示范区烟草专卖局（公司）零售户帮扶活动实施方案.doc

示范区烟草专卖局（公司）零售户帮扶活动实施方案按照省局党组关于开展“践行两个至上、做到三个始终、树立五种意识”教育实践活动的实施意见（陕烟党12号）的要求，进一步弘扬中华民族扶残助弱的优良传统，充分体现烟草行业对社会的责任感，局（公司）拟定开展卷烟零售户结对子帮扶活动，特拟定如下方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，紧扣局（公司）年度工作中心任务，认真落实国家局、省局关于开展“践行两个至上、做到三个始终、树立五种意识”的实施意见，树立责任意识、奉献意识，创造良好的社会影响力，全面推进“卷烟上水平”战略任务的实现。二、组织机构为切实加强 组织领导，局（公司）特成立领导小组，全面负责教育活动的组织指导、检查和监督。组 长：局 长（经理）副组长：副调研员成 员：办公室、计划财务科、专卖监督管理科、安保监察科、卷烟营销物流中心部门负责人。领导小组下设办公室，办公室设在局（公司）办公室，具体负责活动实施方案的制定、组织实施、活动推进等工作；负责教育活动期间各项资料的收集和整理；负责向领导小组汇报教育活动开展情况；负责向省局（公司）上报活动进展情况和相关资料。三、活动内容（一）、零售户数量：拟定36户困难零售户进行帮扶。（附：零售户帮扶表）（二）、帮扶主体：全体在岗职工，除内退及退二线员工、保洁员、门卫、休产假人员。1、建立困难零售户信息档案。通过深入到基层一线，充分调研困难零售户的相关情况，针对特别困难的零售户建立信息档案，为困难零售户专项帮扶提供参考。2、开展“一助一”结对帮扶。根据贫困零售户信息档案，与困难零售户结成献爱心、送温暖“一助一”式帮扶对子，为困难零售户制定差异化的帮扶计划，通过求真务实的帮扶行动确保帮扶措施落实到位。3、为困难零售户送温暖。为切实支持帮助弱势群体零售客户，践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”，塑造烟草企业在社会上的良好形象，每逢年节之际，组织慰问辖区内特困卷烟零售户。帮助零售户理货、理财、存款、整理烟柜。慰问过程中，详细了解、询问零售户的盈利情况以及他们的生活、服务情况等，并亲手为他们送上了慰问礼品，向他们致以节日问候，鼓励他们坚定生活的信心，努力克服暂时的困难，规范守法经营。让零售户真正地感受到烟草公司和零售户之间的鱼水情深。4、为困难零售户提供软件支持。加强与困难群众的沟通交流，多了解他们的难处，从体制、机制、投入等方面，加大零售户困难帮扶力度，扎实推进零售户致富这项惠民生、促发展、增和谐的战略工程，并向深度和广度拓展。5、为困难零售户提供硬件支持。针对当前困难零售户店面形象普遍较差的基本情况，免费为困难零售户提供终端亮化设施，通过有针对性的美化形象，靓化店面，为困难零售户致富提供硬件支持。四、实施步骤教育实践活动具体分三个阶段：（一）第一阶段：动员部署阶段（5月6月）1、制定方案。结合工作实际，制定适合局（公司）实施方案，对活动提出明确目标和具体要求。2、动员部署。组织召开动员大会，进行安排部署、宣传动员，进一步统一思想、提高认识、明确要求、落实责任，充分发挥党员的先锋模范作用，调动广大群众的积极性。（二）第二阶段：全面推进阶段（6月12月）1、帮扶对象。营销物流中心配合办公室在辖区卷烟零售户中选取月收入较低，生活经济来源较单一（以卷烟零售为主要生活来源）的零售户。2、建立档案。建立困难零售户信息档案。针对特别困难的零售户建立信息档案，为困难零售户专项帮扶提供参考。3、一助一结对子。局每个党员与弱势群体零售客户一助一结对子、送温暖帮扶客户4、零售户qq群。建立“烛之缘”服务qq群（群号66122674），和零售户开展经常性的互动交流，了解需求，倾听呼声，答疑解惑，在线服务。5、征求意见。通过设立意见箱、发放意见征求表、召开座谈会，推动“烛燃心暖、真挚关爱”零售户帮扶活动。6、领导走基层。局（公司）领导分两队，开展“当一天稽查员活动”大力做好零售客户服务工作，变局长接待日为“天天都是接待日”，认真接待好每一位来区局办事的零售户。7、党员下市场。党员干部每月至少下市场1天，每月至少走访零售户30户；8、快捷办证，提供电话预约上门服务，提高零售户和消费者满意度。9、先锋评选。结合“创先争优”活动，开展典型先锋的评选工作，进一步凝聚人心，激励斗志，最大限度调动广大群众的积极性，培养政治立场坚定、业务知识精湛的团队和人才；10、品牌延伸。结合“烛光文化”建设活动，开展“烛燃心暖、真挚关爱”零售户帮扶活动，践行“两个至上”行业共同价值观和“烛光文化”精神，提升员工的归属感、荣誉感，提升客户对局（公司）的认可度、满意度、考核评价度。（三）第三阶段：总结提高阶段（11月12月）对“烛燃心暖、真挚关爱”零售户帮扶活动进行认真总结，及时总结活动经验做法和取得成效。结合实际，认真分析主客观原因，剖析