司损失或损坏公司财物，将按价扣款进行赔偿，情节严重的送公安机关处理。4.自动离职（除名）a)新进人员未做满15天离职人员按自离处理。b)自动离职人员离不予结算工资。5.离职谈话a)员工辞职时，该部门经理与辞职人进行谈话；如有必要，可请其他人员协助。五、辞职手续1.辞职员工应移交的工作及物品：a)公司的文件资料、电脑、手机、优盘、移动硬盘；b)公司的项目资料；c)公司的办公用品；d)公司工作证、胸牌、名片、门禁卡、钥匙；e)公司分配使用的车辆、住房；f)其他属于公司的财物。2.清算财务部门的领借款手续。3.转调人事关系、档案、党团关系、保险关系。4.辞职人员辞职后不得立即到竞争对手公司就职，试用期内离职的人员脱密期为三个月，普通正式员工的脱密期为六个月，主管级正式员工的脱密期为一年。如有违反，公司将转入司法程序。5.辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关公司物品，或请人代理交接工作。六、工资福利结算1.辞职员工领取工资，享受福利待遇的截止日为正式离职日期。2.辞职员工结算款项：a)结算截止离职日期的基本工资。b)服装押金。c)其它暂扣费用。3.须扣除以下项目：a)员工拖欠未付的公司借款、罚金；b)员工对公司未交接手续的赔偿金、抵押金；c)原承诺培训服务期未满的补偿费用；d)如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后才予办理手续。工龄标准工龄以“年”为单位计算。新入职员工自入职当日起（以劳动合同签订的日期为准）满一年的为一年工龄，满两年的为两年工龄，以此类推。三、员工工龄工资的设定标准：1.在本公司连续工作满两年的员工，第三年开始每月工龄工资增加￥100元整。2.在本公司连续工作满三年的员工，第四年开始每月工龄工资增加￥150元整。3.在本公司连续工作满四年的员工，第五年开始每月工龄工资增加￥200元整。以下以此类推4.员工连续请假超过10天或病假超过15天（产假除外），取消工龄按新员工待遇执行并重新计算工龄（总经理特批的除外）。5.被公司开除,辞退或者违反国家法律法规者,当年工龄工资不予以计算和发放，已发放的，将在当月工资内予以扣除。6.员工辞职后又复职，原工龄取消，按照新入职时间重新计算工龄。四、员工工龄工资的计算方法：举例：公司文件执行时间为2012年2月开始。某员工于2008年10月15日入职，那么，该员工应于2012年2月开始享受公司的工龄工资每月￥150元整，于2012年11月开始工龄工资增加200元五、每月由人事部统计员工工龄并负责递交财务，工龄工资每月随当月工资一同发放。展厅管理店长岗位标准一、说明1、此规定适用于各展厅负责人（含展厅经理、店长、主管）；2、除遵守本岗位标准外，还需要遵守员工日常工作规范中的相关条款。二、服务人性的服务和管理，服务顾客热情、周到；对待员工诚恳、热心；处理投诉机智、果断。三、工作内容及标准落实公司目标，正确指导伙伴工作，灵活管理店务。遇事从容冷静，处理问题公平、公正，关心下属，勇于承担责任，积极和下属沟通，赢得尊重。1、营销管理a)_明确本展厅本月、本季度、本年度的销售指标，与本店员工一起努力，能顺利完成各项销售指标；b)_在日常销售中，关注销售情况，达到销售平衡，避免出现一边倒；c)_熟悉产品知识、销售经验丰富，能为本店员工做好指导工作；d)_听取员工合理化建议，并积极应用于日常计划改进；e)_掌握公司的价格体系，严格审核本店员工的销售价格，努力提高本店的产品利润率；f)_关注新产品出样情况、上市后销售情况，并提交相关数据、原因分析报告给品牌经理、总经理；g)_每天对本店销售人员开具的销售单检查，主要检查内容：产品型号、拆分型号、价格、数量、收款情况、送货情况等。确保本店销售单开单的准确率在99%以上，如有出错未检查出，将与销售人员一起承担赔偿费用；h)_根据当日销售情况监督店员填报销售日报表，并仔细检查；i)_做好定期的销售数据统计工作，完成公司下达的销售任。2、员工管理a)_根据实际情况，进行人员的合理调配：由于本展厅具有“人员少、兼岗多”等特点，在销售旺季时，展厅的员工一定要发扬团结互助、同理合作的团队精神，做到积极主动，共同完成工作任务店长要针对具体情况，进行人员的合理调配，努力减少忙闲不均的现象b)_协调安排本店员工的工作内容，使他们都能符合公司的岗位要求；c)_每天听取下级的工作汇报，把销售政策传达给每个店员，并检查工作完成情况，进行日常考核，并对其工作进行现场知道每天巡视现场两次以上（上、下午至少各一次），抽取半小时对展厅内各岗位工作人员的服务工作，以抽查形式进行检查与知道，并处理不属于下级权限范围的事情听取工作汇报（可利用晨会时间），按完成任务的进度进行日常考核当在展厅内巡视时，发现顾客的目光在寻求帮助时，应主动迎上前去，并亲切的询问对方当发现服务人员向顾客商品介绍有错误时，应向顾客致歉“非常抱歉，关于*的问题，请允许我补充/解释一下”，切不可使用“她说错了/不是这样的”此类话语d)_为本店员工解决疑难问题，并协调其他合作部门的协作关系；e)_注重员工关怀，不定期地与下级进行思想沟通，对其进行情绪调整与解压不定期与下级作思想交流（每月1-2名），并对其提出的合理化建议应该认真倾听，做好记录，并依据其可行性纳入工作改进计划。对工作中员工情绪出现低落的情况，应及时进行沟通和开导，使其能以愉快的心情面对工作。h)_每个月底做好本店员工的考核工作，并根据考核结果，对员工做相关的指导；3、展厅管理a)_指导本展厅员工每天做好展厅内外的清洁卫生工作，检查展厅内外部的清洁卫生；b)_管理维护展厅内所陈列的商品，确保正常营业对展厅的商品要每日保持清洁。根据商品的销售畅滞情况，店长及各负责人应及时与公司采购部门沟通，确保正常的营销活动。按公司的统一部署，开展促销活动，并提供有关信息，以供策划作参考定期对展厅内的硬件设施进行维护，当出现故障时，立即联系维护人员进行维修c)_负责本店样品的盘点工作：每月底配合财务、仓库相关人员对本店的样品进行盘点，并提交相关数据、原因分析报告给总经理或相关负责经理；d)_做好店长工作日记展厅维护记录，月中月底店长例会时进行交流通报；4、对外联系a)_做好关键客户、家装客户的接待、销售工作；b)_维护关键客户、家装公司的关系，为他们提供便捷的服务，建立良好的合作关系，并根据合作协议上的要求，在规定时间内结清所有款项；c)_接待公司和上级部门的检查或视察当公司通知有人员来展厅进行视察/检查时，要立即准备，人员接待安排，所需提供的相关资料和物品、展厅内外的环境整洁、人员着装、展现最佳精神状态等事项。店长要始终陪同视察/检查人员，并进行介绍或引导。其他接待人员可在其他随行的视察/检查人员旁提供帮助或介绍。店长及接待人员在迎送及接待过程中均应以礼貌、热情的态度待人d)_经常关注、分析竞争对手的动态，即时与品管经理、相关负责人或总经理沟通，以使公司产品更具竞争；5、组织培训a)_经常组织营销技能、产品知识相关的各项培训，提高员工业务技能；b)_关注本店新员工的培训进度，并作好新人培育工作：c)_掌握本店每位员工的技能水平，根据他们的不足，向公司提出培训要求；d)_新进员工应熟知商品及其有关知识，老员工需不断更新知识6、投诉处理展厅店员岗位标准工作内容说明1、明确所销售产品的月、季度、年销售指标；2、每天做好展厅的清洁卫生工作；3、保管好本区域内样品，保障无缺少、破损现象；4、熟练掌握产品知识、公司价格系及工作流程；5、根据客户的房型、预算、喜好等因素，为客户做好产品介绍、推荐方案等服务工作；6、对来过展厅，有意向购买的顾客，应做好顾客信息记录，并做好电话联系工作；7、掌握公司的价格体系，不违背公司原则低价销售；8、按公司规定，认真开具公司统一的销售单；9、掌握公司工作流程，做好客户的配送、安装指导、售后服务工作；10、定期做好电话随访工作；11、对客户投诉，按照公司流程、协助售后服务部共同解决；12、完成店长交代的工作。二、工作目标及要求1、与本店员工一起合作，顺利完成公司交付的销售指标；2、熟练掌握产品知识、销售技巧、工作流程，要求每次考核成绩达到优秀；3、要求能向客户陈述出每样产品的特性、优点、产品的独特点，以及购买后顾客在使用过程中得到的好处；4、每天工作服穿戴整齐、佩