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文档简介

让我们说芝麻开门关于atm的调研报告 调查时间:6.14 调查地点:银行 调查对象：银行工作人员二十世纪末，随着金融服务的迅速发展，银行自动柜员机atm已经发展成了各大银行金融服务战略中的重要一环，同时，银行提款机系统也经历了持续的更新换代，为广大用户提供了更加便捷和人性化的服务。为了探索atm的发展方向及应用满意程度，我们对西安部分银行做了关于atm机的调查，现就调查结果做以下分析报告。一、 atm与生活 随着时代的发展，atm机的使用与人们的生活越来越紧密。据调查结果显示，西安各银行的atm机的受众广泛，它极大便利了外地求学以及外出打工等人员的钱财管理及安全。从和工作人员的交淡中，每天在atm上办理业务的人数达88%，这不仅便利了人们的生活，也提高了银行的工作效率和质量。二、 atm与银行随着银行业务种类的丰富和业务办理的增加，atm机的功能也在不断完善和发展。1) 近年来我国信息产业发展迅速，手工管理方式在银行帐目管理等需要大量事务处理的应用中已显得不相适应。在传统的银行帐户管理中，其过程往往是很复杂的，繁琐的，帐户管理以入帐和出帐两项内容为核心，在此过程中又需要经过若干道手续，因为整个过程都需要手工操作，效率十分低下，且由于他们之间关联复杂，统计和查询的方式各不相同；且会出现信息的重复传递问题。2) 当今，atm机在银行的功能如下图所示据调查结果显示，半数以上的人使用atm机办理业务的时间在五分钟以内，说明大多数的人选择atm机办理相对简单、省时的业务。并且atm的月处理业务数量远多于柜员操作的业务数；atm的每笔业务处理时间也比柜员操作短，且atm每笔业务的成本也低于柜员操作，由此可以看出银行电子化的优势。 但是，偶尔也会出现吞卡，无法识别钞票等问题。这也是其劣势所在。三、 atm在未来经济在发展，atm功能的创新也必须紧跟其后。1) 发展atm业务，首先要考虑盘活现有资产存量，即通过优化调整atm布点，增加交易量，降低运营成本，提高经济效益。2) 提高技术保障服务水平，atm才能具有较高的开机率和机具完好率。3) 对atm管理网点进行奖优罚劣，提高人员积极性，对维护不及时的网点及个人进行处罚。4) 对交易量较少，但考虑到社会效益和其他经济效益而必须布点的atm，应拓展其服务功能，是atm得到充分利用，减少闲置时间。
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