全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
证券营业部服务流程与存量盘活培训起源:营业部客户服务这个话题已经是老生常谈了,但目前成体系、有效率的客户服务对营业部而言可能还是难题。大多数的营业部的客户服务仍处于无序、无目的性、效果不明显的阶段,大量休眠户的资产无法转变成营业部的实际业绩;作为和证券营销同等重要的客户服务需要重新规划和设计。本课程将提供一套在多家营业部实际验证的操作模式,以及所涉及到的相关工具供您参考、借鉴。附注:本课程将截取部分营业部真实的客户资料,与受训人员共同分析探讨,制定完整的客户服务计划。针对休眠客户的特点进行分类,分别制定不同的盘活方案。并对客户的接受、认可过程、落实方案过程中可能会发生的问题、需要的配套提供实务做法和建议。课程大纲:第一单元:客户服务流程的建立营业部客户服务所面临的问题及解决方案设计营业部客户服务流程必须要考虑的前提条件客户服务的核心流程服务前: 客户分类、客户行为分析 、服务计划书的制定 客户服务与大盘行情的关系不同市道下的资金配置、操作策略和服务策略市道研判的标准化与系统化第二单元:核心客户服务与维护营业部客户服务的分类和内容各种服务间的关系服务中:针对不同类型的客户工作步骤和推进方法与服务导入技巧核心客户维护的方法、工具和话术跟踪服务的重点第三单元:休眠户激活休眠户的特点休眠户盘活的实战技巧休眠客户换股操作标准化股票池的建立换股操作的时机把握如何寻找有主力资金关照的个股如何抛弃弱势股,换入强势股休眠户盘活的工作步骤休眠户盘活的方法、工具和话术第四单元:营业部三方盈利模型的建立如何建立一套适合中国股票市场的交易系统和实战模型弱势市道操作策略与实战模型的建立高抛低吸模型的原理和实战应用反弹模型的原理和实战应用盘整市道操作策略与实战模型的建立筹码密集模型的原理和实战应用强势市道操作策略与实战模型的建立龙头股模型的原理和实战应用黑马股模型的原理和实战应用以上面弱势市道低吸模型为例数据测试结果:客户的年获利率(弱势)达到15%年周转率13次第五单元:客户服务体系规划和实施营业部客户服务(实战案例分析) 营业部服务工作目标设定服务总监/主管工作内容客户经理/服务人员工作内容客户体验中心的建立客户服务活动量管理活动量管理工具参考完善客服绩效的后台设计绩效考核表工具参考第六单元:互动交流q&a培训时间:二天12小时3讲师介绍:孙宇行 先生现任:精锐金融培训中心 资深讲师 资历:红顶金融工程研究中心 主任讲师国内多家券商营业部、上海管理总部 顾 问从业经历:孙老师既以理论见长,又以实战经验取胜。凭借全面的证券理论功底和丰富的市场经验,近年来总结出一套适合中国股市运行规律的“证券投资交易系统和交易模型”为客户经理服务投资者提供了一套高效的工具。孙老师更擅长辅导证券从业人员,对提升客户的忠诚度和提升营业部资金周转率有独到之处。近几年从事投资者、券商内部教育培训,证券投资分析讲座、教育训练二百场。其创建的“客服交易模型”在实战中得到不断检验,成功率之高,被众多营业部咨询主管,高级客户经理用做指导客户投资的最佳工具。并被多家营业部建受聘为营销顾问。已辅导券商:海通总部、申万总部、中信证券总部、上海证券总部、广发证券总部、中科信证券总部、财富证券总部、华泰证券总部、中原证券总部、国联证券总部、民安证券总部、第一证券总部、华林证券总部
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 智能家居软件行业市场需求变化带来新的商业机遇分析报告
- 有机矿物质发酵食品科技行业市场需求分析及未来五至十年行业预测报告
- 无人便利店科技行业市场需求分析及未来五至十年行业预测报告
- 微生物组学行业市场需求分析及未来五至十年行业预测报告
- 智能工厂行业五年发展洞察及发展预测分析报告
- 2024年吉林省中考英语试卷二套合卷附答案
- unit4(拔尖作业)2024-2025学年四年级上册 英语 译林版
- 重庆市2024+年春高二(下)期末联合检测+语文试卷(含答案)
- 2023-2024学年江西省九江市高三下学期第三次统一模拟考试物理试题(解析版)
- 中小学教学视导量化考核表
- 天车设备维护检修标准设备维护检修规程
- 《社会服务》课程教学大纲(本科)
- 节期间物业安全检查表格
- 超市消防安全检查表
- 智者大师说观音玄义(标点校正版)
- 2019人教版高中英语选择性必修三单词表
- 特种作业安全管理规定审批表及作业票
- 乌镇西栅英文导游词
- 第四课--课文一--咱们去饭馆吃饭吧
- 员工培训效果评估表
- 学校加强控制学生流失工作的实施方案
评论
0/150
提交评论