努力克服非典影响课件

努力克服非典影响 加快电子商务发展 高唐县经贸局 高唐县信息办 背景 v山东省人民政府办公厅鲁政办发2003 29号关于进一步加快电子商务发展的意 见文件中明确提出，针对当前全国、全省 抗击非典型肺炎(以下简称“非典”)的新形势 下，大力推进电子商务，积极开展网上交易 和网络营销。减少“非典”对人流、物流、信 息流影响，扩大企业与客户交流联系，促进 业务洽谈和产品销售的有效途径，是传统营 销模式和交易方式的重要补充。 背景 v电子商务是随着电子信息和网络技术 的发展而产生的一种新型网上交易方式 ，同传统交易方式相比，具有信息传递 快、交易双方沟通便捷、交易成本低廉 、送货上门等特点。 电子商务定义 v狭义：单指电子交易，即在网上实现从商品 订货、展示、促销、查询、销售、到最后转 帐、清算、服务的全过程。 v广义：指利用信息技术把商务活动的各方如 企业、合作者、消费者、政府联接起来，进 行各种商务活动。 v通俗地说，所谓电子商务，就是在网上开展 商务活动当企业将它的主要业务通过企 业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及 Internet与企业的职员、客户、供销商以及 合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动 就是电子商务。 电子商务发展的两个阶段 v60年代90年代：基于EDI（电子数据交换 ）的电子商务 早期的电子信息交换只限于以双方认可的格式进 行，编制大量不同的程序以满足不同的客户需求 ，从而削弱了这种交换方式的意义。 v90年代以来：基于国际互联网的电子商务 传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机 网络的数据交换所取代，按照协议将标准化的文 件通过网络传送。 电子商务功能 v电子商务可提供网上交易和管理等全 过程的服务。因此，它具有广告宣传 、咨询洽谈、网上定购、 网上支付、 电子账户、服务传递、意见征询、交 易管理等各项功能。 如三联家电网上商城就具备以上功能 v广告宣传 电子商务可凭借企业的 Web服务器和 客户的浏览，在Internet上发播各类商业信 息。客户可借助网 上的检索工具(Search) 迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网 上主页( Home Page)和电子邮件 (E- mail) 在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广 告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾 客的信 息量却最为丰富。 v咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E- mail)，新闻组(News Group) 和实时的讨 论组(chat)来了解市场 和商品信息、洽谈交 易事务，如有进一步的需求，还可用网上的 白板会议(Whiteboard Conference)来 交 流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超 越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的 异地交 谈形式。 时风留言板-客户可随时进行留言或咨询 v网上订购 电子商务可借助 Web中的邮件交互传 送实现网上的订购。网上的订购通常都是在 产品介绍的页面 上提供十分友好的订购提 示信息和订购交互格式框。当客户填完订购 单后，通常系统会回复确认信 息单来保证 订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的 方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 海尔电子商务： 海尔网上购物 v网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上 支付是重要的环节。客户和商家之间可采用 信用卡帐号实施 支付。在网上直接采用电 子支付手段将可省略交易中很多人员的开销 。网上支付将需要更为可靠的 信息传输安 全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行 为。 v电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持， 即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位 要为金融服务提 供网上操作的服务。而电 子帐户管理是其基本的组成部分。 信用卡 号或银行帐号都是电子帐户的一 种标志。 而其可信度需配以必要技术措施来保证。如 数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提 供 了电子帐户操作的安全性。 v服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物 尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本 地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络 中进行物流的调配。而最适合在网上直接传 递的货物是信息产品。如软 件、电子读物 、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货 物发到用户端。 v意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“ 选择“、“填空“等格式文件来收集用户对销 售服务的反馈意 见。这样使企业的市场运 营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见 不仅能提高售后服务的水平， 更使企业获 得改进产品、发现市场的商业机会。 意见征询 v交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多 个方面，企业和企业、企业和客户及企业内 部等各方面的协 调和管理。因此，交易管 理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务 的发展，将会提供一个良好的 交易管理的 网络环境及多种多样的应用服务系统。这样 ，能保障电子商务获得更广泛的应用。 在线交易 电子商务应用领域 v电子商务系统作为信息流、现金流的实现手 段，应用极其广泛，尤其适于以下场合： 国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店 、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房 间、信息发布等一系列服务； 传统的出版社和电子书刊、音像出版部门 ； 网上商城、批发、零售商品、汽车、房地 产、拍卖等的交易活动； Web工作站和工作网点； 计算机、网络、数据通信软件和硬件生产 商； 进行金融服务的银行和金融机构，持有各 种电子货币或电子现金者(例如电子信用 卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者) 。 政府机关部门的电子政务，如：电子税收 、电子商检、电子海关、电子政府管理； 信息公司、咨询服务公司、顾问公司； 进行小规模现金交易的金融组织和证券公 司； 分布全世界的各种应用项目和服务项目等 。 电子商务分类 v按商业活动运作方式进行分类 按商业活动运作方式可分成完全电子商 务和不完全电子商务两类： （1） 完全电子商务：即可以完全通过 电子商务方式实现和完成整个交易过程的交 易。 （2） 不完全电子商务：即指无法完全 依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程 的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输 系统等来完成交易。 v按电子商务应用服务的领域范围进行分类 按电子商务应用服务的领域范围可分为 五类，即企业对消费者、企业对企业、企业 对政府机构、消 费者对政府机构、消费者 对消费者的电子商务 v（1） 企业对消费者（B to C） 商业机构对消费 者的电子商务基本等同 于电子零售商业。目前，Internet上已遍 布各种类型的商业中心，提供各种商品和 服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车 、手机等商品和服务。 三联家电网上商城 就是一个极好的 例子。 v（2）企业对企业（B to B） 是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各 种商务网络向 供应商（企业或公司）订货和付 款。如联想公司与各代理商之间采用BTOB v（3）企业对政府 在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司 与政府组织间的许多事务。如目前我国有些地 方政府 已经推行网上采购。 v（4）消费者对政府机构 福利费发放及个人税收的征管方面。 v（5）消费者对消费者的电子商务 易趣网就是为CtoC（个人个人）与BtoC（ 商家个人）搭建与服务的网络平台。网站的 目标是让所有易趣用户能买到品种繁多,价廉 物美的商品，同时也可以处理卖出自己的闲 置物品。 让买家获得大量商品信息，让他们通过网 络购买价廉物美的各类商品；让卖家在易趣 上能以全新的模式销售商品, 在有效控制成 本的同时, 大幅提升销售量，并且不受地域 与时间的限制。让网上交易为中国人创造崭 新生活。（即指网上店铺。） 易趣网 易趣网的网上交易在注册后即可出售或购买 v按开展电子交易的信息网络范围进行分类 按开展电子交易的信息网络范围，可分 为三类，即本地电子商务、远程国内电子商 务和全球电子商务。 （1） 本地电子商务通常是指利用本城市 内或本地区内的信息网络实现的电子商务活 动，电子交易的地 域范围较小。 v本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专 用网将下列系统联结在一起的网络 系统：一，参 加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖 方及其他各方的电子商务信息系统； 二，银行金 融机构电子信息系统；三，保险公司信息系统； 四，商品检验信息系统；五，税务管 理信息系统 ；六，货物运输信息系统；七，本地区EDI中心系 统（实际上，本地区EDI中心系统 联结各个信息 系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程 国内电子商务和全球电子商务的基 础系统。 v（2） 远程国内电子商务是指在本国范围内 进行的网上电子交易活动，其交易的地域范 围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在 全国范围内实现商业电子化、自动化，实现 金融电子化，交易各方具备一定的电子商务 知识、经济能力和技术能力，并具有一定的 管理水平和能力等。 v（3） 全球电子商务是指在全世界范围内进 行的电子交易活动，参加电子交易各方通过 网络进行贸易。 涉及到有关交易各方的相 关系统，如买方国家进出口公司系统、海关 系统、银行金融系统、税务系统、运输系统 、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂 ，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、 准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电 子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全 球电子商务得到顺利发展。 电子商务的主要应用 网络营销 网络营销理念 v网络营销是企业以现代营销理论为基 础，利用Internet技术和功能，最大限 度地满足客户需求，以达到开拓市场 、增加赢利为目标的经营过程。 v其实质是利用Internet对产品的售前、 售中、售后各环节进行跟踪服务，它 自始至终贯穿在企业经营的全过程， 包括市场调查、客户分析、产品开发 、销售策略、反馈信息等环节。 v企业网上经营活动的层次划分 ： 无网站的 网络营销 有网站的 网络营销 电子商务 满足顾客需求 从而开拓市场 交易发生 无网站网络营销方式 v通过大型综合性商业网站免费发布供求信 息 如：阿里巴巴网 中华商务网 中大商网 商业网站查询供求信息、行业动态，发布产品信息 v直接向固定客户或潜在客户发送信息 建立企业客户档案，搜集客户邮件，定期向这 些客户发送邮件，介绍企业发展情况、招商引 资项目及产品供求信息。 通过专业网站搜集有潜在需求的用户邮件，定 期联系，促成交易。 使用电子邮件的群发功能，可一次向几百名客 户发送，不但省时省力，而且可以节约大量的 资金。 v加入专业经贸信息网、行业信息网 中国农业机械化信息网 中国农机市场 中国纸业网 中国纸业商务网 红星农网 中国化工信息网 化工热线 化工信息联盟网 中国农副产品交易市场 例如农机行业可在“国农业机械化信息网 ()”上的“市场信息”栏目中发布供求 信息，市场行情。在发布之前必须在网站先注册成会 员，发布供求的注册会员大多数网站是免费。 申请注册 填写注册信息的详细内容，完成后即可在上一 页通过用户名，密码登陆发布供求信息。 纸业可在“中国纸业商务网()” 上发布信息，也必须在网站先注册成会员，登陆后发 布信息。 申请注册 发布信息 发布信息 以下是发布的纸张与纸品类商务信息 有供必有求，下图是原材料需求信息( 造纸用阳离子淀粉 、纸将等。) “中国农副产品交易市场()”这里有交 易大厅、市场介绍、新品上市、供求信息，在交易大 厅中可在线交易 。 分交易会员 和信息会员 例：如何发布、搜集化工产品信息？ v中国化工网： / v注册会员后可查询、发布信息 v中国大化工网：/ 供求信息 v中国化工信息网 有网站的网络营销 v建设企业网站 网站域名注册 域名一般是企业名称或 产品商标。 如：时风域名 泉林域名 阵地战 域名 申请 网页 制作 网站 发布 网站 推广 网站 管理 网站 规划 神盾： 蓝山： 金兴： 海尔： 还可注册上文实名服务，在浏览器中输入：时风 、金兴、联想、海尔等就可直接登录网站。此 项服务可到 网站注册。 注册国内域名年需300元，如时风即为国内域名; 国际域名每年不到100元，如金兴域名；一般企 业可注册多个域名，防止相关域名被抢注。 如时风、泉林、金兴就有多个域名。 时风: 等，但时风国际域 名被浙江杭州茶叶进出口公 司注册，其产品为“狮峰”牌茶叶。 v小企业也可使用二级域名，二级域名政府网 站免费提供，如： Z、 等是 的二级域名； 下一步政府将注册：域名，届 时企业将可使用：XXX.域名 v网站规划： 一般企业网站包括以下主要内容： v企业简介：企业（包括子公司）的基本介绍、发展 规划、主要荣誉、领导班子、 v企业文化：公司经营理念、企业文化 v产品发布：主要产品规格、型号、详细功能介绍、 v在线定购：客户可在线定购公司产品，签订定单合 同 v公司新闻：将公司每天发生的大事及时公布 v咨询服务：客户对公司的建议或产品建设能直接向 公司反映，公司派相关业务科室及时答复；开通经 理信箱，直接听取有关建议或意见。 v销售网络：公司销售网络布局及联系方式 准备相关资料，文字及图片。网站一般以文字 为主，搭配静态或动态图片，网页显得生动活 泼。 如时风集团 v网页制作： 企业有能力制作的可自己制作；制作工具：简 单的网页可用Frontpagephotoshop，高质 量的网页用Dreamweaver+Firework+Flash Photoshop，新闻发布、产品发布、客户留言 、信息反馈、在线订购等互动栏目要编写ASP 程序代码。 如企业规模较小可制作以企业及产品展示为主 的静态网站。 如条件允许，网站最好提供多种语言版本。 v网站发布 制作好的网站进行以布，即把网站内容放到连 接因特网的WEB服务器上，为促进企业上网， 政府网络平台提供免费存储空间，并提供后台 数据库支持，提供大容量电子邮件。企业可在 线维护网站，更新新闻、产品动态等，并可在 线答复客户的咨询。 国内有一些网站专门提供域名解析及存放空间 ，不过要交纳一定的费用。如 中国万网： v网站推广 网站建好后，更多的是推广网站，企业网站要 在雅虎、搜狐、Googel、新浪、中国企业网等 系列搜索引擎网站进行登录，输入网络检索信 息，客户可以通过常用的搜索引擎站点快速找 到高唐招商网。另外，企业要与自已的行业网 站进行联系，争取在这些网站的主页上申请链 接或发布产品信息，这样会大大提高企业网站 的访问率，见效最快。因为想购买你企业产品 的客户如果不知道你的企业网址，最常用的就 是到行业网站去找。 网上企业无大小 客户通过网站了解企业往往可企业真 实情况不一样，这就要看企业领导重 视不重视。一个规模较在的企业如果 网站建得不好给别人印象不会很好， 一个小企业如果网站建得很好，可能 别人认为这个企业很正规，成交的可 能性就要大。 v网站管理： 网站建好后，一定要做到经常性地更 新维护。有的企业几个月甚至一两年 不更新内容，客户咨询、建议或网上 订购单也置之不理，这样的网站还不 如不建，至少客户认为这样的企业管 理不到位，企业花钱建设的网站没有 发挥作用，没有实现投资效益最大化 ，象征性地搞形象工程。 针对我县实际情况 如何开展电子商务 采取的措施 v继续推进企业上网工程：争取2003年底前 所有规模以上工业企业和规模较大的商贸流 通企业全部上网设立自己的网页，30以 上的企业设立自己的网站。 v根据企业规模和产品特点，分层次推进电子 商务。大多数中小企业主要应通过互联网发 布和采集信息、进行产品和服务展示、开展 招商引资等活动来推进电子商务。 政府提供优惠条件 在政府网络平台为企业免费提供域 名解析、免费提供二级域名，根据企 业需要免费提供网页存放空间及大容 量电子邮件，免费为企业在政府信息 网提供信息发布，包括招商信息、产 品信息、采购信息等等。 v县信息化管理办公室要抽出专业技术 人员帮助企业进行网站策划，提供技 术支持，组织电子商务培训活动，全 面为企业电子商务搞好服务。 v由县经贸局、县信息化管理办公室、 政府采购中心共同组织企业网站招标 、从省内外公司中选择几家有实力的 网站设计制作商，集中力量建设企业 网站。 v由经贸局、信息化管理办公室组织， 举办“网上投资洽谈会”及“网上商品交 易会”，由政府搭建平台，促进企业上 网交流合作。通过网络展示高唐的投 资环境、招商项目、重点企业和名优 新产品等，促进我县工商企业与国内 外知名企业的投资合作及贸易往来。 网上投资洽谈会、商品交易会简介 县政府定于2003年6月28日举行“高唐网 上投资洽谈会”和“高唐网上商品交易会”启 动仪式。这是一次“政府搭建平台，企业上 网交流合作”的电子商务活动。举办此次网 上投资洽谈会和网上商品交易会的目的是为 了让世界了解高唐，网上展示高唐的投资环 境、高唐招商项目、高唐的企业和高唐的名 优新产品等。通过网上直通车，使高唐融入 全球经济化的浪潮之中。以网络为媒介，促 进高唐工商企业与世界各国的投资合作与贸 易往来。 v举办网上投资贸易洽谈会是利用互联网开展 招商和商品推介活动。在网上点出“高唐政 府信息网”首页，即可进入“高唐网上投资洽 谈会”和“高唐网上商品交易会”频道。 点击“高唐网上投资洽谈会”您能了解高唐县情 、经贸政策、投资环境、产业结构、行业分布 、招商项目、国外经济技术合作等栏目，走进 服务大厅，可以进行业务咨询和洽谈。 点击“高唐网上商品交易会”，进入高唐企业的 行业分布、企业信息、商品展示、供求商机， 您可以了解高唐企业的详细资料；漫步产品展 示厅，您可获取最新的供求信息，实现您的交 易愿望。这是您最理想的投资热土和购物天堂 。 v网上投资洽谈会、商品交易会将是一个永不 落幕的盛会。网上交易会每天24小时、一 年365天永远在线，提供多语言版本，向国 内外客商提供一个崭新的交易平台。 政府搭台，企业唱戏，办好“ 两会” 中国高唐网上投资洽谈会 中国高唐网上商品交易会 关于“中国高唐网上投资洽谈会” 上网素材准备工作的通知 一、网站主要栏目： “网上投资洽谈会”网站设置高唐概况、投 资环境、重点招商、行业招商、园区招商、 加工贸易、国际经济合作、网上服务大厅、 政策发布厅等主题栏目。 二、各栏目素材内容及准备工作分工 1、高唐概况、投资环境、政策发布厅栏 目的素材内容由县经贸局、县信息办负责整 理确定，并准备中文的电子版文件； 2、重点招商栏目的素材内容，以全县重 点基础设施项目、重大招商项目为主，内容 的整理确定由县计划局负责，并准备中文的 电子版文件； v 3、行业招商栏目的素材内容，汇总不同行业领 域的招商项目，由县直各单位按附件格式提报一 批重点招商项目，并准备中文的电子版文件； 4、园区招商栏目，规划经济开发区，园区发布 的内容包括园区名称、概况、投资环境优势、发 展规划、重点招商领域等内容及图片，素材内容 由园区主管部门及所属企业确定，并准备中文的 电子版文件，如有图片，扫描成电子文件一并提 报； 5、加工贸易栏目，推介一批拟对外开展加工 贸易的合作项目，由项目所属区及县直有关单位 按照附件格式准备，并提报中文的电子版文件； v 6、国际经济合作栏目，设置承包劳务经 营企业情况介绍、境外投资项目简介两方面 内容。企业情况介绍由县外经贸局组织有关 企业确定内容，项目简介由各县直有关单位 参照招商项目格式准备，并注明拟投资国别 ，所有确定内容应提报中文的电子版文件； 7、网上服务大厅栏目，连接行政服务中 心内部网，内容由行政服务中心负责中文电 子版文件。 v三、时间安排： 各单位应于6月5日以前上报“网上投资洽 谈会”联络人员名单及联络电话，分工负责 准备的素材内容及相关中文电子版制作应于 6月10日前完成，并将资料报送至县信息办 。 四、联系方式 联系人： 赵红芳 李洪燕 信箱： v 电话关于组织参加“高唐网上 商品交易会”的通知 开发区管委会，各乡（镇）政府、各街道办 事处、县政府各部门、各直属机构，各大企 业： 为了减轻非典的影响，帮助企业尝试新 的贸易方式，扩大对外贸易规模，高唐县政 府决定举办“中国高唐网上商品交易会”。 “高唐网上商品交易会”是“政府搭台，企 业唱戏”的电子商务活动，利用电子平台将 高唐县企业及产品信息通过整合，集中在网 上展示，向海外推介。充分发挥高唐县整体 宣传优势和产品资源优势，使企业信息得到 广泛发布，为其带来更多的商机。“高唐政 府信息网”首页开通“高唐网上