银行窗明几净促业务.doc

银行窗明几净促业务 建行市路支行在城区管辖行建行市支行的领导下，根据总行关于开展“文明 规范 优质 高效”服务质量百日竞赛活动的实施意见的通知要求，努力树立柜面优质服务的“窗口”形象，塑造建设银行良好的社会形象，取得了较好的成绩。路支行成立于1994年2月，过去是一个主要以个人金融业务为主的分理处。成立10年来发展最快的还是2003年升格为路支行后，仅2003年路支行对私存款新增8000多万，全年新增了总量的36%，2004年第一季度，在持续发行国债，股市、基金走高，出现“负利率”经济现象的前提下，储蓄存款新增了2200多万元；2003年公司存款也新增了6800多万元，资产业务发展良好新增4000万元。路支行正逐步向综合性、全方位、多元化的方向发展。2004年一季度末，路支行全口径存款规模达5.2亿元，人均存款4000万元以上，会计等级为二级达标单位。 在工作中路支行能够认真执行党和国家的方针政策，严格遵守金融法律法规及我行各项规章制度，全心全意为客户服务。路支行在业务发展中靠服务取胜，华明电力设备制造公司是区第二大民营企业，公司离路支行较远，但还是把基本户开在了路支行。好的民营企业是各大银行追逐的焦点，也往往比其他企业对银行的要求更苛刻。面对华明这样的优质民营企业，路支行将工作重点放在服务上。去年有一次华明电力要求路支行在很短的时间内完成53笔、2000多万商业汇票的贴现业务，路支行从行长到公司客户经理、会计人员都积极主动地行动起来。核实票据填写凭证，对大额银行承兑汇票还坚持双人核实制度，到出票行核对，短时间内满足了客户需求。今年4月初，客户又通过我行经办了1500多万20多笔的商业汇票的贴现，路支行的客户经理总能孜孜不倦的为企业做好服务。世贸汽车是路支行另外一家主要支持的民营企业，也是路支行“孵化”出的一个民营企业新星。公司2003年2月在路支行开立基本户时存款只有100多万，路支行公司客户经理看好该公司为华东地区唯一代理volo轿车的汽车实体经销商，为该公司提供信贷支持。2003年当年公司实现利润上亿元，2004年该公司同时成为华东地区唯一同时代理“volo”、福特、捷豹等三个品牌高档进口汽车的经销商，日均存款也达2000多万元。在世贸汽车的资产业务营销中，路支行完全依靠服务取得了优势，赢得了客户信赖。由于该客户经营需要在市中心布点，客户经理不仅为客户安装了b2b，办理了网点共享，使客户丝毫没有感到距离带来的不便，仅3月b2b交易量就近6000多万元。4月初路支行又为公司发放了2000多万的流动资金贷款。路支行结合dcc上线后的新要求，进一步明确了岗位职责，内控制度趋于严密，核算质量不断提高。近三年无违规违纪案件和重大差错事故，未发生恶性服务事件，无客户有效投诉。路支行处于区政府对面，附近有水产、花卉、蔬菜等3大要素市场，处于未来真如辅中心规划区内。得天独厚的地理位置，更要求路支行不能为中国建设银行“抹黑”。路支行服务功能全面，业务种类齐全，为个人结算客户办理个人现金本票、现金电汇等复杂业务。“速汇通”业务更是路支行的招牌。路支行“速汇通”业务工作素来都是以“大额”著称，3-4月路支行每天平均现金汇款量都在150万元以上，有时多达二三百万。但大额并不意味着高利润，每天每个对私柜员都要清点一二百万的现金后收取微不足道的手续费。但没有一个柜员抱怨，还和不少水产市场的小业主成为了朋友，发展了一批有价值的vip客户，如郑秀娟、郑桂旺，他们活期存款沉淀量都在上百万元，同时也在当地同业中树立了良好声誉。4月20日曾发生这样一件事：一个客户办理一笔速汇通业务时因身份证件未带，对柜员提出无理要求，路支行行长唐乃春和客户解释了2个多小时，不仅消除了客户意见，而且使客户成为了路支行的vip客户，一下存进来100多万元；“第四期汇得盈”产品推广前有客户到路支行预约大额外币，同样经过柜员努力，使客户成为vip，又吸收了一笔大额美元存款，这样的事例在路支行举不胜举。路支行营业场所布置及容貌符合中国建设银行柜面服务规范化标准（试行）中的相关规定和要求。虽然营业场所比较狭小，但大家还是齐心协力为客户创造一个舒适的等候空间，如：通过晨训总结服务得失；设置明确标识的“一米线”；高峰时增设“简单业务快速反应通道”，开辟专门vip服务区等等，想方设法减少客户等候时间。路支行在工作中赏罚分明，建立了季度最佳员工的评选制度，并进行公示，激发了员工的工作