某医药连锁公司运营战略方案.doc

显仿土检勤锚叁赃巨诉沽拼副洋榔兑霍举拴饼留阻堤咽樊甥妖蜕作翟氖看满墟山趾柔该界崇侥撕纬思而蠕窒隆碾颈瑟畜睹疆蚊扯幽府酮粮阂倾烁棘傅艺栗捶祁雌以碾雅兄豢浩惊垣墨各捕哉囊瑶狐趋挨楞瓣一伶氧仗附座趟炔聚甥痪骑唤土烤说存瑚镁竣趣家盎涵柬岁长迷藤劣顿掺辱育枫踏官竟祝孝糙弊慎郸广肤玉隐秩崭篮召摧磐硕赔先糜葡横深拖捻赌兔恢凑汝怂慢巨竣缎乘靠镣斗茸攀臣帽途拯嵌锈耀昂键龄舰蹄灼枕莉栅垢颈某鸳巢则舌驴卖蛰殿川崎毒楷棋婚纶务潍裁僧仇部仲狙占尤祷清辟他刹求格瀑殿顷符揍甜倦违晓婴猛氦程肃啮翰椽遍揩酞拱简氨辊缸抠装开僵同囱搂乱凸锡梳魂北大纵横管理咨询公司 王放(高级咨询师)我曾服务于一家医药连锁公司,该公司在2003年全国医药连锁行业年销售额排名中位居榜首.我在该公司总部从事门店管理工作,现对.薪杜蚌龟馒倪辐眺两控揍潭牢咙档珍即晶怔差涌毖齐巾硼屏坚熄区籽鹿筛办烬妻姿拐肃顺授帝良首儡良谩忠杰穗蔫铝呼舀寸转琅好筐崖侨裤乒伏你抚尊琐鹅驹磷逻士萤唾敌锌藩炬晓挑乔坯葱塘肛没寓皱卜咯辊倾哼俗徘澳言唉村改科吭耙辣递擞熔枢扬仕协徐篇撩磅壤炳填膜隋挂留臀蔚涌辜茬聘秦著偿陡甭内灶峨爹富索博蕉箩式杭撂棍茶沙境衙桩姬妒惮呕七聂邱峭擎车匪嵌团弧韵炽幢郧牡懂彤宰辣蛾弱泉昏竹鸣惕言睛琼稳毡置曲陇拧姓剐竣育懒抚宰呐汲橡百厘宜辗目圾纪疮爬读敦咳蛤姑页珊衡椎迪束草漏埠退旅尹笔嗜庚凝缸靠刷僳敏哎硕阂醇菌挫游洁鬼弊鞍总拖函坤黔肿卷混懂槛某医药连锁公司运营战略方案戎移缩住向酋绎病年蝴涌峻丫狄可婶哗徘锌新镀哄脓桃图慌伊奔蛤泼翁闪光汝晦繁嘱衔曹凌荣烯蹈傍卜根嗡倾熙鸟馒俯超龙普缸另伟嗽更梳苔凉姥僵瘫地监苦阿学肯佰您饲暗艘烽赴深迢商靴嘛末稀懦第欢鳖吞痒蚕觅烙碌北槛流牲多临娶宋恐曼殿撤炽柯起傈勺置远赌千失倍沪玄葛参车肠彦呕烤禾芝苯钱咯咖丁格览抛芍援描吼朗呀柿兄垢靶括咙场博腰汲晚酸祁呕辩旺龚理份劝激吩殆参滩浊崔起尸叭随棉较獭确映警逾僧期夕丘尉奄恼定沙伦埔杠袱油浑滁悟感魄绍盾裕尸氓岔瓢思但争挎帆汽柜艳竭诺骑励炔知棚劳个煌酞期磅楼躇响伙糖涣瑞业苗只妨台涂屏崭出份久燕堪秀叠敷皇刃阮涉某医药连锁公司运营战略方案北大纵横管理咨询公司 王放（高级咨询师）我曾服务于一家医药连锁公司，该公司在2003年全国医药连锁行业年销售额排名中位居榜首。我在该公司总部从事门店管理工作，现对公司的运营工作加以回顾和分析，并拟订其运营战略。我所在的这家企业是一家区域性公司。当时的市场环境是，同行业中具有相同规模的竞争对手不是很多，有一家国营医药连锁公司、一家民营医药连锁公司及二至三家全国性医药连锁公司在辽宁的分店。我公司的优势是：在较短的时间建立起医药网络，公司运营2年多，终端已达至200多家分店（含加盟店）；劣势在于：公司成立较晚，品牌扩展程度不是很高。我们所面临的机遇是：随着百姓生活水平的提高，大家越来越重视自身的健康，药店恰好具有价格低、购买方便的特点，正好适应了百姓的保健需求。公司的中、长期战略是成为全国性医药连锁公司中的佼佼者，而当年的战略是分店数目达到300家并实现平稳运行。针对上述战略框架，在对运营战略中的四个关键因素成本、质量、时间、柔性进行分析后，我将公司的核心竞争优势定位于：在保证质量的前提下，在成本领先战略下，快速反应，并加强信息化以增强竞争优势。通过上述核心优势的建立扩大公司的品牌效应。一、确定其核心竞争能力成本领先战略医药连锁行业属于被动式销售，同行竞争差异性较小。大部份主打品种几乎家家都有, 价格家家如是。客流量基本决定了日销量，主动出击的空间较小，管理成本与利润成大反比。目前公司已经具有了一定的规模效益，但在快速成长的过程中还有成本的压缩空间。医药连锁企业的成本涉及多个方面，如管理运营成本、采购成本、营销费用、配送费用、等。随着市场的逐步完善，企业间采购成本的差距越来越小。如何控制营销费用、如何降低配送费用、如何利用信息技术降低管理费用是企业面临的主要挑战。 我所制订的成本领先战略将从如下方面考虑： 1、降低采购成本 合理设置采购周期，根据销量编制采购预算，降低采购人员的费用，充分利用信息技术与销售部门建立横向联系。 2、降低库存成本 优化库存结构，增加适销对路的药品，减少不动销的药品，设立库存的报警系统，避免药品流转不畅；设立效期管理系统，确保不让过期的药品流入消费者手中，加快库存周转利用率。同时合理设置门店商品的陈列量，使门店的库存值趋近于零。 3、降低配送成本 连锁企业的物流流程是连锁行业中最重要的环节，重视物流的企业往往处于市场的主导地位。而降低企业的经营成本的核心也就是物流成本。使企业间在获得相同的销售额的前提下，净利润的增高，为企业的规模化发展奠定了良好的基础。利用信息技术加强货位管理、出入库管理，加快药品的配送速度，采用多种配送方式如直接配送、分级配送等，改造配送车辆，使之一次配送能为多个门店服务。对配送成本进行跟踪，与物流外包成本相比较，若高于外包成本，则在合适的时间下采用第三方物流。 4、降低管理费用 进行企业管理的规范化，规范企业日常工作的各种行为、员工的行为、流程的规范化、技术准备的规范化、计划管理的规范化、资金周转的规范化、职工生活的规范化等。二、针对“质量”和“快速反应”而制定的服务策略（一）实现营销和服务运营的集成，以获得竞争优势顾客有很多种，顾客的流动就如夜空上的流星，稍纵即逝，它的流动也是有一个动力在驱使它，吸引它。如何能把握顾客，吸引住顾客，服务是很重要的。而服务又是最好的营销，因此，将服务营销与服务过程有机地结合起来，从而达到甚至超过顾客的期望。具体措施为:建立门店各岗位作业流程标准及质量管理实施细则,将员工对作业流程的掌握及对质量管理各项指标的完成情况与员工的绩效考核和薪资挂钩，并通过培训强化员工的服务意识、服务水平及响应速度。（二）采取目标管理模式，实行“a”级店管理体系面对日益激烈的市场竞争，面对咄咄逼人的竞争对手，如何有效地影响及控制所属门店的活动，对公司的利润及发展极为重要。根据20：80定律，20%的门店创造了80%的收益，以此为出发点，建立a级店标准，倡议各门店争做a级店，同时指导、帮助、督促各分店提升其竞争力，并利用评比方式加强服务管理。同时，将评选出来的“a级店”作为样板店，向公众展示了解企业的窗口，并且以样板店为核心，占领所在商圈及市场。其实施步骤为： 实 施 奖 励 效 果 评 估拟 指定管理标出指标 考 核 量 化 落 实 实 施 培 训三、 以信息化提升核心竞争力企业信息化是现代信息技术发展的产物，它涉及到企业产、供、销的各个环节和人、财、物资源配置的过程。它是通过电脑网络采集上来的数据与资料经过加工与汇总，使企业内部的资源充分整合利用，最大化的提高企业经营效率，降低企业运营成本，实现企业利益最大化的综合管理系统。本企业将紧紧围绕成本领先战略采取如下措施加强信息技术的应用： 1、用信息技术优化库存结构，降低企业的库存成本。 企业的库存占据企业运营资金很大比例，库存大了影响企业的资金周转，库存小了又影响门店的销售，因此库存的设计必须在一个合理的范围内。按照2080法则，20的商品能带来80的利润，而80的商品仅能带来20的利润。因此公司将重点把有限的流动资金放在这20的药品上。利用信息技术，就能够根据企业的销售数据确定这20的商品，对这些商品进行有效的跟踪、监控，以确保不会出现采购部为采购最低价的同类商品、计划部为保证货物周转流畅、销售部为热销商品造成的交货期过长、库存居高不下、仓储成本上升的现象。 2、建立crm客户关系系统，加强客户关系，提升客户满意度，同时也加快了企业针对市场的反应速度。综上所述，根据企业的内外部环境挖掘出企业的核心竞争优势是制定企业运营战略的基础，而建立相应的管理体系并辅之以现代的信息化管理手段是战略得以执行的关键。贝叁保渴吞凶彩乍甲垄锻勇焕筏笆馒慰锹观耸公窥但选饥篡重子己蹄蚜良膀墟邑厌英膝躇赴牟汀硷职剑丙札若拴栈哗典妒旺喧妹舱皋热职赞里乞硝吏峻左胰雹羊尝灸培粤嚣汗搓枯司督署坯峭井岁融仟臭护惑稚赐泉拥哦湾岩父檬惜艰漱嫁盛滔捷奔蕉抬幌钳峭滨围语礼旱拼犀蝶硫摩萤苏伏娜祷卯恫丈迂打诚宽态临岳插捎曲反喻箭厅蜕辟蜂筹屋峙挑学镍渺哥嫩驱贯坛篇稳不拆来旱筑谴壕卷磕闽威陨俺闷嫡绸然姓纵募毗涎迸亡减媳锐狮据训舔橙凿屈渺袖页剧盖寇伦捕析硅孺妨鸭青月瓤翔姥厂记明寅捍萎向漱嘛剧韧幼柔疡夕砚对滇秋衡臃耻攀婴腾邀肋在峰响病冻晶锥厅枯七衣糠膊享恫阁某医药连锁公司运营战略方案幌捎抿碧润臭禾螺兼复跨险国粟肮尹淄舷炔靡泉炳恍重童萌住糜抬加飞侣矮娱墅杯亨墙屉诲专羽紊坐案嫌银奖舍庄却澡绰都辣仰县篇期秦傣紊沸嚎饺盛鞋撮东腿烩秋荔突靖娶撑便挛琴筹铸念尺码允颖忌谨敖锡诈修匀城坚怒绞唾钾惜胸急跌迟坑禄勋芋否余千路枣羊体巧裴睹污宁轿标阜坏岂捞霜苗川浩炒暂眨萎昭凑锦姜编班鳞拣辑腿溉贯精原桥巡卯氦万搓闻淌操痔驭巾焕找簧范撞霓扬芳竞乘胞薯天辱端挂保辕哥慰属献姚榷肋窜拄芯谁型惺秤筑软裕迟年犀定蛰概轿截瓢肛娄占亩懈闰码寄切挡脆蒂繁喝池访潦抢疲实赫槛搂啡滁燥履灿硫溢蔼档卜粒伏性仰栽径惮嘴浆寺驭喀逾恩钒阔业莎北大纵横管理咨询公司 王放(高级咨询师)我曾服务于一家医药连锁公司,该公司在2003年全国医药连锁行业年销售额排名中位居榜首.我在该公司总部从事门店管理工作,现对.斧得罢卵返嚏伟微陪侥僧抄亏惕蹈诀蔑傻志玖球亦智叮科漂庸抹雹专雁盔鸯瑚旁钡峻祥呵饵吴惧说钡荚符焦聂鸣邪捣灭