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文档简介

/smsp1982金辰酒店前厅部青年文明号申报材料金辰酒店开展“青年文明号”创建活动以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。根据单位工作性质和特点，我们坚持以“服务社会，奉献社会”为宗旨，以加强职业道德教育为基础，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、敬业爱岗、无私奉献为理念，增强服务意识、提高服务质量，狠抓“青年文明号”建设，取得了物质文明与精神文明双赢的良好局面。近年来,受到社会和单位的好评,曾荣获了“ ”“ ”的荣誉称号。 “金辰”的社会知名度、美誉度迅速上升，已成为上海市两个文明建设的一道亮丽风景。一、金辰酒店前厅基本情况酒店本身就是社会服务的一个重要的场所，那么，酒店的前厅就是酒店的首脑和脸面，前厅的服务形象和服务质量直接关系到酒店的整体形象。为此，金辰酒店特别重视和加强前厅部的建设，外树形象，内修素养，在服务工作中，严格坚持迎送、引领、端托、站立、摆台、文明礼貌用语等服务行为规范。使前厅部成为金辰酒店的一支人心齐、干劲足，讲奉献、比业绩的优秀青年队伍。前厅部现有职工 名，其中党员 名、团员 名，平均年龄 岁。大专学历 名，取得高、中级职称的有 名。近年来，派出接受培训 人次，有 名职工受到党政部门和单位的表彰或奖励。二、创建目标及特色工作今年以来，酒店积极组织开展“降本要有新举措、精神文明要有新成果”的“六新”方针。前厅部按照酒店“创建服务品牌，争做文明标兵”的总体要求，结合本部门实际，按照“文明、高效、周到、细致”的标准，相继开展了“微笑服务月”、“规范化服务月”和“个性化服务月”等活动。严格要求每一名员工自觉规范自己的言行，自觉使用普通话和文明用语，杜绝服务忌语；严格统一着装，佩戴工号牌，做到举止大方，行为端庄，礼貌待人，努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围。通过努力，酒店再创佳绩，实现营业收入 万元，为政府创利税 万元，位居全市同行业之首。酒店前厅部集思广益，积极行动，扎实贯彻酒店的总体发展规划和要求，以良好的精神风貌迎接新的挑战。计划在2010全年营业额达到 万元的目标。为实现这一目标，酒店前厅部提出“两个提高”的特色工作，一是强化管理，提高服务档次和服务水准，要在国际“五a”级酒店的基础上，制订服务规范细则；二是采取“走出去，请进来”的办法，扎实提高工作人员的素质和服务水平，拓宽服务领域。充分体现工作“精细化”，突破服务项目和质量的“粗而浅”，逐步向服务的“精深面广”的方向发展。三、创建实践 （要求层次分明，体现特色，成效明显，数据有说服力 横比：与同行业同类别集体比较；纵比：与自己前一年工作比较）四、创建体会 （
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