烟草局网上订货工作实施方案.doc

xx烟草局网上订货工作实施方案为全面贯彻落实国家局提出的“以品牌、市场、客户为中心，建设高水平、高起点、智能化的电子商务平台”的工作思路，搭建起网上订货系统为核心的卷烟销售网络平台，根据市局工作部署，结合本辖区实际情况，决定在全区范围实施网上订货。为确保网上订货工作的顺利开展，特制定本实施方案。一、指导思想按照国家局“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”网建要求和市局全面推广网上订货工作的安排部署，遵循“以点带面、循序渐进、注重质量”的原则，整合服务资源，创新工作机制，改进服务方式，不断促进烟草基层组织形成合力、提高效率、激发活力，为零售客户提供更科学、更高效、更满意的服务和管理，全面提升卷烟网络运行水平。二、目的意义建设网上订货系统网站，就是搭建一个烟草行业服务卷烟零售客户、消费者的电子商务平台和烟草产销供应链一体的网络社区，把网站建设成为“体验式交易、互动式运作、互助式家园、共享式社区”。开展网上订货工作也是促进行业营销模式优化升级，构建面向消费者营销体系的重要手段，是增强网络软实力，实现向现代流通转变的有效途径。三、基本原则(一)客户自愿原则。网上订货是电话订货的优化升级，两者各有特点，互为补充。开展网上订货，坚持与遵循客户自愿的原则，不得强行推广网上订货；(二)统一规范原则。按照要求，在统一营销平台、统一业务流程、统一操作规范的前提下，实施和推进网上订货；(三)有效保障原则。严格落实按客户订单组织货源规范要求，坚持“控制总量、稍紧平衡”的销售策略，制订科学、统一的货源供应政策，有效保障市场需求；(四)稳妥推进原则。根据整体规划，先易后难，分步实施，有序推进。按照试点先行，全区推广的方针，稳步推进网上订货工作。四、总体目标依托网络平台整合卷烟工业企业、商业企业、零售户资源，构建工、商、零“三位一体”共同面向市场的卷烟营销体系，实现2011年内网上订货面达到xx%，以后逐年以至少xx%的速度增加，争取2015年网上订货面到达xx%以上。五、组织机构为扎实推动全区网上订货工作稳妥开展，为给网上订货工作提供组织和措施保障，区局成立网上订货推广工作领导小组，并成立沟通协调、宣传培训、信息保障、后台管理和督导考评五个小组。具体分工如下：领导小组下设办公室。领导小组负责全区网上订货工作推广的统筹部署、组织协调、监督评价。办公室具体负责组织施行、过程管理和检查考核。各辖区公司要相应成立网上订货推广工作领导机构，制订本单位网上订货推广实施方案，明确职责，细化目标，保证各项工作顺利开展。六、实施步骤及时间安排(一)宣传发动，调查摸底1、召开网上订货工作动员会，统一思想认识，明确各项工作任务和时间要求。2、对全区上网客户进行摸底调查，分区域、客户类型进行调研统计，制作详细的网上订货操作手册和致零售客户的一封信，由客户经理组织人员逐户上门发放，面对面地宣讲网上订货的优点，调动客户参与的积极性。时间要求：x月责任部门：xxx(二)科学选点，试点先行。通过对客户上网条件的摸底调查，选取条件较为成熟，配合度较高的部分客户作为首批网上订货试点户，积累经验后逐步向其他客户延伸。时间要求：x月责任部门：xxx(三)开展培训，稳步推进。制定区局2011年营销员工培训方案，根据不同人员的岗位职责，开展集中授课、视频培训、专题讨论、知识竞赛等形式，科学、合理的设置培训课程，使每一位营销员都熟练掌握网上订货知识和订货流程，更好的指导客户进行网上订货。同时，分批、分层次的组织客户进行网上订货专题培训，采取集中讲解，现场指导与电话辅导相结合的方式，指导试点客户掌握网上订货操作方法。对第一批推广上线的客户进行专项培训，使其能独立熟练掌握网上订货平台操作流程。待试点工作运转正常，再向全区全面稳步深入推进。时间要求：x月责任部门：xxx（四）反馈信息，注重效果。每日关注网上订货客户订货情况，确保网上订货成功率。客户经理对客户进行适时提醒，切实提高客户满意度。时间要求：x月责任部门：xxx(五)总结经验，推广交流。待2011年网上订货工作告一段落，适时召开全区烟草网上订货工作总结表彰大会和经验交流会议。总结成绩，表扬先进，并结合零售客户的意见和建议，查找工作中的不足，有效改进工作措施和方法。时间要求：x月责任部门：xxx七、工作要求1、加强领导。各辖区公司和科室要高度重视网上订货工作，切实加强领导，迅速进入工作状态，确保网上订货各项工作扎实有效开展。2、注重规范。由于网上订货属于一种全新的卷烟营销模式，整个工作涉及产销供应链的各个环节，在推行网上订货工作的过程中，各辖区公司和科室要切实通过制度和政策措施，保障和维护零售客户的法定经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权，规