邮储银行员工年度述职材料：汗水铺就幸福路，真心谱写邮政情.doc

邮储银行员工年度述职材料：汗水铺就幸福路，真心谱写邮政情 -尊敬的各位领导、各位同事大家好：我是11局沿河储蓄所的111，今年开始从事邮政储蓄工作，至今已经在邮政储蓄的岗位上，工作了8个年头。八年来的风雨历程，让我尝到了前进中的酸，甜，苦，辣，但记忆最深刻的还是带领沿河所的兄弟姐妹们勇攀新高、唯旗必夺的激情，以及完成任务后击手相庆的喜悦。如果用一句话概括，那就是：选择邮政，我无怨无悔。我今天汇报的题目是：汗水铺就幸福路、真心谱写邮政情。 做为一名普通职工，凭着一股闯劲和不服输的韧性，努力拼搏在邮政储蓄岗位上。一干就是七年。09年初，因企业改革的需要，我被安排到11街储蓄所任所长。角色的转换给我带来了新的责任与挑战，面对压力我暗下决心：不能辜负领导的信任，也不能让同事对我失望。沿河所位置特殊，客流量小，资源少，发展储蓄、保险、短信等业务的客户群有限。面对激烈的竞争，我的做法是凭服务留住客户的钱，用真诚打动客户的心，让口碑在客户群中传递。记得那是09年5月，局领导为业务长远发展考虑，决定不再进行存款11。而沿河所因为位置特殊，大部分客户是经过11来存款的，转存时听说没有11，纷纷要求提走。在这种情况下我首先想到的是，无论如何要留住这些老客户，这期间有一件事让我记忆犹新，那是八月份的一天，上午8点多，来了一位用户，他经常来汇款，进门后神态焦急，一遍遍地拨打着电话，每次打完电话后也不办业务，就在屋里转圈。看到这些，我走出去问她：“哥，有什么事我可以帮忙吗？”。听到我说话，他没吱声，想了办天才对我说：“是有点急事。不知道咋说好。”我说：“您说吧，看我能不能帮上忙。”这时他说：“是这样，我是长驻11往沈阳运煤炭的，昨天在11订了几节火车皮，对方要求我8：30之前把钱打入帐号。可我公司现在还没把订车款汇过来，时间眼看要过了，我的钱又全部交了煤炭款，订车款还差点。”说完：“他试探性问我，妹妹，我经常在你这里办业务，您能借我一些吗？款一到我马上还给你，我把身份证押在你这”，我听完问他：“您差多少？”，他说：“还差一万”。听到这，我考虑了一下，说：“行，我借给您。”说到这，我从自己存折里让营业员支出1万元借给了他，他办完业务后感激地对我说：“你帮了我的大忙，我太感谢了”。他走后，所里的同事都为我担心，怕这钱一去不回。说实在的，当时我心里也没底，但知道他是个大客户，在他最需要帮助的时候我应该伸手帮一下。虽然这么想，但我依然担心，晚上连觉也睡不好。第二天他没有出现，所里人更为我担心了，说啥的都有，我心里更慌了断，第三天我的嘴上就起了泡。第四天早上一开门我正在交接，就看见借钱的那个用户大步流星的走进营业厅，边走边对我说：“对不起，真对不起，来迟了”。说着他把一万元钱递给我，同时也把他下批130万的货款存了进来。这时，营业员和我才长出一口气，大家纷纷议论，共赢，是建立在相互信赖的基础上。坐等用户是业务发展的基础，走出去开发新客户是推动余额快速增长的有力保证。为了开发新客户我经常和老客户及周边商户聊天，把收集到的信息归纳整理后有针对性地上门营销。记得有一次和朋友聊天，她无意说起有个朋友是做海鲜生意的，资金流转额比较大。听到这个消息我马上意识到这是一个大客户。于是，我就请老客户帮我联系这个海鲜批发商，第二天我就上门拜访，说明来意后，却被他拒绝了。因为他的资金流量较大，而且他外甥女也在银行上班。为了发展这个大客户，我经常去他店里买海鲜，特别是下雨天，因为买海鲜的人少，就有充足的时间沟通。每天早晨出门宣传也给他换换零钱，有时也推荐亲属、朋友买他的海产品。经过两个多月的反复攻关，他终于被我的诚心所打动，不声不响地在我们所开了户，一下存入活期70多万元，到现在为止每个月活期平均余额都能达到100来万元。我用我的爱心、诚心、热心，服务着每一位用户，也赢得越来越多人的关注。到现在我累计开发高端客户近200家，中低端客户400多家，存款最多的一家定期一年900万，最少的存几千元，几百元。个人揽收年平均储额达到3000万元。沿河所的客户少，制约着保险业务的发展。经过仔细观察我发现储户不是不相信产品，而是不相信保险公司，但他们却相信邮政这个品牌。前期的真诚服务已经搭建起了我们和储户之间信任的桥梁。于是，我就着重向那些定期额较大，资金又余富，却又想理财的客户进行宣传。记得有一个老储户要在我们所存一笔三年定期，我就向她介绍了保险理财产品，她在听完我的详细介绍后，直接告诉我：“妹妹，我相信你，这样吧，我在中行还有20万存款，我打车带着你去把那20万也取出来，全存保险吧。”说完拽着我就出了门，把钱取回都存保险了。正是因为平时真诚而周到的服务，建立了我们与储户之间的信任关系，使我们在保险业务的推介上游韧有余，也使我们在保险业务的发展上如鱼得水，信心百倍。我知道：一个人的力量是有限的，一个团队的潜力却是无穷的。只有充分发挥团队里每一个员工的能力，我们才能共同完成上级下达的指标。从这点出发我主动去发现同事的优点，变批评为鼓励，有的营业员揽储能力强，但业务不行，我就动员她多揽储。业务上多指点，有的营业员揽储能力一般，但业务能力强，休班我就带她跑客户，慢慢锻炼培养营销能力。我知道，要求别人做到的，自己首先要做到。我也经常告诉大家：储户来办理业务，就是我们的上帝，如果我们想吃上饭、吃饱饭、吃好饭。我们就要好好珍惜每一位客户，办理业务一定要迅速，准确，和储户讲话一定要礼貌，真诚。现在只要客户一走进我们营业厅，就会被每位员工如花般的笑脸深深吸引。大家在我的带领下都能自觉的微笑服务，使用服务用语，下班后疯狂的宣传业务，每天互相之间比业绩。现在，所有营业员的揽收额、发展保险都在全局排名靠前。辛勤的劳动，换回了丰硕的成果，正是在全所人的共同努力下，11所在2009年一年的时间里，储蓄户数增加2000户，余额增长4000多万元，仅是年初，到年尾余额翻了近两番。由2300万发展到6500万，全州网点排名比年初上升了43位。发展保险360万，短信收入13000元。我的爱人也是邮政的。他是营销中心的主任，肩上的担子比我更重。他的业绩和积分排名也在全局榜首。就这样，两个人整日在岗位和客户之间奔忙，忽略了对家人的关爱和照顾。我女儿已经10岁了，正是长身体和培养良好生活习惯的关健时期。但是因为我和爱人工作都特别忙，所以女儿这两年基本上都是由双方老人来照顾和管教的。但是老人的精力和体力毕竟有限，所以他们都感觉在孩子的教育上心有余而力不足。一天晚上，我和同事正在陪一个大客户吃饭，我同事突然接了一个电话，原来是我女儿。她在电话里哭着对我说：“妈妈，今天是姥姥的生日，不是说好了晚上一起吃饭吗？你怎么还不回来呀，我和爸爸都在姥姥家等你半天了。你整天忙啥呀，我都一周没看到你了。”听到这我才回过神来，今天是我母亲的生日，早晨约好下班去母亲家。但下午临时约了一个大客户，光想着如何谈成业务，就忘了这事，手机没电又自动关机了。客户知道情况后，非常感动并劝我先走。坐在出租车上，回首一年来的努力和付出，我感觉亏欠家人太多了，想到这些我的泪水就再也忍不住了。这一年里余额翻倍增长，各项业务发展都名列前矛，而我个人也被评为11市青年岗位能手、11局十大标兵、业务发展能力，我们所也被评为先