注重员工心理疏导, 提高基层党支部做人的工作水平.doc

注重员工心理疏导， 提高基层党支部做人的工作水平 宝钢发展有限公司党委 宝钢发展有限公司（以下简称：宝钢发展）注册成立于2007 年 12 月 17 日，前身为宝钢集团企业开发总公司，是宝钢集团有限公司的全资子公司，主要业务包括再生资源综合利用、工厂物流、不动产管理、生产作业、生活后勤等，目前在册员工 13000 余名，协力员工 17000 余名。作为宝钢集团生产服务业板块的核心企业，为适应宝钢集团二次创业、新一轮发展的需要，宝钢发展提出了“三步走”发展战略，要力争建成最具竞争力的公众化生产服务管理公司，成为备受社会尊重的生产服务企业。为促进企业改革发展稳定工作的稳步推进，宝钢发展党委充分发挥党组织的政治核心作用，积极探索和创新思想政治工作的新方法和新手段，从加强基层党支部注重心理疏导做好员工的思想政治工作出发，切实将维护稳定、服务员工工作做实做深。 一、背景 当前，随着我国社会经济体制改革的不断深入和社会主义市场经济体系的日益完善，带来了社会利益格局的调整和社会生活的急剧变化，宝钢发展员工的思想观念和利益诉求也呈现出多元化和个性化的特征。这几年来，为适应“三步 1走”发展战略，宝钢发展经历了重大的变革与发展。由于企业管控模式的转变，组织机构的重组，员工劳动合同的改签、岗位的调整、薪酬体系的转轨等一系列涉及员工利益的变革措施的推出，员工以往的安全感、平衡感被打破，固有的思想观念、行为模式受到了冲击，于是一些员工在心理上产生了困惑和失衡甚至出现过激的行为，一旦处理不当，就会造成群体性的心理失衡和队伍不稳定，这将会给各项工作的推进带来阻力。于此同时，由于市场竞争压力的不断加大，工作节奏的不断加快，以及对员工工作要求的不断提高，不少员工由于不能适应新形势的变化，继而出现了焦虑、烦躁等心理问题，不仅影响本职工作，而且也给家庭生活、人际交往等带来矛盾。因此，这个时期不仅是企业各种矛盾频发的凸显期，也是各级管理者和员工压力的集中期，这对于在第一做人的工作的基层党支部而言带来了严峻的挑战和考验。在这个关键时期，就需要基层党支部通过积极有效的思想政治工作为企业改革发展和队伍稳定保驾护航。 党的十七大报告提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀与心理疏导，用正确的方式处理人际关系”。宝钢集团党委 （宝 关于进一步加强和改进党支部建设的意见钢委201045 号）也明确提出：“党支部要切实加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，引导员工用正确方式处理各种矛盾和问题。帮助员工释疑解惑、排忧解 2难，帮助员工塑造起自尊自信、理性平和、积极向上的心态，激发员工干事创业的内在活力。”由此可见，心理疏导是基层党支部做好员工思想政治工作的重要方法之一，也是营造关心员工、服务员工良好氛围的重要体现。 宝钢发展党委在工作实践中清醒地认识到，以往在做员工思想政治工作中自上而下的说教和灌输；发现问题忙于“堵”，不善于“疏”的简单工作方法显然已经不能适应社会发展和企业变革的要求，要改变这一被动状态，这就要给传统的思想政治工作赋予新的方法，注入新的活力，就要让在第一线做人的工作的党支部书记们系统地学习心理学的知识、技能和方法，提高他们心理疏导的能力，懂得如何从员工的心理诉求出发，主动发现、积极疏导，帮助员工及时化解矛盾、缓解压力，促进队伍稳定。 为此，宝钢发展党委以提高基层党支部书记心理疏导能力建设为重要抓手，通过举办系统化的党支部书记心理知识培训，落实关心员工心理健康等举措，不断加强和改进基层党支部建设，提高党支部书记做人的工作的能力与水平，进一步提高党支部思想政治工作的实效性。 二、主要做法 1、举办心理知识培训，提高党支部书记心理疏导能力 在 2009 年 12 月，由宝钢发展党委组织部策划组织，与华东师范大学继续教育学院职业技术培训中心、心理咨询工 3作室联合举办了党支部书记“员工心理辅导师”培训班，力求打造一批能运用心理学特别是心理咨询工作的知识和技能，善于做员工思想政治工作的基层党支部书记队伍。为使培训富有成效，主要从以下两个方面进行策划与组织。 一是系统设计心理培训内容，注重学以致用。宝钢发展党委紧紧围绕心理培训的宗旨，精心设计培训课程，注重实操训练，把培训内容主要分成四部分，即：基础性模块、工具性模块、运用性模块和实践性模块。在基础性模块上，加强对基础理论的学习。通过社会心理学、人格心理学、发展心理学、异常心理学等基础理论学习，帮助党支部书记了解心理学的基础知识，打好理论基础。在工具性模块上，注重可实际操作性。通过在实践中常用的心理学工具，主要是企业中可以实际操作的心理测量工具如简便、实用而有趣的房树人测验、九型人格测验、职业兴趣与职业能力倾向测验、人格测验等工具的介绍运用，帮助党支部书记更好地掌握心理学的相关技术方法并应用到实践中。在运用性模块上，强化知识运用。主要是学习运用心理学的知识和工具把它转化为现实中遇到的各种困扰如何去解决的方法和途径，让党支部书记掌握员工心理疏导、心理关怀的基本方法。例如设计 、“职业倦怠的应对策略”“激励员工的方法和艺术”等课程教会党支部书记调动员工的积极性，激发工作激情的方法和途径； 、 “员工心理危机干预” “员工压力与情绪管理技巧” 4等课程让党支部书记在遇到员工心理突发事件和压力时懂得如何采取措施积极应对；此外，“比语言更有效的沟通方 、式”“亲子关系沟通艺术”等课程使党支部书记学会有效沟通的技巧和方法。在实践性模块上，突显学有所用。强化心理面谈模拟训练的课时和内容，通过一定的训练，使党支部书记基本掌握与员工面对面交流沟通、释疑解惑的能力和技巧，将心理咨询技巧运用到员工的思想政治工作中去，发挥出效果。 二是精心组织学习交流活动，注重培训效果。为进一步增强培训效果，在培训期间，组织党支部书记开展了“说出你的心里话”主题实践活动，通过互动游戏、情景模拟、案例点评等环节，进一步加强党支部书记之间的学习沟通和工作交流。向每位党支部书记征集运用心理疏导的方法处理员工心理问题的工作案例，并通过举办以“倾听、接纳、关怀、引导”为主题的公开课，在结业典礼上进行案例交流等途径，积极搭建党支部书记经验交流、成果分享的平台。此外，还邀请了 20 位普通员工旁听了心理辅导的有关课程，进一步在员工中普及心理知识。 二、构建员工心理疏导网络，加强员工心理援助 在宝钢发展基层党支部工作实践中可以发现，一些员工的思想问题往往与一些心理问题交织在一起。因此，为进一步增强基层党支部开展心理疏导工作的有效性，深入落实 5“八个人”服务员工工作机制，宝钢发展党委积极利用心理咨询专业机构资源，与华东师大心理咨询工作室密切合作， ，向宝钢发展在册员工发放了 13000 余张“员工心理保健卡”为宝钢发展员工及其家属提供电话、面询等心理咨询专业服务，为员工们提供情感宣泄，心理援助的渠道，更好地解决员工思想上的难题。据统计，到 2010 年底，已有员工及家属接受过 3800 余次电话咨询内容主要涉及子女教育及亲子关系、婚恋情感问题以及工作中的困扰和情绪宣泄等，为舒缓员工情绪、消除心理障碍起到了积极的作用。 另外，宝钢发展下属基层党组织结合实际，通过举办心理健康专题讲座，积极开展职工队伍分析活动，党支部与员工谈心活动、综治维稳五级网络员工结对活动，选送有关人员参加国家二级、三级“心理咨询师”培训等举措，不断拓展基层党支部开展员工心理疏导工作的深度和广度，促进员工的身心健康。 三、取得的成效 目前，宝钢发展党支部书记“员工心理辅导师”培训班已经举办了两期，每期为期半年，共有 115 名基层党支部书记参加了培训，占党支部书记总人数的 50，占专职党支部书记总人数的 76，全部获得了“员工心理辅导师”结业证书。 宝钢集团副董事长、党委书记刘国胜对宝钢发展党委注 6重基层党支部员工心理疏导，加强党支部书记心理培训工作给予了高度肯定。他出席了第一期“员工心理辅导师”结业典礼，并指出：宝钢要成为员工与企业共同发展的典范企业，迫切需要党群工作者具备专业的心理疏导素养。他希望参加培训的党支部书记要把所学的心理疏导专业知识与日常管理有机结合，关爱员工，成为广大员工的知心朋友和良师益友。 基层党支部书记经过心理知识的培训，掌握了思想政治工作新的方法和手段，找到了有效解开员工思想问题的钥匙，对于做好员工思想政治工作产生了良好的成效（具体案 。例附后） 1、进一步提升了基层党支部书记心理疏导能力。 主要体现在：一是自我心理调适的能力得到了提高。党支部书记们学会了有效的自我心理管理，即如何保持健康的心理、健全的人格和成熟的心态的一些方法，较好地改善和提升了党支部书记自我面对压力的应变能力、乐于承担职责的责任能力以及提升人际关系的协调能力，为更好地做好员工的思想政治工作奠定了基础。基层党支部书记们深深地感到，原先自己在工作、生活中遇到一些困惑或问题，有时也会想不通，所以做员工的思想工作也是苍白无力的，但是现在经过学习以后，自我的心理承受能力和心理调适能力都明显得到了提高，做员工思想政治工作的底气也足了，而且学 7会了换位思考，所以工作的效果也更加明显了。二是做人的工作的能力与水平得到了提高。党支部书记们掌握了心理学的一些技术与方法，学会了与员工进行深度沟通，有针对性地帮助员工进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，为进一步提高员工的工作积极性、企业凝聚力提供了有效帮助和心灵关怀。如今员工们普遍反映，党支部书记与员工们的共同语言多了，沟通技巧更让人接受了，排忧解难的手段也更丰富了。 2、进一步促进了员工队伍的稳定 基层党支部将员工的心理疏导工作贯穿于思想政治工作的始终。在日常工作中，基层党支部通过定期开展肮游榉治觥感幕疃岫宰踊疃韧揪叮芮泄刈课辉惫喾矫娴男睦砀惺芎颓樾鞣从攵圆煌惫睦嫠咔蠡蛩枷肜螅闾低治觥疏导等方法引导员工正确处理由于岗位调整、劳动合同改签、薪酬调整、职务升降、人际关系、家庭矛盾、子女教育等方面带来的失衡、挫折、压力等问题，启发员工认识自身存在的问题，提高认知能力，培育奋发进取、理性平和、开放包容的健康良好的心态。比如在推进改革、维护稳定方面：党支部深入基层，充分倾听和了解员工的真实想法，平等和设身处地与他们沟通，耐心细致地做好改革形势和有关政策的宣传解释工作，从而消除员工的思想顾虑，化解员工的心理疙瘩，积极鼓励员工调整 8好心态，理解和支持各项改革的顺利推进。比如在缓解员工压力、提高心理素质方面：党支部运用心理咨询的工具如房树人等及有关技巧，了解员工的压力程度，与员工进行深度沟通，拉近与员工的心理距离，让其情绪得以宣泄和释放，进而通过情绪疏导，增强员工心理承受能力。同时将员工压力及时传递，通过有效手段改善管理环境，提高管理效率，为缓解员工压力创造条件。比如在增进企业和谐、融洽人际关系方面：党支部积极运用沟通的技巧，通过与员工信息、情感、思想、态度、观点等多方面的交流，促进员工之间相互了解、相互认知，从而消除误解或猜疑，建立起和谐的人际关系。再比如，在婚恋情感、家庭和睦方面：党支部不是简单的进行道德评判，而是采用价值中立等原则，以“第三人”的中立身份去看待问题，积极鼓励员工敞开心扉，通过客观分析，引导员工纠正错误认知或偏差，提高认知能力，形成健康良好的心理。 此外，基层党支部在工作中针对员工因“三最”问题而产生的思想问题，根据实际情况采取有效措施予以落实。对于党支部自身能够解决的问题，及时解决；对于无法解决的问题，及时向上级组织和有关部门反映，并跟踪落实情况；对于沟通协调暂时无法解决的问题，及时向员工做好耐心细致的解释工作，争取得到员工的理解。经过基层党支部富有成效地开展员工思想政治工作，员工队伍进一步得到稳定， 9据统计，2010 年宝钢发展经分析排摸员工队伍不稳定因素有55 件，已经稳妥化解 38 件，信访人次也比 2009 年减少了61.6。通过基层党支部深入细致的心理疏导工作以及各方的共同努力，有力地促进了企业的和谐稳定。 四、下一步工作 当前，宝钢发展所面临的改革调整、生产经营和队伍稳定的任务还十分艰巨，宝钢发展党委将进一步加强员工心理疏导工作，为提高企业的软实力、核心竞争力提供可靠的保障。 1、把“员工心理辅导师”培训作为基层党支部书记上岗必备条件之一 继续举办好党支部书记“员工心理辅导师”培训培训的对象从专职党支部书记向兼职党支部全面覆盖，并作为宝钢发展党支部书记上岗必备条件之一；培训的内容力求进一步凸显针对性和实用性，并加强培训效果的评估，使党支部书记们学习并运用心理学的知识、技能和工具，更好地了解员工，关爱员工。同时，进一步做好心理培训的后续服务，并形成长效机制，针对基层党支部书记在员工心理疏导工作中遇到的疑难问题，定期组织心理专家为基层党支部书记进行现场释疑解惑，帮助党支部书记不断提高心理疏导能力与水平。 2、进一步拓宽心理疏导渠道 10 进一步扩大“员工心理保健卡”的使用范围，向协力员工延伸，并提升它的服务功能，为员工接受现场心理咨询服务创造条件，使广大员工能获得更加及时、有效的专业心理咨询服务。 3、积极运用案例指导工作 以党支部书记研修会为载体，把基层党支部有效开展员工心理疏导工作的成功案例汇编成册，并选择经验丰富的基层党支部书记成为员工的“身心健康教练”，帮助其他党支部书记在工作实践中持续培育和提高处理员工各种矛盾，现场诊断和解决问题的能力，为营造稳定和谐的企业环境作出努力。 4、建立思想政治工作预警机制 宝钢发展党委将依托心理咨询专业机构，运用科学化的心理测量工具，分层分类地建立员工心理素质模型，通过定期开展问卷调研、座谈、个别访谈等形式，第一时间了解和掌握员工思想中存在的突出问题，并通过及时有效的思想政治工作引导员工用正确的方式表达利益诉求，同时采取积极稳妥的措施解决实际问题，力求使不稳定因素消除在萌芽状态，进一步促进宝钢发展各项工作的顺利推进。 宝钢发展基层党支部积极有效地开展员工心理疏导工作的实践表明，注重员工心理疏导，是拓展思想政治工作内容、创新思想政治工作方法的有效途径，是改进基层党支部工作 11方法的探索和创新。基层党支部只有善于把握员工思想动态的脉搏，灵活运用心理疏导的知识和方法，因势利导，帮助广大员工以健康阳光的心态对待变革、挫折、压力等，不断提高心理素质，才能进一步推动企业的和谐稳定，才能促进企业与员工的共同发展。附：四个案例 12案例 1 谁来驾驶“晦气车” 宝钢发展工厂维护部管道水务部党支部 拒绝顶班，引发连锁反应 “作业长，咱们也别绕弯子了！除非偶尔顶一次班，否 则要是让我一直驾驶这辆晦气车 ” ，我肯定不干！ “你这 是什么态度？”还没等作业长说完，员工老王便气呼呼 地走出了办公室。作业长没有想到老王的态度竟然如此坚 决，更令他感到意外的是，随后，老王请了一周的病假。这 该怎么办？目前人员与车辆都很紧缺，而特种车辆对驾驶员 的要求又很高，如果不能妥善安排，将无法完成每天满负荷 的工作任务，甚至会影响到全线生产。一想到这儿，作业长 没了主意，只好向管道水务部党支部书记刘亚虹求助。原来， 管道水务部某班组一名驾驶全进口特种车辆的驾驶员，不久 前在家中因突发脑溢血去世，为及时调度好车辆和驾驶员， 保障生产任务，作业长找到了员工老王商量顶班事宜，于是 发生了刚才的一幕。 冷静分析，掌握情况，做足充分准备 待作业长离开后，刘亚虹书记脑海中浮现出一连串的问 号：“老王平时为人很谦和，为什么这次会产生如此抵触情 绪拒绝顶班？为什么他会把那辆性能优良的进口车说成是 晦气车？”刘亚书记很快意识到：这不是老王不愿意顶 13班这么简单的问题，背后一定有着深层次的原因，只有深入了解沟通，才能有效解开老王的心结，事情才有圆满解决。于是，刘书记立即到作业区进一步了解老王的情况。原来老王平时工作表现一直不错，然而自从得知那位员工脑溢血去世的消息，他似乎变了个人，工作中时常心不在焉，全然没有了以往的工作状态。 根据收集到的各种情况，刘书记将事情的来龙去脉重新梳理了一遍，意识到如果用简单的方法与老王沟通显然没有效果，只有运用所学到的心理学的有关知识和技术，通过深入细致的心理疏导，才能找到解决问题的方法。 耐心倾听，换位思考，探寻员工心结 一天，刘亚虹书记特意选择了比较轻松的午休时间将老王请到办公室。刘书记深知要营造彼此信任、开诚布公的沟通氛围，谈话的开始阶段很重要。因此，不要一上来就切入主题，提出“为什么不愿意顶班”之类的问题，这将可能引发老王的抵触情绪。于是刘书记避开这一敏感话题，详细地询问了老王近期的工作、家庭情况以及身体状况等。随着沟通的进一步深入，老王渐渐放下了思想包袱，话匣子也开始打开了。在交谈中，刘书记耐心地倾听老王的每一句话，丝毫没有打断他的意思，也不作任何判断；刘书记这样做的目的，一来可以为老王提供宣泄的渠道，二来也便于收集更全面的信息。然而，当谈到去世的工作伙伴时，老王的情绪突 14然低落下来，刘书记敏锐地察觉到这一变化，她知道其中一定有原因。这时候需要站在员工的立场上，感受他的情绪、状态和想法，与之进行良好的沟通。“听得出来，他的去世让你很难过，一时难以接受，不要压抑自己，有什么想法尽管说出来！”老王在刘书记耐心询问下，慢慢地把心里话说了出来 从老王的诉说中，刘书记获得了一些有价值的信息：老王与去世的员工关系很好，由于那位员工的家离单位很远，有时遇到夜晚或节假日突击抢修等任务，都是由他俩交替顶班或协同作业。工作伙伴因病突然去世，让他非常伤感，时常情绪低落，而睹车思人，老王有时会产生去世的伙伴还健在的幻觉。此外，工作