楼开盘执行准备案.doc

*重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 1 页 共 16 页 cqyl-yxjt-lhbd091025 “银鑫银鑫莲花半岛莲花半岛”2”2 号楼开盘执行细案号楼开盘执行细案 一、入市机会：一、入市机会： 目前通过都周边市场的调查研究， （详见市场调查表）项目区域桌边项目呈 现集中推盘，大量放量的局面，但从产品类别上，与本项目同质项目推量较小， 主要集中在中小户型（50-60两房、60-75三房为主）项目可借用区域集中 推盘，营造出的市场热销现象，通过产品形态的差异化竞争，达到 2 号楼开盘 快速去化的目的，本司建议；2 2 号楼入市开盘时间为号楼入市开盘时间为 1111 月中旬，暂定为月中旬，暂定为 1111 月月 2121 日。日。 （可视实际情况进行细微调整） 二二、人气保障：、人气保障： 1. 前期办理 vip 卡客户: （目前截止 10 月 25 日，共计办理 vip 卡 89 张，预 计到 11 月中旬，可达 150-170 张） 2. 开盘前未转化的部分来访客户； 3当日吸引的部分周边人群； 4银鑫公司及英联公司支持人员； 三、选房方式：三、选房方式： 由于项目本期客户办理 vip 卡时已确定了其选房顺序号（即协议上的编号） ， 故本次开盘选房即可按选房顺序号有次序的进行,具体方式如下： 1. 为营造项目开盘的热销气氛，同时告知相关开盘信息，故我司建议具体选 房顺序需在开盘前 2 天（即 09 年 11 月 19 日）所发布报版上公示，并通过 短信、置业顾问电话通知办理 vip 卡客户。同时，提醒办卡客户开盘当天 携带 vip 卡、收据、vip 卡协议、身份证。 *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 2 页 共 16 页 2. 在开盘前两天在售房部提前公示选房顺序以及选房流程，确保开盘秩序。 四、开盘时间四、开盘时间 1.开盘时间:2009 年 11 月 21 日 上午 9：00 开始 开盘选房重点时间节点： 9：009：10（宣布选房流程与相关注意事项） 9：159：30（举行开盘仪式） 9：30正式开始选房 2.人员到位时间: 置业顾问 8:00 到达售楼中心 保安及清洁人员 8:00 到达售楼中心 财务人员及其他工作人员 8:30 到达售楼中心 五、区域划分（详见下图）五、区域划分（详见下图） *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 3 页 共 16 页 1、vip 卡客户等候区 对象：所有办理 vip 卡的客户 功能：等候进场选房的休息区域 2、选房等候区 对象：即将选房的 5 组客户 功能：让客户提前作好选房准备并感受选房氛围。同时可促进正在选房的 客户加快选房决策。 3、选房确认区 对象：每轮进行选房的 5 组客户 功能：客户根据销控表在置业顾问的协助下进行选房，同时做好及时销控， 并由财务人员对 vip 收据进行更换，更换为认购款收据，并做好已认购房源登 记； 4、签约区 *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 4 页 共 16 页 对象：选房成功的客户； 功能：完成销控核对、vip 卡协议转订购协议等相关手续； 5、选房终审区 对象：已签定认购协议的客户； 功能：审核合同金额、确认认购房源； 6、礼品发放区 对象：已签订认购协议的客户； 功能；发放洗衣机提货券，已认购客户凭认购手续领取； 六、开盘步骤及流程六、开盘步骤及流程 1. 11 月 21 日于售房部公示开盘选房顺序以及流程（客户 vip 卡号及编号） ； 2. 11 月 19 日银鑫和英联分别将公司签约人员注意事项讲解熟悉； 3. 开盘前一天（11 月 20 日）下午 17:00 礼仪公司对现场进行布置； 4. 主形象舞台、等待区桁架及装饰现场物料，在开盘前一天天（11 月 20）晚 20:00 前，督促演艺公司完成所有搭建工作； 5. 19 日晚 19:00 点前，置业顾问再次核对客户的选房顺序，并电话通知 vip 客户项目开盘时间以及选房顺序号，同时提醒客户开盘当天携带 vip 卡、 vip 卡协议、收据、本人身份证； 6. 开盘当天（11 月 21 日）8：30 开始 vip 客户等候区入场验证及进入；（茶 水冷餐区设置于等候区，主要是考虑到天气影响及提高项目开盘品质的目的） *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 5 页 共 16 页 7. 9：00-9：15 主持人不间断宣读选房签约流程，并进行现场氛围的营造； 8. 9：15-9:30 进行开盘仪式； 9. 9：25 再次宣读选房签约流程； 10. 9：30 由唱号人员通知 1-5 号选房的客户首先在销售中心大门处核对选房资 格（与 vip 协议编号进行核对） ，并发放选房号牌（号牌和 vip 协议编号进 行匹配发放） ，并由引导人员带领 1-5 号客户直接进入选房区选房;通知 6- 10 号选房的客户在销售中心大门处核对选房资格，待发放选房顺序号后进 入选房等候区；通知 11-15 号选房的客户在销售中心大门处核对选房资格， 并发放选房顺序号。通知 16-20 号选房的客户提前做好准备；（唱号人员 通知客户会唱号三次,如三次以后客户均无应答,则由下一号的客户增补） （说明：每组第一位选房客户发放 1 号选房号牌，第二位选房的客户发放 2 号 选房号牌1-5 好依次类推。 ） 11. 1-5 号客户进入选房区选房，由置业顾问根据选房号牌的顺序依次帮助其选 房，每位客户选房时间不得超过 1 分钟，每组客户人数不超过 3 人。选房 成功后填写选房认购单，并由专人在销控板上做好销控。再由专人通过音 响和步话机通知选房区以及选房等候区的销控人员做好同步销售控制。 12. 选房成功后，由引导人员依次带领客户至签约区总销控人员处。 13. 总销控人员核对销控后，将选房确认单交给财务人员进行收据更换手续。 （财务人员需在收据上标明客户认购房源）引导人员待客户完成收据更换 后，即带领客户至签约区； 14. 签约区人员凭客户认购收据上面标示房源为客户办理 vip 协议更换认购协 议的相关手续； 15. 终审区人员核对、审核认购协议、认购书（单价、总价）无误后，选房终 审人员加盖公章。并由引导人员带领前往礼品发放处领取礼品。 *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 6 页 共 16 页 16. 礼品发放人员对客户的认购协议进行登记记录，并发放洗衣机提货券，并 指引客户离开 说明：礼品领取以客户出示盖章认购书作为依据，礼品发放人员需要作好登 记，确保不重复发放； 七、重点应急预案七、重点应急预案 1、关于超出两分钟未最终确定房源的客户处理建议 超过 1 分钟的选房客户需由在下轮客户选房结束后再次选房，若在次轮选 房结束后该客户仍未选定房源，此时该客户需在整体 vip 选房结束后才能继续 选房。 （在认购选房须知中有明确提示） 2、关于唱号三次仍未到场的 vip 客户的处理意见 唱号人员通知客户会唱号三次,如三次以后客户均无应答,则由下一号的客 户增补，若在 vip 选房期间，唱号而未到场的客户后来到项目开盘现场要求选 房，则排在下轮等候区客户的第一位。 3、关于已选房客户换房的处理建议 为保障整体选房活动的顺利进行，我司建议该类交款换房客户需在整体选 房结束后才能进行房源更换（在认购选房须知中有明确提示） 说明：极特殊情况可由总指挥同意后，灵活处理。 八、人员安排八、人员安排 、售房部外部、售房部外部 1 1、vip 卡客户等候区卡客户等候区 、保安、保安 3 3 名（开发商）名（开发商） 人员位置： *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 7 页 共 16 页 名保安位于 vip 等候区 2 个入口一侧和出口一侧 职责： 主要负责各区位的秩序维护，配合 vip 身份验证人员进行 vip 客户身份验证， 及相关事务处理的配合。 、vipvip 客户验证人员：客户验证人员：2 2 名（英联地产：名（英联地产：） 人员位置： 位于 vip 等候区 2 个入口各 1 名 职责： 主要对进入 vip 卡客户等候区的 vip 卡客户进行身份核实，并对相关事务处理。 、保洁人员、保洁人员 2 2 名（开发商）名（开发商） 人员位置： 位于 vip 等候区内部 职责： 负责现场清洁的维护 、置业顾问、置业顾问 2 2 名（英联地产：名（英联地产：） 人员位置： 2 名置业顾问处于 vip 客户等候区的内部； 职责： 主要负责对 vip 客户的相关疑问进行解答； 3 3、售房部入口一侧（由警戒线划分为出入两侧）、售房部入口一侧（由警戒线划分为出入两侧） 、保安、保安 1 1 名（开发商）名（开发商） *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 8 页 共 16 页 人员位置： 位于售房部入口一侧 职责： 主要负责客户进入售房部的秩序维护 、工作人员、工作人员 2 2 名（英联地产：名（英联地产：） 人员位置： 位于售房部入口一侧； 职责： 其中一名负责 vip 客户协议编号与选房顺序的进行核对，并通知另一名人员负 责选房顺序号牌的发放 4 4、售房部出口一侧（由警戒线划分为出入两侧）、售房部出口一侧（由警戒线划分为出入两侧） 、保安、保安 1 1 名（开发商）名（开发商） 人员位置： 位于售房部出口一侧 职责： 确保不让客户进入，相关秩序维护； 5 5、舞台位置、舞台位置 、唱号人员、唱号人员 1 1 名（英联地产：名（英联地产：） 人员位置： 位于舞台上方； 职责： *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 9 页 共 16 页 主要负责唱号及选房须知及流程的告知。 7 7、临时停车区、临时停车区 、保安、保安 2 2 名（开发商）名（开发商） 人员位置： 位于停车区 职责： 主要负责停车的引导及相关事务的配合； 8 8、外部总负责人、外部总负责人 1 1 名（开发商名（开发商 1 1 名、英联名、英联 1 1 名：唐波）：名：唐波）： 主要负责对外部相关事务的协调统筹安排及紧急事务的处理 、售房部内部：、售房部内部： 1 1、大门核对人员、大门核对人员 2 2 名（英联地产：王迅、谢松）名（英联地产：王迅、谢松） 人员位置： 位于大门入口处； 职责： 主要负责核对选房客户 vip 卡号，验证选房资格；并指挥保安做好配合工作； 2 2、选房等候区、选房等候区 、置业顾问、置业顾问 2 2 名（英联地产：名（英联地产：） 人员位置： 位于选房等候区内部； 职责： *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 10 页 共 16 页 主要处理选房客户的相关疑问、房源介绍及算单处理； 、引导人员、引导人员 1 1 名（英联地产：名（英联地产：） 人员位置： 位于选房等候区和售房部出入口之间； 职责： 主要负责引导进入选房的客户至选房等候区。 、销控人员、销控人员 1 1 名（英联地产：名（英联地产：） 人员位置： 位于选房等候区 职责： 负责对客户所选房源进行销控 、保安、保安 1 1 名（开发商）名（开发商） 人员位置： 位于选房等候区入口； 职责： 主要负责该区域的秩序维护。在引导人员示意下，方可同意客户进入。进入客 户也只有在选房等候区置业顾问的提示下，才能允许客户离开选房等候区。 3 3、选房区、选房区 、置业顾问、置业顾问 6 6 名（英联地产：名（英联地产：） 人员位置： 位于选房区 *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 11 页 共 16 页 职责： 其中 5 名置业顾问为每批 5 组客户的一对一接待，选房成功即先告知该区域销 控人员并带至交款区，后将选房认购单交与总销控审核，若选房失败则引导离 开售房部；另外 1 名置业顾问为机动协调人员，负责协调催促选房，并对置业 顾问进行编队。 、销控人员、销控人员 1 1 名（英联：名（英联：） 人员位置： 位于选房区 职责： 负责对客户所选房源进行销控 、工作人员、工作人员 1 1 名（英联地产：名（英联地产：） 人员位置： 位于选房区； 职责： 主要负责对现场所选房源进行宣读，并控制现场销售氛围。 、保安、保安 2 2 名（开发商）名（开发商） 人员位置： 位于选房区； 职责： 主要负责该区域的秩序维护。 4 4、选房确认区、选房确认区 、总销控人员、总销控人员 2 2 名（开发商；名（开发商；英联地产：英联地产：） *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 12 页 共 16 页 人员位置：位于选房确认区 职责：对置业顾问提供的选房单进行核对，并签字交财务人员进行收据更 换； 、财务人员、财务人员 5 5 名名 人员位置： 位于选房确认区 职责： 收回客户 vip 收据，开具认购收据，并审核认购房源； 、引导人员、引导人员 2 2 名（名（） 人员位置： 位于选房确认区 职责： 将完成收据更换流程的客户引导到签约区； 、置业顾问、置业顾问 1 1 名（英联地产名（英联地产：） 人员位置： 位于选房确认区 职责： 负责电话接听 5 5、签约区、签约区 、销控核对人员、销控核对人员 1 1 名：（开发商：名：（开发商：） 职责：负责审核客户所选房源的销售状态，并做好销控记录（在房号处填写客 *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 13 页 共 16 页 户姓名） 。并提示签约区人员完成签约。 、签约人员、签约人员 7 7 名（英联地产：名（英联地产：） 人员位置： 位于签约区 职责： 完成签约手续。并将完成签约客户带至终审区，并将认购协议交引导人员，提 示客户至终审区； 引导人员引导人员 2 2 名（名（） 人员位置： 位于签约区 职责： 将完成收据签约的客户引导到终审区； 、保安、保安 1 1 名（开发商）名（开发商） 人员位置： 位于签约区； 职责： 主要负责该区域的秩序维护。 6 6、终审区、终审区 、终审人员、终审人员 2 2 名（开发商名（开发商 2 2 名）名） 人员位置： 位于终审区 *重庆十大营销代理公司/地产风云榜上榜企业/重庆最佳案例操盘奖 * 第 14 页 共 16 页 职责： 开发商人员负责审核认购书（价格、认购房源是否有误）并在认购书上盖章。 并将认购书的 2 联留底，1 联返还客户。 、引导人员、引导人员 2 2 名（名（） 人员位置： 位于终审区 职责： 将完成选房流程的客户引导到礼品发放区； 7 7、礼品区、礼品区 、工作人员、工作人员 2 2 名（开发商名（开发商 2 2 名、电器商家名、电器商家 2 2 名）名） 人员位置： 礼品发放区 职责： 其中 1 名主要负责礼品的发放；另外 2 名负责客户登记及审核； 8 8、内部总负责人：（开发商、内部总负责人：（开发商；英联；英联 1 1 名：名：）：）： 主要负责对选房过程中事务的协