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文档简介

邮储银行员工年度述职材料:汗水铺就幸福路,真心谱写邮政情 -尊敬的各位领导、各位同事大家好:我是11局沿河储蓄所的111,今年开始从事邮政储蓄工作,至今已经在邮政储蓄的岗位上,工作了8个年头。八年来的风雨历程,让我尝到了前进中的酸,甜,苦,辣,但记忆最深刻的还是带领沿河所的兄弟姐妹们勇攀新高、唯旗必夺的激情,以及完成任务后击手相庆的喜悦。如果用一句话概括,那就是:选择邮政,我无怨无悔。我今天汇报的题目是:汗水铺就幸福路、真心谱写邮政情。 做为一名普通职工,凭着一股闯劲和不服输的韧性,努力拼搏在邮政储蓄岗位上。一干就是七年。09年初,因企业改革的需要,我被安排到11街储蓄所任所长。角色的转换给我带来了新的责任与挑战,面对压力我暗下决心:不能辜负领导的信任,也不能让同事对我失望。沿河所位置特殊,客流量小,资源少,发展储蓄、保险、短信等业务的客户群有限。面对激烈的竞争,我的做法是凭服务留住客户的钱,用真诚打动客户的心,让口碑在客户群中传递。记得那是09年5月,局领导为业务长远发展考虑,决定不再进行存款11。而沿河所因为位置特殊,大部分客户是经过11来存款的,转存时听说没有11,纷纷要求提走。在这种情况下我首先想到的是,无论如何要留住这些老客户,这期间有一件事让我记忆犹新,那是八月份的一天,上午8点多,来了一位用户,他经常来汇款,进门后神态焦急,一遍遍地拨打着电话,每次打完电话后也不办业务,就在屋里转圈。看到这些,我走出去问她:“哥,有什么事我可以帮忙吗?”。听到我说话,他没吱声,想了办天才对我说:“是有点急事。不知道咋说好。”我说:“您说吧,看我能不能帮上忙。”这时他说:“是这样,我是长驻11往沈阳运煤炭的,昨天在11订了几节火车皮,对方要求我8:30之前把钱打入帐号。可我公司现在还没把订车款汇过来,时间眼看要过了,我的钱又全部交了煤炭款,订车款还差点。”说完:“他试探性问我,妹妹,我经常在你这里办业务,您能借我一些吗?款一到我马上还给你,我把身份证押在你这”,我听完问他:“您差多少?”,他说:“还差一万”。听到这,我考虑了一下,说:“行,我借给您。”说到这,我从自己存折里让营业员支出1万元借给了他,他办完业务后感激地对我说:“你帮了我的大忙,我太感谢了”。他走后,所里的同事都为我担心,怕这钱一去不回。说实在的,当时我心里也没底,但知道他是个大客户,在他最需要帮助的时候我应该伸手帮一下。虽然这么想,但我依然担心,晚上连觉也睡不好。第二天他没有出现,所里人更为我担心了,说啥的都有,我心里更慌了断,第三天我的嘴上就起了泡。第四天早上一开门我正在交接,就看见借钱的那个用户大步流星的走进营业厅,边走边对我说:“对不起,真对不起,来迟了”。说着他把一万元钱递给我,同时也把他下批130万的货款存了进来。这时,营业员和我才长出一口气,大家纷纷议论,共赢,是建立在相互信赖的基础上。坐等用户是业务发展的基础,走出去开发新客户是推动余额快速增长的有力保证。为了开发新客户我经常和老客户及周边商户聊天,把收集到的信息归纳整理后有针对性地上门营销。记得有一次和朋友聊天,她无意说起有个朋友是做海鲜生意的,资金流转额比较大。听到这个消息我马上意识到这是一个大客户。于是,我就请老客户帮我联系这个海鲜批发商,第二天我就上门拜访,说明来意后,却被他拒绝了。因为他的资金流量较大,而且他外甥女也在银行上班。为了发展这个大客户,我经常去他店里买海鲜,特别是下雨天,因为买海鲜的人少,就有充足的时间沟通。每天早晨出门宣传也给他换换零钱,有时也推荐亲属、朋友买他的海产品。经过两个多月的反复攻关,他终于被我的诚心所打动,不声不响地在我们所开了户,一下存入活期70多万元,到现在为止每个月活期平均余额都能达到100来万元。我用我的爱心、诚心、热心,服务着每一位用户,也赢得越来越多人的关注。到现在我累计开发高端客户近200家,中低端客户400多家,存款最多的一家定期一年900万,最少的存几千元,几百元。个人揽收年平均储额达到3000万元。沿河所的客户少,制约着保险业务的发展。经过仔细观察我发现储户不是不相信产品,而是不相信保险公司,但他们却相信邮政这个品牌。前期的真诚服务已经搭建起了我们和储户之间信任的桥梁。于是,我就着重向那些定期额较大,资金又余富,却又想理财的客户进行宣传。记得有一个老储户要在我们所存一笔三年定期,我就向她介绍了保险理财产品,她在听完我的详细介绍后,直接告诉我:“妹妹,我相信你,这样吧,我在中行还有20万存款,我打车带着你去把那20万也取出来,全存保险吧。”说完拽着我就出了门,把钱取回都存保险了。正是因为平时真诚而周到的服务,建立了我们与储户之间的信任关系,使我们在保险业务的推介上游韧有余,也使我们在保险业务的发展上如鱼得水,信心百倍。我知道:一个人的力量是有限的,一个团队的潜力却是无穷的。只有充分发挥团队里每一个员工的能力,我们才能共同完成上级下达的指标。从这点出发我主动去发现同事的优点,变批评为鼓励,有的营业员揽储能力强,但业务不行,我就动员她多揽储。业务上多指点,有的营业员揽储能力一般,但业务能力强,休班我就带她跑客户,慢慢锻炼培养营销能力。我知道,要求别人做到的,自己首先要做到。我也经常告诉大家:储户来办理业务,就是我们的上帝,如果我们想吃上饭、吃饱饭、吃好饭。我们就要好好珍惜每一位客户,办理业务一定要迅速,准确,和储户讲话一定要礼貌,真诚。现在只要客户一走进我们营业厅,就会被每位员工如花般的笑脸深深吸引。大家在我的带领下都能自觉的微笑服务,使用服务用语,下班后疯狂的宣传业务,每天互相之间比业绩。现在,所有营业员的揽收额、发展保险都在全局排名靠前。辛勤的劳动,换回了丰硕的成果,正是在全所人的共同努力下,11所在2009年一年的时间里,储蓄户数增加2000户,余额增长4000多万元,仅是年初,到年尾余额翻了近两番。由2300万发展到6500万,全州网点排名比年初上升了43位。发展保险360万,短信收入13000元。我的爱人也是邮政的。他是营销中心的主任,肩上的担子比我更重。他的业绩和积分排名也在全局榜首。就这样,两个人整日在岗位和客户之间奔忙,忽略了对家人的关爱和照顾。我女儿已经10岁了,正是长身体和培养良好生活习惯的关健时期。但是因为我和爱人工作都特别忙,所以女儿这两年基本上都是由双方老人来照顾和管教的。但是老人的精力和体力毕竟有限,所以他们都感觉在孩子的教育上心有余而力不足。一天晚上,我和同事正在陪一个大客户吃饭,我同事突然接了一个电话,原来是我女儿。她在电话里哭着对我说:“妈妈,今天是姥姥的生日,不是说好了晚上一起吃饭吗?你怎么还不回来呀,我和爸爸都在姥姥家等你半天了。你整天忙啥呀,我都一周没看到你了。”听到这我才回过神来,今天是我母亲的生日,早晨约好下班去母亲家。但下午临时约了一个大客户,光想着如何谈成业务,就忘了这事,手机没电又自动关机了。客户知道情况后,非常感动并劝我先走。坐在出租车上,回首一年来的努力和付出,我感觉亏欠家人太多了,想到这些我的泪水就再也忍不住了。这一年里余额翻倍增长,各项业务发展都名列前矛,而我个人也被评为11市青年岗位能手、11局十大标兵、业务发展能力,我们所也被评为先

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