银行大堂经理先进个人事迹.docx

银行大堂经理先进个人事迹服务就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑，迷茫困惑时一个专业切实的建议，就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是我的名言。我从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。自担任大堂经理之日起，我始终坚持每天早到岗，做好班前准备工作。我行处商业中心地带，客流量密集，业务繁忙，面对如此庞大的客户群，并且客户层次参差不齐，性格相差千里，我始终以耐心、细心、热心来服务客户，因为我相信真心换真心。两年来，我始终以高度负责的精神对待工作岗位，从一点一滴做起，做好工作的每一细节。工作中，密切注意营业厅的情况，积极维护营业厅的正常秩序，关注客户对金融产品的需求，耐心解释，妥善疏导，勇于为客户排忧解难，对客户投诉，勇于承认服务不周之处，妥善解决问题，让客户满意而归。如何减少柜面排队问题，减轻柜面压力是我们每一位大堂经理每天都在面对的问题，为缓解柜面压力，为了更好的发展零售业务及零售产品的营销，分流小额现金业务，我积极与柜员配合，做好营销工作，对办理电子银行的客户进行现场演示，并告知应注意事项，特别针对汇款客户营销电子银行，有效缓解了柜台压力。今年以来，通过分流引导，在营销中我也取得较好成绩，较好的完成了各项任务指标。近年来，新的工作环境和全新的业务，使我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位。勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，我坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任大堂经理以来，我以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。随着银行股改的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的员工，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位我行贵宾客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，但我见状立即将客户迎入贵宾室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待贵宾窗口办完前一位客户后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动将其他行的存款都转入我行。我就这样每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业默默奉献着