柠檬绿茶网店推广策略.doc

柠檬绿茶网店推广策略摘 要：信息网络时代，电子商务不再仅仅是枯燥的被动的等待客户自己找上门来，sem网络营销和网络推广也成了一种崭新的趋势，主动出击，积极发展潜在客户群。作为淘宝最成功的卖家之一，柠檬绿茶推广策略起到了至关重要的作用，现在让我们来简单分析一下。关键词：网店推广 推广策略 柠檬绿茶推广在信息爆炸时代，眼球成为第一要素，网络成功的核心：不仅要明确说什么、怎么说，更需要创造性解决怎么说的问题，这样才能穿透各种信息干扰，将网络推广的信息成功传递到达目标受众心中。网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。根据有关数据显示2009调查中国93%的企业没有尝试过网络推广，而在国外发达国家只有16%的企业。这一调查研究表示中国互联网还处于萌芽阶段。一、公司简介上海柠檬绿茶电子商务有限公司是一家致力于互联网b2c、b2b、c2c业务的综合性电子商务公司。目前拥有200多名员工，业务涉及化妆品、服装、居家用品、饰品、鞋包、玩具、食品、手表等10000余种商品的零售与批发，与宝洁、德国拉薇、韩国婵真、妮维雅、曼秀雷敦、郑明明、相宜本草、九阳、苏泊尔、韩国kiss、恒寿堂、立顿、明治、味全、等数十家国内外知名品牌建立了良好的合作关系。拥有5000多平方米的专属物流仓库。日发送包裹2000余个、商品数量20000余件。自有女装品牌s&g已成为数十万客户的贴身衣橱必备品，日均销售1500余件。旗下淘宝网柠檬绿茶网店定位潮流、健康、高品质精品购物商城，是中国第一c2c网店，淘宝网最大卖家，淘宝网信誉度最高的网店，第一家（目前唯一）突破淘宝300万三金冠信誉网店。柠檬绿茶拥有淘宝网最高人气流量，日均pv40万以上，日均uv6万以上（相当于6家沃尔玛在华门店日均访客数）。 除淘宝柠檬绿茶外，在淘宝、拍拍、有啊等电子商务平台还拥有十几家皇冠、钻石等高等级网店，形成了电子商务渠道规模最大的c2c连锁经营高等级网店群。（一）公司定位柠檬绿茶潮流、健康、高品质的精品购物商城； 柠檬绿茶不是卖商品，而是帮助客户选择，公正、中立的平台； 柠檬绿茶不是卖茶，也不是销售商品，而是在做一个公立性的商品选购的平台；柠檬绿茶是在传递快乐，在传递美、塑造美，打造一种形象，在传递一种感觉， 引导一种时尚，在传递一种生活方式。（二）公司经营理念1、以消费者为中心 客户第一：客户是我们的衣食父母，是企业存亡的根本。 顾客导向：分析、调研顾客的需求，开发顾客真正需要的商品。做到快速采购（新品、短缺商品）、快速反应（针对市场）、快速决策。做到人无我有、人有我精、随时可变、随市快变，黏住客户、引导市场。 顺市而为：紧跟市场节拍，根据市场变化及时调整战略，抢占市场先机。 2、合作分享互助共赢 假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子非生异也，善假于物也善借力者胜。与传统品牌合作电子商务、仓储物流，成立柠檬绿茶电子商务培训学校与政府高校合作ec培训。与ec企业通过b2b分享货源，通过软件公司分享管理软件，通过网星客服合作，经验分享。当前市场环境下，蛋糕是吃不完的，只有以分享的心态与他人（甚至竞争对手）合作，才能让自己更快速的发展，赢到最后。 3、稳健决策 在方向、情况不明确情况下，稳一点稳一点再稳一点。 明确的机遇到来时，当立即抉择。 对行业了解很深，有很多前瞻的思路、想法。 宁慢勿险，为让企业很稳健的发展，不做太冒险的事情。 4、快速执行 执行力：企业的成功，20%靠策略，80%靠企业各级员工的执行力。 每一项工作任务的安排都必须要有执行者（owner），时间表（timeline），和完成好坏的衡量标准（measurement）。执行者必须为该任务的全过程和结果担负全部责任。 一旦决定的事情，迅速立刻马上执行，一旦否定的时候，迅速立刻马上停止。 执行过程中：快一点、快一点、再快一点！把竞争对手甩在自己看不到的地方。二、公司网络营销环境分析 （一）市场环境分析除淘宝柠檬绿茶外，拍拍、有啊等电子商务平台还拥有十几家皇冠、钻石等高等 级网店，形成了电子商务渠道规模最大的 c2c 连锁经营高等级网店群。 （二）企业形象分析中国 c2c 第一网店 荣誉 淘宝交易综合排名第一的卖家淘宝人流量最大网店 淘宝最高信誉网店 淘宝第一家突破 20 万（五皇冠）、50 万(金黄冠)、100 万（两个金皇冠）、 150 万（目前唯一）信誉度的网店淘宝销售服务最大的团队 淘宝最大的精品购物商城 淘宝最专业的网店（ 拥有产品知识、销售话术、沟通技巧、客户关怀等整套标 准服务体系） （三）产品分析业务涉及化妆品、服装、居家用品、饰品、鞋包、玩具、食品、手表等 10000 余种商 品的零售与批发，并与国内外众多产品公司建立了良好的和作关系。其商品主要以推 销别人商品为主，简称就是，淘宝网中的淘宝网，让顾客更好的选择正确、使用商品。 （四）竞争分析由于柠檬绿茶所卖的产品都是以服务顾客，帮助顾客正确选择商品，并不是单纯 的卖商品，更准确的说他们卖的不是商品，是服务。所以基本不存在竞争者。这 是靠他的前期所在网站中获得的巨大荣誉急影响所造成的。 以下是柠檬绿茶 2009 年所获得的荣誉 2009 年最新获奖： 1、“中国化妆品网（c2cc） 2008 年度唯一优秀网商渠道商”。 2、“2009 年 ladies commerce （女性社区） 化妆品购物平台推荐品牌”。 3、“2008 年度中国中小企业电子商务应用 50 强”。 4、“2008 年度企业电子商务之星”。 5、“2009 年度中国网上零售商城 50 强” 、“中国电子商务百佳购物 网站”。 6、“2009 年 12 月，柠檬绿茶通过中国互联网协会网店“双 a”级网 店网信认证。 7、“ 2010 年 12 月 29 日，柠檬绿茶荣获 “第十届中国国际电子商务大会”的“中国电子商务零售行业龙头企业奖”和“2010 中国电子商务诚 信企业奖”奖牌和证书中国电子商务“奥斯卡”两项大奖。 （五）消费者分析由于柠檬绿茶买的是服务， 所以他们的商品很多， 是淘宝最大的精品购物商城 （化 妆品、服装、家居用品、饰品、鞋包、玩具、食品13000 余种商品）所以来自 消费的顾客也不仅仅是单方面的，只要顾客有需求基本就能满足。所以消费者是 全国各地的广大网络用户。三、发展优势（一）行业地位c2c第一店的行业地位，淘宝上快速发展和影响力不断扩大，使得柠檬绿茶的江湖地位不断提升。 （二）行业经验、行业资源九年电子商务运营经验，九年持续盈利。 经历了国内内的众多电子商务平台的兴衰（易趣、一拍、淘宝、拍拍、有啊）；有许多的韩国、日本、台湾、欧美供应商客户，与行业内众多的b2c公司高管都很熟悉。多年来不断探讨国内外的诸多电子商务运营模式；已与不少vc成为朋友，大家会一起探讨各种项目、商业模式的可行性；可以从多方位、不同的层面了解电子商务状况。近几年来与优秀职业经理人亲密接触，做好了快速发展的人才储备工作。 （三）对市场的准确把握对市场发展方向的准确把握，从在易趣开店，到在易趣投入广告、到转战淘宝、招财进宝、拍拍蚂蚁搬家、百度有啊、大淘宝战略 现在以b2c为核心、以淘宝为主战场、c2c平台多触角延伸、低成本获取客户、快速发展。每一个过程都把握的非常准确，都能抢占先机，提前调整战略 。 前期，我们始终紧跟市场节拍；后期，我们将逐步引导市场发展。 （四）对消费者需求、心态的清晰了解 1、03年-05年：开设实体店铺（解决当时消费者对诚信的忧虑） 2、05年-07年：低价竞争（当时消费者选择网购的唯一因素就是价格便宜） 3、07年：提升客服专业水平、提高服务质量、提升价格、打造柠檬绿茶品牌形象。（价格已经不是客户关注的重点） 4、08年：注重购物体验、加强与客户互动，多元化发展，为消费者提供一站式购物环境，打造健康、潮流、高品质精品购物商城。（客户需要一站式方便快捷购物体验） 5、09年：拓展与传统品牌及网货品牌的合作，打造网货品牌，提升柠檬绿茶超市形象，迎合消费者及市场引导消费理念。（渠道需要品牌、品牌需要渠道） （五）渠道 1、c2c：在淘宝、腾讯拍拍、百度有啊、易趣等c2c平台拥有十几家皇冠、钻石级高信誉网店组成的c2c连锁经营店铺群；其中“柠檬绿茶”店被称为中国第一c2c网店。 2、b2c：拥有独立b2c网站柠檬绿茶网； 3、b2b：拥有独立b2b网站（绿茶网），拥有5000多个渠道商客户；在阿里巴巴拥有2家2年以上的诚信通会员网站；在淘宝网建立了分销网店、分销渠道 4、论坛博客：建立了自己的消费者社区蜜酷儿时尚购物论坛；在淘宝帮派、阿里巴巴、新浪、天涯等知名专业类及娱乐类社区论坛都已经具备了较大影响力。 我们已逐步搭建起以b2c网站为中心，c2c多终端连锁、 b2b多渠道分销的柠檬绿茶销售网络。 四、公司 swot 分析（一）营销目标和战略重点 柠檬绿茶公司营销目标是服务， 其公司始终站立在第三方服务上，只有更好的服 务顾客，买到更适合自己的商品才能取得巨大的信誉，任何一个公司，信誉的重 要性是无可取代的。正如他们的公司，在淘宝网所取得的巨大成就，因而造成了 今天的网络营销辉煌。 从而他们在众多知名网站也建立了自己的公司，并取得良 好的信誉。 所以他们战略的终点也是以服务为目的， 打造无可取代的服务， 信誉， 从而就会赢得更多的公司加盟其中，并为其带动公司销售。 （二）产品和价格策略 柠檬绿茶的产品都是以别人的商品为主，其价格也是由别人公司所 定， 所以他们赚的不是顾客的钱， 更多的是赚厂商， 还有服务的费用。柠檬的网络营销模式是成熟也是自信的。可以说现在不是需要他们出去找产品、找资金，而 是人家上门来要他们挑产品、拿 vc。在这样的“强势”下，找既有热点又有卖点还要便宜的 产品其实也就不难了。 所以他们的策略也就是不断满足消费者美的欲望， 为客户提 供性价比最高的产品，提供最专业的服务！“为使命，逐步形成了“用 心 跟客户沟通，微笑服务，从交易中获得快乐 ，结交朋友”的服务理念。他 们的目的就是取得无可取代的信誉。 （三）渠道促销和促销策略 其公司渠道主要是其他公司的产品，由于前期打造的良好信誉， 因此很多公司都是主动送上门，自然他们要想取得更好的卖点， 自然是有产品公司方面提供优惠，和促销方案。而柠檬绿茶所做 的就是把产品信息在自己的各大店铺中发布。 策划目的利用柠檬绿茶的信誉，进一步提高知名度，增加加盟商，提供热 爱在网上工作就业的机会。五、网店推广2003年8月淘宝上出现了柠檬绿茶店铺。9年的网商经历，9年的心路历程，让柠檬绿茶不断成长、不断壮大、不断变强。 正常的不一定正确，正确，在刚开始起步阶段不一定正常。不正常时大胆介入，正常时脱颖而出！或许柠檬绿茶就是赶上了互联网时代的高速列车。 网商十年，柠檬绿茶虽然错过了它的平淡，却没有错过它的辉煌。柠檬绿茶做网店推广的绝招就是利用身边一切的可利用的资源。你在网上开店了。你的家人知道么？你的同学知道么？你的朋友知道么？一定要在第一时间告诉他们，因为你告诉了100个人，每个人还会告诉更多的人，一传十，十传百，会有无数的人短时间就知道你在网上开店了。（一）站内推广1、互换店铺链接 店铺开了一段时间后，可以私下里和别的卖家联系，交换友情连接。目前每个人可以添加35个链接，所以要好好珍惜哦。大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尽量选择和你不是相同类别的网店，一方面不存在竞争，另一方面，还能很好地相互促进。 2、店铺联合促销 单纯的友情链接，只是摆在店铺首页，作用是有限的。而如果几个卖家合作，搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作。在彼此的宝贝页面挂上对方的推荐宝贝，如果可能，加上吸引人的文字介绍。 3、利用橱窗推荐位可不要小看了橱窗推荐位哦，设置好了会有意向不到的收获。选择合理时间，抓住最佳时间推荐，比如只推荐即将下架的款式（商品上架时间设置为7天，增加产品曝光率），尽量错开商品上架时间，保证每个时间段你的商品都处在即将下架的推荐时间里（虽然会很累，但是效果绝对是你意想不到的）。4、参加淘宝活动 淘宝每天都会有很多活动，要多留意最新动态。征文，义卖，你可以赞助奖品，或者捐赠。这就和厂商赞助体育赛事一样，双赢。做一个活跃份子，让更多的人知道你。 5、加入淘宝商盟 商盟是由某一个城市的卖家，或者某一类卖家自由组成的。需要先向淘宝提出申请，通过后就可以以一个集体的形象出现了。加入商盟有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对于新人来说，是最快的成长方式。淘宝首页还有商盟专门的页面，能够多一些曝光的机会。 6、常上淘宝论坛 论坛里暗藏着许多潜在买家，所以千万不要忽略了这里的作用。记得把自己的头像和签名档设置好，并且做得好看些，动人些。再配合上好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到你哦。分享你的生意经，在淘宝里的苦辣酸甜，读书听音乐的乐趣等等。定期更换你的签名，把店里的最新政策及时通知给别人。 7、淘宝帮派淘宝帮派，顾名思义，都是淘宝买家卖家，而他们正是你商品购买可能最大的人群。热心回复别人帖子，自己多发好帖子。多参加帮派的活动，不但有奖品拿，而且还有机会上主页。不要为了发帖子而发帖子，而要真正发些有意义的话，对别人有帮助的，这样别人才会记住你，欣赏你，从而去你的店铺(淘宝名店)里逛。这就是所谓的软性广告。8、网店推广联盟推广法单打独斗出不了英雄好汉，一个人的精力时间和聪明才智毕竟太小，因此，要懂得借用外力。几个站长联合在一起，达成宣传共识。在宣传自己网店的时候，顺便也捎带上别的网店。用同样的劳动，得到更多的收获。9、淘宝打听推广法这个版块是在消费者社区，根据自己的产品特点。去发表问题，或回答问题，回答问题要真心实意，不要做广告，每天保证回答在100条以上。说下注意事项。在打听里大家要以帮助别人的心态去答题，要专业。有绝对说服力。只有帮助到了别人，他才会对你有好感。如果直接发布店铺(淘宝名店)广告，引起提问人的反感去举报你，你就惨了，所以大家心态要放正，要以“帮助别人等于帮助自己”的心态去做这个事情。同样你可以去提问。一周之后效果很明显的哟！10、淘宝社区推广在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感，从而促成成交。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么你的店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会哦！发表精华帖子还可以给你带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，我们可以用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传我们店铺的作用。（二）站外推广1、利用邮件签名 给你的邮件加上签名，定期换换，收信人有可能不经意间被吸引。 2、利用聊天工具 上网的人估计怎么着也有好几种聊天工具在用，qq里可以把自己的店铺地址写上，msn呢，可以修改自己的状态。一个朋友某天突然msn状态变成：要进军淘宝啦!相信你也情不自禁会去关注的！很多信息，其实都是在不经意间传达出去的。 3、网店软文推广法去主要是去几个有人气的sns网店有针对性的加几百上千个用户。然后选择合适的软文并合理的附带上网店链接，发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的网店。4、收藏夹推广法把一些精彩内容的页面添加到qq书签，百度搜藏，雅虎收藏等，让喜欢这些内容的网民去阅读，收藏。5、版主联盟推广法这个方法适合论坛社区网店的推广。也就是先去加入一些版主联盟，像大旗版主联盟就很不错，每天把论坛的一些精彩内容提交上去，等待被相关频道录用，一经录用，那就会给你带去不少的ip.我最多的一次是两天就给网店带去了3w多的ip点击量。6、回复置顶推广法其实这个方法我也不知道该叫什么名字，它的局限性很小，据我所知，只使用于猫扑大杂烩，就暂且叫回复置顶吧。这个方法是我偶然发现的，是在看网店ip来路的时候发现的，发现那天有200多的ip来自猫扑的一个帖子，但是我知道我们没有去那里发过推广帖，所以觉得有点奇怪，就去那个帖子看看，发现是有人放了我们网店的一个链接，并且回复置顶了，所以才给我们带来了200多的ip.后来我就去和一些常在猫扑混的网友聊，才知道可以用一种叫“ 月明符”的道具来置顶回复。版主还不能删，只要管理员才有权删，所以一般情况下都能置顶一段时间。7、关键词推广法多多留意身边的机会经常看淘宝首页和频道里推荐的宝贝。看看有什么关键字。如果和你的类别相关，不妨更换你标题里的关键字（当然，不能随便写关键字哦） 据专业人士统计，产品最佳上架时间为：早上8：00-10：00，中午1：00左右，下午4：00-6：00,晚上8：00-10：00，也许大家都看过相关的贴子。所以，为了吸引和留住买家，请不断更新产品，分时间段吸引大家眼球。8、在搜索引擎登记 搜索引擎网民们查找所需信息最重要的来源之一，yahoo的成功便雄辩的说明了这一点。正因为如此，搜索引擎也是网站所有者推广宣传的最佳阵营。9、 qq群推广法用几十个qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网店。平均：50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每个群的人数更多，则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户，效果也不容低估。要忍辱负重，不怕被踢。另外就是在qq群是是可