信用社（银行）员工行为守则.doc

信用社（银行）员工行为守则为了规范柜台员工行为，提高柜台服务水平，塑造农村信用社（含农村合作银行，下同）企业形象，建立良好社会声誉，促进各项业务快速发展，特制定*省农村信用社员工岗位守则。本守则所称柜台员工，是指从事农村信用社营业机构柜台业务的人员。一、职业道德 1严格遵守国家法律法规，认真执行金融方针政策。 2爱岗敬业，乐于奉献，自觉维护集体荣誉。 3遵循“客户第一、服务至上”的宗旨，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为客户保密”的原则。 4保守农村信用社的商业秘密。二、业务技能 1熟练掌握岗位业务操作规程和办理程序。 2熟悉存款、贷款的计息方法及帐务处理。 3点钞、数据录入做到快速、准确，填写、打印凭证做到工整、规范。 4准确识别假钞及伪造涂改的凭证。 5熟练使用防卫、报警、消防器具。三、优质服务 1客户临柜，笑脸相迎；客户离柜，热情道别。 2与客户交谈，使用文明用语。 3为客户办理业务，做到及时、认真、准确、快捷，不得刁难客户。 4递交钱、折、票据时，动作要轻，不扔不摔。 5客户找错柜台或填错单证，热情给予指正。 6客户在临下班时来办理业务，不拒不躁，认真受理。 7回答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂。 8客户对工作提出建议或批评时，站立虚心接受，严禁以任何理由与客户发生争吵。 9接客户电话时，应说：“您好，这里是农村信用社”，并耐心解答问题。 10积极为客户办理零残币兑换业务。 11柜台服务必须坚持：“存款取款一样主动，生人熟人一样热情，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳”。日常文明用语示例：（） 接待客户时：“您早”、“您好”、“欢迎光临”。（） 得到客户配合、支持时：“谢谢”。（） 请求客户配合时：“请您”。（） 向客户表示歉意，请求客户谅解时：“对不起”。（） 客户向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。（） 与客户道别时：“再见”、“您走好”、“欢迎再来”。四、营业环境 1内外墙上不乱贴、乱画，临时性宣传标语、宣传画报等按时清除。随时保持室内外环境整洁，做到每日一小扫，每周一大扫。 2机构标识、衔牌保持光亮，不歪斜，不掉字。 3客户等候厅应为客户提供必要的业务咨询资料，做到摆放整齐。 4柜台和办公桌上不得摆放与工作无关的任何物品。五、仪表服饰 1精神饱满，姿态文明，举止端庄。 2着装整洁，系好钮扣，佩证上岗。 3女员工不允浓妆艳抹，佩带饰物简洁，长发应束于脑后；男员工不留胡须，不蓄长发。 4头发要勤于梳洗，不染异色。面部、手指保持清洁。六、劳动纪律 1按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自代班代岗。 2营业闲暇时，不懒散，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不用电脑做与工作无关的事务，不占用电话聊天，不离岗串岗。 3办理业务时，不得闲聊；做到“一笔一清”，不得中途停止去办与本笔业务无关的事务。 4工作出现差错，不得隐瞒包庇。 5不得利用工作之便贪占客户利益。 6按照对外公布的时间营业，未经批准不得中途或提前关门停业。 7服从领导，听从指挥，令行禁止，对工作提出意见或建议应通过正常渠道反映。 8爱护公物，勤俭节约，合理使用办公用品，不得浪费文具、纸张。七、安全防范 1保持防卫、报警、消防器具随时处于良好工作状态。 2拒绝无关人员进入柜台，发现可疑情况及时向有关部门报告。 3门、窗、钱箱、抽屉按要求及时上锁，妥善保管钥匙。 4帐簿、报表、磁盘等业务资料入柜保管。 5严守个人计算机操作密码，妥善保管个人名章。 6严格执行接送库款交接登记制度。 7营业终了，现金、印章、重要空白凭证、有价单证必须入库保管。 8下班时，关闭各种电器设备电源（监控设备除外），严防失火。 9严守本单位现金库存额度、人员活动规律、安全设施状况以及运钞车行驶路线及时间等机密。八、监督管理凡不具备本守则“业务技能”要求者，不得