城市环境卫生考核细则.doc

附件2 益阳市城市环境卫生考核细则 表3：作业项目序号质 量 要 求扣 分 标 准其他1市、县热线电话反映、举报环卫作业不规范或存在作业违规行为的。经核查属实，对责任单位（公司）视情一次扣15分。2市民电话举报环卫作业人员的不规范作业行为或违规行为的。经核查属实，对责任单位（公司）视情一次扣15分。3县环卫主管部门和其他有关部门直接举报环卫作业人员的不规范作业行为或违规行为的。经核查属实，对责任单位（公司）视情一次扣15分。4新闻媒体（报纸、电视）对市容环卫作业的不规范行为或垃圾死角曝光的。经核查属实，对责任单位（公司）视情一次扣210分。5对检查考核人员横加阻拦、讽刺谩骂，情节严重的。情节属实一次扣15分。6对检查考核人员发出的电话整改通知、书面整改通知在规定时期内无所作为、又无行动的。按规定时间每超过1小时扣1分。办公室职责名 称办公室职 位4个主管上级项目经理职位设置项目经理1人、客户、行政、办公2人、会计1人。本职工作负责客户服务、内部行政管理工作。主 要 职 责01负责办理业主各种手续、处理业主投诉与请修。02协助经理处理好公司与环卫、政府相关部门的关系。03负责品质体系的维护和持续改进。04负责公司日常督查工作。05负责营造环境文化氛围。06负责配合财务收取各项费用。07负责持续提高服务质量和客户满意度08负责内部管理工作，并监督贯彻执行公司各项管理规章制度。09协助经理制定月工作计划、培训计划及工作总结。10负责人员调配、评估、档案管理、薪资核算等方面的工作。11负责文件、档案的管理工作。12负责安排公司各类会议，并做好会议记录。13负责各类非经营性固定资产及办公用品的管理工作。14负责办公设备的请修及办公环境保洁的监督工作。15负责后勤、内务管理。16建立有效的工作团队。兼 管 职 责01按培训计划做好相关的培训工作。02年度客户满意度测评计划的制定和实施。03协助总经理不断完善公司相关的各项管理制度。04对本部门有关的环境等方面因素进行评估，并制定相应的措施。05组织开展环卫文化活动。06总经理授权或交办的工作。应 负 责 任01完成经营管理目标责任书中相应指标的责任。02就楼院管理与业甲方建立良好关系的责任。03内部管理不断完善的责任。04持续提升内部职员满意度的责任。05人力资源管理目标实现的责任。06建立有效团队的责任。拥 有 权 限01在处理甲方投诉时，对公司其他部门有综合调度权。02依据督导标准，对违规职员进行处罚的权利。03依据督导结果，提出对职员进行行政奖惩建议的权利。04完善内部管理的建议权。保洁岗位职责名 称保洁职 位主管上级项目经理职位设置保洁共 人本职工作负责对城区道路、河道的卫生保洁维护工作。主 要 职 责01负责城区道路、河道的日常清扫保洁工作。02负责公共设施的环境巡查，保持公共环境良好外观。05根据需要协助清运、清扫及其它环卫保洁工作。兼 管 职 责01按培训计划做好相关的培训工作02总经理授权或交办的工作。应 负 责 任01完成经营管理目标责任书中相应指标的责任。02对路段及其公共配套设施环境的管理责任。03人力资源管理目标实现的责任。04建立有效团队的责任。拥 有 权 限01对保洁工作的监管权。02环境因素识别，制定措施。总经理的职责1、全面管理本公司的各项工作，严格贯彻执行本公司的规章制度，对属下员工的安全作业、工作质量、物科消耗、设备等负有管理责任。2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每日、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。项目经理岗位职责1、认真执行总经理的批示和交付的任务，忠于职守，以身作则。2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协县项目经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保存养方面的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。9、向项目经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。公司员工纪律1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工人证，遵守环卫处的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受环卫处有关条文的处罚。2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有交公安部门处理。3、清洁工人必须服从公司管理人员指挥，工作保持高水准。4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、撤离岗位，影响工作。5、要文明作业，对群众要有礼貌，不得与群众吵架，如发生意外问题要报公司相关部门解决。6、遵守公司员工守则，遵守物业的管理制度。公司员工素质标准1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。2、熟悉具体的清洁工作程序。3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。4、年龄18-55岁，身体健康，乐于从事清洁工作。5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。公司员工形象规定（1）着装规定1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、禁止披衣敞不，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。（2）形象规定1、经营注意检查和保持仪表整洁。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不冷勾肩、搭背。4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事向应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。公司员工考核措施及标准（草案）（1）每人月工资中的200元作浮动。（2）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。（3）以考核结果来计算得分。将整个项目员工的各自得分汇总为总得分，将整个项目员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。说明：a、每月要公布每位员工得分。（基本分为100分/每位）b、每月由于总分不同所以分值亦不同。c、每月五号前各组要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。d、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。（4）奖罚标准的制定1、奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。2、三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。3、处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。4、奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。5、各组制定明确合理的奖罚标准。6、奖罚标准要以工作质量、劳动态度